5 Tipps zum Aufbau einer Neo-Bank mit einem CRM

Neo-Banken sind eine neue Art von Bank, die sich auf dem Markt immer mehr durchsetzt. Sie bieten mehr Kundenservice und eine individuellere Betreuung als traditionelle Banken, was in den letzten Jahren zu einem rasanten Wachstum geführt hat. Viele Neo-Banken haben jedoch Schwierigkeiten, ihre Kunden zu halten, sobald sie sich für ein Konto angemeldet haben. Einer der Hauptgründe dafür ist, dass diese Art von Unternehmen kein CRM-System eingerichtet haben. Auch wenn Sie nicht vorhaben, in absehbarer Zeit eine eigene Neo-Bank zu gründen, bietet ein CRM-System weitere Vorteile wie höhere Konversionsraten und eine höhere Kundenzufriedenheit!

In diesem Blogbeitrag geben wir Ihnen 5 Tipps für die Erstellung Ihrer eigenen Neo-Bank mit CRM. Wir gehen auf alles ein, von der Auswahl der besten Software.

1. Wählen Sie einen Namen für Ihre Bank

Die meisten Neo-Banken haben einen einprägsamen Namen wie Atom, Monzo, Revolut oder N26. Der Name, den Sie wählen, wird einen erheblichen Einfluss darauf haben, wie Ihre Bank wahrgenommen wird. Daher ist es wichtig, dass Sie sich Zeit für ein Brainstorming nehmen und entscheiden, was am besten repräsentiert, wofür Ihr Unternehmen steht.

2. Wählen Sie eine Branchennische - wie Finanzen, Technik oder Lebensmittel

Da Sie in eine sehr überfüllte Finanzdienstleistungsbranche eintreten, müssen Sie Ihre eigene Nische finden. Eine Branchennische ist eine gute Möglichkeit, sich abzuheben und sich mit einer bestimmten Kundengruppe zu identifizieren.

Kundensegmentierung kann eine großartige Möglichkeit sein, um herauszufinden, in welche Nische Ihre Bank passen wird.

Wenn Sie nach etwas Inspiration suchen, finden Sie hier eine Liste der erfolgreichsten Neo-Banken in Europa:

- Atom Bank - Technologie/Finanz-Nische

- Monzo - Tech-Nische

- Revolut - Nische Reisen & Finanzdienstleistungen

Dies ist auch wichtig, um Ihre ersten kundenbasierten, Vereinfachung Ihrer Marketing-Automatisierung und erhöhen schnell Ihre Kundenbindung zu schaffen. Erinnern Sie sich an Facebook - es war nur über die E-Mail einer US-Universität zugänglich.

Customer Relationship Management-Software hilft Ihnen, diese Datenpunkte zu sammeln. Mit Ihrem InvestGlass CRM können Sie dann Ihre ideale Customer Journey aufbauen, um sicherzustellen, dass ein einfaches oder komplexes Onboarding reibungslos durchgeführt wird.

3. Entwickeln Sie ein Logo und ein Farbschema, das die Werte und die Mission des Unternehmens widerspiegelt

Jede Bank hat ein Logo und ein Farbschema. Es ist wichtig, das bei der Entwicklung Ihrer eigenen Marke zu berücksichtigen, sonst gehen Sie auf dem Markt verloren. Hier sind einige Inspirationen:

- Deutsche Bank - Rot, Schwarz

- Monzo - Grün & Blau

- AtomBank - Orange, Hellgrau

Azaret Metrio Zintos

Wir bauen mit InvestGlass CRM ein webbasiertes Portal, das sich perfekt für Ihr Banken-CRM eignet, und verbinden es mit Lösungen von Drittanbietern wie ONFIDO für die Gesichtserkennung und ID-Prüfung und Polixis für die Namens- und AML-Prüfung. AML steht für Anti-Geldwäsche. Wir können Ihnen wertvolle Empfehlungen zum Aufbau Ihrer Geschäftsregeln geben und Ihre Selbstbedienungsportale mit den besten Fintechs verbinden. Anbindung beliebiger Fintechs - zur Schaffung eines Bank-als-Service-Ansatzes.

