Un CRM peut-il remplacer un logiciel d'automatisation du marketing ?

Qu'est-ce qu'un logiciel d'automatisation du marketing ? Un logiciel d'automatisation du marketing est une solution conçue pour les spécialistes du marketing. Une telle plateforme est censée améliorer la maturation des prospects, l'efficacité du marketing et l'analyse des campagnes. De nos jours, de plus en plus de logiciels de gestion de la relation client (CRM) concurrencent les logiciels d'automatisation du marketing en termes de fonctionnalités et, par conséquent, de clients. Pourtant, ces deux outils ont des objectifs différents. Les CRM visent à gérer les équipes et les clients, tandis que l'automatisation du marketing vise uniquement à améliorer la pertinence et le taux de conversion des campagnes de marketing. Les CRM ne disposent que d'une automatisation basique du marketing.

Nous avons vu des outils d'email marketing étonnants mais la plupart d'entre eux manquent d'expérience en matière d'enterrement des ventes. Le marketing B2B et le marketing entrant doivent être enregistrés dans un CRM. La satisfaction des clients ainsi que les études de cas doivent être enregistrées correctement.

Une plateforme d'automatisation du marketing combine les outils d'automatisation du marketing par courriel, de maturation des prospects et de pipeline de vente, d'analyse et de rapport, et de publicité numérique. 

Automatisation du marketing et outils importants

La gamme d'outils que les logiciels d'automatisation du marketing peuvent posséder est vaste et variée. Cependant, certaines fonctionnalités de base sont communes et nécessaires au développement d'une plateforme de marketing réussie. Ces fonctionnalités représentent de multiples canaux pour atteindre vos clients potentiels.

Automatisation du marketing par courriel

L'un des outils utilisés par l'équipe de vente pour contacter les prospects et développer des pistes est l'envoi de courriels à froid. Les courriels représentent une stratégie de marketing qui consiste à envoyer des courriels personnalisés et programmés à l'adresse postale des prospects. Ces courriels sont ensuite automatiquement enregistrés et un flux de travail est suivi. Par exemple, si le courriel ne reçoit pas de réponse, un courriel de suivi est envoyé X jours après le premier, et ainsi de suite.

L'automatisation du marketing par courriel est importante car elle permet d'automatiser le processus d'envoi de courriels, de suivi et de marketing. En effet, l'équipe de vente peut avoir besoin d'envoyer des courriels à l'occasion du lancement d'un nouveau produit, pour l'examen de produits existants, pour des enquêtes, et pour bien d'autres raisons. La création de campagnes d'e-mailing vous évite d'avoir à écrire, copier, coller et envoyer des centaines/milliers d'e-mails. L'automatisation des courriels est donc un outil clé de l'automatisation du marketing.

Vous avez besoin d'autres raisons pour mettre en œuvre le marketing par courriel de base ?

• Cibler des segments de marché de niche
• Convertissez plus de prospects
• Engager les clients et les prospects
• Augmenter l'efficacité

Il s'agit là de petits avantages, mais essentiels, des campagnes de courrier électronique.

Lorsque vous commencez à faire des envois en masse pour des raisons commerciales ou pour contacter des clients, vous pouvez avoir besoin d'utiliser un programmateur. Bien qu'ils soient encore rares, les programmateurs sont utiles pour décider de l'heure de la journée et des jours auxquels vous souhaitez que votre campagne d'e-mailing soit active et contacte les prospects.

Comment fonctionne l'automatisation du marketing par courriel ?

La meilleure automatisation du marketing par courriel comprend des variables personnalisées, des brise-glace et la possibilité d'inclure des graphiques ou des images spécifiques pour ressembler à un "vrai" courriel. Un courriel sera envoyé dès que le prospect aura adopté le comportement souhaité. Dans l'e-mail, outre les variables personnalisées, vous pouvez joindre des formulaires ou des fichiers que le destinataire peut remplir. Enfin, les logiciels d'automatisation du marketing par courriel les plus efficaces, tels que LemList, possèdent des fonctions d'optimisation mobile et de test A/B.

Recrutement de prospects

De la piste au client, la gestion du parcours du client est un point essentiel des logiciels de marketing. Par conséquent, un point central de l'automatisation du marketing est la génération et la gestion des pistes. La capture de prospects peut se faire par e-mail, par des formulaires sur le site Web ou même par un logiciel de génération de prospects. Une fois qu'un lead est capturé, il entre dans votre pipeline de vente jusqu'à ce qu'il soit reconnu comme non intéressé ou comme client.

