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Três papéis amarelos amassados sobre uma superfície verde, cercados por papéis amarelos pautados

Um CRM pode substituir o software de automação de marketing?

O que é um software de automação de marketing? O software de automação de marketing é uma solução desenvolvida para profissionais de marketing. Essa plataforma deve aprimorar a nutrição de leads, melhorar a eficiência do marketing e analisar campanhas. Atualmente, cada vez mais o software de CRM ( Customer Relationship Management ) está competindo com o software de automação de marketing, em função de suas funcionalidades e, portanto, de seus clientes. No entanto, essas duas ferramentas estão divergindo em seus objetivos. Os CRMs têm como objetivo gerenciar equipes e clientes, enquanto a automação de marketing visa apenas melhorar a relevância e a taxa de conversão das campanhas de marketing. Os CRMs têm apenas automação de marketing básica.

Já vimos ferramentas incríveis de marketing por e-mail, mas a maioria delas não tem experiência em funil de vendas. O marketing B2B e o inbound marketing devem ser registrados em um CRM. A satisfação do cliente, bem como os estudos de caso, devem ser registrados adequadamente.

Uma plataforma de automação de marketing combina as ferramentas de automação de marketing por e-mail, nutrição de leads e pipelines de vendas, análises e relatórios e publicidade digital. 

Marketing de automação e ferramentas importantes

A gama de ferramentas que o software de automação de marketing pode possuir é vasta e varia. No entanto, alguns recursos básicos são comuns e necessários para o desenvolvimento de uma plataforma de marketing bem-sucedida. Esses recursos representam vários canais para alcançar seus clientes em potencial.

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Automação de marketing por e-mail

Uma das ferramentas usadas pela equipe de vendas para contatar clientes potenciais e desenvolver leads são os cold emails. Os e-mails representam uma estratégia de marketing em que a equipe de vendas envia e-mails personalizados e programados para os endereços de correspondência dos clientes potenciais. Esses e-mails são então registrados automaticamente e um fluxo de trabalho é seguido. Por exemplo, se o e-mail não receber nenhuma resposta, um e-mail de acompanhamento é enviado X dias após o primeiro e assim por diante.

A automação do marketing por e-mail é importante porque automatiza o processo de envio de e-mails, acompanhamento e marketing. De fato, a equipe de vendas pode precisar enviar e-mails sobre o lançamento de um novo produto, para revisão de produtos existentes, para pesquisas e por muitos outros motivos. A criação de campanhas de e-mail elimina o incômodo de escrever, copiar, colar e enviar centenas/milhares de e-mails. Portanto, a automação de e-mail é uma ferramenta essencial de automação de marketing.

O senhor precisa de mais motivos para implementar o e-mail marketing básico?

  • Segmentos de nicho de mercado alvo
  • Converter mais leads
  • Engajar clientes e prospects
  • Aumentar a eficiência

Essas são vantagens pequenas, mas importantes, das campanhas por e-mail.

Quando o senhor começar a enviar e-mails em massa por motivos de vendas ou para entrar em contato com clientes, talvez precise usar um agendador. Embora ainda sejam raros, os agendadores são úteis para decidir a hora do dia e os dias em que o senhor deseja que sua campanha de e-mail esteja ativa e contate os leads.

Como funciona a automação de marketing por e-mail?

A melhor automação de marketing por e-mail inclui variáveis personalizadas, quebra-gelos e a possibilidade de incluir gráficos ou imagens específicas para se assemelhar a um e-mail "real". Um e-mail será enviado quando o cliente em potencial atingir o comportamento desejado. Dentro do e-mail, além das variáveis personalizadas, o senhor pode anexar formulários ou arquivos que o destinatário pode preencher. Por fim, o software de automação de marketing por e-mail mais eficiente, como o LemList, possui otimização para dispositivos móveis e testes A/B.

pessoa segurando a lente

Nutrição de leads

Do lead ao cliente, o gerenciamento da jornada do cliente é um foco vital do software de marketing. Portanto, um dos principais pontos focais da automação de marketing é a geração e o gerenciamento de leads. A captura de leads pode ser feita por e-mail, formulários do site ou até mesmo por um software de geração de leads. Depois que um lead é capturado, ele entra em seu pipeline de vendas até ser reconhecido como não interessado ou como cliente.

