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Como implementar o bate-papo ao vivo para o suporte ao cliente?

Homem com suéter branco de gola alta segurando um smartphone

Como o tempo do seu cliente é dinheiro... Eu deveria dizer que o tempo do seu cliente é ouro, implementamos um novo recurso incrível, o InvestGlass Live Customer Chat, hospedado na Suíça.

Sim, a InvestGlass é o único chat hospedado na Suíça. Nossos servidores estão localizados em Genebra e no Cantão de Vaud, na Suíça. Isso é único. O chat ao vivo é a forma mais dinâmica de se comunicar com seus clientes. As interações do chat ao vivo podem ser ativadas no portal do cliente InvestGlass sem absolutamente nenhuma codificação. A solução de chat ao vivo ajudará o senhor a criar momentos de alta qualidade, experiências memoráveis e relacionamentos comerciais mais duradouros.

Os clientes adoram o bate-papo ao vivo. Na verdade, os índices de satisfação do cliente são em média 90% para o suporte ao cliente por chat ao vivo

O que é o bate-papo ao vivo com o cliente?

Um bate-papo ao vivo com o cliente é uma sessão de bate-papo iniciada por um cliente e respondida em tempo real por um agente. Esse tipo de bate-papo permite que os clientes se comuniquem com as empresas no conforto de suas casas ou em qualquer lugar, sem precisar pegar um telefone.

Em um chat ao vivo, o senhor pode responder a reclamações, perguntas sobre o produto, entrega e muito mais. O melhor dos chats ao vivo é que eles proporcionam uma conexão pessoal entre os clientes e as empresas. Esse tipo de comunicação pode ajudar a aumentar os índices de satisfação do cliente, bem como as vendas. O chat ao vivo deve estar vinculado a indicadores-chave de desempenho. Os indicadores-chave de desempenho (KPI) são os fatores que o senhor acompanha para medir o sucesso do seu chat ao vivo. O KPI é uma combinação sofisticada entre o desempenho do agente e o sentimento e o comportamento de gratificação instantânea do cliente, que mede a satisfação do cliente.

Alguns indicadores-chave de desempenho para chats ao vivo são:

- Tempo médio de resposta para uma nova conversa de bate-papo

- Taxa de resolução no primeiro contato no web chat

- Índice de satisfação do cliente pela equipe de suporte

- Taxa de conversão de vendas da página de contato, da página de preços e do portal do cliente

O senhor também pode falar dos seguintes KPIs no setor bancário

  • Customer Satisfaction Score (CSAT) e Net Promoter Score (NPS) para medir a satisfação do cliente após a interação ou resolução do chat ao vivo
  • Taxa de abandono do bate-papo para medir a eficácia do posicionamento do bate-papo ao vivo e dos agentes de engajamento.
  • Tempo médio de espera e tempo médio de resposta para medir os tempos de suporte do chat ao vivo em relação aos padrões do setor

Uma boa resposta deve ser entregue no menor tempo possível. A velocidade aumentará a satisfação do cliente em 80%.

Barco marrom e branco na água perto de um cais de madeira marrom durante o dia

Recentemente, lançamos nossa exclusiva ferramenta de bate-papo hospedada na Suíça, chamada InvestGlass Live Customer Chat, hospedada em um servidor suíço. InvestGlass Live Customer Chat pode ser hospedado em seu próprio portal do cliente. InvestGlass Live Customer Chat é uma ferramenta de chat de suporte ao cliente que o senhor pode instalar no seu próprio site. É rápido, confiável e seguro.

InvetGlass Live Customer Chat permite que o senhor:

- Comunique-se com os clientes em tempo real

- Aumentar os índices de satisfação do cliente

- Aumentar as vendas e as conversões

- Obter feedback do cliente

Aqui estão cinco maneiras de usar o bate-papo ao vivo para ajudá-lo a proporcionar uma experiência superior ao cliente.

Como implementar o bate-papo ao vivo para o suporte ao cliente?

1. Ajude os clientes simultaneamente a prestar um serviço rápido em tempo real com os Swiss Servers

O suporte por chat agora é esperado por qualquer cliente. O chat ao vivo é uma ótima maneira de se conectar com os clientes e ajudar a resolver seus problemas rapidamente. Na economia conectada de hoje, os clientes não são estúpidos, eles querem ser cobrados apenas por um tempo bem gasto. As expectativas e o feedback dos clientes devem ser coletados em um canal de suporte que o senhor monitora com equipes de suporte ativas.

Com o InvestGlass Live Chat - oferecemos uma janela de bate-papo que o senhor pode hospedar no portal do cliente. Todas as conversas são gravadas em servidores suíços, o que é muito importante, pois a transferência do bate-papo não é transferida para servidores nos EUA. As transcrições do bate-papo são convertidas em relatórios de contato que serão usados pelos representantes do atendimento ao cliente e pelo monitoramento da equipe de conformidade.

