Der Juli ist ein langsamer Monat? Es ist an der Zeit, die Phasen des Kundenlebenszyklus neu zu überdenken!

Ist es ein langsamer Juli? Dann sollten Sie Ihr CRM auffrischen und ein einfaches CRM für den Aufbau Ihres Kundenlebenszyklus wählen. Die drei Phasen des Kundenlebenszyklus sind:

1. Phase der Kundenakquise 

Der Beginn des Lebenszyklus; ein Kunde tritt zum ersten Mal mit einem Unternehmen in Kontakt. Ein Verkauf ist in dieser Phase nicht notwendig, aber neue Kunden können durch Werbung oder Mundpropaganda gewonnen werden. Sie wird auch als "Top of the Funnel" bezeichnet.

Wenn ein Kunde Kontakt aufnimmt, sollte die Kaufphase ganz anders aussehen als bei einem Anruf. Sie müssen dann die besten Produkte oder Dienstleistungen anbieten, um die Bedürfnisse des Kunden zu befriedigen. Es gibt auch eine wichtige Möglichkeit, Informationen zu den Bedürfnissen des Kunden anzubieten. 

2. Phase der Verkaufsumsetzung 

In dieser Phase werden potenzielle Kunden durch traditionelle Verkaufstaktiken wie Kaltakquise oder Messen und Konferenzen in Klienten oder Kunden umgewandelt. Diese Phase umfasst die Lead-Generierung. Sie wird auch als 'Mitte des Trichters' bezeichnet.

Dies ist Ihre Chance, den Kunden zu erreichen, während er noch überlegt. Social Media Marketing, SEO und andere Inbound- und Outbound-Methoden sollten Ihre Marke auf dem Radar des Kunden erscheinen lassen. Diese Phase ist erfolgreich, wenn der Kunde weitere Informationen anfordert, um sich entweder weiterzubilden oder einen endgültigen Preis zu erhalten. Ein Kunde vergleicht Produkte von konkurrierenden Marken (einschließlich Ihrer), recherchiert und liest Kundenbewertungen, um in dieser Phase des "Erreichens" erfolgreich zu sein.

3. Umwandlung nach dem Verkauf 

In dieser Phase werden bestehende Kunden mit Hilfe von Kundenbindungsstrategien gehalten, die die Markentreue stärken und Wiederholungskäufe generieren, um ein Abwandern zu Produkten/Dienstleistungen der Konkurrenz zu verhindern. 

Kundenbindung beginnt mit der Frage, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ankommt. Kunden teilen ihr Feedback über das, was Sie mit ihnen gemacht haben. Ein 24/7-Kundenservice, Rabatte und Empfehlungsprämien können dazu beitragen, dass sich Ihr Kunde wieder meldet. Sie müssen das Kundenfeedback auch optimal nutzen, um ein "Voice of the Customer"-Programm für das erste Mal zu erstellen und die Qualität Ihrer Dienstleistungen und die Erfahrung im Kundenservice für das zweite Mal zu verbessern. Dieses Programm zeichnet das Gefühl der Kunden auf, um sicherzustellen, dass die Kundenbeziehungen effektiv sind.

Wie beginnen Sie Ihre Lead Nurturing- und Verkaufstrichter?

Die Pflege von Leads erfolgt durch eine automatisierte Arbeit der Lead-Pflege. Dabei werden die Leads in der Regel nach ihrem Stadium segmentiert. Wenn Sie beispielsweise ein Produkt oder eine Dienstleistung anbieten, wissen Sie, dass Ihre potenziellen Kunden kaum mehr als Neulinge sind. Daher werden Sie etwas unternehmen, um sie über Ihr Produkt bzw. Ihre Dienstleistung aufzuklären, was als Lead Nurturing oder Lead Education bezeichnet wird. Der Kontakt mit den Kunden in dieser Phase sollte ohne Vermittler wie z.B. Callcenter-Mitarbeiter erfolgen, damit automatisch Vertrauen zwischen dem Unternehmen und seinen potenziellen Kunden aufgebaut wird. Denken Sie daran, dass der Kunde das Gefühl haben muss, dass er persönlich angesprochen wird.

Wie sieht der Kundenlebenszyklus in InvestGlass CRM oder Customer Relationship Management aus?

InvestGlass CRM ist das Herzstück eines erfolgreichen Kundenlebenszyklus, denn hier geht es um konsequentes Marketing und Beziehungsmanagement. InvestGlass CRM ist der beste Freund Ihres Vertriebsmitarbeiters.

Dieser wichtige Prozess wird Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe heben, denn er erleichtert Ihnen das Wachstum Ihres Kundenstamms, die Bindung Ihrer Kunden und den Aufbau starker Beziehungen.

