Temmuz ayı Yavaş Ay mı? Müşteri yaşam döngüsünün aşamalarını yeniden düşünmenin zamanı geldi!
Yavaş bir Temmuz mu? CRM 'nizi yenilemeniz ve müşteri yaşam döngünüzü oluşturmak için basit bir CRM seçmeniz gerekiyor. Müşteri yaşam döngüsünün üç aşaması şunlardır:
1. Müşteri edinme aşaması
Yaşam döngüsünün başlangıcı; bir müşteri ilk kez bir işletmeyle iletişime geçer. Bu aşama için bir satış gerekli değildir, ancak reklam veya ağızdan ağıza yeni müşteriler edinilebilir. "Huni tepesi" olarak da bilinir.
Bir müşteri iletişim kurduğunda, satın alma aşaması aradığından çok farklı görünmelidir. Daha sonra müşterinin ihtiyaçlarını karşılamak için en iyi ürün veya hizmetleri sunmalısınız. Müşterinin ihtiyaçlarına bilgi sunmanın önemli bir yolu da vardır.
2. Satış Dönüşüm Aşaması
Bu dönemde, potansiyel müşteriler soğuk arama veya fuarlar ve konferanslar gibi geleneksel satış taktikleri aracılığıyla müşterilere veya müşterilere dönüştürülür. Bu aşama müşteri adayı oluşturmayı içerir. 'Huni ortası' olarak da bilinir.
Bu, müşteriye sayıklarken ulaşma şansınızdır. sosyal medya pazarlaması, SEO ve diğer gelen ve giden yöntemler markanızı müşterinin radarına yerleştirmelidir. Bu aşama, müşteri daha fazla bilgi için ulaştığında, kendilerini daha fazla eğitmek veya kesin bir fiyat almak istediğinde başarılı olur. Bir müşteri, 'ulaşma' aşamasında başarılı olmak için rakip markalar (sizinki dahil) arasında ürünleri karşılaştırıyor, araştırma yapıyor ve müşteri yorumlarını okuyor, bu aşamaya gelmek için sosyal medya veya arama motoru optimizasyonu gibi arama motoru pazarlaması yoluyla müşteriyle iletişime geçme şansı da var.
3. Satış sonrası dönüşüm
Bu aşamada, mevcut müşteriler marka sadakatini güçlendiren ve tekrarlanan satın almalar üreten saklama stratejileri ile tutulur, böylece rakiplerin ürünlerine/hizmetine ilticayı önler
Müşteri saklama, ürününüzün veya hizmetinizin nasıl hissettiğini sorarak başlar. Müşteriler, yaptıklarınızla ilgili geri bildirimlerini onlarla paylaşır. 7/24 müşteri desteği, indirimler ve yönlendirme bonusları, müşterinizin hatlara ulaşmasına ve hatlara geri dönmesine yardımcı olabilir. Ayrıca, ilk kez bir "Müşterinin Sesi" programı oluşturmak ve hizmetlerinizin ve müşteri hizmetleri deneyiminizin kalitesini ikinci kez artırmak için müşteri geri bildirimlerini en iyi şekilde kullanmalısınız. Bu program, müşteri ilişkilerinin etkili olduğundan emin olmak için müşteri hissini kaydeder.
Müşteri adayı yetiştirme ve satış huninizi nasıl başlatırsınız?
Lead nurturing, otomatik bir lead nurturing çalışmasıyla yapılır. Genellikle müşteri adaylarını aşamalarına göre segmentlere ayırmayı içerir. Müşteri adayları, müşteri yaşam döngüsünün her aşaması için uygun şekilde beslenir. Örneğin, bir ürününüz / hizmetiniz varsa, potansiyel müşterilerinizin acemilerden biraz daha fazlası olacağını bilirsiniz. Bu nedenle, deneyime dayanarak, onları ürününüz / hizmetiniz hakkında eğitmek için bir şeyler yapacaksınız ve bu nedenle buna müşteri adayı yetiştirme veya Müşteri Adayı Eğitimi denir. Bu özel aşamada müşterilerle iletişim kurmak için, şirket ile potansiyel müşterileri veya müşterileri arasında otomatik olarak güven oluşturmaya yardımcı olacak çağrı merkezi personeli gibi herhangi bir aracı olmaması gerektiği bilinmektedir. Müşterinin kişisel bir dokunuşa sahip olduğunu hissetmesi gerektiğini unutmayın.
InvestGlass CRM veya müşteri ilişkileri yönetiminde müşteri yaşam döngüsü nedir?
InvestGlass CRM, tutarlı pazarlama ve ilişki yönetimi ile ilgili olduğu için başarılı bir müşteri yaşam döngüsünün temelini haline gelir. InvestGlass CRM, satış temsilcisi en iyi arkadaşınızdır.