4. Erstellen Sie eine Online-Präsenz für Ihre neo bank mit Social-Media-Accounts, Website, Blog-Beiträgen und eher traditionellen E-Mails

Das Schreiben eines Blogs und das Generieren von Inhalten ist der Schlüssel zu Besuchen auf Ihrer Website und Downloads Ihrer App.

Ein Beispiel für eine Online-Präsenz ist eine Facebook-Seite. Es ist wichtig, daran zu denken, dass Sie immer auch Inhalte für Ihre Facebook-Seite erstellen sollten. Achten Sie also darauf, dass diese mit dem Ton und dem Kommunikationsstil Ihrer anderen Social-Media-Konten übereinstimmen.

Wir empfehlen Ihnen auch, von Anfang an eine Verwaltung der Verkaufspipeline aufzubauen und Daten zu sammeln. Dies ist Ihr Contact Center Management System - CRM, dessen Kundenprofile Marketingkampagnen erleichtern werden. Wenn Sie das richtige Angebot zur richtigen Zeit an den richtigen Kunden senden, werden Ihre Bankgeschäftsprozesse intelligenter. Mit InvestGlass haben wir eine Lösung zur Hyper-Individualisierung Ihrer E-Mails entwickelt .

5. Finden Sie Wege, um Kunden in ihr Bankerlebnis einzubinden - mit einem cloudbasierten CRM für Neo-Banken

Es ist wichtig, Ihre Kunden mit dem richtigen Produkt zu fesseln, da ihre Aufmerksamkeitsspanne gering ist. Machen Sie Ihre Bankgeschäfte interaktiv und interessant für sie - das wird sich lohnen und zu mehr Kunden führen.

Vergewissern Sie sich also, dass Sie sich diese Fragen gestellt haben, bevor Sie mit der Gründung einer neuen Bank beginnen: Wie entsprechen meine derzeitigen Produkte den Bedürfnissen der Kunden? Wie kann ich am besten einen personalisierten Service anbieten, der auf die Ziele des einzelnen Kunden eingeht?

Mit den digitalen Formularen von InvestGlass können Sie in kürzester Zeit das genaueste digitale Onboarding aufbauen, um neue Erfahrungen und Lösungen anzubieten: Kreditkarten, Reisen, Zahlungsmöglichkeiten, Hypotheken und Immobilienplanung.

6. CRM zu bieten Kundenservice per E-Mail oder Telefon 24/7

Ihr Bankgeschäft als neo bank ist immer offen! 24/7 - die Speicherung von Kundeninformationen in Ihrem CRM ist wichtig, um Frustration zu reduzieren und Kundenkontakte zu beschleunigen. Ein effizientes Kundenerlebnis ist bei der neo bank Plattform besonders wichtig, da das Publikum in der Regel technikaffin ist. Customer Journeys sollten auch in Ihrem CRM mit einer detaillierten Wissensbasis vorkonstruiert werden.

Jedes Kundenengagement wird in einem Kontaktbericht gespeichert, um sicherzustellen, dass Probleme bearbeitet werden und die Vertriebsinformationen der neo bank in der Bank-CRM-Software gesammelt werden.

Stellen Sie sich vor, Sie haben einen Kunden, der in Kreditprozessen feststeckt. Sie wollen so schnell wie möglich handeln, um Frust oder schlimmste schlechte Presse in den sozialen Netzwerken zu vermeiden!

InvestGlass bietet Tools für Kundenservice-Tickets. Sie können sich auch für eine digitale Formular - Anwendung entscheiden, um Fragen zu ziehen und einen Kundenfall zu erstellen. Self-Service hat eine Grenze... menschliche Interaktion wird auch für eine Neo-Bank notwendig sein. Menschliche Empfehlungen werden auch Goodwill für Ihre Neo-Bank-Marke schaffen.

Sobald alle Daten gesammelt sind, werden sie im CRM mit einer maschinellen Lernlösung verarbeitet, um Ihre nächste Interaktion zu verbessern.