L'entretien des pistes - ainsi que des clients - est important, car il permet au prospect de se faire une idée de votre produit et de votre service. Afin d'entretenir efficacement les prospects, les équipes de vente doivent recueillir de nombreuses données sur les clients. Pour mettre en place une campagne, vous devez choisir :

• Le type de campagne. Vous pouvez vouloir générer et contacter des prospects, reprendre contact avec d'anciens prospects, informer les clients de nouveaux produits, etc. Un exemple de campagne peut être la campagne de goutte-à-goutte qui vise à informer votre prospect sur votre entreprise et votre marque grâce à une série de déclencheurs et d'actions.
• Le contenu de la campagne. Votre contenu dépendra de la campagne que vous choisirez, car vous voudrez cibler votre public en fonction de ses intérêts et de ses besoins.
• La complexité de la campagne. De basique à complexe, le flux de travail et la logique de votre campagne doivent être clairs dès le départ.
• L'audience de la campagne. Segmentez efficacement votre public cible et nourrissez tous les segments avec des campagnes sur mesure.

Enfin, vous pouvez automatiser les tâches répétitives et la gestion des pistes grâce à l'utilisation de pipelines ou de cycles de vente. Cette fonctionnalité permet, généralement, l'option de glisser-déposer qui permet un enregistrement clair et simple des leads dans leur étape correcte du cycle de vente. Le lead scoring est utilisé pour calculer la valeur et la probabilité des revenus générés par les leads.

Analyses et rapports

Une fois que vous aurez lancé votre automatisation du marketing, l'un des prérequis est de pouvoir analyser vos campagnes via des rapports simples et des graphiques intuitifs. Ce point de vue est en résonance avec l'une des tendances 2021 en matière de gestion de patrimoine : la gamification des rapports. Ces analyses et rapports doivent inclure une analyse du taux de réponse et du taux de conversion. Par exemple, pour une campagne d'emailing, le nombre d'envois, d'ouvertures et de réponses est un must pour tout logiciel d'automatisation du marketing.

La création de rapports permet de générer des rapports et une analyse approfondie des performances de votre campagne et de ses lacunes en matière de personnalisation. Ces mesures sont essentielles pour développer votre campagne, l'améliorer et engager les clients. Nos outils ont été développés pour faciliter les banques et les institutions financières à s'engager avec les gens sont des offres ciblées.

Notre solution mesurera le retour sur investissement marketing, la valeur à vie et le coût d'acquisition des nouveaux clients. L'objectif est clair, l'automatisation des flux de travail doit améliorer les processus de votre équipe. Cette solution devrait vous aider à développer votre entreprise et non à embaucher du personnel supplémentaire ! Le reporting présentera à Bonn l'efficacité de l'automatisation du marketing et encouragera les équipes marketing à être plus créatives.

Publicité numérique

La publicité numérique permet de diffuser du contenu publicitaire aux prospects et aux clients par le biais d'une communication multicanal, notamment les médias sociaux, les SMS, les e-mails, les portails clients ou même les appels téléphoniques. Par conséquent, comme pour la plupart des outils d'automatisation du marketing, la publicité numérique se nourrit de données. La publicité numérique se regroupe :

• Le marketing par moteur de recherche. Les moteurs de recherche les plus populaires regroupent Google et Bing. Ces entreprises prospèrent grâce aux annonces payantes. Les entreprises, afin d'être présentées en premier lorsqu'un certain mot clé est tapé, sont prêtes à se faire concurrence pour l'emplacement de leurs annonces. Bien entendu, le prix dépend du mot-clé et de son attrait.
• Marketing d'affichage. Ce type de marketing est inhérent à presque toutes les entreprises, de Youtube aux événements sportifs. 
• Annonces sur les médias sociaux. Ce type de marketing est apprécié par les spécialistes du marketing. Le marketing des médias sociaux comprend LinkedIn, YouTube, Facebook, Instagram, etc.

InvestGlass comme outil d'automatisation du marketing

InvestGlass est un CRM suisse basé à Genève qui a récemment développé des solutions d'automatisation du marketing. Ce développement était nécessaire pour tendre vers un logiciel inclusif de CRM et d'automatisation du marketing. La combinaison de ces deux axes pourrait bien changer la donne sur le marché.

Personnalisez votre gestion du marketing et des ventes avec un CRM qui combine un logiciel de gestion des clients tout-en-un avec des solutions de suivi des prospects et d'automatisation du marketing. Bien que la plate-forme comprenne un planificateur de campagnes de marketing par courrier électronique et d'autres outils d'automatisation de la gestion du marketing et des ventes, le développement de la publicité numérique est encore en suspens, mais elle figure clairement sur la feuille de route.

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