Como o InvestGlass CRM pode ser utilizado por organizações sem fins lucrativos
Embora possam não ter clientes e consumidores no mesmo sentido que uma empresa convencional com fins lucrativos, as organizações sem fins lucrativos de todos os nichos podem ainda assim tirar grandes benefícios das funcionalidades fornecidas pelo software de gestão das relações com os clientes (CRM).
No mundo digital atual, o software de CRM tornou-se uma ferramenta essencial para a gestão de potenciais clientes, partes interessadas existentes e novas ligações dentro de uma organização.
Além disso, ajudam a manter estas relações sob controlo enquanto surgem novas oportunidades, fornecendo análise de dados, automatização e toda uma série de outras funções versáteis.
Para o ajudar a compreender melhor como o software de CRM para organizações sem fins lucrativos, como o InvestGlass, pode ajudá-lo a encontrar e a cultivar oportunidades na sua organização, aqui está uma breve visão geral do que é o software de CRM e como se enquadra no espaço sem fins lucrativos.
O que é o software CRM?
A gestão das relações com os clientes (por vezes, gestão das relações com os constituintes num contexto não lucrativo) é um processo no âmbito das operações de uma organização que procura gerir as relações entre os dirigentes de uma determinada organização e uma entidade distinta.
Num sentido mais lato, é uma das muitas funções utilizadas no planeamento de recursos empresariais, mas a sua caraterística mais conhecida é a capacidade de criar laços entre um determinado público-alvo e as operações internas de uma organização.
No contexto de uma empresa convencional, o software de CRM é geralmente utilizado para alimentar novos contactos de vendas, na maioria das vezes num contexto B2B. Em alguns casos, estas oportunidades só serão contactadas uma vez no processo de integração. Em contrapartida, as organizações sem fins lucrativos contactam normalmente os seus potenciais clientes várias vezes, por exemplo, durante uma campanha de angariação de fundos.
Como é que uma organização sem fins lucrativos pode utilizar as ferramentas de CRM
As ferramentas de CRM são consideradas imprescindíveis no espaço com fins lucrativos, em grande parte porque facilitam o processo de realização de vendas e de descoberta de novas oportunidades através da análise de dados granulares. Eis apenas algumas das formas como pode utilizar um conjunto de CRM para a sua organização sem fins lucrativos:
Melhorar a comunicação de informações sobre o programa
Cada vez mais organizações sem fins lucrativos estão a adotar software CRM e a utilizá-lo para obter uma visão mais tridimensional das operações da sua organização e das interacções que ocorrem com entidades externas. Esta funcionalidade é uma caraterística padrão dos sistemas modernos de CRM e dá às organizações sem fins lucrativos os meios para informar rápida e corretamente sobre as partes interessadas, como os administradores, vendo onde investir os seus recursos para melhorar estas relações.
Organize as comunicações de marketing
A automatização do marketing integrado é uma das características mais procuradas dos modernos conjuntos de CRM. Isto pode ajudar imenso as organizações sem fins lucrativos, permitindo-lhes responder aos seus clientes através de fluxos de trabalho controlados e automatizados. Com mais largura de banda para gerir a sua presença nas plataformas de redes sociais, poderá usufruir de comunicações rápidas, personalizadas e bem direccionadas, ajudando-o a aumentar o envolvimento positivo.
Gerir operações em linha
Muitos sistemas de CRM permitem que as organizações sem fins lucrativos simplifiquem a tarefa sempre importante da gestão de receitas provenientes da angariação de fundos online. O seu software CRM terá muitas ferramentas para catalogar e categorizar dados de várias fontes de receitas, incluindo subsídios, angariação de fundos e compras por comércio eletrónico, dando-lhe maior visibilidade e controlo sobre o seu fluxo de caixa.
Gestão de voluntários
Para além dos doadores, beneficiários e apoiantes, as instituições de caridade também podem utilizar os sistemas de CRM como uma ferramenta para coordenar melhor a sua força de trabalho voluntária.
Os dados brutos do calendário da sua força de trabalho voluntária, tais como horários, horas trabalhadas e horas disponíveis, podem ser integrados num conjunto de CRM e integrados com detalhes como competências específicas, formação e preferências pessoais para projectos.
As ferramentas de marketing automatizadas disponíveis com as ferramentas de CRM também podem ser utilizadas para comunicar com os seus voluntários, actuando como uma plataforma para coisas como o anúncio de novos eventos e os resultados de projectos de caridade. Esta pode ser uma ferramenta poderosa para manter a relação com a sua força de trabalho e mantê-la informada, empenhada e motivada.