5 Tipps zum Aufbau einer Neo-Bank mit einem CRM

Neo-Banken sind eine neue Art von Bank, die sich auf dem Markt immer mehr durchsetzt. Sie bieten mehr Kundenservice und Individualität als traditionelle Banken, was in den letzten Jahren zu einem schnellen Wachstum geführt hat. Viele Neo-Banken haben jedoch Schwierigkeiten, ihre Kunden zu halten, sobald sie sich für ein Konto angemeldet haben. Einer der Hauptgründe dafür ist, dass diese Art von Unternehmen kein CRM-System eingerichtet haben. Auch wenn Sie nicht vorhaben, in absehbarer Zeit eine eigene Neo-Bank zu gründen, bietet ein CRM-System weitere Vorteile wie höhere Konversionsraten und eine bessere Kundenzufriedenheit!

In diesem Blogbeitrag geben wir Ihnen 5 Tipps, wie Sie Ihre eigene Neo-Bank mit CRM erstellen können. Wir gehen auf alles ein, von der Auswahl der besten Software.

1. Wählen Sie einen Namen für Ihre Bank

Die meisten Neo-Banken haben einen einprägsamen Namen wie Atom, Monzo, Revolut oder N26. Der Name, den Sie wählen, wird einen erheblichen Einfluss darauf haben, wie Ihre Bank wahrgenommen wird. Daher ist es wichtig, dass Sie sich die Zeit nehmen, ein Brainstorming durchzuführen und zu entscheiden, was am besten repräsentiert, wofür Ihr Unternehmen steht.

2. Wählen Sie eine Branchennische - wie Finanzen, Technik oder Lebensmittel

Da Sie in eine sehr überfüllte Finanzdienstleistungsbranche eintreten, müssen Sie Ihre eigene Nische finden. Eine Branchennische ist eine gute Möglichkeit, sich abzuheben und sich mit einer bestimmten Kundengruppe zu identifizieren.

Die Kundensegmentierung kann ein guter Weg sein, um herauszufinden, in welche Nische Ihre Bank passen wird.

Wenn Sie auf der Suche nach Inspiration sind, finden Sie hier eine Liste der erfolgreichsten Neo-Banken in Europa:

- Atom Bank - Nische Technologie/Finanzen

- Monzo - Tech Nische

- Revolut - Nische Reisen & Finanzdienstleistungen

Dies ist auch wichtig, um Ihre erste Kundenbasis zu schaffen, Ihre Marketingautomatisierung zu vereinfachen und Ihre Kundenbindung schnell zu erhöhen. Erinnern Sie sich an Facebook - es war nur über die E-Mail einer US-Universität zugänglich.

Customer Relationship Management-Software hilft Ihnen, diese Datenpunkte zu sammeln. Mit Ihrem InvestGlass CRM können Sie dann Ihre ideale Customer Journey aufbauen, um sicherzustellen, dass das einfache oder komplexe Onboarding reibungslos abläuft.

3. Entwickeln Sie ein Logo und ein Farbschema, das die Werte und die Mission des Unternehmens widerspiegelt.

Jede Bank hat ein Logo und ein Farbschema. Es ist wichtig, dies bei der Entwicklung Ihrer eigenen Marke zu berücksichtigen, sonst gehen Sie auf dem Markt unter. Hier finden Sie einige Inspirationen:

- Deutsche Bank - Rot, Schwarz

- Monzo - Grün & Blau

- AtomBank - Orange, Hellgrau

Azaret Metrio Zintos

Wir bauen mit InvestGlass CRM ein webbasiertes Portal auf, das sich perfekt für Ihr Banken-CRM eignet + Verbindung zu Lösungen von Drittanbietern wie ONFIDO für Gesichtserkennung und ID-Prüfung, Polixis für Namens- und AML-Prüfung. AML steht für Anti-Money Laundering. Wir können Ihnen wertvolle Empfehlungen geben, um Ihre Geschäftsregeln zu erstellen und Ihre Selbstbedienungsportale mit den besten Fintechs zu verbinden. Verbinden Sie beliebige Fintechs - für einen Bank-as-a-Service-Ansatz.

