¿Puede un CRM sustituir al software de automatización de marketing?
¿Qué es el software de automatización de marketing? El software de automatización del marketing es una solución diseñada para los profesionales del marketing. Se supone que una plataforma de este tipo potencia el lead nurturing, mejora la eficacia del marketing y analiza las campañas. Hoy en día, cada vez más software de gestión de relaciones con los clientes - CRM - compite con el software de automatización de marketing en cuanto a sus funcionalidades y, por tanto, clientes. Sin embargo, estas dos herramientas divergen en su objetivo. Los CRM tienen como objetivo la gestión de equipos y clientes, mientras que la automatización del marketing tiene como único objetivo mejorar la relevancia y la tasa de conversión de las campañas de marketing. Los CRM sólo disponen de una automatización de marketing básica.
Hemos visto herramientas increíbles de marketing por correo electrónico, pero la mayoría de ellas carecen de experiencia en funerales de ventas. El marketing B2B y el marketing entrante deben registrarse en un CRM. La satisfacción del cliente, así como los casos prácticos, deben registrarse adecuadamente.
Una plataforma de automatización del marketing combina las herramientas de automatización del marketing por correo electrónico, nutrición de clientes potenciales y canalización de ventas, análisis e informes y publicidad digital.
Marketing automatizado y herramientas importantes
La gama de herramientas que puede poseer el software de automatización del marketing es amplia y variada. Sin embargo, algunas características básicas son comunes y necesarias para desarrollar una plataforma de marketing de éxito. Estas características representan múltiples canales para llegar a sus clientes potenciales.
Automatización del marketing por correo electrónico
Una de las herramientas utilizadas por el equipo de ventas para ponerse en contacto con los clientes potenciales y desarrollar clientes potenciales son los correos electrónicos en frío. Los correos electrónicos representan una estrategia de marketing en la que el departamento de ventas envía correos electrónicos personalizados y programados a las direcciones de correo de los clientes potenciales. Estos correos electrónicos se registran automáticamente y se sigue un flujo de trabajo. Por ejemplo, si el correo electrónico no recibe respuesta, se envía un correo de seguimiento X días después del primero y así sucesivamente.
La automatización del marketing por correo electrónico es importante porque automatiza el proceso de envío de correos electrónicos, seguimiento y marketing. De hecho, el equipo de ventas puede necesitar enviar correos electrónicos sobre el lanzamiento de un nuevo producto, para realizar revisiones sobre productos existentes, para encuestas y por muchas otras razones. La creación de campañas de correo electrónico elimina la molestia de escribir, copiar, pegar y enviar cientos/miles de correos electrónicos. La automatización del correo electrónico es, por tanto, una herramienta clave de automatización del marketing.
¿Necesita más razones para poner en práctica el marketing básico por correo electrónico?
- Diríjase a segmentos nicho de mercado
- Convierta más clientes potenciales
- Comprometer a los clientes actuales y potenciales
- Aumentar la eficacia
Se trata de ventajas pequeñas pero fundamentales de las campañas por correo electrónico.
Una vez que empiece a realizar envíos masivos por motivos de ventas o para ponerse en contacto con clientes, es posible que necesite utilizar un programador. Aunque todavía son poco habituales, los programadores son útiles para decidir la hora del día y los días en los que desea que su campaña de correo electrónico esté activa y contacte con los clientes potenciales.
¿Cómo funciona la automatización del marketing por correo electrónico?
La mejor automatización del marketing por correo electrónico incluye variables personalizadas, rompehielos y la posibilidad de incluir gráficos o imágenes específicas para asemejarse a un correo electrónico "real". Se enviará un correo electrónico una vez que el posible cliente cumpla el comportamiento deseado. Dentro del correo electrónico, además de variables personalizadas, puede adjuntar formularios o archivos que el receptor podrá rellenar. Por último, el software de automatización del marketing por correo electrónico más eficaz, como LemList, posee optimización móvil y pruebas A/B.
Nutrición de clientes potenciales
Desde el cliente potencial hasta el cliente, la gestión del recorrido del cliente es un enfoque vital del software de marketing. Por lo tanto, un punto central de la automatización del marketing es la generación y gestión de clientes potenciales. La captación de clientes potenciales puede realizarse a través del correo electrónico, formularios del sitio web o incluso software de generación de clientes potenciales. Una vez captado un lead, entra en su canal de ventas hasta que se reconoce como no interesado o como cliente.
