Skip to main content
représentant des ventes en juillet

Juillet est un mois lent ? Il est temps de repenser les étapes du cycle de vie du client !

Le mois de juillet est lent ? C'est le moment de rafraîchir votre CRM et de choisir un CRM simple pour construire votre cycle de vie client. Les trois étapes du cycle de vie du client sont :

1. Phase d'acquisition de la clientèle 

Le début du cycle de vie ; un client entre en contact avec une entreprise pour la première fois. Une vente n'est pas nécessaire pour cette phase, mais de nouveaux clients peuvent être acquis par la publicité ou le bouche-à-oreille. Elle est également connue sous le nom de "Top of the funnel".

Lorsqu'un client prend contact, la phase d'acquisition de l'achat doit être très différente de celle de son appel. Vous devez alors proposer les meilleurs produits ou services pour satisfaire les besoins du client. Il existe également un moyen important d'offrir des informations répondant aux besoins du client. 

2. Étape de conversion des ventes 

Au cours de cette période, les prospects sont convertis en clients ou en consommateurs par le biais de tactiques de vente traditionnelles, telles que les appels à froid ou les salons et conférences. Cette étape comprend la génération de prospects. Elle est également connue sous le nom de "milieu de l'entonnoir".

C'est l'occasion d'atteindre le client pendant qu'il réfléchit. Le marketing des médias sociaux, le référencement et d'autres méthodes entrantes et sortantes doivent placer votre marque sur le radar du client. Cette étape est réussie lorsque le client cherche à obtenir plus d'informations, soit pour se renseigner davantage, soit pour obtenir un prix définitif. Pour atteindre cette étape, le client compare les produits des marques concurrentes (y compris la vôtre), effectue des recherches et lit les avis des clients. C'est aussi l'occasion de contacter le client via les médias sociaux ou le marketing des moteurs de recherche, comme l'optimisation des moteurs de recherche, pour atteindre cette étape.

3. Conversion après-vente 

À ce stade, les clients existants sont conservés grâce à des stratégies de fidélisation qui renforcent la fidélité à la marque et génèrent des achats répétés, empêchant ainsi la défection au profit des produits/services de la concurrence. 

La fidélisation de la clientèle commence par la question de savoir comment se porte votre produit ou service. Les clients partagent leurs commentaires sur ce que vous avez fait avec eux. Une assistance client disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, des remises et des primes de recommandation peuvent aider votre client à vous joindre et à reprendre contact avec vous. Vous devez également utiliser au mieux les commentaires des clients pour mettre en place un programme "Voix du client" pour la première fois et améliorer la qualité de vos services et l'expérience du service clientèle pour la deuxième fois. Ce programme enregistre le ressenti des clients pour s'assurer que les relations avec eux sont efficaces.

Comment démarrer votre maturation de prospects et votre entonnoir de vente ?

Le lead nurturing est réalisé par un travail automatisé de lead nurturing. Il s'agit généralement de segmenter les clients potentiels en fonction de leur stade de développement. Par exemple, si vous avez un produit/service, vous savez que vos clients potentiels ne sont guère plus que des novices. Le contact avec les clients dans cette phase particulière est connu, il ne doit pas y avoir d'intermédiaire impliqué tel que le personnel d'un centre d'appel, ce qui aidera à construire automatiquement la confiance entre l'entreprise et ses clients potentiels. N'oubliez pas que le client doit avoir l'impression d'avoir un contact personnel.

Quel est le cycle de vie du client dans InvestGlass CRM ou gestion de la relation client ?

InvestGlass CRM est au cœur d'un cycle de vie client réussi car il s'agit d'un marketing cohérent et d'une gestion des relations. InvestGlass CRM est le meilleur ami de votre représentant commercial.

Ce processus important permettra à votre entreprise de passer à la vitesse supérieure, car il est conçu pour vous faciliter la tâche en termes de développement de la clientèle, de fidélisation des clients et d'établissement de relations solides.

