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Un CRM peut-il remplacer un logiciel d'automatisation du marketing ?

Un CRM peut-il remplacer un logiciel d'automatisation du marketing ?

Qu'est-ce qu'un logiciel d'automatisation du marketing ? Un logiciel d'automatisation du marketing est une solution conçue pour les spécialistes du marketing. Une telle plateforme est censée améliorer la maturation des prospects, l'efficacité du marketing et l'analyse des campagnes. Aujourd'hui, de plus en plus de logiciels de gestion de la relation client (CRM) sont en concurrence avec les logiciels d'automatisation du marketing en raison de leurs fonctionnalités et, par conséquent, de leurs clients. Pourtant, ces deux outils divergent dans leur objectif. Les CRM visent à gérer les équipes et les clients alors que l'automatisation du marketing vise uniquement à améliorer la pertinence et le taux de conversion des campagnes de marketing. Les CRM ne disposent que d'une automatisation basique du marketing.

Nous avons vu d'incroyables outils de marketing par courriel, mais la plupart d'entre eux manquent d'expérience en matière d'obsèques de vente. Le marketing B2B et le marketing entrant doivent être enregistrés dans un CRM. La satisfaction des clients ainsi que les études de cas doivent être enregistrées correctement.

La plateforme d'automatisation du marketing combine les outils de l'automatisation du marketing par courrier électronique, de la maturation des prospects et des pipelines de vente, de l'analyse et des rapports, ainsi que de la publicité numérique. 

Automatisation du marketing et outils importants

La gamme d'outils qu'un logiciel d'automatisation du marketing peut posséder est vaste et variée. Pourtant, certaines fonctionnalités de base sont communes et nécessaires pour développer une plateforme marketing performante. Ces fonctionnalités représentent de multiples canaux pour atteindre vos prospects.

trois papiers jaunes froissés sur une surface verte, entourés de papiers jaunes lignés

Automatisation du marketing par courriel

Les courriels froids sont l'un des outils utilisés par l'équipe de vente pour contacter les prospects et développer des pistes. Les courriels représentent une stratégie de marketing qui voit les ventes envoyer des courriels personnalisés et programmés sur les adresses postales des prospects. Ces e-mails sont ensuite enregistrés automatiquement et un flux de travail est suivi. Par exemple, si l'e-mail ne reçoit pas de réponse, un e-mail de suivi est envoyé X jours après le premier et ainsi de suite.

L'automatisation du marketing par email est importante car elle permet d'automatiser le processus d'envoi d'emails, de suivi et de marketing. En effet, l'équipe de vente peut avoir besoin d'envoyer des e-mails lors du lancement d'un nouveau produit, pour une évaluation des produits existants, pour des enquêtes, et pour de nombreuses autres raisons. La création de campagnes d'emailing supprime le souci de rédiger, copier, coller et envoyer des centaines/milliers d'emails. L'automatisation des e-mails est donc un outil clé de l'automatisation du marketing.

Vous avez besoin d'autres raisons pour mettre en œuvre le marketing par courriel de base ?

  • Cibler des segments de marché de niche
  • Convertissez plus de prospects
  • Engager les clients et les prospects
  • Augmenter l'efficacité

Il s'agit là de petits avantages, mais essentiels, des campagnes de courrier électronique.

Lorsque vous commencez à faire des envois en masse pour des raisons commerciales ou pour contacter des clients, vous pouvez avoir besoin d'utiliser un programmateur. Bien qu'ils soient encore rares, les programmateurs sont utiles pour décider de l'heure de la journée et des jours auxquels vous souhaitez que votre campagne d'e-mailing soit active et contacte les prospects.

Comment fonctionne l'automatisation du marketing par courriel ?

La meilleure automatisation du marketing par courriel comprend des variables personnalisées, des brise-glace et la possibilité d'inclure des graphiques ou des images spécifiques pour ressembler à un "vrai" courriel. Un e-mail sera envoyé dès que le prospect aura atteint le comportement souhaité. Dans l'e-mail, outre les variables personnalisées, vous pouvez joindre des formulaires ou des fichiers que le destinataire peut remplir. Enfin, les logiciels d'automatisation du marketing par e-mail les plus efficaces, tels que LemList, possèdent une optimisation mobile et des tests A/B.

personne tenant l'objectif

Recrutement de prospects

De la piste au client, la gestion du parcours du client est un point essentiel des logiciels de marketing. Par conséquent, un point central de l'automatisation du marketing est la génération et la gestion des pistes. La capture de prospects peut se faire par e-mail, par des formulaires sur le site Web ou même par un logiciel de génération de prospects. Une fois qu'un lead est capturé, il entre dans votre pipeline de vente jusqu'à ce qu'il soit reconnu comme non intéressé ou comme client.

