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Neo-Banken sind eine neue Art von Bank, die auf dem Markt an Zugkraft gewinnt. Sie bieten mehr Kundenservice und Individualisierung als traditionelle Banken, was in den letzten Jahren zu einem schnellen Wachstum geführt hat. Allerdings haben viele Neo-Banken Schwierigkeiten, Kunden zu binden, sobald sie ein Konto eröffnet haben. Einer der Hauptgründe dafür ist, dass diese Arten von Organisationen kein CRM-System eingerichtet haben. Auch wenn Sie nicht vorhaben, in nächster Zeit eine eigene Neo-Bank zu gründen, gibt es einige andere Vorteile, die ein CRM-System mit sich bringt, wie z.B. erhöhte Konversionsraten und verbesserte Kundenzufriedenheit!

In diesem Blogbeitrag gehen wir auf 5 Tipps für die Erstellung Ihrer eigenen Neo-Bank mit CRM ein. Wir decken alles ab, von der Auswahl der besten Software.

1. Wählen Sie einen Namen für Ihre Bank

Die meisten Neo-Banken haben einen einprägsamen Namen wie Atom, Monzo, Revolut oder N26. Der Name, den Sie wählen, wird einen erheblichen Einfluss darauf haben, wie Ihre Bank wahrgenommen wird. Daher ist es wichtig, dass Sie sich Zeit für ein Brainstorming nehmen und entscheiden, was am besten repräsentiert, wofür Ihr Unternehmen steht.

2. Wählen Sie eine Branchennische - wie Finanzen, Technik oder Lebensmittel

Da Sie in eine sehr überfüllte Finanzdienstleistungsbranche eintreten, müssen Sie Ihre eigene Nische finden. Eine Branchennische ist eine großartige Möglichkeit, sich abzuheben und sich mit einer bestimmten Gruppe von Kunden zu identifizieren.

Kundensegmentierung kann eine großartige Möglichkeit sein, um herauszufinden, in welche Nische Ihre Bank passen wird.

Wenn Sie nach etwas Inspiration suchen, finden Sie hier eine Liste der erfolgreichsten Neo-Banken in Europa:

- Atom Bank - Technologie/Finanz-Nische

- Monzo - Tech-Nische

- Revolut - Nische Reisen & Finanzdienstleistungen

Dies ist auch wichtig, um Ihre erste Kundenbasis zu schaffen, Ihre Marketing-Automatisierung zu vereinfachen und Ihre Kundenbindung schnell zu erhöhen. Erinnern Sie sich an Facebook - es war nur über eine US-Universitäts-E-Mail erreichbar.

Customer Relationship Management-Software hilft Ihnen, diese Datenpunkte zu sammeln. Mit Ihrem InvestGlass CRM können Sie dann Ihre ideale Customer Journey aufbauen, um sicherzustellen, dass ein einfaches oder komplexes Onboarding reibungslos durchgeführt wird.

3. Entwickeln Sie ein Logo und ein Farbschema, das die Werte und die Mission des Unternehmens widerspiegelt

Jede Bank hat ein Logo und ein Farbschema. Es ist wichtig, das bei der Entwicklung Ihrer eigenen Marke zu berücksichtigen, sonst gehen Sie auf dem Markt verloren. Hier sind einige Inspirationen:

- Deutsche Bank - Rot, Schwarz

- Monzo - Grün & Blau

- AtomBank - Orange, Hellgrau

Wir bauen mit InvestGlass CRM ein webbasiertes Portal, das sich perfekt für Ihr Banken-CRM eignet + Anbindung an Drittanbieterlösungen wie ONFIDO für Gesichtserkennung und ID-Check, Polixis für Namens- und AML-Check. AML steht für Anti-Money Laundering. Wir können Ihnen wertvolle Empfehlungen geben, um Ihre Geschäftsregeln zu erstellen und Ihre Selbstbedienungsportale mit den besten Fintechs zu verbinden. Anbindung beliebiger Fintechs - um einen Bank-as-a-Service-Ansatz zu schaffen.

blau und gelb abstrakte Malerei

4. Erstellen Sie eine Online-Präsenz für Ihre neo bank mit Social-Media-Accounts, Website, Blog-Beiträgen und eher traditionellen E-Mails

Das Schreiben eines Blogs und das Generieren von Inhalten ist der Schlüssel zu Besuchen auf Ihrer Website und Downloads Ihrer App.

