Banken können sich zu KI-erfahrenen Unternehmen entwickeln, indem sie einen ganzheitlichen Ansatz für die KI-Implementierung auf vier Schlüsselebenen des integrierten Kompetenzstapels verfolgen: die Engagement-Ebene, die KI-gestützte Entscheidungsebene, die Kerntechnologie- und Datenebene und das Betriebsmodell. Jede Ebene muss vollständig entwickelt und miteinander verbunden sein, um Personalisierung in großem Maßstab, kanalübergreifende Kundenerlebnisse und schnelle Innovationszyklen zu ermöglichen, die für die Wettbewerbsfähigkeit entscheidend sind. Neugestaltung der Kundenbindungsebene: Banken müssen die Erwartungen ihrer Kunden an nahtlose, kontextbezogene und intuitive Interaktionen über verschiedene Berührungspunkte hinweg erfüllen. Um dies zu erreichen, müssen sie vom Angebot standardisierter Produkte zu integrierten Angeboten übergehen, die die gesamte Kundenreise abdecken und wichtige Entscheidungen automatisieren. Sie sollten sich auch in Partner-Ökosysteme einbetten, um die Relevanz zu erhöhen, wie z.B. die Integration der Dienste der ICICI Bank auf WhatsApp, die die Zugänglichkeit und das Engagement erhöht hat. Dieser Wandel beruht auf der Schaffung maßgeschneiderter Erlebnisse, der Nutzung von Partnerschaften und der Integration von Bankdienstleistungen mit Nicht-Bankdienstleistungen, um komplexe Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Indem sie diese Veränderungen annehmen, können sich die Banken als integrale, proaktive Teilnehmer an der finanziellen Reise der Kunden positionieren.