Meilleures alternatives à Salesforce pour 2025

CRM systems help businesses manage sales, marketing, and customer service by offering features like contact management, lead tracking, and reporting. According to Forbes, the CRM market is expected to surpass $48 billion by the end of 2024. Companies that prioritize customer experience—often via CRM—are 60% more profitable than those that don’t

Salesforce et Microsoft Dynamics sont les CRM les plus populaires sur le marché aujourd'hui. Mais il existe un certain nombre d'alternatives à Salesforce qui offrent des fonctionnalités similaires, voire meilleures. Nous allons énumérer ici quelques CRM avec leurs avantages et inconvénients.

Meilleures alternatives à Salesforce pour 2025

1. InvestGlass
2. Zoho CRM
3. Perspicacité
4. HubSpot CRM
5. CRM Freshworks
6. SugarCRM
7. Microsoft CRM
8. Zendesk
9. Lundi.com CRM
10. Pegasystem CRM

1. InvestGlass est le premier CRM souverain sur site ou dans le nuage suisse.

InvestGlass

Ce CRM commercial basé sur le web est le premier CRM suisse hébergé et conçu en Suisse. La solution regroupe des outils de digital onboarding, un CRM flexible conçu pour les professionnels de la finance, un outil de gestion de portefeuille que vous pouvez connecter aux banques, l'automatisation du marketing et un portail client.

InvestGlass CRM est une bonne solution pour les petites et moyennes entreprises. Il dispose d'une interface utilisateur simple et intuitive, d'un bon support client et d'un large éventail de fonctionnalités. L'inconvénient est qu'il n'est pas aussi populaire que certains des autres CRM de cette liste, de sorte qu'il n'y aura peut-être pas autant de personnes pour vous aider à apprendre à l'utiliser.

InvestGlass Digital onboarding est un formulaire web flexible qui accélère le processus d'intégration de vos clients. Avec ces formulaires, vous pouvez facilement demander toutes les informations requises à vos nouveaux clients et les importer automatiquement dans votre CRM.

L'analyse marketing d'InvestGlass vous aidera à suivre toutes vos campagnes de marketing numérique et à mesurer leur succès. Vous pouvez vous connecter à votre compte Google Analytics et obtenir toutes les données dont vous avez besoin en un seul endroit.

InvestGlass CRM est une bonne solution pour les professionnels de la finance qui souhaitent gérer leurs relations clients, leurs portefeuilles et leurs finances en un seul endroit. L'outil de gestion de portefeuille est également fait pour gérer les portefeuilles de crypto et les smart contracts. Il est connecté à plusieurs courtiers et outils pour s'assurer que vos opérations seront enregistrées en toute sécurité.

L'automatisation des ventes d'InvestGlass vous aidera à suivre vos prospects et à conclure plus d'affaires. Elle comprend un large éventail de modèles d'e-mails, un système de notation automatique des prospects et un système de routage des prospects.

2. Zoho CRM

Zoho CRM

Zoho CRM englobe les outils de gestion des prospects dont vous avez besoin pour suivre les ventes.

Leur suivi en temps réel permet à toute votre équipe de vente de rester concentrée sur sa tâche. Ce système aidera le représentant commercial à organiser un CRM pour les petites entreprises. Il possède une interface utilisateur simple et intuitive, un bon support client et une large gamme de fonctionnalités. L'inconvénient est qu'il n'est pas aussi populaire que certains des autres CRM de cette liste, il n'y aura donc peut-être pas autant de personnes pour vous aider à apprendre à l'utiliser.

Zoho n'est pas hébergé sur des serveurs suisses et la configuration n'est pas suffisamment personnalisable pour un cycle de vente complexe. La génération de leads est collectée et vous pouvez facilement créer un entonnoir de vente simple. Les concurrents de Salesforce pourraient faire un meilleur travail avec Zoho. La version gratuite est limitée à trois utilisateurs. C'est un outil polyvalent avec des outils de vente simples.

