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Der Juli ist ein langsamer Monat? Es ist an der Zeit, die Phasen des Kundenlebenszyklus neu zu überdenken!

Handelsvertreter im Juli

Ist es ein langsamer Juli? Dann sollten Sie Ihr CRM auffrischen und ein einfaches CRM für den Aufbau Ihres Kundenlebenszyklus wählen. Die drei Phasen des Kundenlebenszyklus sind:

1. Phase der Kundengewinnung 

Der Beginn des Lebenszyklus; ein Kunde tritt zum ersten Mal in Kontakt mit einem Unternehmen. Ein Verkauf ist für diese Phase nicht notwendig, sondern neue Kunden können durch Werbung oder Mundpropaganda gewonnen werden. Sie wird auch als "Top of the Funnel" bezeichnet.

Wenn ein Kunde Kontakt aufnimmt, sollte die Akquisitionsphase des Kaufs ganz anders aussehen, als wenn er anruft. Sie müssen dann die besten Produkte oder Dienstleistungen anbieten, um die Bedürfnisse des Kunden zu befriedigen. Es gibt auch eine wichtige Möglichkeit, Informationen zu den Bedürfnissen des Kunden anzubieten. 

2. Stufe der Verkaufsumsetzung 

In dieser Phase werden potenzielle Kunden durch traditionelle Verkaufstaktiken wie Kaltakquise oder Messen und Konferenzen in Klienten oder Kunden umgewandelt. Diese Phase umfasst die Lead-Generierung. Sie wird auch als "Mitte des Trichters" bezeichnet.

Dies ist Ihre Chance, den Kunden zu erreichen, während er noch überlegt. Social Media Marketing, SEO und andere Inbound- und Outbound-Methoden sollten Ihre Marke auf dem Radar des Kunden platzieren. Diese Phase ist erfolgreich, wenn der Kunde nach weiteren Informationen sucht, um sich entweder weiterzubilden oder einen definitiven Preis zu erhalten. Ein Kunde vergleicht Produkte von konkurrierenden Marken (einschließlich Ihrer), recherchiert und liest Kundenrezensionen, um in dieser Phase des "Erreichens" erfolgreich zu sein. Es ist auch eine Chance, den Kunden über soziale Medien oder Suchmaschinenmarketing, wie z. B. Suchmaschinenoptimierung, zu kontaktieren, um zu dieser Phase zu gelangen.

3. Post-Sales-Konvertierung 

In dieser Phase werden bestehende Kunden mit Hilfe von Bindungsstrategien gehalten, die die Markentreue stärken und Wiederholungskäufe generieren und so ein Abwandern zu Produkten/Dienstleistungen der Konkurrenz verhindern 

Kundenbindung beginnt mit der Frage, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ankommt. Kunden teilen ihr Feedback über das, was Sie mit ihnen gemacht haben. Ein 24/7-Kundensupport, Rabatte und Empfehlungsboni können Ihrem Kunden helfen, sich zu melden und sich wieder zu melden. Außerdem müssen Sie das Kundenfeedback nutzen, um ein "Voice of the Customer"-Programm zu erstellen und die Qualität Ihrer Dienstleistungen und Ihres Kundendienstes zu verbessern. Dieses Programm zeichnet das Kundengefühl auf, um sicherzustellen, dass die Kundenbeziehungen effektiv sind.

Wie starten Sie Ihr Lead Nurturing und Ihren Verkaufstrichter?

Die Pflege von Leads erfolgt durch eine automatisierte Arbeit der Lead-Pflege. In der Regel werden die Leads dabei nach ihrer Phase segmentiert. Wenn Sie beispielsweise ein Produkt oder eine Dienstleistung anbieten, wissen Sie, dass Ihre potenziellen Kunden kaum mehr als Neulinge sind. Daher werden Sie etwas unternehmen, um sie über Ihr Produkt bzw. Ihre Dienstleistung aufzuklären, was als Lead Nurturing oder Lead Education bezeichnet wird. Der Kontakt mit den Kunden in dieser Phase sollte ohne Vermittler wie z.B. Callcenter-Mitarbeiter erfolgen, damit automatisch Vertrauen zwischen dem Unternehmen und seinen potenziellen Kunden aufgebaut wird. Denken Sie daran, dass der Kunde das Gefühl haben muss, dass er persönlich angesprochen wird.

Was ist der Kundenlebenszyklus in InvestGlass CRM oder Customer Relationship Management?

InvestGlass CRM ist das Herzstück eines erfolgreichen Kundenlebenszyklus, denn hier geht es um konsequentes Marketing und Beziehungsmanagement. InvestGlass CRM ist der beste Freund Ihres Vertriebsmitarbeiters.

Dieser wichtige Prozess wird Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe heben, denn er ist so konzipiert, dass er Ihnen das Wachsen des Kundenstamms, die Gewinnung von Kundenloyalität und den Aufbau starker Beziehungen erleichtert.

