Банки могут превратиться в организации, ориентированные на ИИ, благодаря целостному подходу к внедрению ИИ на четырех ключевых уровнях интегрированного стека возможностей: уровень взаимодействия, уровень принятия решений на основе ИИ, уровень основных технологий и данных, а также операционная модель. Каждый слой должен быть полностью проработан и взаимосвязан, чтобы обеспечить персонализацию в масштабах компании, многоканальный клиентский опыт и быстрые инновационные циклы, необходимые для сохранения конкурентоспособности. Переосмысление слоя взаимодействия с клиентами: Банки должны соответствовать ожиданиям клиентов в отношении бесшовного, контекстно-зависимого и интуитивно понятного взаимодействия в различных точках контакта. Для этого им необходимо перейти от предложения стандартных продуктов к интегрированным предложениям, которые охватывают весь путь клиента и автоматизируют принятие ключевых решений. Им также следует внедряться в партнерские экосистемы для повышения релевантности, как, например, ICICI Bank интегрировал услуги в WhatsApp, что повысило доступность и вовлеченность. Эта трансформация основывается на создании индивидуального опыта, использовании партнерских отношений и интеграции банковских и небанковских услуг для решения сложных задач клиентов. Приняв эти изменения, банки смогут позиционировать себя как неотъемлемых, проактивных участников финансового путешествия клиентов.