CRM et CLM, est-ce la même chose ?
La mise en œuvre de stratégies de gestion de la relation client (GRC) peut considérablement améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Des études ont montré que la GRC peut améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients de 47 %, le chiffre d'affaires de 45 % et la vente incitative de 39 % lorsqu'elle est mise en œuvre de manière efficace. En outre, les recherches indiquent qu'une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut accroître les bénéfices à vie des clients de 50 % en moyenne dans de nombreux secteurs d'activité. Ces statistiques soulignent le rôle essentiel de la gestion de la relation client (CRM) pour favoriser les relations à long terme avec les clients et stimuler la croissance de l'entreprise.
Gestion de la relation client (CRM)
CRM est l'abréviation de Customer Relationship Management (gestion de la relation client). Il s'agit d'une stratégie et d'une solution logicielle conçues pour gérer les interactions avec les clients, rationaliser leur engagement et assurer le suivi des communications avec eux. Les systèmes CRM jouent un rôle essentiel dans la relation d'une entreprise avec ses clients potentiels et ses clients existants.
- Systèmes de gestion de la relation client (CRM): Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) rassemblent des données sur les clients, notamment l'historique des achats, les opportunités de vente et les commentaires des clients. Ces données aident les équipes de vente et les processus d'entreprise, garantissant que l'entreprise maximise la fidélisation des clients et entretient des relations de développement.
- Logiciel de gestion de la relation client (CRM) : Les logiciels de gestion de la relation client (CRM), parmi d'autres outils et plateformes de gestion de la relation client, constituent un outil d'analyse permettant aux entreprises de mieux connaître le comportement, les préférences et les besoins de leurs clients. En les comprenant, les entreprises peuvent fidéliser davantage leurs clients.
Gestion du cycle de vie du client (CLM)
Voyons maintenant la nuance entre "gestion du cycle de vie du client" et "gestion du cycle de vie du client". Les deux s'articulent autour du cycle de vie du client, c'est-à-dire l'ensemble du parcours d'un client, de la prise de conscience au processus d'achat, en passant par les étapes postérieures à l'achat et, éventuellement, par le réachat.
- Gestion des cycles de vie des clients: La gestion du cycle de vie se concentre sur la gestion des interactions tout au long des différentes étapes du cycle de vie. L'objectif est de comprendre et de répondre aux besoins des clients au cours de ces différentes mesures et étapes mesurables. Du premier processus de vente à l'après-achat, les entreprises cherchent à maximiser l'engagement et la fidélisation des clients.
- Logiciel CLM: Avec l'aide d'un logiciel CLM, les entreprises peuvent suivre les interactions avec les clients, recueillir leurs commentaires et fournir des informations fondées sur des données afin d'améliorer la communication avec les clients et le service.
Gestion du cycle de vie des contrats
Si le terme "CLM" désigne la "gestion du cycle de vie du client", il est important de ne pas le confondre avec la "gestion du cycle de vie du contrat", une autre méthode de gestion du cycle de vie du client. Cette stratégie et les systèmes de gestion du cycle de vie des contrats qui lui sont associés traitent de l'ensemble du cycle de vie d'un contrat, depuis son lancement et sa négociation jusqu'à son exécution et son renouvellement.
- Les priorités du CLM: Ici, CLM se concentre sur la gestion efficace des contrats, l'évaluation des performances contractuelles et la réduction des délais de traitement. L'objectif est de fournir des solutions claires et rapides aux deux parties concernées, ce qui permet d'augmenter les taux de rentabilité.
- Plate-forme CLM: Une plateforme CLM permet de contrôler l'exécution des contrats, de s'assurer que les conditions sont respectées et de gérer les risques potentiels. C'est un outil essentiel pour les entreprises qui gèrent de nombreux contrats.
Pourquoi c'est important avec vos données CRM
Le CRM et le CLM sont tous deux des outils importants permettant aux entreprises de maintenir et d'accroître leurs revenus récurrents. Alors que la gestion de la relation client se concentre principalement sur la gestion des relations et des interactions avec les clients, la gestion du cycle de vie des clients ou les aspects contractuels des relations d'affaires sont traités plus en profondeur.
Les solutions CRM, comme InvestGlass CRM, offrent aux entreprises une plateforme complète pour stocker les informations sur les clients, gérer les opportunités de vente et favoriser les relations avec les clients. En revanche, les systèmes et logiciels CLM sont plus adaptés aux entreprises qui souhaitent optimiser les différentes étapes du cycle de vie du client ou du cycle de vie du contrat.
En tirant parti des systèmes de CRM et de CLM, les entreprises peuvent s'assurer qu'elles ne se contentent pas d'acquérir de nouveaux clients, mais qu'elles maximisent également la fidélité de leurs clients existants, garantissant ainsi une rentabilité durable.
En conclusion, si le CRM et le CLM peuvent sembler interchangeables à première vue, ils sont conçus pour des processus commerciaux différents, avec des mesures et des objectifs mesurables distincts. En comprenant leurs caractéristiques et fonctions uniques, les entreprises peuvent les déployer efficacement pour améliorer leurs résultats.