InvestGlass CRM hilft Ihnen, jede Phase des Kundenlebenszyklus von der Akquisition über die Bindung bis hin zur Loyalität zu managen, und zwar auf vielfältige Weise, z. B. durch eine effektive InvestGlass CRM-Strategie, Treueprogramme, Marketingautomatisierung usw.

Es gibt verschiedene Phasen des Kundenlebenszyklus in jeder Art von Unternehmen oder Organisation, so dass es nicht eine einzige Definition für alle Branchen geben kann, sondern eine Reihe von Definitionen auf der Grundlage von Branchenanforderungen. 

Im Bankensektor ist es eine andere Herausforderung, ob Sie eine neue Bank gründen oder eine traditionelle Bank sind. Der Weg der Kunden zu einer neuen Bank führt über eine Anwendung, die sie in der Regel aus dem App Store herunterladen. Bei einer Privatbank hingegen sind es vor allem Mundpropaganda oder Geschäftsbeziehungen. 

In den Segmenten Retail-Banking oder Retail-Versicherung sind potenzielle Kunden daran gewöhnt, nach Produktbewertungen zu suchen. Das Customer Lifecycle Management ist daher aggressiver. Ihre Finanz- oder Versicherungsprodukte müssen von Ihren Vertriebsmanagern und Ihren Außendienstmitarbeitern mit mehr Aggressivität angepriesen werden. Wir sprechen nicht mehr von "wertvollen Kunden" und hier ist es die KPI - Key Performance Indicator Welt. Vertriebsmitarbeiter werden mit exklusiven Angeboten argumentieren müssen. 

Was sind die Phasen des Kundenverkaufszyklus?

Kundenbindung ist eine weit verbreitete Methode, um Kunden das Gefühl zu geben, dass sie für Ihr Unternehmen oder Ihre Marke unverzichtbar sind. Es gibt verschiedene Strategien zur Kundenbindung. Eine gute Kundenbindungsstrategie wäre eine Kombination aus Angeboten und Anreizen, Cross-Selling-Produkten sowie die Einführung zusätzlicher Dienstleistungen zum ursprünglichen Kauf. Die Loyalität des Kunden soll für beide Parteien von Vorteil sein, was die Reduzierung der Kosten, die Verbesserung der Beziehung und die Verbreitung des Bewusstseins über Ihr Unternehmen angeht.

Wenn Sie die Phasen betrachten, die die meisten Kunden vor dem Kauf durchlaufen, können Sie einen wirksamen Marketingplan entsprechend dieser Phasen erstellen.

Bei der Akquise geht es darum, potenzielle Kunden mit Ihrer Marketingbotschaft anzusprechen, indem Sie verschiedene Techniken einsetzen, z. B. Werbemittel wie Printanzeigen, Radio, TV-Spots usw.

Aber zuerst müssen Sie sich Gedanken über den idealen Kunden oder Buyer Personas machen. Ihr potenzieller Kunde sollte ähnlich aussehen wie Ihr Stammkunde. Wenn Sie eine Idee über diese Stufe haben, können Sie zur nächsten übergehen.

Der nächste Schritt ist die Bekehrung. Sie sollten Ihre potenziellen Kunden anlocken oder konvertieren, indem Sie ihnen die richtige Marketingbotschaft für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung vermitteln, so dass sie sich fragen: "Warum nicht bei mir kaufen? Wenn es Ihnen gelingt, diese Frage zu beantworten und sie zum Kauf zu bewegen, sind Sie auf einem guten Weg.

Dies hat sich in vielen Unternehmen durch Internet-Marketing als effektiv erwiesen. Sobald sie denken, warum nicht ich es versuchen! Es ist meine Wahl, ob ich es will oder nicht, und wenn sie für den Kauf entscheiden, das ist auch ein großer Vorteil der Ausrichtung auf die richtige Zielgruppe und vermitteln TRUST...

Warum ist E-Mail-Marketing für die Beibehaltungsphase wichtig?

E-Mail-Marketing ist ein gängiger Weg, um Informationen mit Ihren Interessenten und Kunden auszutauschen. E-Mail-Marketing hilft Ihnen, für Ihre Produkte und Dienstleistungen zu werben. Es ist ein schneller und effektiver Weg, um Ihren Markennamen sowie Ihre Glaubwürdigkeit aufzubauen. E-Mail-Marketing kann Ihnen helfen, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen. Wenn sie etwas von Ihrer Seite erhalten, sei es ein Werbeangebot oder eine Produktaktualisierung, werden sie Ihnen sicherlich mehr vertrauen, wenn Sie es per E-Mail tun, als über eine andere Plattform wie Social Media oder einen allgemeinen Blogbeitrag. Jede E-Mail sollte neue Ideen präsentieren, sie sollte genau angeben, was Kunden tun sollen, und einen Kauf- oder einen Click-to-Action-Link zeigen.