Nutrir leads - assim como clientes - é importante, pois fornece uma visão do seu produto e serviço para o cliente em potencial. Para nutrir os leads com eficiência, as equipes de vendas precisam reunir muitos dados dos clientes. Para configurar uma campanha, o senhor precisa decidir sobre:

  • O tipo de campanha. O senhor pode querer gerar e contatar leads, reconectar-se com leads anteriores, informar os clientes sobre novos produtos etc. Um exemplo de campanha pode ser a campanha de gotejamento, que visa informar o cliente potencial sobre sua empresa e marca por meio de uma série de acionadores e ações.
  • O conteúdo da campanha. O conteúdo dependerá da campanha escolhida, pois o senhor desejará direcionar o público-alvo precisamente para os interesses e as necessidades dele.
  • A complexidade da campanha. Do básico ao complexo, o fluxo de trabalho e a lógica por trás de sua campanha devem estar claros desde o início.
  • O público-alvo da campanha. Segmente com eficiência seu público-alvo e alimente todos os segmentos com campanhas personalizadas.

Por fim, o senhor pode automatizar tarefas repetitivas e o gerenciamento de leads por meio da utilização de pipelines ou ciclos de vendas. Esse recurso permitirá, normalmente, a opção de arrastar e soltar, o que possibilita um registro claro e simples dos leads em seu estágio correto do ciclo de vendas. A pontuação de leads é usada para calcular o valor e a probabilidade de receita da geração de leads.

Análises e relatórios

Depois que o senhor lança sua automação de marketing, um pré-requisito é poder analisar suas campanhas por meio de relatórios diretos e gráficos intuitivos. Essa visão está de acordo com uma das tendências de gestão de patrimônio de 2021: a gamificação dos relatórios. Essas análises e relatórios devem incluir uma análise da taxa de resposta e da taxa de conversão. Por exemplo, para uma campanha de e-mail, o número de e-mails enviados, abertos e respondidos é imprescindível para qualquer software de automação de marketing.

Os relatórios permitem a possibilidade de gerar relatórios e análises aprofundadas sobre o desempenho da sua campanha e onde falta personalização. Essas métricas são fundamentais para desenvolver sua campanha, melhorar e envolver os clientes. Nossas ferramentas foram desenvolvidas para facilitar o envolvimento de bancos e instituições financeiras com as pessoas por meio de ofertas direcionadas.

Nossa solução medirá o ROI de marketing, o valor vitalício e o custo de aquisição de novos clientes. O objetivo é claro, a automação do fluxo de trabalho deve melhorar o processo da sua equipe. Essa solução deve ajudar o senhor a expandir seus negócios e não a contratar mais pessoas! Os relatórios apresentarão em Bonn a eficácia da automação de marketing e incentivarão as equipes de marketing a serem mais criativas.

Publicidade digital

A publicidade digital representa a capacidade de fornecer conteúdo publicitário a clientes potenciais e clientes por meio de comunicação multicanal, incluindo mídia social, mensagens de texto, e-mails, portais de clientes ou até mesmo chamadas telefônicas. Portanto, como acontece com a maioria das ferramentas de automação de marketing, a publicidade digital prospera com base em dados. A publicidade digital se reagrupa:

  • Marketing de mecanismos de pesquisa. Os mecanismos de pesquisa mais populares agrupam o Google ou o Bing. Essas empresas prosperam com anúncios pagos. As empresas, para serem exibidas em primeiro lugar quando uma determinada palavra-chave é digitada, estão prontas para competir pelo lugar de seus anúncios. Obviamente, o preço depende da palavra-chave e de sua atratividade.
  • Marketing de exibição. Esse tipo de marketing é inerente a quase todas as empresas, desde o YouTube até eventos esportivos. 
  • Anúncios em mídias sociais. Esse tipo de marketing é apreciado pelos profissionais de marketing. O marketing de mídia social inclui LinkedIn, YouTube, Facebook, Instagram e assim por diante.

InvestGlass como ferramenta de automação de marketing

A InvestGlass é uma empresa suíça de CRM com sede em Genebra que desenvolveu recentemente soluções de automação de marketing. Esse desenvolvimento foi necessário para que o software de CRM e automação de marketing fosse inclusivo. A combinação de ambos os focos pode muito bem ser um divisor de águas no mercado.

Personalize seu gerenciamento de marketing e vendas com um CRM que combina um software de gerenciamento de clientes tudo em um com soluções de rastreamento de leads e automação de marketing. Embora a plataforma inclua um planejador de campanhas de marketing por e-mail e outras ferramentas de automação de gerenciamento de marketing e vendas, ainda há algum desenvolvimento pendente para o foco em publicidade digital; no entanto, isso está claramente no roteiro.

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