Julho é um mês lento? É hora de repensar as etapas do ciclo de vida do cliente!
É um julho lento ? É para renovar seu CRM e escolher um CRM simples para construir o ciclo de vida de seu cliente. As três etapas do ciclo de vida do cliente são :
1. Fase de aquisição do cliente
O início do ciclo de vida; um cliente entra em contato com uma empresa pela primeira vez. Uma venda não é necessária para esta fase, mas novos clientes podem ser adquiridos através de publicidade ou boca-a-boca. É também conhecida como "Top of the funnel".
Quando um cliente faz contato, a fase de aquisição deve parecer muito diferente de quando ele liga. Deve-se então oferecer os melhores produtos ou serviços para satisfazer as necessidades do cliente. Há também uma maneira importante de oferecer informações para as necessidades do cliente.
2. Etapa de Conversão de Vendas
Durante este período, os potenciais clientes são convertidos em clientes ou clientes através de táticas tradicionais de venda, como chamadas a frio ou feiras e conferências. Esta etapa inclui a geração de leads. Também é conhecida como "Meio do funil".
Esta é sua chance de chegar ao cliente enquanto ele está deliberando. marketing de mídia social, SEO e outros métodos de entrada e saída devem colocar sua marca no radar do cliente. Esta etapa é bem sucedida quando o cliente busca mais informações, procurando ou se educar mais ou obter um preço definitivo. Um cliente está comparando produtos entre marcas concorrentes (incluindo a sua), realizando pesquisas e lendo revisões de clientes, para ter sucesso nesta etapa de 'alcance'. É também uma oportunidade de contatar o cliente através da mídia social ou do marketing dos mecanismos de busca, como a otimização dos mecanismos de busca, para chegar a esta etapa.
3. Conversão pós-venda
Nesta etapa, os clientes existentes são retidos através de estratégias de retenção que fortalecem a fidelidade à marca e geram compras repetidas, impedindo assim a deserção aos produtos/serviços dos concorrentes.
A retenção de clientes começa perguntando como se sente seu produto ou serviço. Os clientes compartilham seu feedback sobre o que você fez com eles. Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, descontos e bônus de indicação podem ajudar seu cliente a se comunicar e voltar para a linha. Você também deve fazer o melhor uso do feedback do cliente para construir um programa "Voz do Cliente" pela primeira vez e melhorar a qualidade de seus serviços e experiência de atendimento ao cliente pela segunda vez. Este programa registra o sentimento do cliente para garantir que o relacionamento com o cliente seja eficaz.
Como você inicia seu funil de nutrição e venda de chumbo?
A nutrição de chumbo é feita através de um trabalho automatizado de nutrição de chumbo. Geralmente envolve a segmentação dos leads com base em seu estágio. Por exemplo, se você tem um produto/serviço, você sabe que seus clientes potenciais serão pouco mais que novatos. Por exemplo, se você tem um produto/serviço, você sabe que seus clientes potenciais serão pouco mais do que novatos. Assim, por experiência, você fará algo para educá-los sobre seu produto/serviço e, portanto, isso é chamado de formação de leads ou educação de leads. Lembre-se de que o cliente deve sentir que está tendo um toque pessoal.
Qual é o ciclo de vida do cliente no CRM da InvestGlass ou na gestão de relacionamento com o cliente?
InvestGlass CRM são fundamentais para um ciclo de vida bem sucedido do cliente, pois se trata de um marketing consistente e gerenciamento de relacionamento. InvestGlass CRM é seu melhor amigo representante de vendas.
Este importante processo levará sua empresa ao próximo nível, pois foi projetado para facilitar a sua vida em termos de crescimento da base de clientes, conquistando a fidelidade dos clientes e construindo fortes relacionamentos.
InvestGlass CRM ajuda a gerenciar cada fase do ciclo de vida do cliente desde a aquisição, retenção até a fidelidade através de uma variedade de formas, como uma estratégia eficaz de CRM da InvestGlass, programas de fidelidade, automação de marketing, etc.
Há várias fases do ciclo de vida do cliente em qualquer tipo de negócio ou organização, de tal forma que não pode haver uma única definição para todos os setores, mas um conjunto de definições pode diferir com base nas exigências do setor.
No setor bancário, o desafio será diferente se você estiver construindo um novo banco ou se você for um banco tradicional. A viagem dos clientes em um novo banco será feita através de um aplicativo que normalmente é baixado da App Store. Enquanto para o setor bancário privado seria principalmente boca a boca ou relações comerciais.
Nos segmentos de bancos de varejo ou seguros de varejo, os clientes potenciais estão acostumados a procurar revisões de produtos. A gestão do ciclo de vida do cliente é, portanto, mais agressiva. Seus produtos financeiros ou de seguros terão de ser apresentados por seus gerentes de vendas e seu representante de vendas com mais agressividade. Não estamos mais falando de "clientes valiosos" e aqui é o KPI - key performance indicator world. Os representantes de vendas terão que usar argumentos de ofertas exclusivas.
Quais são as fases do ciclo de vendas do cliente?
A retenção de clientes é um método amplamente utilizado para fazer com que os clientes se sintam indispensáveis ao seu negócio ou marca. Há várias estratégias para a retenção de clientes. Uma boa estratégia de retenção de clientes seria uma combinação de ofertas e incentivos, produtos de venda cruzada, bem como a introdução de serviços adicionais à compra original. a lealdade dada pelo cliente os tornará benéficos para ambas as partes em termos de redução de custos, melhor relacionamento divulgando a consciência sobre sua empresa, você pode saber mais sobre isso aqui.
Observando as fases pelas quais a maioria dos clientes passa antes de comprar, é possível criar um plano de marketing eficaz de acordo com estas fases.
