Comment créer un robot de chat, étape par étape ?

Si vous cherchez à créer un chatbot, il y a plusieurs choses que vous devez faire pour commencer. Dans cet article de blog, nous allons passer en revue ce dont vous avez besoin pour créer un chatbot, étape par étape.

En bref :

1. Étape 1 : Donnez un but à votre chatbot.
2. Étape 2 : Décidez où vous voulez qu'il apparaisse.
3. Étape 3 : Choisissez la plateforme de chatbot.
4. Étape 4 : Concevez la conversation du chatbot dans un éditeur de chatbot.
5. Étape 5 : Testez votre chatbot encore et encore.
6. Étape 6 : Formez vos chatbots à l'aide d'une méthode d'apprentissage par renforcement.
7. Étape 7 : recueillir les réactions des utilisateurs.

Connecter votre chatbot à InvestGlass CRM peut vous aider à rationaliser le service client et à fournir une expérience d'assistance plus complète. Par exemple, avec InvestGlass intégré à votre chatbot, les clients peuvent rapidement soumettre des demandes de renseignements sur les produits, vérifier le statut des commandes, revoir les informations de leur compte et même effectuer des paiements sans jamais avoir à appeler ou envoyer un e-mail au service clientèle.

La première étape consiste à choisir une plateforme. InvestGlass a un cadre de chatbot open-source construit sur Node.js et la populaire Plateforme Messenger, ce qui rend facile la création d'un chatbot personnalisé pour n'importe quel but. Une fois que votre chatbot est opérationnel, vous pouvez utiliser des webhooks et des requêtes API pour envoyer des messages via la plateforme Messenger directement depuis votre CRM InvestGlass.

Une fois que vous avez connecté le chatbot à InvestGlass, vous aurez besoin de construire le flux de conversation et la compréhension du traitement du langage naturel. Cela nécessite de former votre robot en utilisant une variété de techniques telles que l'IA basée sur des règles, la reconnaissance d'intention, l'extraction d'entités et la cartographie de mots-clés.

Continuez à lire pour en savoir plus !

Choisissez la bonne plateforme pour votre chatbot

Le choix de la bonne plateforme pour votre chatbot peut être vital pour son succès et son impact sur votre entreprise. Avez-vous besoin d'une plateforme qui vous permette d'intégrer plusieurs services ou un seul ? Connaissez-vous déjà une plateforme ? Le coût est-il un problème ? Chaque plateforme de chatbot a des caractéristiques, des capacités et des niveaux de complexité différents à prendre en compte. Pour vous assurer de choisir la bonne plateforme, faites des recherches sur les différentes plateformes disponibles et assurez-vous qu'elles répondent à toutes vos exigences avant de prendre une décision finale. En prenant le temps de prendre une décision éclairée, vous maximiserez en fin de compte votre succès avec les robots d'intelligence artificielle.

Décidez de l'objectif de votre chatbot

La technologie des chatbots est devenue un outil puissant pour engager les clients, fournir un service à la clientèle et une assistance produit. Lorsqu'il s'agit de mettre en place un chatbot pour votre entreprise, il est essentiel de définir l'objectif de votre chatbot. Que vous cherchiez à créer un premier point de contact pour les clients, à fournir une assistance automatisée ou simplement à encourager l'engagement envers votre produit ou service, il est essentiel de définir clairement ce que vous voulez et quels avantages votre chatbot apporte. Avec des objectifs clairs en tête, vous pouvez commencer à construire la logique de conversation nécessaire pour alimenter votre robot et assurer son succès.

dresser une liste des caractéristiques et des fonctionnalités que votre chatbot devra avoir

Lors de la création d'un chatbot, les caractéristiques et les fonctionnalités qu'il aura doivent être soigneusement étudiées. Il est important de choisir des fonctionnalités qui rendront le chatbot utile et que les clients apprécieront. Il peut s'agir de réponses personnalisées, de l'intégration avec des bases de données clients existantes, de capacités de traitement du langage naturel pour comprendre facilement les demandes des clients, et d'autres fonctions adaptées telles que le traitement automatisé des commandes. Disposer d'une assistance efficace et efficiente grâce à votre chatbot peut, à terme, contribuer à fidéliser les clients et à assurer leur satisfaction.

Trouvez ou créez une base de données d'informations à laquelle votre chatbot peut accéder.

Afin de créer un chatbot efficace et performant, il est essentiel de trouver ou de créer la bonne base de données d'informations. Trouver une base de données appropriée peut sembler décourageant au début, mais il existe de nombreuses solutions en ligne qui donnent accès à de vastes collections de données. Vous pouvez également créer votre propre base de données en fonction de la complexité et de l'ampleur de votre projet ; cela peut nécessiter des ressources considérables, comme une équipe de programmeurs, de graphistes et de linguistes. Quels que soient vos besoins spécifiques, l'accès à un ensemble de données correct peut faire une énorme différence dans le succès de votre chatbot.

Concevoir le flux de conversation de votre chatbot

Concevoir le flux de conversation d'un chatbot peut être un processus incroyablement gratifiant. Grâce à un dialogue réfléchi et bien structuré, vous pouvez créer un compagnon numérique facile à utiliser et qui fournit des réponses rapides et utiles. Pour concevoir un flux de conversation efficace, vous devez comprendre votre public, prévoir différents chemins pour les demandes des utilisateurs, identifier les déclencheurs de conversation, construire des modèles de réponse pour différents types d'entrée, incorporer des techniques de traitement du langage naturel et tester le bot régulièrement. En fin de compte, lorsque le processus de conception sera terminé, vous aurez créé une expérience conversationnelle fluide et réussie, qui semblera naturelle et adaptée aux besoins de vos utilisateurs.

Apprenez à votre chatbot à comprendre les données humaines

Apprendre à votre chatbot à comprendre les données humaines est l'une des principales conditions préalables à la mise en œuvre réussie d'opérations commerciales basées sur l'IA. En apprenant à votre robot les nuances linguistiques et l'utilisation de la syntaxe humaine, vous lui donnerez la capacité de comprendre les besoins des clients et de résoudre les problèmes potentiels. Cette compréhension, à son tour, se traduira par une prestation de services efficace et une meilleure satisfaction des clients. Souvent, ces processus font appel à des algorithmes d'apprentissage profond qui intègrent des milliers de modèles pour traiter les demandes en langage naturel provenant des humains. Grâce à ces outils avancés, il est possible de former votre chatbot pour qu'il analyse les données des utilisateurs de manière rapide, précise et cohérente, afin d'assurer un engagement sans faille avec les clients.

Alors que les chatbots sont souvent présentés comme la prochaine grande nouveauté en matière de service et d'assistance à la clientèle, il est important de se rappeler que tous les chatbots ne sont pas créés égaux. Si vous voulez que votre chatbot soit un succès, il y a quelques considérations clés que vous devez prendre en compte avant de vous lancer. En suivant les conseils donnés dans cet article, vous serez sur la bonne voie pour concevoir un chatbot qui répondra à vos besoins et offrira une expérience intéressante à vos utilisateurs.