3. Insightly CRM

Perspicacité

Insightly est une solution CRM tout-en-un qui intègre le marketing, les ventes, les projets, etc. Cette solution offre des outils de prévision des ventes et de suivi des médias sociaux. Elle propose également une extension Gmail et un add-in Outlook.

Insightly est une bonne solution pour les petites entreprises qui souhaitent suivre toutes leurs activités en un seul endroit. Elle possède une interface utilisateur simple et intuitive, un bon support client et un large éventail de fonctionnalités. La solution est également utile pour la gestion du pipeline car elle dispose d'outils de prévision intégrés. L'inconvénient est qu'elle peut être coûteuse pour les grandes entreprises, et qu'elle n'est pas aussi populaire que certains des autres CRM de cette liste, de sorte qu'il n'y aura peut-être pas autant de personnes pour vous aider à apprendre à l'utiliser.

4. HubSpot CRM

HubSpot CRM

HubSpot CRM offre un plan entièrement gratuit mais les fonctionnalités intéressantes et dans les plans payants. La productivité des ventes sera stimulée grâce à ce CRM. Spot CRM est une bonne solution pour les petites entreprises qui souhaitent suivre toutes leurs activités en un seul endroit. Elle possède une interface utilisateur simple et intuitive, un bon support client et un large éventail de fonctionnalités. La solution est également utile pour la gestion du pipeline car elle dispose d'outils de prévision intégrés. L'inconvénient est qu'elle peut être coûteuse pour les grandes entreprises. La solution est comme Salesforce une solution basée aux États-Unis.

Ils sont bien connus pour leur marketing par courriel et leur version gratuite. Spot CRM s'intègre à un certain nombre d'autres produits HubSpot, notamment HubSpot Marketing, HubSpot Sales et HubSpot Service.

Le plan gratuit offre une valeur inégalée. Vous pouvez stocker jusqu'à 1 million de contacts, et vous bénéficiez d'un nombre illimité d'utilisateurs et de stockage. Vous économiserez également de l'argent et du temps sur la formation puisque la plateforme est conviviale et facile à apprendre pour le personnel - ce qui rendra votre entreprise opérationnelle plus rapidement. Les principales fonctionnalités sont très faciles à utiliser, mais la flexibilité est moins importante que celle des autres CRM.

5. Freshworks CRM

CRM Freshworks

Freshsales est un excellent CRM pour les petites entreprises. Freshworks offre un essai gratuit de 21 jours afin que vous puissiez déterminer s'il vous convient. Vous trouverez dans cette solution un excellent tableau de bord d'intelligence commerciale. La solution est également facile à utiliser en accès mobile. L'assistance gratuite sera appréciée. Linkedin sales navigator peut être connecté au CRM. Il s'agit d'un concurrent sérieux de salesforce, parfaitement conçu pour les pipelines de vente et la gestion des contrats.

Freshales est un bon CRM pour les équipes de vente qui souhaitent se concentrer sur les activités qui aboutissent à la conclusion d'affaires. La solution est facile à utiliser et dispose d'une interface utilisateur simple. Elle offre également un certain nombre d'intégrations, notamment Google Apps, Zapier, etc.

6. Sucre CRM

SugarCRM

SugarCRM est une plateforme basée sur le cloud qui offre tout, des fonctions de vente et d'automatisation à la gestion des comptes et de la relation client. Le marketing par e-mail est bien conçu et facilement relié au pipeline de vente. Les commerciaux apprécieront l'assistant de campagne.

Les commerciaux peuvent modifier leur contrat en fonction des données du client. La gestion des contacts est visuellement agréable et la gestion des affaires est simplement visible grâce à un joli tableau de bord.  

7. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 se présente comme un concurrent redoutable de Salesforce CRM en proposant une suite complète d'applications conçues pour améliorer diverses fonctions de l'entreprise.