L'entretien des pistes - ainsi que des clients - est important, car il permet au prospect de se faire une idée de votre produit et de votre service. Afin d'entretenir efficacement les prospects, les équipes de vente doivent recueillir de nombreuses données sur les clients. Pour mettre en place une campagne, vous devez choisir :

  • Le type de campagne. Vous pouvez vouloir générer et contacter des prospects, reprendre contact avec d'anciens prospects, informer les clients sur les nouveaux produits, etc. Un exemple de campagne peut être les campagnes de goutte à goutte qui visent à informer votre prospect sur votre entreprise et votre marque par le biais d'une série de déclencheurs et d'actions.
  • Le contenu de la campagne. Votre contenu dépendra de la campagne que vous choisissez, car vous voudrez cibler précisément votre public en fonction de ses intérêts et de ses besoins.
  • La complexité de la campagne. De basique à complexe, le flux de travail et la logique de votre campagne doivent être clairs dès le départ.
  • L'audience de la campagne. Segmentez efficacement votre public cible et nourrissez tous les segments avec des campagnes sur mesure.

Enfin, vous pouvez automatiser les tâches répétitives et la gestion des pistes grâce à l'utilisation de pipelines ou de cycles de vente. Cette fonctionnalité permet, généralement, l'option de glisser-déposer qui permet un enregistrement clair et simple des leads dans leur étape correcte du cycle de vente. Le lead scoring est utilisé pour calculer la valeur et la probabilité des revenus générés par les leads.

Analyses et rapports

Une fois que vous avez lancé votre automatisation du marketing, un prérequis est de pouvoir analyser vos campagnes via des rapports simples et des graphiques intuitifs. Ce point de vue résonne avec l'une des tendances de la gestion de patrimoine de 2021 : la gamification des rapports. Ces analyses et rapports doivent inclure une analyse du taux de réponse et du taux de conversion. Par exemple, pour une campagne d'emailing, le nombre d'envois, d'ouvertures et de réponses sont des éléments incontournables pour tout logiciel d'automatisation du marketing.

La création de rapports permet de générer des rapports et une analyse approfondie des performances de votre campagne et de ses lacunes en matière de personnalisation. Ces mesures sont essentielles pour développer votre campagne, l'améliorer et engager les clients. Nos outils ont été développés pour faciliter les banques et les institutions financières à s'engager avec les gens sont des offres ciblées.

Notre solution permettra de mesurer le retour sur investissement du marketing, la valeur à vie, le coût d'acquisition de nouveaux clients. L'objectif est clair, l'automatisation des flux de travail devrait améliorer le processus de votre équipe. Cette solution devrait vous aider à développer votre entreprise et non à embaucher plus de personnes ! Les rapports présenteront à Bonn l'efficacité de l'automatisation du marketing et encourageront les équipes de marketing à être plus créatives.

Publicité numérique

La publicité numérique permet de diffuser du contenu publicitaire aux prospects et aux clients par le biais d'une communication multicanal, notamment les médias sociaux, les SMS, les e-mails, les portails clients ou même les appels téléphoniques. Par conséquent, comme pour la plupart des outils d'automatisation du marketing, la publicité numérique se nourrit de données. La publicité numérique se regroupe :

  • Lemarketing des moteurs de recherche. Les moteurs de recherche les plus populaires regroupent Google ou Bing. Ces sociétés prospèrent grâce aux annonces payantes. Les entreprises, afin d'être mises en avant en premier lorsqu'un certain mot-clé est tapé, sont prêtes à rivaliser pour l'emplacement de leurs annonces. Évidemment, le prix dépend du mot-clé et de l'attractivité de celui-ci.
  • Marketing d'affichage. Ce type de marketing est inhérent à presque toutes les entreprises, de Youtube aux événements sportifs. 
  • Annonces sur les médias sociaux. Ce type de marketing est apprécié par les spécialistes du marketing. Le marketing des médias sociaux comprend LinkedIn, YouTube, Facebook, Instagram, etc.

InvestGlass comme outil d'automatisation du marketing

InvestGlass est un CRM suisse basé à Genève qui a récemment développé des solutions d'automatisation du marketing. Ce développement était nécessaire pour tendre vers un logiciel de CRM et d'automatisation du marketing inclusif. La combinaison de ces deux points forts pourrait bien changer le marché.

Personnalisez votre gestion du marketing et des ventes avec un CRM qui combine un logiciel de gestion des clients tout-en-un avec des solutions de suivi des prospects et d'automatisation du marketing. Bien que la plateforme comprenne un planificateur de campagne de marketing par courriel et d'autres outils d'automatisation de la gestion du marketing et des ventes, certains développements sont encore en attente en ce qui concerne la publicité numérique ; pourtant, celle-ci est clairement sur la feuille de route.

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