Julho é um mês lento? É hora de repensar os estágios do ciclo de vida do cliente!
O mês de julho está lento? É hora de atualizar seu CRM e escolher um CRM simples para criar seu ciclo de vida do cliente. Os três estágios do ciclo de vida do cliente são :
1. Estágio de aquisição de clientes
O início do ciclo de vida; um cliente entra em contato com uma empresa pela primeira vez. Não é necessária uma venda para essa fase, mas novos clientes podem ser adquiridos por meio de publicidade ou boca a boca. Também é conhecida como "topo do funil".
Quando um cliente faz contato, o estágio de aquisição da compra deve ser muito diferente de quando ele telefona. O senhor deve então oferecer os melhores produtos ou serviços para satisfazer as necessidades do cliente. Há também uma maneira importante de oferecer informações para as necessidades do cliente.
2. Estágio de conversão de vendas
Durante esse período, os clientes em potencial são convertidos em clientes ou consumidores por meio de táticas de vendas tradicionais, como chamadas frias ou feiras e conferências. Esse estágio inclui a geração de leads. Também é conhecido como "meio do funil".
Essa é a sua chance de alcançar o cliente enquanto ele está deliberando. O marketing de mídia social, o SEO e outros métodos de entrada e saída devem colocar a sua marca no radar do cliente. Esse estágio é bem-sucedido quando o cliente busca mais informações, procurando se instruir mais ou obter um preço definitivo. Um cliente está comparando produtos de marcas concorrentes (incluindo a sua), fazendo pesquisas e lendo avaliações de clientes para ter sucesso nesse estágio de "alcance". É também uma oportunidade de entrar em contato com o cliente por meio da mídia social ou do marketing de mecanismo de busca, como a otimização de mecanismo de busca, para chegar a esse estágio.
3. Conversão pós-venda
Nesse estágio, os clientes existentes são mantidos por meio de estratégias de retenção que fortalecem a fidelidade à marca e geram compras repetidas, evitando assim a deserção para os produtos/serviços da concorrência
A retenção de clientes começa com a pergunta sobre como o senhor se sente em relação ao seu produto ou serviço. Os clientes compartilham seus comentários sobre o que o senhor fez com eles. O suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, os descontos e os bônus por indicação podem ajudar o cliente a entrar em contato com o senhor e voltar à linha. O senhor também deve fazer o melhor uso possível do feedback do cliente para criar um programa "Voz do Cliente" pela primeira vez e melhorar a qualidade de seus serviços e a experiência de atendimento ao cliente pela segunda vez. Esse programa registra o sentimento do cliente para garantir que o relacionamento com ele seja eficaz.
Como o senhor inicia a nutrição de leads e o funil de vendas?
A nutrição de leads é feita por meio de um trabalho automatizado de nutrição de leads. Geralmente, envolve a segmentação dos leads com base em seu estágio. Os leads são nutridos de acordo com cada estágio do ciclo de vida do cliente. Por exemplo, se o senhor tem um produto/serviço, sabe que seus clientes em potencial serão pouco mais que novatos. Por exemplo, se o senhor tem um produto/serviço, sabe que seus clientes em potencial serão pouco mais que novatos. Portanto, de acordo com a experiência, o senhor fará algo para educá-los sobre seu produto/serviço e, portanto, isso é chamado de nutrição de leads ou educação de leads. Lembre-se de que o cliente deve sentir que está tendo um toque pessoal.
Qual é o ciclo de vida do cliente no InvestGlass CRM ou gerenciamento de relacionamento com o cliente?
O CRM da InvestGlass é essencial para um ciclo de vida bem-sucedido do cliente, pois se trata de marketing consistente e gerenciamento de relacionamento. O InvestGlass CRM é o melhor amigo do seu representante de vendas.
Esse importante processo levará sua empresa a um novo patamar, pois foi projetado para facilitar as coisas para o senhor em termos de aumento da base de clientes, fidelização de clientes e construção de relacionamentos sólidos.