Diverses applications

Dynamics 365 regorge de modules spécialisés, notamment le marketing, les ventes, le service client, le commerce et la connaissance client. Chaque module s'appuie sur des outils de pointe en matière d'intelligence artificielle et de veille stratégique, offrant aux entreprises la flexibilité nécessaire pour personnaliser leur expérience de la gestion de la relation client.

Intégration transparente

L'une des caractéristiques marquantes de Microsoft Dynamics 365 est son intégration transparente avec d'autres produits Microsoft. Les entreprises qui utilisent déjà des logiciels Microsoft trouveront la transition et l'incorporation de Dynamics 365 particulièrement aisées, offrant une expérience interconnectée qui peut améliorer la productivité et la gestion des données.

Options de déploiement flexibles

Contrairement à de nombreux CRM qui fonctionnent uniquement dans le nuage, Dynamics 365 offre des solutions robustes sur site. Ceci est particulièrement avantageux pour les entreprises qui ont besoin d'un contrôle substantiel sur leurs données et leur infrastructure.

Un marché et un écosystème étendus

Microsoft Dynamics 365 prend en charge un riche écosystème d'applications disponibles sur sa place de marché. Cela permet aux entreprises d'améliorer leurs capacités CRM avec des outils supplémentaires qui répondent à leurs besoins uniques, élargissant ainsi le champ de la personnalisation et des solutions spécifiques à l'industrie.

Rentabilité pour les grandes entreprises

Bien que les licences puissent être une source de complexité pour certains, Dynamics 365 est souvent moins cher que Salesforce pour les utilisateurs à grande échelle. Ce rapport coût-efficacité le rend particulièrement intéressant pour les moyennes et grandes entreprises qui opèrent déjà dans l'écosystème Microsoft ou qui ont besoin de solutions sur site approfondies et sécurisées.

En résumé, Microsoft Dynamics 365 concurrence efficacement Salesforce CRM en offrant une puissante combinaison de fonctionnalités avancées, de capacités d'intégration, de déploiement flexible et d'un vaste écosystème, constituant ainsi une option polyvalente et rentable pour les entreprises à la recherche d'une solution CRM robuste.

8. Zendesk

Pourquoi Zendesk est-il un choix judicieux pour les organisations qui accordent la priorité au service client ?

Lorsqu'il s'agit d'améliorer le service client, Zendesk s'impose comme une option solide. Voici pourquoi :

1. Un service rationalisé et une automatisation des ventes

Zendesk offre une plateforme transparente qui intègre le service client et l'automatisation des ventes. Cela permet aux organisations de gérer efficacement les interactions avec les clients et de rationaliser les opérations, ce qui facilite la fourniture d'une assistance cohérente.

2. Un engagement numérique polyvalent

L'une de ses principales caractéristiques est sa forte capacité d'engagement numérique. Zendesk prend en charge différents canaux de communication, y compris des plateformes de messagerie modernes et des chatbots intelligents. Cette polyvalence est cruciale pour les entreprises qui traitent de gros volumes de prospects et de demandes de renseignements de la part des clients, car elle leur permet de s'engager efficacement sur plusieurs plates-formes.

3. Expérience conviviale

La plateforme est conçue dans un souci de facilité d'utilisation, avec une interface simple qui s'adresse à un large public. Cette accessibilité permet aux équipes d'adopter rapidement le système et de commencer à fournir un service exceptionnel sans courbe d'apprentissage abrupte.

4. Prix compétitifs

Avec des forfaits à partir de 19 $ par utilisateur et par mois, Zendesk offre une solution abordable pour les moyennes et grandes entreprises. Sa tarification est particulièrement intéressante pour les entreprises dont le volume d'interactions avec les clients est important et qui cherchent à améliorer leur offre de services numériques sans se ruiner.

5. Domaines à améliorer

Bien que Zendesk excelle dans de nombreux domaines, les organisations peuvent trouver des marges d'amélioration dans l'intelligence en temps réel et la gestion des processus. Reconnaître ces lacunes permet d'améliorer la planification stratégique et l'utilisation des points forts de la plateforme.

