מכירות ליצירת קשר +41 22 518 25 94

בנקים ניאו הם סוג חדש של בנק כי הוא צובר תאוצה בשוק. הם מציעים יותר שירות לקוחות והתאמה אישית מאשר בנקים מסורתיים, מה שהוביל לצמיחה מהירה בשנים האחרונות. עם זאת, ניאו-בנקים רבים נאבקים עם שימור לקוחות לאחר שנרשמו לחשבון. אחת הסיבות העיקריות לכך היא שסוגים אלה של ארגונים אינם מוגדרים במערכת CRM. גם אם אתה לא מתכנן להשיק בנק ניאו משלך בזמן הקרוב, יש כמה יתרונות אחרים שיש מערכת CRM כמו שיעורי המרה מוגברים ורמות שביעות רצון לקוחות משופרות!

בפוסט בבלוג זה נעבור על 5 טיפים ליצירת בנק ניאו משלך עם CRM. אנחנו נכסה הכל מבחירת התוכנה הטובה ביותר.

1. בחר שם עבור הבנק שלך

לרוב בנק הניאו יש שם קליט כמו אטום, מונזו, רבולוט או N26. השם שתבחר ישפיע באופן משמעותי על האופן שבו הבנק שלך נתפס, ולכן חשוב להשקיע זמן בסיעור מוחות ולהחליט מה מייצג בצורה הטובה ביותר את מה שהחברה שלך מייצגת.

2. בחר נישה בתעשייה – כמו פיננסים, טכנולוגיה או מזון

כשאתה נכנס לתעשיית שירותים פיננסיים צפופה מאוד אתה צריך למצוא את עצמך נחמד. נישה בתעשייה היא דרך מצוינת להתבלט ולהזדהות עם קבוצה ספציפית של לקוחות.

פילוח לקוחות יכול להיות דרך מצוינת לזהות לאיזו נישה הבנק שלך ישתלב.

אם אתם מחפשים קצת השראה, הנה רשימה של הבנקים הניאו המצליחים ביותר באירופה:

– בנק אטום – נישה טכנולוגית/פיננסית

– מונזו – נישה טק

– Revolut – נישה של נסיעות ושירותים פיננסיים

הדבר חשוב גם כדי ליצור אותך תחילה מבוסס לקוח, לפשט את אוטומציית השיווק שלך ולהגדיל במהירות את שימור הלקוחות שלך. זכור את פייסבוק – היא הייתה נגישה רק ממייל של אוניברסיטת ארה"ב.

תוכנת ניהול קשרי לקוחות תסייע לך לאסוף נקודות נתונים אלה. עם InvestGlass CRM שלך אתה יכול לבנות אז מסע הלקוח האידיאלי שלך כדי לוודא כי קליטה פשוטה או מורכבת תושג בצורה חלקה.

3. לפתח לוגו וערכת צבעים המשקפים את הערכים והמשימה של החברה

לכל בנק יש לוגו וסכימת צבעים. חשוב לזכור את זה בעת פיתוח המותג שלך או שאתה תאבד בשוק. הנה קצת השראה:

– דויטשה בנק – אדום, שחור

– מונזו – ירוק וכחול

– אטום בנק – כתום, אפור בהיר

אנו בונים עם InvestGlass CRM פורטל מבוסס אינטרנט שהוא מושלם עבור CRM הבנקאי שלך + חיבור לפתרון צד שלישי כגון ONFIDO לזיהוי פנים ובדיקת תעודות זהות, Polixis עבור שם ובדיקת AML. AML מייצג את איסור הלבנת הון. אנו יכולים לתת לך המלצות יקרות ערך לבניית הכללים העסקיים שלך ולחבר את פורטלי השירות העצמי שלך לפינטק הטוב ביותר. חיבור כל פינטק – ליצירת בנק כגישת שירות.