O InvestGlass CRM ajuda o senhor a gerenciar todas as fases do Ciclo de Vida do Cliente, desde a aquisição, retenção até a fidelização, por meio de uma variedade de formas, como uma estratégia eficaz de InvestGlass CRM, programas de fidelização, automação de marketing etc.
Há várias fases do ciclo de vida do cliente em qualquer tipo de empresa ou organização, de modo que não pode haver uma única definição para todos os setores, mas um conjunto de definições pode diferir com base nos requisitos do setor.
No setor bancário, o desafio será diferente se o senhor estiver criando um novo banco ou se for um banco tradicional. A jornada dos clientes em um novo banco será feita por meio de um aplicativo, geralmente baixado da App Store. Já no caso de um banco privado, seria principalmente por meio do boca a boca ou de relações comerciais.
Nos segmentos de banco de varejo ou seguro de varejo, os clientes em potencial estão acostumados a procurar análises de produtos. O gerenciamento do ciclo de vida do cliente é, portanto, mais agressivo. Seus produtos financeiros ou de seguros terão de ser apresentados por seus gerentes de vendas e representantes de vendas com mais agressividade. Não estamos mais falando de "clientes valiosos" e aqui é o mundo dos KPIs - indicadores-chave de desempenho. Os representantes de vendas terão de usar argumentos de ofertas exclusivas.
Quais são as fases do ciclo de vendas do cliente?
A retenção de clientes é um método amplamente utilizado para fazer com que os clientes se sintam indispensáveis para sua empresa ou marca. Há várias estratégias para a retenção de clientes. Uma boa estratégia de retenção de clientes seria uma combinação de ofertas e incentivos, venda cruzada de produtos, bem como a introdução de serviços adicionais à compra original. A fidelidade dada pelo cliente os tornará benéficos para ambas as partes em termos de redução de custos, melhoria do relacionamento e divulgação da sua empresa.
Observando as fases pelas quais a maioria dos clientes passa antes de comprar, o senhor pode criar um plano de marketing eficaz de acordo com essas fases.
A aquisição consiste em atingir clientes potenciais com sua mensagem de marketing usando diferentes técnicas, como mídia publicitária, como anúncios impressos, rádio, comerciais de TV etc.
Mas, primeiro, o senhor terá de considerar o cliente ideal ou as buyer personas. Seu cliente em potencial deve ser semelhante ao seu cliente de negócios recorrente. Se o senhor tiver uma ideia sobre esse estágio, poderá passar para o próximo.
A próxima etapa é a conversão. O senhor deve atrair ou converter seu cliente em potencial, fornecendo a ele a mensagem de marketing correta para seu produto ou serviço, de modo que ele se pergunte "por que não comprar de mim? Se conseguir fazer com que eles pensem dessa forma e, em seguida, levá-los a comprar algo de você, estará no caminho certo.
Isso tem se mostrado eficaz em muitos negócios por meio do marketing na Internet. Quando eles pensam, por que não experimentar? A escolha é minha se quero ou não e, se eles decidirem comprar, isso também é um grande benefício de atingir o público certo e transmitir CONFIANÇA...
Por que o marketing por e-mail é importante para o estágio de retenção?
O marketing por e-mail é uma forma comum de trocar informações com seus clientes potenciais e clientes. O marketing por e-mail o ajudará a divulgar seus produtos e serviços. É uma maneira rápida e eficaz de construir o nome de sua marca e a credibilidade. O marketing por e-mail pode ajudá-lo a criar confiança entre seus clientes. Quando eles receberem algo de sua parte, seja uma oferta promocional ou uma atualização de produto, certamente confiarão mais no senhor se o fizer por e-mail do que em qualquer outra plataforma, como mídia social ou uma postagem geral no blog. Cada e-mail deve apresentar novas ideias, indicar exatamente o que os clientes devem fazer e mostrar uma compra ou um link de clique para ação.