Dans l'ensemble, la capacité de Zendesk à réunir les fonctions de service et de vente, ainsi que ses fonctions d'assistance numérique et son interface conviviale, en font une alternative convaincante pour les entreprises soucieuses d'offrir un service client exceptionnel.

9. Lundi.com CRM

En matière de gestion de la relation client, Monday.com redéfinit la flexibilité d'une manière qui le distingue des systèmes CRM traditionnels. Bien qu'elle ne soit pas spécifiquement conçue comme un CRM, sa plateforme de gestion du travail basée sur l'informatique dématérialisée offre un large éventail d'options de personnalisation. Voici comment il se distingue :

• Tableaux et flux de travail personnalisables: Les utilisateurs peuvent personnaliser les flux de travail et créer des tableaux uniques pour répondre à leurs besoins spécifiques en matière de gestion des clients, ce qui permet de l'utiliser pour une variété d'activités commerciales au-delà de la simple gestion de la relation client.
• Polyvalent pour les flux de travail multiples: Qu'il s'agisse de gestion de projet, de développement de logiciel ou de tâches CRM, Monday.com s'adapte de manière transparente aux différents flux de travail. Cette polyvalence en fait bien plus qu'une simple solution de CRM.
• Une plateforme de vente prête à l'emploi: Monday propose une plateforme de vente spécialisée, conçue pour s'intégrer sans effort aux fonctions personnalisables, à partir d'un prix abordable de 10 $ par utilisateur et par mois.
• Idéal pour les petites et moyennes entreprises: Sa facilité d'utilisation et son adaptabilité le rendent particulièrement intéressant pour les petites et moyennes entreprises, notamment celles qui utilisent les tableaux Kanban pour l'organisation des tâches.

En se concentrant sur l'adaptabilité et l'accessibilité financière, Monday.com offre une solution convaincante aux entreprises qui recherchent une alternative flexible aux systèmes CRM conventionnels.

10. Pegasystem CRM

Comment Pegasystems CRM répond aux besoins des grandes entreprises aux processus complexes

Pegasystems CRM apparaît comme un choix incontournable pour les grandes entreprises qui naviguent dans des paysages opérationnels complexes. Au cœur de son attrait se trouve un puissant moteur de prise de décision en temps réel. Cette fonctionnalité sophistiquée prend en charge diverses applications axées sur les processus qui s'intègrent de manière transparente dans les flux de travail du marketing, des ventes et des services.

Caractéristiques principales pour les environnements complexes

• Configurabilité: Pegasystems est réputé pour son exceptionnelle adaptabilité. Elle permet aux entreprises de personnaliser leurs solutions CRM pour répondre aux exigences uniques et dynamiques de l'industrie. Cette configurabilité est essentielle pour des secteurs tels que la santé, l'assurance et les services financiers, où les solutions uniques ne suffisent tout simplement pas.
• Automatisation des processus: L'automatisation est un élément essentiel pour les entreprises qui gèrent des processus à multiples facettes. Pegasystems excelle dans l'automatisation des flux de travail, la réduction des interventions manuelles et l'amélioration de l'efficacité au sein des départements.

Considérations et valeur

Bien qu'il y ait une courbe d'apprentissage associée à l'exploitation du plein potentiel de Pegasystems, l'investissement en temps et en formation est compensé par les avantages substantiels. Bien que son prix commence à 140 dollars par utilisateur et par mois, le retour sur investissement est significatif pour les entreprises qui ont besoin de capacités CRM sophistiquées.

En résumé, Pegasystems CRM est conçu pour les entreprises qui exigent des solutions robustes et adaptables pour gérer efficacement des processus complexes. Malgré le coût initial et les difficultés d'apprentissage, il offre une valeur inégalée aux entreprises des secteurs dynamiques qui cherchent à rationaliser leurs opérations et à améliorer leur prise de décision.