ציור מופשט כחול וצהוב

4. צור נוכחות מקוונת עבור בנק הניאו שלך עם חשבונות מדיה חברתית, אתר אינטרנט, פוסטים בבלוג והודעות דוא"ל מסורתיות יותר

כתיבת בלוג ויצירת תוכן הם ביקורים מרכזיים באתר שלך והורדות של האפליקציה שלך.

דוגמה לנוכחות מקוונת היא דף פייסבוק. חשוב לזכור שעליך תמיד ליצור תוכן גם עבור דף הפייסבוק שלך, לכן ודא שהוא תואם את הטון וסגנון התקשורת בחשבונות המדיה החברתית האחרים שלך.

אנו מציעים גם לבנות ניהול צינור מכירות מההתחלה איסוף נתונים. זוהי מערכת הניהול של מרכז הקשר שלך – CRM אשר פרופילי לקוחות יקלו על קמפיינים שיווקיים. שליחת ההצעה הנכונה ללקוח הנכון בזמן הנכון תהפוך את התהליכים העסקיים הבנקאיים שלך לחכמים יותר. עם InvestGlass בנינו פתרון היפר – להתאים אישית את הודעות הדוא"ל שלך.

5. מצא דרכים לערב לקוחות בחוויית הבנקאות שלהם באמצעות CRM מבוסס ענן עבור בנקים ניאו

עיסוק הלקוחות שלך עם המוצר הנכון הוא המפתח כמו טווח הקשב שלהם הוא קטן. הפוך את החוויה הבנקאית שלך לאינטראקטיבית ומעניינת עבורם – היא תהיה גם מתגמלת וגם תגרום ליותר לקוחות.

לכן, ודא ששאלת את עצמך את השאלות האלה לפני שהתחלת ליצור בנק חדש: כיצד המוצרים הנוכחיים שלי פוגים בצרכי הלקוח? מהי הדרך הטובה ביותר להציע שירות מותאם אישית שמדבר על מטרות הצרכן הפרטי?

עם טפסים דיגיטליים של InvestGlass, ניתן לבנות במהירות את הקליטה הדיגיטלית המדויקת ביותר כדי להציע ניסיון ופתרונות חדשים: כרטיסי אשראי, נסיעות, מתקני תשלום, משכנתאות ותכנון נדל"ן.

6. CRM להציע שירות לקוחות באמצעות דוא"ל או טלפון 24/7

עסקי הבנקאות שלך כבנק ניאו תמיד פתוחים! 24/7 – חשוב לאחסן פרטי לקוחות ב-CRM שלך כדי להפחית את התסכול ולהאיץ את מעורבות הלקוחות. חוויית לקוח יעילה חשובה במיוחד עם פלטפורמת ניאו בנק שכן הציבור הוא בדרך כלל מתמצא בטכנולוגיה. מסעות לקוח צריכים להיבנות מראש גם ב- CRM שלך עם מאגר ידע מפורט.

כל מעורבות של לקוח מאוחסנת בדוח יצירת קשר כדי לוודא שהנושאים יטופלו ובינת המכירות של הבנק הניאו שנאסף לתוכנת crm הבנקאית.

תארו לעצמכם שיש לך לקוח תקוע בתהליכי השאלה, אתה רוצה לפעול מהר ככל האפשר כדי למנוע כל תסכול או העיתונות הרעה הגרועה ביותר ברשתות חברתיות!

InvestGlass מציעה כלי כרטיסים לשירות לקוחות. אתה יכול גם לבחור טופס דיגיטלי – יישום למשוך שאלות וליצור מקרה לקוח. לשירות עצמי יש מגבלה... אינטראקציה אנושית תידרש אפילו לבנק ניאו. המלצות אנושיות גם ייצרו רצון טוב למותג הבנק הניאו שלך.

לאחר איסוף כל הנתונים מעובד לתוך CRM עם פתרון למידת מכונה כדי לשפר את האינטראקציה הבאה שלך.