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Mulher com camisa marrom de manga comprida segurando papel branco de impressora

CRM: O que é e por que é importante?

Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM): Sua chave para o crescimento em 2023 com a InvestGlass

Introdução

O Customer Relationship Management (CRM) é muito mais do que apenas uma palavra da moda; é uma ferramenta fundamental que as empresas estão usando para cultivar o crescimento no cenário competitivo atual. Os sistemas de CRM, sejam eles baseados em software ou hardware, permitem que as empresas rastreiem e gerenciem com eficácia as interações com os clientes e forneçam insights valiosos sobre o comportamento e as preferências dos clientes.

Por que o senhor deve se preocupar com os sistemas de CRM?

O CRM não é apenas um sistema para armazenar dados de clientes; é uma abordagem estratégica que ajuda as empresas a satisfazer as necessidades de seus clientes de forma contínua e sustentável. Isso, por sua vez, promove a fidelidade e o relacionamento positivo com os clientes, que são cada vez mais reconhecidos como ativos vitais para qualquer empresa.

Criando a fidelidade do cliente com o CRM

Um dos principais benefícios do CRM é sua capacidade de aumentar a fidelidade do cliente. Quanto mais o senhor entender seus clientes e suas necessidades por meio dos dados coletados pelo CRM, mais bem posicionado estará para atender a essas necessidades de maneira oportuna e eficaz. Essa capacidade não só reduzirá a rotatividade de clientes, mas também aumentará a satisfação dos clientes e, por extensão, melhorará o desempenho geral dos negócios ao longo do tempo. Sugerimos que o senhor use um pipeline para ver visualmente para onde está indo sua oportunidade de negócios.

Pipeline de vendas da InvestGlass
Pipeline de vendas da InvestGlass

Measuring Customer Satisfaction (Medindo a satisfação do cliente): As métricas essenciais

Um sistema CRM robusto como o InvestGlass permite que o senhor defina e analise metas específicas para a satisfação do cliente. Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) podem incluir taxas de retenção de clientes, Net Promoter Score (NPS), valor do tempo de vida do cliente e tempo de resposta a consultas ou reclamações de clientes.

Quais são os efeitos de longo prazo de não atingir essas metas? O não cumprimento das metas de satisfação do cliente pode levar à diminuição da fidelidade do cliente, à redução das receitas e, potencialmente, a uma reputação prejudicada da marca.

Capacitação das equipes de vendas com CRM baseado em nuvem

Para serem totalmente eficazes, as equipes de vendas devem estar convencidas dos benefícios de um sistema CRM. As soluções de CRM baseadas em nuvem, como a InvestGlass, são especialmente vantajosas, pois podem ser facilmente integradas a outras ferramentas de software. Essa conectividade simplifica tarefas como a coleta de informações de contato, a implementação de programas de fidelidade do cliente, o acompanhamento de chamadas telefônicas, o gerenciamento de leads, a geração de materiais de marketing e outras atividades importantes de interação com o cliente.

Gerenciamento de tarefas InvestGlass
Gerenciamento de tarefas InvestGlass

Os sistemas CRM não são todos iguais: A vantagem da InvestGlass

A InvestGlass se destaca como um provedor de CRM exclusivo com sede na Suíça. Com a InvestGlass, o senhor tem a opção de hospedar seus dados em uma nuvem pública suíça ou diretamente em seu próprio servidor. Isso garante que todos os dados sensíveis de seus clientes, desde leads até interações comerciais confidenciais, sejam armazenados com segurança na Suíça, e não em servidores baseados nos EUA, como os da Amazon ou da Microsoft. Essa distinção é crucial para as empresas que priorizam a privacidade e a segurança dos dados em sua solução de CRM.

O significado do CRM para empresas de todos os tamanhos

Quer o senhor opere uma pequena loja local ou uma grande corporação multinacional, a tecnologia CRM da InvestGlass foi projetada para se adaptar às suas necessidades. As pequenas empresas geralmente apreciam a facilidade de uso do sistema e a forma como ele torna o gerenciamento de vendas mais simples e eficaz. Por outro lado, as grandes empresas valorizam a capacidade de personalização do sistema, os recursos de automação de marketing, os recursos de pontuação de leads e a modularidade completa que a InvestGlass oferece.

Elevando a estratégia de vendas: Automação, pontuação de leads e integração com o ChatGPT

No ambiente de negócios moderno e acelerado, a automação de vendas e a pontuação de leads se tornaram ferramentas indispensáveis para gerenciar com eficiência os relacionamentos com os clientes. A automação de vendas simplifica as tarefas repetitivas, permitindo que as equipes de vendas se concentrem no que fazem de melhor: construir relacionamentos e fechar negócios. A pontuação de leads, por outro lado, permite que as equipes priorizem os clientes potenciais com base em uma variedade de fatores, garantindo que os esforços sejam concentrados nos leads com o maior potencial de conversão. Além disso, a integração de ferramentas avançadas de bate-papo com IA, como o ChatGPT, em um sistema de CRM permite o envolvimento inteligente e em tempo real com os clientes, fornecendo suporte e assistência instantâneos e, ao mesmo tempo, coletando dados valiosos para interações futuras. A InvestGlass se destaca de forma única nesse domínio como o único CRM de nível institucional que também oferece recursos de integração digital e gerenciamento de portfólio. Essa abordagem abrangente permite que as instituições financeiras não apenas simplifiquem e aprimorem suas estratégias de vendas e de envolvimento do cliente, mas também gerenciem as carteiras de clientes de forma eficaz e eficiente, tudo em uma plataforma robusta e segura.

Automação
Automação para criar equipes eficazes

Conclusão: Excelência de fabricação suíça com a InvestGlass

InvestGlass não é apenas uma ferramenta; é uma solução abrangente para gerenciar o relacionamento com seus clientes e impulsionar seus negócios em 2023. Inicie uma avaliação gratuita de nossa tecnologia CRM hoje mesmo e experimente em primeira mão o impacto transformador de um CRM em nuvem fabricado na Suíça em seus negócios.

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