Ein Beispiel für eine Online-Präsenz ist eine Facebook-Seite. Es ist wichtig, daran zu denken, dass Sie immer auch Inhalte für Ihre Facebook-Seite erstellen sollten. Achten Sie also darauf, dass diese mit dem Ton und dem Kommunikationsstil Ihrer anderen Social-Media-Konten übereinstimmen.

Wir empfehlen auch den Aufbau eines Sales-Pipeline-Managements, das von Anfang an Daten sammelt. Dies ist Ihr Contact Center Management System - CRM, dessen Kundenprofile Marketingkampagnen erleichtern werden. Das richtige Angebot zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Kunden zu senden, wird Ihre Bankgeschäftsprozesse intelligenter machen. Mit InvestGlass haben wir eine Lösung zur Hyper-Individualisierung Ihrer E-Mails entwickelt .

5. Finden Sie Wege, um Kunden in ihr Bankerlebnis einzubinden - mit einem cloudbasierten CRM für Neo-Banken

Es ist wichtig, Ihre Kunden mit dem richtigen Produkt zu fesseln, da ihre Aufmerksamkeitsspanne gering ist. Machen Sie Ihre Bankgeschäfte interaktiv und interessant für sie - das wird sich lohnen und zu mehr Kunden führen.

Stellen Sie also sicher, dass Sie sich diese Fragen gestellt haben, bevor Sie mit der Gründung einer neuen Bank beginnen: Wie erfüllen meine aktuellen Produkte die Kundenbedürfnisse? Wie kann ich am besten einen personalisierten Service anbieten, der auf die Ziele des einzelnen Kunden eingeht?

Mit den digitalen Formularen von InvestGlass können Sie schnell das genaueste digitale Onboarding aufbauen, um neue Erfahrungen und Lösungen anzubieten: Kreditkarten, Reisen, Zahlungsmöglichkeiten, Hypotheken und Immobilienplanung.

6. CRM zu bieten Kundenservice per E-Mail oder Telefon 24/7

Ihr Bankgeschäft als neo bank ist immer offen! 24/7 - die Speicherung von Kundeninformationen in Ihrem CRM ist wichtig, um Frustration zu reduzieren und Kundenkontakte zu beschleunigen. Ein effizientes Kundenerlebnis ist bei der neo bank Plattform besonders wichtig, da das Publikum in der Regel technikaffin ist. Customer Journeys sollten auch in Ihrem CRM mit einer detaillierten Wissensbasis vorkonstruiert werden.

Jedes Kundenengagement wird in einem Kontaktbericht gespeichert, um sicherzustellen, dass Probleme behandelt werden und die Vertriebsinformationen der Neo-Bank in der Banking-CRM-Software gesammelt werden.

Stellen Sie sich vor, Sie haben einen Kunden, der in Kreditprozessen feststeckt. Sie wollen so schnell wie möglich handeln, um Frust oder schlimmste schlechte Presse in den sozialen Netzwerken zu vermeiden!

InvestGlass bietet Tools für Kundenservice-Tickets. Sie können sich auch für eine digitale Formular - Anwendung entscheiden, um Fragen zu ziehen und einen Kundenfall zu erstellen. Self-Service hat eine Grenze... menschliche Interaktion wird auch für eine Neo-Bank notwendig sein. Menschliche Empfehlungen werden auch Goodwill für Ihre Neo-Bank-Marke schaffen.

Sobald alle Daten gesammelt sind, werden sie im CRM mit einer maschinellen Lernlösung verarbeitet, um Ihre nächste Interaktion zu verbessern.