Comment choisir un CRM en 2023 ?

Choisir le bon système de gestion de la relation client (CRMS) pour votre entreprise peut s'avérer difficile. CRM signifie Customer Relationship Management (gestion de la relation client). Il existe de nombreuses options et aucun CRM n'est identique à un autre. C'est pourquoi il est important de faire des recherches avant de prendre une décision. Dans cet article de blog, nous examinerons les facteurs à prendre en compte pour choisir le meilleur CRM pour vous et votre entreprise en 2023.

Comment choisir un CRM pour petites entreprises ?

Pour choisir un CRM, vous devez prévoir le rapport entre les coûts et les revenus que vous économiserez en utilisant le CRM. Un bon CRM doit avoir un prix abordable, être facile à utiliser et offrir les fonctionnalités dont vous avez besoin.

Il est également important de réfléchir au type de CRM qui conviendra le mieux à votre entreprise. Il en existe deux principaux types :

- CRM sur site, c 'est-à-dire sur votre serveur, ce qui est plus coûteux.

- La gestion de la relation client dans le nuage (également appelée "off-premise") est moins chère.

Le CRMS sur site coûte généralement moins cher que le cloud.

Votre CRM doit alors disposer de bons outils de marketing par e-mail. L'email marketing est une partie importante du marketing et doit être pris en compte lors de la prise de décision sur le CRM.

Si vous souhaitez utiliser vos données dans d'autres logiciels, assurez-vous que le CRM peut exporter ou importer vos données dans différents formats, comme le CSV par exemple. C'est ce qu'on appelle l'interopérabilité.

La plupart des CRM proposent un essai gratuit et une tarification SAAS. Vous pouvez payer par mois et par siège votre CRM pour augmenter le nombre de sièges au fur et à mesure de votre croissance.

Comment les petites entreprises suivent-elles les ventes ?

Vous devriez avoir avec tout CRM une petite courbe d'apprentissage. Nous publions des webinaires hebdomadaires, des vidéos et une aide directe. Les petites entreprises apprécieront de voir les prévisions de vente, le pipeline de vente, le lead scoring sans programmation ou configuration complexe.

Le CRM pour les petites entreprises devrait être plus ou moins prêt à fonctionner en une heure. L'équipe de vente importera facilement ses contacts grâce à une solution de glisser-déposer.

Le COM peut être connecté aux appels téléphoniques et une connexion directe entre les deux solutions évitera la double saisie de données. Les entreprises de toutes tailles peuvent se connecter à ce système d'appel. Nous vous suggérons de jeter un coup d'œil à Aircall.

Dissolution avec la gestion du pipeline S facilitera la lecture du processus de vente. Le personnel de marketing et de vente, si vous avez les deux, il appréciera que l'interface utilisateur soit facile à utiliser. Le spécialiste du marketing appréciera les outils de remplacement des campagnes marketing couramment utilisés comme Mailchimp, Freshworks CRM, Hubspot CRM, Zoho CRM ou Pipedrive CRM.

InvestGlass est hébergé sur des serveurs suisses, ce que vous apprécierez certainement si vous vous souciez de la confidentialité de vos données et de l'hébergement. Le support client est également important et nous offrons une version premium d'InvestGlass où notre équipe passera le temps nécessaire pour configurer votre CRM et rendre les propriétaires d'entreprise confiants en l'outil.

Qu'en est-il de l'automatisation des flux de vente ?

Si votre petite entreprise souhaite évoluer rapidement et que votre nombre d'utilisateurs est limité, nous vous suggérons de jeter un coup d'œil à nos outils d'automatisation. Ces outils sont connectés à Zapier qui est un pont permettant de se connecter à plus de 1000 applications basées sur le cloud. Les propriétaires d'entreprises rêvent, n'est-ce pas ?

Nous pouvons vous suggérer, à la manière d'un conservateur d'œuvres d'art, les applications mobiles qui répondront le mieux aux besoins de votre entreprise, et les éléments de données clients qui se connecteront à telle ou telle fonctionnalité.

Il n'y a pas de programmation pour votre marketing et votre service client et InvestGlass fera la "plomberie" entre les applications basées sur le cloud si cela est nécessaire. Si vous souhaitez connecter Intercom, Docusign, Slack, et même Whatsapp, c'est possible. Les commerciaux progresseront avec de nouveaux besoins, il est donc important de connecter les nouvelles briques aux fonctionnalités CRM existantes.

Une fois que vous aurez choisi les briques, vous créerez dans votre CRM pour petites entreprises une automatisation du flux des ventes comme une entreprise du Forbes 500 ! Oui, la relation client avec l'intelligence artificielle est accessible aux petites entreprises. Par exemple, sur la base de vos données clients collectées lors de la génération de leads, l'IA peut filtrer les leads et les adresser aux bonnes ventes ou au bon service.

Si les pipelines de vente ralentissent trop, le CRM enverra un coup de pouce à vos représentants commerciaux pour accélérer la gestion des projets. Plus de stress pour les propriétaires d'entreprises et les équipes de vente, car la machine fait l'automatisation des ventes AVEC vous.

Les campagnes de marketing sont également un outil important au fur et à mesure de la croissance de l'entreprise. Lorsqu'une campagne n'est pas correctement ouverte, le CRM peut déclencher une autre séquence pour s'assurer que votre équipe de marketing et de vente suit activement les clients. Vous méritez maintenant le meilleur CRM possible et l'automatisation du marketing est facile à mettre en place. Les équipes de vente et de marketing collaboreront parce que c'est simple EASY.