Los bancos pueden transformarse en organizaciones "AI-first" adoptando un enfoque holístico de la implantación de la IA en cuatro capas clave de la pila de capacidades integradas: la capa de compromiso, la capa de toma de decisiones impulsada por la IA, la capa de tecnología y datos centrales y el modelo operativo. Cada capa debe estar plenamente desarrollada e interconectada para permitir la personalización a escala, las experiencias omnicanal de los clientes y los ciclos de innovación rápidos fundamentales para seguir siendo competitivos. Reimaginar la capa de compromiso con el cliente: Los bancos deben satisfacer las expectativas de los clientes de interacciones fluidas, conscientes del contexto e intuitivas en los distintos puntos de contacto. Para lograrlo, deben pasar de ofrecer productos estandarizados a propuestas integradas que aborden el recorrido completo del cliente y automaticen las decisiones clave. También deben integrarse en ecosistemas de socios para mejorar la relevancia, como la integración de servicios en WhatsApp por parte del Banco ICICI, que aumentó la accesibilidad y el compromiso. Esta transformación se basa en crear experiencias a medida, aprovechar las asociaciones e integrar la banca con servicios no bancarios para resolver las complejas necesidades de los clientes. Al adoptar estos cambios, los bancos pueden posicionarse como participantes integrales y proactivos en los viajes financieros de los clientes.