O tomador de decisão pode não ter tempo para ler seu e-mail, portanto, certifique-se de ter uma comunicação em PDF ou vídeo para mostrar o valor que seu produto ou serviço oferece. O tomador de decisões pode participar mais tarde dos estágios do ciclo de vendas. Sua equipe de vendas deve estar pronta para iniciar novamente o ciclo de vendas com ele.
Ao desenvolver a campanha de marketing por e-mail, o senhor deve se certificar de que etapa do ciclo de vida do cliente está sendo visada nesse estágio? Essa é uma parte muito importante a ser considerada ao desenvolver uma estratégia de marketing por e-mail no contexto do InvestGlass CRM.
Para cada modelo de ciclo de vida do cliente, o senhor tem uma série de e-mails. O discurso de vendas é calibrado com base no sucesso dos estágios típicos e o senhor deve lidar com as objeções com esses e-mails. O maior desafio é se sentir natural ao usar modelos para lidar com objeções comuns.
Coordenar o marketing digital "sempre ativo
Os clientes ainda estão em um relacionamento quando fazem o primeiro contato com elas. As empresas precisam construir relacionamentos por meio de uma abordagem de marketing planejada e sempre ativa. O marketing do ciclo de vida do cliente concentra-se no caminho dos clientes potenciais e dos clientes para a compra. Isso foi apelidado de "marketing de ciclo de vida" devido ao aumento do envolvimento, da conversão e da retenção de clientes pelos profissionais de marketing. Aqui, apresentamos as melhores ferramentas e compartilhamos um mapa da jornada do cliente. Use a ferramenta para ajudá-lo a analisar a lacuna entre as atividades do prospecto nas quais você poderia estar trabalhando e as atividades atuais. Saiba mais sobre o envolvimento do cliente e as melhores práticas para as melhores práticas por meio de nosso kit de ferramentas. Saiba como a análise pode ser aplicada a...
Automação do processo de vendas em 2021
Com essa situação interminável da Covid, as análises do ciclo de vida do cliente têm sido muito difíceis. Ninguém tem culpa, mas o senhor precisa manter seus representantes de vendas sorrindo. Procurem defensores da marca. Alguns canais de comunicação podem estar lotados de mensagens idiotas, mas o senhor precisa retomar sua comunicação com conteúdo relevante. A jornada do cliente pode ser mais curta e os estágios do ciclo de vida reduzidos a menos estágios do que antes, porque os clientes estão ansiosos para consumir rapidamente.
Seu discurso de vendas deve ser transparente e sua equipe de vendas deve ser muito empática, especialmente para leads qualificados de B2B. O futuro cliente será digitalmente amigável, portanto, esta é a sua chance de usar a integração digital e automatizar a jornada dos clientes. A automação pode ajudar o senhor a aumentar as vendas com menos recursos. O senhor não precisa gastar dinheiro em campanhas de marketing inúteis com baixo ROI. A automação não significa uma experiência do cliente de menor qualidade. Os clientes fiéis apreciarão o fato de as respostas serem fornecidas rapidamente. No entanto, se a automação da equipe de vendas não tiver solução, sempre busque uma saída.
Pensar e testar o modelo freemium? Inicie seu processo de vendas o mais rápido possível e envolva os clientes em potencial nele, se puder simplesmente oferecer um produto ou serviço gratuitamente com uma ação clara de conversão por parte deles. Essa é a maneira de aumentar a base de futuros clientes e gerar compras repetidas mesmo antes de eles se tornarem usuários registrados. Mantenha-os satisfeitos depois que fizerem a primeira compra e ofereça uma excelente experiência de usuário em cada estágio do ciclo de vida. Eles voltarão a procurar o senhor quando precisarem de mais, mas não os encha de spam com produtos ou serviços de que não precisam! Adicione e-mails automatizados, como boas-vindas acionadas, lembretes de acompanhamento, caso algo dê errado!