InvestGlass CRM hilft Ihnen, jede Phase des Kundenlebenszyklus von der Akquisition über die Bindung bis hin zur Loyalität zu managen, und zwar auf vielfältige Weise, z. B. durch eine effektive InvestGlass CRM-Strategie, Treueprogramme, Marketingautomatisierung usw.

In jeder Art von Unternehmen oder Organisation gibt es verschiedene Phasen des Kundenlebenszyklus, so dass es keine einheitliche Definition für alle Branchen geben kann, sondern eine Reihe von Definitionen, die sich je nach den Anforderungen der Branche unterscheiden können. 

Im Bankensektor ist es eine andere Herausforderung, ob Sie eine neue Bank gründen oder eine traditionelle Bank sind. Der Weg der Kunden zu einer neuen Bank führt über eine Anwendung, die sie in der Regel aus dem App Store herunterladen. Bei einer Privatbank hingegen sind es vor allem Mundpropaganda oder Geschäftsbeziehungen. 

In den Segmenten Retail-Banking oder Retail-Versicherung sind potenzielle Kunden daran gewöhnt, nach Produktbewertungen zu suchen. Das Customer Lifecycle Management ist daher aggressiver. Ihre Finanz- oder Versicherungsprodukte müssen von Ihren Vertriebsmanagern und Vertriebsmitarbeitern mit mehr Aggressivität angepriesen werden. Wir sprechen hier nicht mehr von "wertvollen Kunden", sondern von der Welt der KPIs (Key Performance Indicators). Die Vertriebsmitarbeiter werden mit exklusiven Angeboten argumentieren müssen. 

Was sind die Phasen des Kundenverkaufszyklus?

Kundenbindung ist eine weit verbreitete Methode, um Kunden das Gefühl zu geben, dass sie für Ihr Unternehmen oder Ihre Marke unverzichtbar sind. Es gibt verschiedene Strategien zur Kundenbindung. Eine gute Kundenbindungsstrategie besteht aus einer Kombination von Angeboten und Anreizen, Cross-Selling-Produkten sowie der Einführung zusätzlicher Dienstleistungen zum ursprünglichen Kauf. Die Loyalität des Kunden ist für beide Seiten von Vorteil, da sie die Kosten senkt, die Beziehung verbessert und den Bekanntheitsgrad Ihres Unternehmens steigert. Sie können hier mehr darüber erfahren.

Wenn Sie sich die Phasen ansehen, die die meisten Kunden vor dem Kauf durchlaufen, können Sie einen effektiven Marketingplan entsprechend dieser Phasen erstellen.

Bei der Akquise geht es darum, potenzielle Kunden mit Ihrer Marketingbotschaft anzusprechen, indem Sie verschiedene Techniken einsetzen, z. B. Werbemittel wie Printanzeigen, Radio, TV-Spots usw.

Aber zuerst müssen Sie sich Gedanken über den idealen Kunden oder die Buyer Personas machen. Ihr potenzieller Kunde sollte ähnlich aussehen wie Ihr Stammkunde. Wenn Sie eine Vorstellung von diesem Stadium haben, können Sie zum nächsten übergehen.

Der nächste Schritt ist die Bekehrung. Sie sollten Ihre potenziellen Kunden anlocken oder konvertieren, indem Sie ihnen die richtige Marketingbotschaft für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung vermitteln, so dass sie sich fragen: "Warum nicht bei mir kaufen? Wenn es Ihnen gelingt, diese Frage zu beantworten und sie zum Kauf zu bewegen, sind Sie auf einem guten Weg.

Dies hat sich bei vielen Unternehmen durch Internetmarketing als wirksam erwiesen. Sobald sie denken, warum nicht, probiere ich es aus! Es ist meine Entscheidung, ob ich es haben will oder nicht, und wenn sie sich für den Kauf entscheiden, ist das auch ein großer Vorteil, wenn man die richtige Zielgruppe anspricht und Vertrauen vermittelt.

Warum ist E-Mail-Marketing wichtig für die Kundenbindung?

E-Mail-Marketing ist ein gängiger Weg, um Informationen mit Ihren Interessenten und Kunden auszutauschen. E-Mail-Marketing hilft Ihnen, für Ihre Produkte und Dienstleistungen zu werben. Es ist ein schneller und effektiver Weg, um Ihren Markennamen und Ihre Glaubwürdigkeit aufzubauen. E-Mail-Marketing kann Ihnen helfen, bei Ihren Kunden Vertrauen aufzubauen. Wenn sie etwas von Ihnen erhalten, sei es ein Werbeangebot oder eine Produktaktualisierung, werden sie Ihnen sicherlich mehr vertrauen, wenn Sie dies per E-Mail tun, als über eine andere Plattform wie soziale Medien oder einen allgemeinen Blogbeitrag. Jede E-Mail sollte neue Ideen präsentieren, sie sollte genau angeben, was die Kunden tun sollen, und einen Kauf- oder einen Click-to-Action-Link enthalten.