Bu önemli süreç, müşteri tabanını büyütmek, müşterilere sadakat kazandırmak ve güçlü ilişkiler kurmak açısından işleri sizin için kolaylaştırmak için tasarlandığından işletmenizi bir üst seviyeye taşıyacaktır.
InvestGlass CRM , Müşteri Yaşam Döngüsünün satın alma, elde tutma ve sadakate kadar her aşamasını etkili bir InvestGlass CRM stratejisi, sadakat programları, pazarlama otomasyonu gibi çeşitli yollarla yönetmenize yardımcı olur.
Her türlü iş veya kuruluşta müşteri yaşam döngüsünün çeşitli aşamaları vardır, böylece tüm endüstriler için tek bir tanım olamaz, ancak bir dizi tanım endüstri gereksinimlerine göre farklılık gösterebilir.
Bankacılık sektöründe, yeni bir banka inşa ediyorsanız veya geleneksel bir bankaysanız zorluk farklı olacaktır. Müşterilerin yeni bir bankadaki yolculuğu genellikle App Store'dan indirilen bir uygulama aracılığıyla yapılacaktır. Özel bankacılık için ise çoğunlukla ağızdan ağıza veya iş ilişkileri olacaktır.
Bireysel bankacılık veya perakende sigorta segmentlerinde, potansiyel müşteriler ürün incelemeleri aramaya alışkındır. Bu nedenle müşteri yaşam döngüsü yönetimi daha agresiftir. Finansal veya sigorta ürünleriniz, satış yöneticileriniz ve satış temsilciniz tarafından daha fazla saldırganlıkla ortaya çıkmak zorunda kalacaktır. Artık "değerli müşterilerden" bahsetmiyoruz ve işte KPI - temel performans göstergesi dünyası. Satış temsilcileri özel teklifler bağımsız değişkenleri kullanmak zorunda kalacaktır.
Müşteri satış döngüsünün aşamaları nelerdir?
Müşteri tutma, müşterilerin işletmeniz veya markanız için vazgeçilmez olduklarını hissetmelerini sağlamak için yaygın olarak kullanılan bir yöntemdir. Müşteriyi elde tutma için çeşitli stratejiler vardır. İyi bir müşteri saklama stratejisi, teklifler ve teşviklerin, çapraz satış ürünlerinin ve orijinal satın alma için ek hizmetlerin bir kombinasyonu olacaktır. müşteri tarafından verilen sadakat, maliyetlerin azaltılması, şirketiniz hakkında farkındalığın artması açısından her iki taraf için de faydalı olacaktır, bu konuda daha fazla şey biliyor olabilirsiniz.
Çoğu müşterinin satın almadan önce hareket ettiği aşamalara bakarak, bu aşamalara göre etkili bir pazarlama planı oluşturabilirsiniz.
Satın alma, basılı reklamlar, radyo, TV reklamları gibi reklam medyası gibi farklı teknikler kullanarak potansiyel müşterileri pazarlama mesajınızla hedeflemekle ilgilidir.
Ancak önce, ideal müşteri veya alıcı kişilerini göz önünde bulundurmanız gerekecektir. Potansiyel müşteriniz, tekrarlanan iş müşterinize benzer görünmelidir. Bu aşamada bir fikriniz varsa, bir sonrakine geçebilirsiniz.
Bir sonraki adım dönüştürmedir. Potansiyel müşterinizi, ürününüz veya hizmetiniz için doğru pazarlama mesajını vererek çekmeli veya dönüştürmelisiniz, böylece kendilerine 'neden benden satın almıyorsunuz?' diye soracaklardır. Eğer onları böyle düşündürebiliyorsanız ve sonra onları sizden bir şey satın almaya itebiliyorsanız, başarılı bir yoldasınız demektir.
Bu, internet pazarlaması yoluyla birçok işletmede etkili gösterilmiştir. Neden denemeyeceğimi düşündükleri zaman! İsteyip istemediğim benim seçimim ve satın almaya karar verirlerse, bu aynı zamanda doğru kitleyi hedeflemenin ve GÜVEN'i iletmenin büyük bir yararıdır..
E-posta pazarlaması saklama aşaması için neden önemlidir?
E-posta pazarlaması, potansiyel müşterileriniz ve müşterilerinizle bilgi alışverişi yapmanın yaygın bir yoludur. E-posta pazarlaması, ürünlerinizin ve hizmetlerinizin reklamını yapmaya yardımcı olacaktır. Marka adınızı oluşturmanın yanı sıra güvenilirliği de hızlı ve etkili bir yoldur. E-posta pazarlaması, müşterileriniz arasında güven oluşturmanıza yardımcı olabilir. İster promosyon teklifi ister ürün güncellemesi olsun, tarafınızdan bir şey aldıklarında, e-posta yoluyla yaparsanız, sosyal medya veya genel bir blog gönderisi gibi diğer platformlardan daha fazla size kesinlikle daha fazla güvenecektir. Her e-posta yeni fikirler sunmalı, müşterilerin tam olarak ne yapması gerektiğini belirtmeli ve bir satın alma veya bir tıklama-eylem bağlantısı göstermelidir.