Der Entscheider hat möglicherweise keine Zeit, Ihre E-Mail zu lesen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie eine PDF- oder Videokommunikation haben, um zu zeigen, wie viel Wert Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bietet. Der Entscheider nimmt möglicherweise später an den Phasen des Verkaufszyklus teil. Ihr Vertriebsteam sollte bereit sein, den Verkaufszyklus mit ihnen erneut zu beginnen.

Bei der Entwicklung der E-Mail-Marketing-Kampagne sollten Sie darauf achten, welcher Schritt des Kundenlebenszyklus in dieser Phase angestrebt wird. Dies ist ein sehr wichtiger Teil, der bei der Entwicklung einer E-Mail-Marketingstrategie im Rahmen von InvestGlass CRM berücksichtigt werden muss.

Für jedes Kundenlebenszyklusmodell haben Sie eine Reihe von E-Mails. Die Verkaufsargumente sind auf den Erfolg typischer Phasen kalibriert und Sie sollten mit diesen E-Mails Einwände behandeln. Die größte Herausforderung besteht darin, sich natürlich zu fühlen, während Sie Vorlagen verwenden, um häufige Einwände zu behandeln.

Machen Sie digitales Marketing "always on" koordiniert

Kunden befinden sich noch in einer Beziehung, wenn sie zum ersten Mal mit ihnen in Kontakt treten. Unternehmen müssen Beziehungen durch einen geplanten "Always-on"-Marketingansatz aufbauen. Customer Lifecycle Marketing konzentriert sich auf den Weg des Interessenten und Kunden zum Kauf. Dies wurde von Marketingfachleuten als "Lifecycle Marketing" bezeichnet, um die Kundenbindung, Konversion und Retention zu steigern. Hier geben wir Ihnen die besten Tools an die Hand und stellen eine Customer Journey Map vor. Nutzen Sie das Tool, um die Lücke zwischen den Prospektaktivitäten, an denen Sie arbeiten könnten, und denen, an denen Sie derzeit arbeiten, zu überprüfen. Erfahren Sie mehr über Customer Engagement und die besten Praktiken für Best Practices in unserem Toolkit. Erfahren Sie, wie die Analyse angewendet werden kann, um...

Vertriebsprozess-Automatisierung im Jahr 2021 

 Mit dieser nicht enden wollenden Covid-Situation sind Kundenlebenszyklus-Analysen sehr schwierig gewesen. Niemand hat Schuld daran, aber Sie müssen Ihre Vertriebsmitarbeiter bei Laune halten. Suchen Sie nach Markenbefürwortern. Einige Kommunikationskanäle könnten mit dummen Nachrichten überfüllt sein, aber Sie müssen Ihre Kommunikation mit relevanten Inhalten wieder aufnehmen. Die Customer Journey kann kürzer sein und die Lebenszyklusstadien auf weniger Stadien als bisher reduziert werden, weil die Kunden schnell konsumieren wollen. 

Ihr Verkaufsgespräch sollte transparent sein und Ihre Vertriebsmitarbeiter sollten sehr einfühlsam sein, insbesondere bei qualifizierten B2B-Kunden. Der Kunde der Zukunft wird digital-affin sein. Das ist Ihre Chance, das digitale Onboarding zu nutzen und die Kundenreise zu automatisieren. Die Automatisierung kann Ihnen helfen, den Umsatz mit weniger Ressourcen zu steigern. Sie müssen kein Geld für nutzlose Marketingkampagnen mit geringem ROI ausgeben. Automatisierung bedeutet nicht, dass die Qualität des Kundenerlebnisses sinkt. Loyale Kunden werden es zu schätzen wissen, dass sie schnell Antworten erhalten. Dennoch sollten Sie immer einen Ausweg finden, wenn die Automatisierung des Vertriebsteams nicht funktioniert.

Denken Sie über das Freemium-Modell nach und testen Sie es? Starten Sie Ihren Verkaufsprozess so früh wie möglich und binden Sie potenzielle Kunden ein, wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung einfach kostenlos verschenken können, mit einer klaren Aktion von deren Seite, um zu konvertieren. Das ist Ihr Weg, wie Sie den zukünftigen Kundenstamm vergrößern und Wiederholungskäufe generieren, noch bevor sie zu registrierten Nutzern werden. Halten Sie sie nach dem ersten Kauf zufrieden und bieten Sie eine großartige Benutzererfahrung in jeder Phase des Lebenszyklus. Sie werden zu Ihnen zurückkehren, wenn sie mehr brauchen, aber spammen Sie sie nicht mit Produkten oder Dienstleistungen zu, die sie nicht brauchen! Fügen Sie automatisierte E-Mails hinzu, wie z. B. ausgelöste Begrüßungs- und Erinnerungsmails, falls etwas schief gelaufen ist! 

Machen Sie sich noch heute mit dem kostenlosen InvestGlass-Test bereit!

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