A aquisição tem como objetivo atingir clientes potenciais com sua mensagem de marketing, utilizando diferentes técnicas, tais como meios de publicidade como anúncios impressos, rádio, comerciais de TV, etc.
Mas primeiro, você terá que considerar o cliente ou comprador ideal. Seu potencial cliente deve ser parecido com seu cliente de negócios repetitivos. Se você tiver uma idéia sobre esta etapa, você pode passar para a próxima.
O próximo passo é a conversão. Você deve atrair ou converter seu potencial cliente, dando-lhes a mensagem de marketing correta para seu produto ou serviço, para que eles se perguntem "por que não comprar de mim? Se você for capaz de fazê-los pensar assim e depois empurrá-los para a compra de algo de você, você está em um caminho de sucesso.
Isto tem se mostrado eficaz em muitas empresas através do marketing na Internet . Uma vez que eles pensam por que não tentar! É minha escolha se eu quero ou não e se eles decidirem comprar, isso também é um grande benefício de visar o público certo e transmitir TRUST.
Por que o e-mail marketing é importante para a fase de retenção?
Oe-mail marketing é uma forma comum de trocar informações com seus clientes em potencial e clientes. O e-mail marketing o ajudará a divulgar seus produtos e serviços. É uma maneira rápida e eficaz de construir sua marca, bem como sua credibilidade. O e-mail marketing pode ajudá-lo a construir confiança entre seus clientes. Quando eles receberem algo de seu lado, seja uma oferta promocional ou uma atualização de produto, eles certamente confiarão mais em você se você o fizer por e-mail do que em qualquer outra plataforma como mídia social ou um post de blog geral. Cada e-mail deve apresentar novas idéias, deve indicar exatamente o que os clientes devem fazer, e mostrar uma compra ou um link click-to-a-action.
O tomador de decisão pode não ter tempo para ler seu e-mail, então certifique-se de que você tenha uma comunicação em PDF ou vídeo para mostrar quanto valor oferece seu produto ou serviço. O tomador de decisão pode participar mais tarde das etapas do ciclo de vendas. Sua equipe de vendas deve estar pronta para iniciar novamente o ciclo de vendas com eles.
Ao desenvolver a campanha de e-mail marketing, você deve se certificar de que etapa do ciclo de vida do cliente está sendo direcionada nesta fase? Esta é uma parte muito importante a ser considerada ao desenvolver uma estratégia de e-mail marketing dentro do contexto do CRM da InvestGlass.
Para cada modelo de ciclo de vida do cliente, você tem uma série de e-mails. O passo de vendas é calibrado com base em etapas típicas de sucesso e você deve lidar com as objeções com esses e-mails. O maior desafio é sentir-se natural ao usar modelos para lidar com objeções comuns.
Fazer marketing digital 'sempre ligado' coordenado
Os clientes ainda estão em um relacionamento quando fazem seu primeiro contato com eles. As empresas precisam construir relacionamentos através de uma abordagem de marketing planejada e sempre ativa. O marketing do ciclo de vida do cliente se concentra nos clientes em potencial e no caminho para a compra dos clientes. Isto tem sido apelidado de "marketing do ciclo de vida" sobre o aumento do envolvimento, conversão e retenção do cliente pelos marqueteiros. Aqui nós lhe damos as melhores ferramentas e compartilhamos um mapa de viagem do cliente. Use a ferramenta para ajudá-lo a rever a lacuna entre as atividades de prospectos em que você poderia estar trabalhando e as atividades atuais em que você está atualmente trabalhando. Saiba mais sobre o engajamento do cliente e as melhores práticas para as melhores práticas através de nosso kit de ferramentas. Saiba como a análise pode ser aplicada a...
Automação do processo de vendas em 2021
Com esta situação sem fim da Covid, a análise do ciclo de vida do cliente tem sido muito difícil. A culpa não é de ninguém, mas é preciso manter seus representantes de vendas sorridentes. Procure os defensores da marca. Alguns canais de comunicação podem estar repletos de mensagens estúpidas, mas você tem que retomar sua comunicação com conteúdo relevante. A jornada do cliente pode ser mais curta e os estágios do ciclo de vida reduzidos a menos estágios como antes porque os clientes estão ansiosos para consumir rapidamente.
Seu discurso de vendas deve ser transparente e sua equipe de vendas muito empática, particularmente para contatos qualificados B2B. O futuro cliente será digital amigável, portanto é sua chance de usar o onboarding digital e automatizar a viagem dos clientes. A automação pode ajudá-lo a aumentar as vendas com menos recursos. Você não tem que gastar dinheiro em campanhas de marketing inúteis com baixo ROI. Automação não significa uma experiência de menor qualidade para o cliente. Os clientes fiéis apreciarão que as respostas sejam entregues rapidamente. No entanto, sempre obtenha uma fuga se a automação da equipe de vendas for inútil.
Pensar e testar o modelo freemium? Comece seu processo de vendas o mais rápido possível e envolva clientes potenciais nele se você puder simplesmente dar um produto ou serviço gratuitamente com uma ação clara de seu lado para converter. É sua maneira de fazer crescer a base de futuros clientes e gerar compras repetidas mesmo antes que eles se tornem usuários registrados. Mantenha-os satisfeitos após fazerem a primeira compra e proporcione alguma grande experiência de usuário em cada etapa do ciclo de vida. Eles retornarão para você quando precisarem de mais, mas não os envie spam com produtos ou serviços que não precisam! Adicione e-mails automatizados, como por exemplo, lembretes de boas-vindas, lembretes de acompanhamento, para o caso de algo dar errado!