Satış +41 22 518 25 94 ile iletişime geçin

Neo bankalar, pazarda ilgi çeken yeni bir banka türüdür. Geleneksel bankalardan daha fazla müşteri hizmetleri ve özelleştirme sunarlar ve bu da son yıllarda hızlı bir büyümeye yol açmıştır. Bununla birlikte, birçok neo-banka bir hesaba kaydolduktan sonra müşterileri tutmakla mücadele ediyor. Bunun ana nedenlerinden biri, bu tür kuruluşların ayarlanmış bir CRM sistemine sahip olmasıdır. Yakın zamanda kendi neo bankanızı başlatmayı planlamıyor olsanız bile, artan dönüşüm oranları ve gelişmiş müşteri memnuniyeti seviyeleri gibi bir CRM sistemine sahip olmanın başka faydaları da vardır!

Bu blog yazısında CRM ile kendi neo bankanızı oluşturmak için 5 ipucunu aşacağız. En iyi yazılımı seçmekten her şeyi kapsarız.

1. Bankanız için bir ad seçin

Çoğu neo banka Atom, Monzo, Revolut veya N26 gibi akılda kalıcı bir isme sahiptir. Seçtiğiniz ad, bankanızın algılan şekli üzerinde önemli bir etkiye sahip olacaktır, bu nedenle beyninizi test etmek ve şirketinizin neyi temsil ettiğine karar vermek için zaman harcamak önemlidir.

2. Finans, teknoloji veya gıda gibi bir endüstri nişi seçin

Çok kalabalık bir finansal hizmetler sektörüne girerken, kendi güzelinizi bulmanız gerekir. Bir endüstri nişi, belirli bir müşteri grubuyla öne çıkmanın ve özdeşleşmenin harika bir yoludur.

Müşteri segmentasyonu, bankanızın hangi nişe uyacağını belirlemenin harika bir yolu olabilir.

İlham arıyorsanız, Avrupa'daki en başarılı neo bankaların bir listesi:

– Atom Bank – Teknoloji/Finans Niş

– Monzo – Teknoloji Niş

– Revolut – Seyahat ve Finansal Hizmetler Niş

Bu, pazarlama otomasyonunuzu basitleştirerek ve müşteri elde tutmanızı hızla artırarak ilk müşteri tabanlınızı oluşturmak için de önemlidir. Facebook'ı hatırlayın - yalnızca bir ABD üniversitesi e-postasından erişilebilirdi.

Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı bu veri noktalarını toplamanıza yardımcı olacaktır. InvestGlass CRM'inizle, basit veya karmaşık eklemenin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirileceğinden emin olmak için ideal müşteri yolculuğunuzu oluşturabilirsiniz.

3. Şirketin değerlerini ve misyonunu yansıtan bir logo ve renk şeması geliştirin

Her bankanın bir logosu ve renk düzeni vardır. Kendi markanızı geliştirirken bunu aklınızda bulundurmanız önemlidir, aksi durumda pazarda kaybolursunuz. İşte biraz ilham:

– Deutsche Bank – Kırmızı, Siyah

– Monzo – Yeşil ve Mavi

– AtomBank – Turuncu, Açık Gri

InvestGlass CRM ile yüz tanıma ve kimlik kontrolü, isim için Polixis ve AML kontrolü için ONFIDO gibi üçüncü taraf çözümüne bankacılık CRM + bağlantınız için mükemmel olan web tabanlı bir portal oluşturuyoruz. AML, Kara Para Aklamayla Mücadele anlamına gelir. İş kurallarınızı oluşturmak ve self servis portallarınızı en iyi fintech'e bağlamak için size değerli önerilerde bulunabiliriz. Hizmet yaklaşımı olarak bir banka oluşturmak için herhangi bir fintech'i bağlamak.

mavi ve sarı soyut resim

4. Sosyal medya hesapları, web sitesi, blog gönderileri ve daha geleneksel e-postalarla neo bankanız için çevrimiçi bir varlık oluşturun

Blog yazmak ve içerik oluşturmak, web sitenize yapılan önemli ziyaretler ve uygulamanızın indirilmesidir.

Çevrimiçi bir varlığa örnek olarak bir Facebook sayfası verilebilir. Facebook sayfanız için de her zaman içerik oluşturmanız gerektiğini unutmayın, bu nedenle diğer sosyal medya hesaplarınızdaki iletişim tonu ve tarzıyla uyumlu olduğundan emin olun.

Ayrıca, veri toplamanın başından itibaren bir satış ardışık düzeni yönetimi oluşturmanızı öneririz. Bu, müşteri profillerinin pazarlama kampanyalarını kolaylaştıracağı CRM iletişim merkezi yönetim sisteminizdir. Doğru teklifi doğru zamanda doğru müşteriye göndermek bankacılık iş süreçlerinizi daha akıllı hale getirecektir. InvestGlass ile e-postalarınızı kişiselleştirmek için hiper bir çözüm kurduk.

5. Neo bankalar için bulut tabanlı bir CRM ile müşterileri bankacılık deneyimlerine dahil etmenin yollarını bulun

Dikkat süreleri az olduğu için müşterilerinizin doğru ürünle etkileşime girmeleri çok önemlidir. Bankacılık deneyiminizi onlar için etkileşimli ve ilginç hale getirin - hem ödüllendirici hem de daha fazla müşteriyle sonuçlanacaktır.

Peki, yeni bir banka oluşturmaya başlamadan önce kendinize şu soruları sorduğunuzdan emin olun: Mevcut ürünlerim müşteri ihtiyaçlarını nasıl karşılıyor? Bireysel tüketicinin hedeflerine göre kişiselleştirilmiş hizmet sunmanın en iyi yolu nedir?

InvestGlass dijital formları ile kredi kartları, seyahat, ödeme olanakları, ipotekler ve gayrimenkul planlaması gibi yeni deneyim ve çözümler sunmak için en doğru dijital dahiliyi hızlı bir şekilde oluşturabilirsiniz.

6. CRM, müşteri hizmetlerini e-posta veya telefon aracılığıyla 7/24 sunmak için

Neo banka olarak bankacılık işiniz her zaman açıktır! 7/24 – Müşteri bilgilerini CRM'nizde depolamak, hayal kırıklığını azaltmak ve müşteri etkileşimlerini hızlandırmak için önemlidir. Halk genellikle teknoloji meraklısı olduğu için neo banka platformunda verimli bir müşteri deneyimi özellikle önemlidir. Müşteri yolculukları da CRM'inizde ayrıntılı bir bilgi tabanıyla önceden oluşturulmalıdır.

Her müşteri etkileşimi, sorunların ve neo banka satış istihbaratının bankacılık crm yazılımında toplandığından emin olmak için bir iletişim raporunda saklanır.

Borç verme süreçlerinesıkışmış bir müşteriniz olduğunu düşünün , sosyal ağlarda herhangi bir hayal kırıklığı veya en kötü kötü baskıyı önlemek için mümkün olduğunca hızlı çalışmak istiyorsunuz!

InvestGlass, müşteri hizmetleri bilet araçları sunmaktadır. Ayrıca, soruları çekmek ve bir istemci kasası oluşturmak için dijital bir form - uygulama tercih edebilirsiniz. Self servisin bir sınırı vardır... bir neo banka için bile insan etkileşimi gerekli olacaktır. İnsan önerileri de neo bank markanız için iyi niyet yaratacaktır.

Toplandıktan sonra tüm veriler, bir sonraki etkileşiminizi geliştirmek için bir makine öğrenimi çözümüyle CRM'ye işlenir.