يمكن للمصارف أن تتحول إلى مؤسسات تعتمد الذكاء الاصطناعي أولاً من خلال اعتماد نهج شامل لنشر الذكاء الاصطناعي عبر أربع طبقات رئيسية من مجموعة القدرات المتكاملة: طبقة المشاركة، وطبقة اتخاذ القرارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وطبقة التكنولوجيا والبيانات الأساسية، وطبقة البيانات، ونموذج التشغيل. يجب أن تكون كل طبقة مطورة ومترابطة بشكل كامل لتمكين التخصيص على نطاق واسع، وتجارب العملاء متعددة القنوات، ودورات الابتكار السريعة الضرورية للحفاظ على القدرة التنافسية. إعادة تصور طبقة تفاعل العملاء: يجب على البنوك أن تلبي توقعات العملاء فيما يتعلق بالتفاعلات السلسة والمدركة للسياق والبديهية عبر نقاط الاتصال المختلفة. ولتحقيق ذلك، يجب أن تتحول البنوك من تقديم منتجات موحدة إلى عروض متكاملة تعالج رحلة العميل الكاملة وأتمتة القرارات الرئيسية. كما يجب عليهم أيضًا أن يدمجوا أنفسهم في النظم الإيكولوجية الشريكة لتعزيز الملاءمة، مثل دمج خدمات بنك ICICI على WhatsApp، مما زاد من إمكانية الوصول والمشاركة. يعتمد هذا التحول على إنشاء تجارب مصممة خصيصًا والاستفادة من الشراكات ودمج الخدمات المصرفية مع الخدمات غير المصرفية لحل احتياجات العملاء المعقدة. من خلال تبني هذه التغييرات، يمكن للبنوك أن تضع نفسها كمشاركين أساسيين واستباقيين في الرحلات المالية للعملاء.