2. Integre o bate-papo com seu InvestGlass CRM e PMS para oferecer um serviço personalizado

As conversas de bate-papo são gravadas e, com o InvestGlass CRM e a ferramenta de gerenciamento de portfólio, o senhor estará sempre a um clique de aconselhamento hiperdirecionado. Com o InvestGlass CRM, o senhor terá acesso a todas as informações do perfil do cliente, tais como detalhes de contato, histórico de pedidos, participações em carteiras e, é claro, transcrições de conversas anteriores. São sempre os pequenos detalhes que tornarão a equipe de atendimento ao cliente mais inteligente, mais rápida e mais relevante.

Quando um canal de bate-papo ao vivo não é suficiente, a InvestGlass oferece um formulário no site, um canal de suporte por e-mail e uma conexão VOIP por telefone para reduzir o tempo de resposta e aumentar a eficiência da troca.

3. O widget de bate-papo ao vivo foi criado para responder a perguntas e eliminar dúvidas e receios

Os investidores ou clientes podem ter dúvidas sobre o serviço que o senhor presta. O software de bate-papo ao vivo é a melhor maneira de reduzir o tempo médio de espera e, portanto, reduzir a ansiedade. Os agentes de suporte apreciarão os bate-papos ao vivo, as filas de bate-papo e os vários bate-papos para coletar feedback.

Com o widget de bate-papo ao vivo no portal do cliente, o senhor pode ajudar as pessoas a navegar para o lugar certo quando estiverem procurando por páginas ou produtos específicos. Portanto, faz sentido adicionar o bate-papo às páginas que seus clientes mais visitam, como a página do portfólio, o dicionário da base de conhecimento, uma página de segurança/produto etc. Se estiver vendendo fundos ou imóveis, o bate-papo ao vivo é uma alternativa eficiente aos canais de suporte que você já usa, como e-mails e chamadas. De fato, as empresas usam o bate-papo ao vivo para capturar visitantes do site, convertendo-os de visitantes casuais em leads ativos.

Homem com suéter branco de gola alta segurando um smartphone

4. Recomendar FAQs para que os clientes possam se ajudar e levá-los ao widget de bate-papo

Com o chat ao vivo da InvestGlass, o senhor oferecerá ajuda e suporte aos seus clientes. Além disso, o senhor pode fornecer FAQs no seu site que ajudarão os clientes a se ajudarem. Isso aliviará um pouco a sua pressão e liberará tempo para que o senhor se ocupe de outras tarefas.

Como o Investglass também é um sistema de gerenciamento de conteúdo, é muito fácil cruzar os dados do cliente com os dados de segurança e do produto. Isso facilitará os bate-papos proativos. O senhor também pode usar os formulários da Investglass para pesquisas pós-chat. Um bate-papo bem-sucedido geralmente é uma coleta de dados e é muito importante que a sua equipe de marketing esteja ciente dos dados que o senhor coleta nesses aplicativos de bate-papo ao vivo.

5. Implementação do chat ao vivo e pós-atendimento após a janela de chat

A implementação do chat ao vivo é fácil e sem código com a solução InvestGlass Cloud. A InvestGlass o ajudará a coletar vários canais, incluindo streaming de vídeo e realidade virtual! Os visitantes do seu site desfrutarão de interações ao vivo com a sua equipe de suporte ao cliente. A InvestGlass gerencia uma fila de bate-papo para orientar os agentes de atendimento ao cliente com a próxima interação. O bate-papo ao vivo está conectado a outras ferramentas de automação.

O senhor pode configurar o suporte por chat ao vivo com horário comercial aberto para evitar perguntas urgentes nesse canal se as equipes de atendimento ao cliente não estiverem trabalhando. O software de bate-papo InvestGlass também pode ser usado para bate-papo proativo, mas o senhor deve ter uma compreensão completa do funil de vendas antes. Os clientes existentes podem saber tanto quanto a sua base de conhecimento e o suporte por chat proativo pode se tornar um chat perdido.

O bate-papo ao vivo da InvestGlass é uma ótima maneira de se comunicar diretamente com seus clientes com uma conversa totalmente hospedada em servidores suíços!

Os clientes receberão a ajuda de que precisam e rapidamente. A funcionalidade de bate-papo ao vivo é intuitiva e não exige codificação. É uma ferramenta perfeita para capturar as conversas dos clientes e melhorar seu marketing e suas vendas. Um visitante do site vai adorar. Sua equipe de vendas vai adorar. A ferramenta de bate-papo ao vivo é compatível com outros canais e o CRM InvestGlass faz a transição entre essas ferramentas.

Para saber mais sobre nossa solução, inscreva-se no InvestGlass para um teste gratuito.

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