4. Schaffen Sie eine Online-Präsenz für Ihre neo bank mit Konten in den sozialen Medien, einer Website, Blogbeiträgen und herkömmlichen E-Mails

Das Schreiben von Blogs und die Erstellung von Inhalten ist der Schlüssel zu Besuchen auf Ihrer Website und Downloads Ihrer App.

Ein Beispiel für eine Online-Präsenz ist eine Facebook-Seite. Denken Sie daran, dass Sie immer auch Inhalte für Ihre Facebook-Seite erstellen sollten. Achten Sie also darauf, dass diese mit dem Ton und dem Stil der Kommunikation auf Ihren anderen Konten in den sozialen Medien übereinstimmen.

Wir empfehlen Ihnen auch, von Anfang an eine Verwaltung der Verkaufspipeline aufzubauen und Daten zu sammeln. Dies ist Ihr Contact Center Management System - CRM, dessen Kundenprofile Marketingkampagnen erleichtern werden. Wenn Sie das richtige Angebot zur richtigen Zeit an den richtigen Kunden senden, werden Ihre Bankgeschäftsprozesse intelligenter. Mit InvestGlass haben wir eine Lösung zur Hyper-Individualisierung Ihrer E-Mails entwickelt .

5. Finden Sie Möglichkeiten, Kunden mit einem cloudbasierten CRM für Neo-Banken in ihre Bankgeschäfte einzubinden

Es ist wichtig, Ihre Kunden mit dem richtigen Produkt anzusprechen, denn ihre Aufmerksamkeitsspanne ist gering. Machen Sie Ihre Bankgeschäfte interaktiv und interessant für sie - das wird sich lohnen und zu mehr Kunden führen.

Vergewissern Sie sich also, dass Sie sich diese Fragen gestellt haben, bevor Sie mit der Gründung einer neuen Bank beginnen: Wie entsprechen meine derzeitigen Produkte den Bedürfnissen der Kunden? Wie kann ich am besten einen personalisierten Service anbieten, der auf die Ziele des einzelnen Kunden eingeht?

Mit den digitalen Formularen von InvestGlass können Sie im Handumdrehen das genaueste digitale Onboarding aufbauen, um neue Erfahrungen und Lösungen anzubieten: Kreditkarten, Reisen, Zahlungsmöglichkeiten, Hypotheken und Immobilienplanung.

6. CRM zu bieten Kundenservice per E-Mail oder Telefon 24/7

Ihr Bankgeschäft als neo bank ist immer geöffnet! 24/7 - die Speicherung von Kundeninformationen in Ihrem CRM ist wichtig, um Frustration zu vermeiden und die Kundenansprache zu beschleunigen. Ein effizientes Kundenerlebnis ist bei der neo bank Plattform besonders wichtig, da die Öffentlichkeit in der Regel technisch versiert ist. Die Customer Journeys sollten in Ihrem CRM mit einer detaillierten Wissensdatenbank vorkonstruiert werden.

Jedes Kundenengagement wird in einem Kontaktbericht gespeichert, um sicherzustellen, dass Probleme bearbeitet werden und die Vertriebsinformationen der neo bank in der Bank-CRM-Software gesammelt werden.

Stellen Sie sich vor, Sie haben einen Kunden, der in einen Kreditprozess verwickelt ist. Sie wollen so schnell wie möglich handeln, um Frustration oder schlechte Presse in den sozialen Netzwerken zu vermeiden!

InvestGlass bietet Tools für Kundenservice-Tickets. Sie können sich auch für ein digitales Formular entscheiden - eine Anwendung, um Fragen zu stellen und einen Kundenfall zu erstellen. Der Selbstbedienung sind Grenzen gesetzt... auch bei einer Neo-Bank ist menschliche Interaktion erforderlich. Menschliche Empfehlungen schaffen auch Goodwill für die Marke Ihrer Neobank.

Sobald alle Daten gesammelt sind, werden sie mit einer maschinellen Lernlösung im CRM verarbeitet, um Ihre nächste Interaktion zu verbessern.