Entscheider haben möglicherweise keine Zeit, Ihre E-Mail zu lesen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie eine PDF-Datei oder ein Video zur Verfügung stellen, um zu zeigen, wie viel Wert Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bietet. Der Entscheider nimmt möglicherweise erst später an den Phasen des Verkaufszyklus teil. Ihr Vertriebsteam sollte darauf vorbereitet sein, den Verkaufszyklus mit ihm neu zu beginnen.

Bei der Entwicklung der E-Mail-Marketingkampagne sollten Sie sich vergewissern, auf welche Phase des Kundenlebenszyklus Sie abzielen. Dies ist ein sehr wichtiger Aspekt, der bei der Entwicklung einer E-Mail-Marketingstrategie im Rahmen von InvestGlass CRM berücksichtigt werden muss.

Für jedes Kundenlebenszyklusmodell haben Sie eine Reihe von E-Mails. Die Verkaufsargumente sind auf die typischen Erfolgsstufen abgestimmt und Sie sollten Einwände mit diesen E-Mails behandeln. Die größte Herausforderung besteht darin, sich natürlich zu fühlen, während Sie Vorlagen verwenden, um häufige Einwände zu behandeln.

Koordinieren Sie Ihr digitales Marketing auf "always on".

Kunden befinden sich noch in einer Beziehung, wenn sie zum ersten Mal mit ihnen in Kontakt treten. Unternehmen müssen Beziehungen durch ein geplantes Always-on-Marketing aufbauen. Das Customer Lifecycle Marketing konzentriert sich auf den Weg von Interessenten und Kunden zum Kauf. Aufgrund der zunehmenden Kundenbindung, Konvertierung und Kundenbindung wurde dies von den Vermarktern als "Lifecycle Marketing" bezeichnet. Hier stellen wir Ihnen die besten Tools vor und zeigen Ihnen eine Customer Journey Map. Nutzen Sie das Tool, um die Lücke zwischen den Prospektaktivitäten, an denen Sie arbeiten könnten, und den aktuellen Aktivitäten, an denen Sie gerade arbeiten, zu überprüfen. Erfahren Sie in unserem Toolkit mehr über Kundenengagement und die besten Praktiken für Best Practices. Erfahren Sie, wie die Analyse angewendet werden kann auf...

Automatisierung von Verkaufsprozessen im Jahr 2021 

 Angesichts dieser nicht enden wollenden Covid-Situation war die Analyse des Kundenlebenszyklus sehr schwierig. Niemand hat Schuld daran, aber Sie müssen Ihre Vertriebsmitarbeiter bei Laune halten. Suchen Sie nach Markenbefürwortern. Einige Kommunikationskanäle könnten mit dummen Nachrichten überfüllt sein, aber Sie müssen Ihre Kommunikation mit relevanten Inhalten wieder aufnehmen. Die Customer Journey kann kürzer sein und die Lebenszyklusstadien auf weniger Stadien als bisher reduziert werden, denn die Kunden wollen schnell konsumieren. 

Ihr Verkaufsgespräch sollte transparent sein und Ihre Vertriebsmitarbeiter sollten sehr einfühlsam sein, insbesondere bei qualifizierten B2B-Kunden. Der Kunde der Zukunft wird digital-affin sein. Das ist Ihre Chance, das digitale Onboarding zu nutzen und die Kundenreise zu automatisieren. Automatisierung kann Ihnen helfen, den Umsatz mit weniger Ressourcen zu steigern. Sie müssen kein Geld für nutzlose Marketingkampagnen mit geringem ROI ausgeben. Automatisierung bedeutet nicht, dass die Qualität des Kundenerlebnisses sinkt. Loyale Kunden werden es zu schätzen wissen, dass Antworten schnell geliefert werden. Trotzdem sollten Sie immer einen Ausweg finden, wenn die Automatisierung des Vertriebsteams nicht funktioniert.

Denken Sie über das Freemium-Modell nach und testen Sie es? Starten Sie Ihren Verkaufsprozess so schnell wie möglich und binden Sie potenzielle Kunden ein, wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kostenlos anbieten können, ohne dass diese eine klare Aktion durchführen müssen. Auf diese Weise können Sie Ihren Kundenstamm erweitern und Wiederholungskäufe generieren, noch bevor diese zu registrierten Nutzern werden. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden auch nach dem ersten Kauf zufrieden sind, und bieten Sie ihnen in jeder Phase des Lebenszyklus ein tolles Benutzererlebnis. Sie werden zu Ihnen zurückkehren, wenn sie mehr brauchen, aber überhäufen Sie sie nicht mit Produkten oder Dienstleistungen, die sie nicht brauchen! Fügen Sie automatisierte E-Mails hinzu, z. B. zur Begrüßung oder zur Erinnerung, falls etwas schief gelaufen ist! 

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