InvestGlass CRM vous aide à gérer chaque phase du cycle de vie du client, de l'acquisition à la fidélisation, en passant par la rétention, grâce à une variété de moyens tels qu'une stratégie InvestGlass CRM efficace, des programmes de fidélisation, l'automatisation du marketing, etc.

Il existe différentes phases du cycle de vie du client dans tout type d'entreprise ou d'organisation, de sorte qu'il ne peut y avoir une définition unique pour tous les secteurs, mais un ensemble de définitions peut différer en fonction des exigences du secteur. 

Dans le secteur bancaire, le défi sera différent si vous créez une nouvelle banque ou si vous êtes une banque traditionnelle. Le parcours des clients d'une nouvelle banque se fera par l'intermédiaire d'une application, généralement téléchargée sur l'App Store. Dans le cas d'une banque privée, il s'agira surtout de bouche à oreille ou de relations d'affaires. 

Dans les segments de la banque de détail ou de l'assurance de détail, les clients potentiels ont l'habitude de rechercher des avis sur les produits. La gestion du cycle de vie du client est donc plus agressive. Vos produits financiers ou d'assurance devront être présentés par vos directeurs commerciaux et vos représentants commerciaux avec plus d'agressivité. Nous ne parlons plus de "clients de valeur" et nous entrons dans le monde des indicateurs de performance clés (KPI). Les représentants commerciaux devront utiliser des arguments en faveur d'offres exclusives. 

Quelles sont les phases du cycle de vente au client ?

La fidélisation de la clientèle est une méthode largement utilisée pour faire sentir aux clients qu'ils sont indispensables à votre entreprise ou à votre marque. Il existe plusieurs stratégies de fidélisation de la clientèle. Une bonne stratégie de fidélisation des clients consiste en une combinaison d'offres et d'incitations, de ventes croisées de produits et d'introduction de services supplémentaires à l'achat initial. La fidélité du client est bénéfique pour les deux parties en termes de réduction des coûts, d'amélioration des relations et de sensibilisation à votre entreprise.

En examinant les phases par lesquelles la plupart des clients passent avant d'acheter, vous pouvez créer un plan de marketing efficace en fonction de ces phases.

L'acquisition consiste à cibler les clients potentiels avec votre message marketing en utilisant différentes techniques, comme les supports publicitaires tels que les annonces imprimées, la radio, les publicités télévisées, etc.

Mais d'abord, vous devrez considérer le client idéal ou les buyer personas. Votre client potentiel doit ressembler à votre client habituel. Si vous avez une idée sur cette étape, vous pouvez passer à la suivante.

L'étape suivante est la conversion. Vous devez attirer ou convertir votre client potentiel en lui donnant le bon message marketing pour votre produit ou service afin qu'il se demande pourquoi il n'achèterait pas chez moi. Si vous parvenez à le faire réfléchir de la sorte et à le pousser à acheter quelque chose chez vous, vous êtes sur la bonne voie.

Cela s'est avéré efficace dans de nombreuses entreprises grâce au marketing Internet. Une fois qu'ils se sont dit pourquoi ne pas l'essayer ! C'est à moi de décider si je le veux ou non et s'ils décident d'acheter, c'est aussi un grand avantage de cibler le bon public et de transmettre la CONFIANCE...

Pourquoi le marketing par courriel est-il important pour la phase de rétention ?

Lemarketing par courrier électronique est un moyen courant d'échanger des informations avec vos prospects et clients. L'email marketing vous aidera à faire la publicité de vos produits et services. C'est un moyen rapide et efficace de construire votre nom de marque ainsi que votre crédibilité. L'email marketing peut vous aider à instaurer la confiance parmi vos clients. Lorsqu'ils recevront quoi que ce soit de votre part, qu'il s'agisse d'une offre promotionnelle ou d'une mise à jour de produit, ils vous feront sûrement plus confiance si vous le faites par e-mail que par toute autre plateforme comme les médias sociaux ou un article de blog général. Chaque courrier électronique doit présenter de nouvelles idées, indiquer exactement ce que les clients doivent faire et présenter un lien d'achat ou un lien de type "click-to-action".