Karar vericinin e-postanızı okumak için zamanı olmayabilir, bu nedenle ürün veya hizmetinize ne kadar değer sunduğunu göstermek için pdf veya video iletişiminiz olduğundan emin olun. Karar verici daha sonra satış döngüsü aşamalarına katılabilir. Satış ekibiniz, satış döngüsünü onlarla yeniden başlatmaya hazır olmalıdır.
E-posta pazarlama kampanyasını geliştirirken, bu aşamada müşteri yaşam döngüsünün hangi adımının hedeflendiğinin emin olmalısınız? Bu, InvestGlass CRM kapsamında bir e-posta pazarlama stratejisi geliştirirken dikkat edilmesi gereken çok önemli bir parçadır.
Her müşteri yaşam döngüsü modeli için bir dizi e-postanız vardır. Satış aralığı tipik aşama başarısına göre kalibre edilir ve bu e-postalarla itirazları ele almalısınız. En büyük zorluk, yaygın itirazları işlemek için şablonları kullanırken doğal hissetmektir.
Dijital pazarlamayı 'her zaman açık' koordine yapın
Müşteriler kendileriyle ilk iletişimlerini kurduklarında hala bir ilişki içindedirler. Şirketlerin planlı bir her zaman açık pazarlama yaklaşımıyla ilişkiler kurması gerekir. Müşteri yaşam döngüsü pazarlaması, potansiyel müşterilere ve müşterilerin satın alma yoluna odaklanır. Bu, pazarlamacılar tarafından müşteri katılımı, dönüşüm ve elde tutmanın yükselişinde 'yaşam döngüsü pazarlaması' olarak adlandırılmıştır. Burada size en iyi araçları veriyoruz ve bir müşteri yolculuğu haritasını paylaşıyoruz. Üzerinde çalıştığınız prospektüs aktiviteleri ile şu anda üzerinde çalıştığınız geçerli etkinlikler arasındaki boşluğu gözden geçirmenize yardımcı olması için aracı kullanın. Araç setimiz aracılığıyla müşteri etkileşimi ve en iyi uygulamalar hakkında daha fazla şey öğrenin. Analizin nasıl uygulanabileceğini öğrenin...
2021'de satış süreci otomasyonu
Hiç bitmeyen bu Covid durumu ile müşteri yaşam döngüsü analizleri çok zorlaştı. Kimse suçlanamaz ama satış temsilcilerinizi gülümsetmeniz gerekir. Marka savunucularını arayın. Bazı iletişim kanalları aptalca mesajlarla dolu olabilir, ancak ilgili içerikle iletişiminize devam etmek zorundasınız. Müşteriler hızlı bir şekilde tüketmeye istekli oldukları için müşteri yolculuğu daha kısa olabilir ve yaşam döngüsü aşamaları eskisi gibi daha az aşamaya indirgenebilir.
Satış sunumunuz şeffaf olmalı ve satış personeliniz özellikle B2B nitelikli potansiyel müşteriler için çok empatik olmalıdır. Geleceğin müşterisi dijital dostu olacak, bu nedenle dijital işe alım sürecini kullanma ve müşterilerin yolculuğunu otomatikleştirme şansınız var. Otomasyon, daha az kaynakla satışları artırmanıza yardımcı olabilir. Düşük yatırım getirisi olan gereksiz pazarlama kampanyalarına para harcamak zorunda değilsiniz. Otomasyon, daha düşük kaliteli bir müşteri deneyimi anlamına gelmez. Sadık müşteriler cevapların hızlı bir şekilde iletilmesini takdir edecektir. Yine de, satış ekibi otomasyonunda ipucu yoksa her zaman bir kaçış yolu bulun.
Freemium modelini düşünüp test mi ettin? Bir ürünü veya hizmeti dönüştürmek için kendi tarafından net bir işlemle ücretsiz olarak verebilirseniz, satış sürecinizi mümkün olan en kısa sürede başlatın ve potansiyel müşterileri dahil edin. Gelecekteki müşterileri nasıl büyüteceğinizi ve kayıtlı kullanıcı olmadan önce bile tekrarlanan satın almalar oluşturma yönteminizdir. İlk satın alma işlemini yaptılarktan sonra onları memnun edin ve yaşam döngüsünün her aşamasında harika bir kullanıcı deneyimi sağlayın. Daha fazlasına ihtiyaç duyduklarında size geri dönecekler, ancak ihtiyaç duymadıkları ürün veya hizmetlerle spam yapmayın! Bir şeylerin ters gitme ihtimaline karşı tetiklenen karşılama, takip hatırlatıcıları gibi otomatik e-postalar ekleyin!