Comment choisir un CRM en 2023 ?
Choisir le bon système de gestion de la relation client (CRMS) pour votre entreprise peut s'avérer difficile. CRM signifie Customer Relationship Management (gestion de la relation client). Il existe de nombreuses options et aucun CRM n'est identique à un autre. C'est pourquoi il est important de faire des recherches avant de prendre une décision. Dans cet article de blog, nous examinerons les facteurs à prendre en compte pour choisir le CRM qui vous convient le mieux, à vous et à votre entreprise, en 2023.
Comment choisir un CRM pour petites entreprises ?
Pour choisir un système de gestion de la relation client, vous devez prévoir le rapport entre le coût et le chiffre d'affaires que vous économiserez en utilisant le système de gestion de la relation client. Un bon CRM doit avoir un prix abordable, être facile à utiliser et offrir les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Il est également important de réfléchir au type de CRM qui conviendra le mieux à votre entreprise. Il en existe deux types principaux :
- CRM sur site, c 'est-à-dire sur votre serveur, ce qui est plus coûteux.
- La gestion de la relation client basée sur l'informatique en nuage (également connue sous le nom de "off-premise") est moins coûteuse.
Les CRMS sur site coûtent généralement moins cher que les CRMS en nuage.
Dans ce cas, votre CRM doit être doté de bons outils de marketing par courriel. L'email marketing est un élément important du marketing et doit être pris en compte lors du choix d'un CRM.
Si vous souhaitez utiliser vos données dans d'autres logiciels, assurez-vous que le CRM peut exporter ou importer vos données dans différents formats, comme CSV par exemple. C'est ce qu'on appelle l'interopérabilité.
La plupart des CRM proposent une version d'essai gratuite et une tarification SAAS. Vous pouvez payer par mois et par siège pour votre CRM afin d'augmenter le nombre de sièges au fur et à mesure de votre croissance.
Comment les petites entreprises assurent-elles le suivi de leurs ventes ?
Vous devriez avoir une petite courbe d'apprentissage avec n'importe quel CRM. Nous publions des webinaires hebdomadaires, des vidéos et une aide directe. Les petites entreprises apprécieront de voir les prévisions de ventes, le pipeline des ventes, le scoring des prospects sans programmation ou configuration complexe.
Le CRM pour les petites entreprises devrait être plus ou moins prêt à fonctionner dans l'heure qui suit. L'équipe de vente pourra facilement importer ses contacts grâce à une solution "glisser-déposer".
Le COM peut être connecté aux appels téléphoniques et une connexion directe entre les deux solutions évitera la double saisie des données. Les entreprises de toutes tailles peuvent se connecter à ce système d'appel. Nous vous suggérons de jeter un coup d'œil à Aircall.
La dissolution avec la gestion du pipeline S facilitera la lecture du processus de vente. Le personnel marketing et commercial, si vous avez les deux, appréciera que l'interface utilisateur soit facile à utiliser. Le spécialiste du marketing appréciera les outils de remplacement des campagnes marketing couramment utilisés comme Mailchimp, Freshworks CRM, Hubspot CRM, Zoho CRM ou Pipedrive CRM.
InvestGlass est hébergé sur des serveurs suisses, ce que vous apprécierez certainement si vous vous souciez de la confidentialité de vos données et de l'hébergement. Le support client est également important et nous offrons une version premium d'InvestGlass où notre équipe passera le temps nécessaire pour configurer votre CRM et rendre les propriétaires d'entreprise confiants dans l'outil.
Qu'en est-il de l'automatisation des processus de vente ?
Si votre petite entreprise veut évoluer rapidement et que votre nombre d'utilisateurs est limité, nous vous suggérons de jeter un coup d'œil à nos outils d'automatisation. Ces outils sont connectés à Zapier qui est un pont permettant de se connecter à plus de 1000 applications basées sur le cloud. Les chefs d'entreprise rêvent, n'est-ce pas ?
Nous pouvons vous suggérer, à la manière d'un conservateur d'art, les applications mobiles qui répondront le mieux aux besoins de votre entreprise et les éléments de données clients qui se connecteront aux différentes fonctionnalités.
Il n'y a pas de programmation pour votre marketing et votre service à la clientèle et InvestGlass fera la "plomberie" entre les applications basées sur le nuage si cela est nécessaire. Si vous souhaitez connecter Intercom, Docusign, Slack, voire Whatsapp, c'est possible. Les représentants des ventes évolueront avec de nouveaux besoins, il est donc important de connecter les nouvelles briques aux fonctionnalités CRM existantes.
Une fois que vous aurez choisi les briques, vous créerez dans votre CRM pour petites entreprises une automatisation du flux des ventes comme une entreprise du Forbes 500 ! Oui, la relation client avec l'intelligence artificielle est accessible aux petites entreprises. Par exemple, sur la base de vos données clients collectées lors de la génération de leads, l'IA peut filtrer les leads et les adresser aux bonnes ventes ou au bon service.
Si le pipeline de vente ralentit trop, le CRM enverra un coup de pouce à vos commerciaux pour qu'ils accélèrent la gestion du projet. Plus de stress pour les chefs d'entreprise et les équipes commerciales, car la machine se charge de l'automatisation des ventes AVEC vous.
Les campagnes de marketing sont également un outil important au fur et à mesure de votre croissance. Lorsqu'une campagne n'est pas correctement ouverte, le CRM peut déclencher une autre séquence pour s'assurer que votre équipe de marketing et de vente suit activement les clients. Vous méritez le meilleur CRM possible et l'automatisation du marketing est facile à mettre en place. Les équipes de vente et de marketing collaboreront parce que c'est simple EASY.