Le décideur n'a peut-être pas le temps de lire votre e-mail. Veillez donc à proposer un PDF ou une vidéo pour montrer la valeur de votre produit ou service. Le décideur peut participer à des étapes ultérieures du cycle de vente. Votre équipe de vente doit être prête à recommencer le cycle de vente avec lui.

Lors du développement de la campagne d'email marketing, vous devez vous assurer que quelle étape du cycle de vie du client est ciblée à ce stade ? C'est une partie très importante à considérer lors du développement d'une stratégie d'email marketing dans le contexte d'InvestGlass CRM.

Pour chaque modèle de cycle de vie du client, vous avez une série d'e-mails. L'argumentaire de vente est calibré en fonction des étapes typiques de réussite et vous devez traiter les objections avec ces e-mails. Le plus grand défi est de se sentir naturel tout en utilisant des modèles pour traiter les objections courantes.

Coordonnez le marketing numérique "en permanence".

Les clients sont encore dans une relation lorsqu'ils ont un premier contact avec eux. Les entreprises doivent établir des relations par le biais d'une approche marketing planifiée et permanente. Le marketing du cycle de vie du client se concentre sur le parcours d'achat des prospects et des clients. Il a été baptisé "marketing du cycle de vie" en raison de l'augmentation de l'engagement, de la conversion et de la rétention des clients par les spécialistes du marketing. Nous vous donnons ici les meilleurs outils et partageons une carte du parcours client. Utilisez cet outil pour vous aider à examiner l'écart entre les activités de prospection sur lesquelles vous pourriez travailler et celles que vous menez actuellement. Apprenez-en davantage sur l'engagement des clients et les meilleures pratiques en la matière grâce à notre boîte à outils. Découvrez comment l'analyse peut être appliquée à...

L'automatisation des processus de vente en 2021 

 Avec cette situation sans fin de Covid, les analyses du cycle de vie des clients ont été très difficiles. Personne n'est à blâmer, mais vous devez garder vos représentants des ventes souriants. Recherchez les défenseurs de la marque. Certains canaux de communication peuvent être encombrés de messages stupides, mais vous devez reprendre votre communication avec un contenu pertinent. Le parcours du client peut être plus court et les étapes du cycle de vie réduites à moins d'étapes qu'auparavant car les clients sont désireux de consommer rapidement. 

Votre argumentaire de vente doit être transparent et votre personnel de vente très empathique, en particulier pour les prospects qualifiés B2B. Le client de demain sera un adepte du numérique. C'est donc l'occasion d'utiliser l'onboarding numérique et d'automatiser le parcours du client. L'automatisation peut vous aider à augmenter vos ventes avec moins de ressources. Vous n'avez pas besoin de dépenser de l'argent pour des campagnes de marketing inutiles avec un faible retour sur investissement. L'automatisation n'est pas synonyme d'une expérience client de moindre qualité. Les clients fidèles apprécieront que les réponses soient fournies rapidement. Néanmoins, il faut toujours trouver une échappatoire si l'automatisation de l'équipe de vente est désemparée.

Pensez au modèle freemium et testez-le. Lancez votre processus de vente le plus tôt possible et impliquez vos clients potentiels dans ce processus si vous pouvez simplement offrir un produit ou un service gratuitement avec une action claire de leur part pour convertir. C'est votre façon de développer votre future base de clients et de générer des achats répétés avant même qu'ils ne deviennent des utilisateurs enregistrés. Gardez-les satisfaits après leur premier achat et offrez-leur une excellente expérience utilisateur à chaque étape du cycle de vie. Ils reviendront vers vous lorsqu'ils auront besoin de plus, mais ne les spammez pas avec des produits ou des services dont ils n'ont pas besoin ! Ajoutez des courriels automatisés, comme des courriels de bienvenue, des rappels de suivi, au cas où quelque chose se serait mal passé ! 

Préparez-vous avec l'essai gratuit d'InvestGlass aujourd'hui !