Контактный отдел продаж +41 22 518 25 94

Нео-банки - это новый тип банков, набирающий обороты на рынке. Они предлагают более высокий уровень обслуживания клиентов и индивидуальный подход, чем традиционные банки, что привело к быстрому росту в последние годы. Однако многие нео-банки испытывают трудности с удержанием клиентов после того, как они зарегистрировали счет. Одна из основных причин этого заключается в том, что у таких организаций нет CRM-системы. Даже если вы не планируете в ближайшее время запускать свой собственный необанк, наличие CRM-системы имеет ряд других преимуществ, таких как увеличение коэффициента конверсии и повышение уровня удовлетворенности клиентов!

В этой статье блога мы рассмотрим 5 советов по созданию собственного банка с помощью CRM. Мы рассмотрим все, начиная с выбора лучшего программного обеспечения.

1. Выберите имя для своего банка

Большинство нео-банков имеют запоминающееся название, например Atom, Monzo, Revolut или N26. Выбранное вами название окажет значительное влияние на то, как воспринимается ваш банк, поэтому важно потратить время на мозговой штурм и решить, что лучше всего представляет то, за что выступает ваша компания.

2. Выберите отраслевую нишу - например, финансы, технологии или продукты питания.

Поскольку вы входите в очень переполненную индустрию финансовых услуг, вам необходимо найти свою собственную нишу. Отраслевая ниша - это отличный способ выделиться и идентифицировать себя с определенной группой клиентов.

Сегментация клиентов может стать отличным способом определить, в какую нишу впишется ваш банк.

Если вы ищете вдохновения, вот список самых успешных нео-банков в Европе:

- Атом Банк - ниша технологии/финансы

- Monzo - техническая ниша

- Revolut - ниша путешествий и финансовых услуг

Это также важно для создания вашей первой клиентской базы, упрощения автоматизации маркетинга и быстрого увеличения удержания клиентов. Вспомните Facebook - он был доступен только с электронной почты американского университета.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами поможет вам собрать эти данные. С помощью CRM InvestGlass вы можете построить идеальный путь клиента, чтобы убедиться, что простой или сложный процесс регистрации пройдет гладко.

3. Разработать логотип и цветовую схему, отражающие ценности и миссию компании

У каждого банка есть логотип и цветовая гамма. Важно помнить об этом при разработке собственного бренда, иначе вы затеряетесь на рынке. Вот несколько примеров для вдохновения:

- Дойче Банк - красный, черный

- Monzo - зеленый и синий

- AtomBank - оранжевый, светло-серый

Мы создаем с помощью InvestGlass CRM веб-портал, который идеально подходит для вашей банковской CRM + подключение к сторонним решениям, таким как ONFIDO для распознавания лиц и проверки ID, Polixis для проверки имени и AML. AML расшифровывается как Anti-Money Laundering. Мы можем дать вам ценные рекомендации по построению бизнес-правил и подключению ваших порталов самообслуживания к лучшим финтех-решениям. Подключение любого финтеха - для создания подхода " банк как услуга ".

сине-желтая абстрактная живопись

4. Создайте онлайн-присутствие для вашего нео-банка с помощью аккаунтов в социальных сетях, веб-сайта, постов в блоге и более традиционных электронных писем

Написание блога и создание контента - это ключевые показатели посещений вашего сайта и загрузок вашего приложения.

Примером онлайн-присутствия является страница в Facebook. Важно помнить, что вы всегда должны создавать контент и для своей страницы в Facebook, поэтому убедитесь, что он соответствует тону и стилю общения на других ваших аккаунтах в социальных сетях.

Мы предлагаем также с самого начала построить управление конвейером продаж, собирая данные. Это ваша система управления контакт-центром - CRM, профили клиентов которой будут способствовать проведению маркетинговых кампаний. Отправка нужного предложения нужному клиенту в нужное время сделает ваши банковские бизнес-процессы более интеллектуальными. С InvestGlass мы создали решение для гипер - индивидуализации ваших электронных писем.

5. Найдите способы вовлечения клиентов в банковскую деятельность с помощью облачной CRM для нео-банков

Привлечение клиентов с помощью правильного продукта является ключевым моментом, поскольку их внимание мало. Сделайте банковский процесс интерактивным и интересным для них - это будет полезно и приведет к увеличению числа клиентов.

Поэтому, прежде чем приступить к созданию нового банка, убедитесь, что вы задали себе эти вопросы: Насколько мои текущие продукты отвечают потребностям клиентов? Каков наилучший способ предложить индивидуальное обслуживание, отвечающее целям каждого конкретного потребителя?

С помощью цифровых форм InvestGlass вы можете быстро создать наиболее точный цифровой онбординг для предложения нового опыта и решений: кредитные карты, путешествия, платежные средства, ипотека и планирование недвижимости.

6. CRM для предложения обслуживания клиентов по электронной почте или телефону 24/7

Ваш банковский бизнес как нео-банк всегда открыт! 24/7 - хранение информации о клиентах в вашей CRM важно для снижения разочарования и ускорения взаимодействия с клиентами. Эффективный клиентский опыт особенно важен для платформы neo bank, поскольку население обычно технически подковано. Путешествия клиентов также должны быть предварительно построены в вашей CRM с подробной базой знаний.

Каждое взаимодействие с клиентом сохраняется в отчете о контактах, чтобы убедиться, что вопросы будут рассмотрены, а информация о продажах нео-банка собрана в банковском crm-программном обеспечении.

Представьте, что у вас есть клиент, застрявший в кредитных процессах, вы хотите действовать как можно быстрее, чтобы предотвратить разочарование или плохую прессу в социальных сетях!

InvestGlass предлагает инструменты тикетов для обслуживания клиентов. Вы также можете выбрать цифровую форму - приложение для получения вопросов и создания клиентского дела. Самообслуживание имеет предел... человеческое взаимодействие будет необходимо даже для нео-банка. Человеческие рекомендации также создадут добрую волю вашему бренду нео-банка.

После сбора все данные обрабатываются в CRM с помощью решения машинного обучения для улучшения следующего взаимодействия.