Si vous êtes à la recherche d'un système de gestion de la relation client (CRM) pour les soins de santé qui soit facile à utiliser et qui puisse rendre votre entreprise plus efficace, cet article est fait pour vous. Ce guide particulier a été rédigé en pensant aux débutants et nous espérons qu'il aidera ceux qui sont nouveaux ou qui ont des difficultés à construire leur propre système CRM pour les soins de santé. Nous avons compilé un guide approfondi sur la création d'un CRM de santé qui vous aidera à démarrer.

Qu'est-ce qu'un CRM santé? Un logiciel de gestion de la relation client permettant aux professionnels des hôpitaux et des cliniques privées de mieux répondre aux besoins des clients et d'améliorer leurs paradigmes de communication avec les patients existants. Cette catégorie d'applications logicielles crm permet de créer un environnement de soins où les patients sont plus étroitement impliqués dans leurs propres soins de santé, notamment en décidant et en choisissant le fournisseur de logiciel crm médical qu'ils souhaitent.

Nous expliquerons plus en détail ci-dessous les étapes de la création d'un logiciel de gestion de la relation client dans le secteur de la santé afin d'automatiser les processus commerciaux et d'accroître la satisfaction des patients.

Étape 1) Développement d'un logiciel CRM pour le secteur de la santé

Si vous choisissez d'externaliser la société de développement de CRM, vous devez identifier clairement vos besoins et la forme que prendra votre CRM. Une autre question qui peut se poser est celle de la destination de l'externalisation. Dans quel pays le développement et la maintenance de votre système CRM auront-ils lieu ? Les principaux critères d'évaluation et de sélection de la meilleure destination d'externalisation sont les tarifs des agences, les différences de temps, les approches du travail, les différences culturelles et la connaissance de l'anglais. D'un point de vue positif, le fait d'avoir un CRM personnalisé vous donnera la liberté de créer exactement le système CRM dont vous rêvez.

Étape 2) Budgétisation du système CRM

Pour mettre en place un système CRM de santé efficace, vous devez identifier clairement vos coûts. En fixant un budget spécifique, vous maîtrisez toujours les coûts potentiels et pouvez donner une approximation du budget maximum pour des services spécifiques, par exemple le développement de logiciels. Lorsque vous choisissez une société de développement de logiciels, vous devez privilégier la qualité. Il peut y avoir une société qui facture plus cher mais qui privilégie la qualité et vous évite de devoir payer deux fois plus tard.

Étape 3) Caractéristiques et gestion de la relation client

Les hôpitaux et les cliniques ne sont pas les mêmes, il en va de même pour leurs besoins. Il n'existe pas d'ensemble unique de fonctionnalités à inclure dans chaque CRM de santé. Vous devez soigneusement faire une analyse du marché et identifier quelles sont les fonctionnalités nécessaires à votre public cible. Des dossiers médicaux électroniques et de la gestion des données des patients à la gestion des rendez-vous entre les prestataires de soins de santé. Un autre point à garder à l'esprit est la mise en œuvre du CRM au sein du personnel des entreprises. Une formation suffisante doit être dispensée afin de se familiariser avec la plate-forme CRM.

Étape 4) Constituez une équipe talentueuse

Pour créer et maintenir une entreprise prospère dans le secteur de la CRM, vous devez investir dans les ressources humaines. Vous devez trouver des développeurs expérimentés qui créent des solutions CRM personnalisées et mettent à jour le système. De plus, vous devez investir dans le développement de votre CRM personnalisé en trouvant une excellente équipe de vente pour développer votre activité.

Le marché mondial de la gestion de la relation client dans le secteur de la santé se développe actuellement à un rythme plus élevé qu'auparavant. Cela est dû au fait que les solutions CRM reconnaissent les besoins actuels des prestataires de soins de santé et des professionnels de la santé en matière de gestion des données commerciales. La pandémie actuelle a exacerbé la tendance et les organismes de santé exigent des dossiers médicaux électroniques.

Les processus d'approbation d'InvestGlass peuvent automatiser l'ensemble du flux de travail et alléger la charge administrative du personnel. Les caractéristiques de suivi peuvent également aider à évaluer la performance du personnel ainsi que son implication et son feedback. Des enquêtes de satisfaction après le rendez-vous peuvent être automatiquement remplies et envoyées aux patients, tout en automatisant la création de rapports de contact pour chaque étape du parcours du patient. Les outils de CRM sont associés à un portail pour les patients, qui est essentiel pour recueillir les informations sur les patients et partager la facturation médicale, les antécédents médicaux, etc. En effet, le patient est roi ! Les dossiers des patients sont facilement accessibles pour les patients existants et la création de dossiers est rapide et sans effort. 

Si vous cherchez à créer votre propre CRM pour le secteur de la santé et à améliorer les efforts de gestion de la relation client de votre entreprise, les outils numériques d 'InvestGlass vous donnent la possibilité de créer un logiciel CRM personnalisé pour vos besoins sans aucune connaissance de codage requise. L'adaptabilité d'InvestGlass est essentielle lorsque l'on considère le rôle de la plateforme dans l'industrie des soins de santé. Contactez nous aujourd'hui !