Nutrir a los clientes potenciales, al igual que a los clientes, es importante, ya que proporciona una visión de su producto y servicio al cliente potencial. Para nutrir eficazmente a los clientes potenciales, los equipos de ventas necesitan recopilar muchos datos sobre los clientes. Para poner en marcha una campaña, tiene que decidir:
- El tipo de campaña. Puede que desee generar y contactar con clientes potenciales, reconectar con clientes potenciales anteriores, informar a los clientes de nuevos productos, etc. Un ejemplo de campaña pueden ser las campañas de goteo, cuyo objetivo es informar a sus clientes potenciales sobre su empresa y su marca a través de una serie de desencadenantes y acciones.
- El contenido de la campaña. Su contenido dependerá de la campaña que elija, ya que querrá dirigirse a su público de forma precisa en función de sus intereses y necesidades.
- La complejidad de la campaña. De lo básico a lo complejo, el flujo de trabajo y la lógica de su campaña deben estar claros desde el principio.
- El público de la campaña. Segmente eficazmente su público objetivo y nutra todos los segmentos con campañas a medida.
Por último, puede automatizar las tareas repetitivas y la gestión de clientes potenciales mediante la utilización de pipelines o ciclos de ventas. Esta función habilitará, normalmente, la opción de arrastrar y soltar que permite un registro claro y sencillo de los clientes potenciales en su fase correcta del ciclo de ventas. La puntuación de prospectos se utiliza para calcular el valor y la probabilidad de ingresos por generación de prospectos.
Análisis e informes
Una vez que ponga en marcha su automatización de marketing, un requisito previo es poder analizar sus campañas mediante informes sencillos y gráficos intuitivos. Esta visión resuena con una de las tendencias de la gestión de patrimonios 2021: la gamificación de los informes. Estos análisis e informes deben incluir un análisis de la tasa de respuesta y de la tasa de conversión. Por ejemplo, para una campaña de correo electrónico, el número de mensajes enviados, abiertos y respondidos es imprescindible para cualquier software de automatización del marketing.
La elaboración de informes permite generar informes y análisis en profundidad sobre los resultados de su campaña y los aspectos en los que falta personalización. Estas métricas son fundamentales para desarrollar su campaña, mejorarla y atraer a los clientes. Nuestras herramientas han sido desarrolladas para facilitar a los bancos e instituciones financieras la captación de personas son ofertas dirigidas.
Nuestra solución medirá el ROI del marketing, el valor vitalicio y el coste de adquisición de nuevos clientes. El objetivo es claro, la automatización del flujo de trabajo debe mejorar el proceso de su equipo. Esa solución debería ayudarle a hacer crecer su negocio y no a contratar más personal. Los informes presentarán en Bonn la eficacia de la automatización del marketing y animarán a los equipos de marketing a ser más creativos.
Publicidad digital
La publicidad digital representa la capacidad de ofrecer contenidos publicitarios a clientes potenciales y clientes a través de la comunicación multicanal, incluidos los medios sociales, los mensajes de texto, los correos electrónicos, los portales de clientes o incluso las llamadas telefónicas. Por lo tanto, como ocurre con la mayoría de las herramientas de automatización del marketing, la publicidad digital se nutre de los datos. La publicidad digital se reagrupa:
- Marketing en buscadores. Los buscadores más populares reagrupan a Google o Bing. Estas empresas prosperan gracias a los anuncios de pago. Las empresas, para aparecer en primer lugar cuando se teclea una determinada palabra clave, están dispuestas a competir por el lugar que ocupan sus anuncios. Evidentemente, el precio depende de la palabra clave y de su atractivo.
- Marketing de display. Este tipo de marketing es inherente a casi cualquier empresa, desde Youtube hasta eventos deportivos.
- Anuncios en redes sociales. Este tipo de marketing es muy apreciado por los profesionales del marketing. El marketing en medios sociales incluye LinkedIn, YouTube, Facebook, Instagram, etc.
InvestGlass como herramienta de automatización del marketing
InvestGlass es un CRM suizo con sede en Ginebra que acaba de desarrollar soluciones de automatización de marketing. Este desarrollo era necesario para tender hacia un CRM inclusivo y un software de automatización del marketing. La combinación de ambos enfoques puede suponer un cambio en el mercado.
Personalice su gestión de marketing y ventas con un CRM que combina un software de gestión de clientes todo en uno con soluciones de seguimiento de clientes potenciales y automatización del marketing. Aunque la plataforma incluye un planificador de campañas de marketing por correo electrónico y otras herramientas de automatización de la gestión de marketing y ventas, aún se está esperando cierto desarrollo en el enfoque de la publicidad digital; aun así, esto está claramente en la hoja de ruta.