Choisir le bon logiciel de CRM

Ces outils CRM sont d'excellents choix, et ils offrent chacun des caractéristiques et avantages légèrement différents. Cependant, nous soulignons qu'InvestGlass est le seul CRM avec un outil de gestion de portefeuille. L'automatisation du marketing est connectée directement à l'outil de portefeuille.

Grâce à une interface utilisateur simple, lorsqu'il s'agit de choisir le meilleur CRM pour votre entreprise, il est important de considérer vos besoins spécifiques et ce que vous voulez obtenir du système. Si vous recherchez une solution CRM complète et tout-en-un, InvestGlass est une bonne option. Il offre un large éventail de fonctionnalités et d'intégration.

Comparaison des solutions CRM : InvestGlass vs. Salesforce

Fonctionnalité

En matière de CRM et d'automatisation des flux de travail, InvestGlass offre une suite robuste de fonctionnalités qui constituent une alternative convaincante à Salesforce. Les deux plateformes offrent d'excellentes capacités de gestion de la relation client et d'automatisation, mais InvestGlass brille par ses services intégrés conçus pour aider les entreprises à élaborer de nouveaux modèles commerciaux et à automatiser les processus de manière efficace. Sa plateforme conviviale, sans code, permet aux utilisateurs de personnaliser et de configurer facilement leur CRM sans avoir besoin d'une expertise technique approfondie. Cette adaptabilité permet à InvestGlass de convenir à un large éventail d'industries et de processus d'affaires.

L'architecture innovante d'InvestGlass soutient un environnement hautement personnalisable, permettant aux entreprises d'adapter les flux de travail à leurs besoins uniques. Avec des outils intégrés pour l'accueil des clients, la gestion de portefeuille, les formulaires numériques et la gestion de la conformité, InvestGlass consolide les services essentiels en une seule plateforme. Cette intégration permet non seulement de rationaliser les opérations, mais aussi de favoriser le développement de nouveaux modèles d'entreprise en fournissant tous les outils nécessaires dans un système unique et cohérent.

D'autre part, Salesforce offre un écosystème riche avec une vaste gamme d'intégrations et d'applications tierces qui peuvent améliorer ses fonctionnalités de base. Cependant, l'exploitation de ces capacités nécessite souvent un investissement supplémentaire en ressources de développement et la gestion de plusieurs fournisseurs, ce qui peut s'avérer à la fois long et coûteux.

Tarification

En termes de coûts, InvestGlass adopte une approche tarifaire transparente et compétitive, permettant aux entreprises de sélectionner les fonctionnalités et les applications spécifiques qui répondent à leurs besoins. Ce modèle de tarification modulaire aide à gérer et potentiellement à réduire le coût total de possession en garantissant que vous ne payez que pour ce dont vous avez besoin. En outre, en intégrant de multiples services dans une plateforme unique, InvestGlass peut réduire les dépenses associées à la souscription et à la maintenance de multiples solutions logicielles.

Inversement, les plans tarifaires échelonnés de Salesforce peuvent regrouper plus de fonctionnalités que ce dont certaines entreprises ont besoin, ce qui entraîne une augmentation des coûts si une personnalisation supplémentaire ou des applications tierces sont nécessaires. Cela peut entraîner une augmentation des dépenses, en particulier pour les entreprises dont les besoins spécifiques ou évolutifs sortent du cadre des offres groupées de Salesforce.

Conclusion

Dans l'ensemble, bien que les deux plateformes soient puissantes, la flexibilité d'InvestGlass en matière de prix et de fonctionnalité, ainsi que ses services intégrés pour la création de nouveaux modèles d'entreprise et l'automatisation, offrent un avantage certain. Pour les entreprises à la recherche d'une solution CRM rentable et facilement adaptable qui consolide les outils essentiels en une seule plateforme, InvestGlass s'impose comme la meilleure option au meilleur prix.