Comment InvestGlass CRM peut être utilisé pour les organisations à but non lucratif.
Bien qu'elles n'aient pas de clients au même titre qu'une entreprise à but lucratif classique, les organisations à but non lucratif de toutes niches peuvent néanmoins tirer des avantages considérables des fonctionnalités offertes par les logiciels de gestion de la relation client (GRC).
Dans le monde numérique d'aujourd'hui, le logiciel de CRM est devenu un outil essentiel pour gérer les prospects, les parties prenantes existantes et les nouvelles connexions au sein d'une organisation.
En outre, ils aident à maintenir ces relations tout en offrant de nouvelles possibilités, en fournissant l'analyse des données, l'automatisation et toute une série d'autres fonctions polyvalentes.
Pour vous aider à mieux comprendre comment un logiciel CRM à but non lucratif comme InvestGlass peut vous aider à trouver et à entretenir des opportunités dans votre organisation, voici un bref aperçu de ce qu'est un logiciel CRM, et comment il s'intègre dans l'espace non lucratif.
Qu'est-ce qu'un logiciel de CRM ?
La gestion de la relation client (parfois la gestion de la relation constitutive dans un contexte non lucratif) est un processus au sein des opérations d'une organisation qui vise à gérer les relations entre les dirigeants d'une organisation donnée et une entité distincte.
Dans un sens plus large, il s'agit de l'une des nombreuses fonctions utilisées dans la planification des ressources de l'entreprise, mais sa caractéristique la plus connue est sa capacité à entretenir des liens entre un public cible donné et les opérations internes d'une organisation.
Dans le contexte d'une entreprise classique, le logiciel de gestion de la relation client (CRM) est généralement utilisé pour entretenir de nouvelles pistes de vente, le plus souvent dans un contexte B2B. Dans certains cas, ces prospects ne seront contactés qu'une seule fois au cours du processus d'intégration. En revanche, les organisations à but non lucratif contactent généralement leurs prospects à plusieurs reprises, par exemple lors d'une campagne de collecte de fonds.
Comment une organisation à but non lucratif peut-elle utiliser les outils de CRM ?
Les outils de CRM sont considérés comme indispensables dans le secteur à but lucratif, en grande partie parce qu'ils facilitent le processus de vente et la découverte de nouvelles opportunités grâce à l'analyse de données granulaires. Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez utiliser une suite CRM pour votre association :
Amélioration des rapports sur les programmes
De plus en plus d'organisations à but non lucratif adoptent des logiciels de CRM et les utilisent pour obtenir une vue plus tridimensionnelle des opérations de leur organisation et des interactions avec les entités extérieures. Cette fonctionnalité est une caractéristique standard des systèmes CRM modernes et donne aux organisations à but non lucratif les moyens d'établir des rapports rapides et précis sur les parties prenantes, telles que les administrateurs, et de voir où investir leurs ressources pour améliorer ces relations.
Organiser la communication marketing
L'automatisation intégrée du marketing est l'une des fonctionnalités les plus recherchées dans les suites CRM modernes. Elle peut aider considérablement les organisations à but non lucratif en leur permettant de répondre à leurs clients par le biais de flux de travail suivis et automatisés. Avec plus de bande passante pour gérer votre présence sur les plateformes de médias sociaux, vous pourrez bénéficier de communications rapides, personnalisées et bien ciblées, ce qui vous aidera à susciter un engagement positif.
Gérer les opérations en ligne
De nombreux systèmes de gestion de la relation client (CRM) permettent aux organisations à but non lucratif de simplifier la tâche toujours importante de la gestion des revenus issus de la collecte de fonds en ligne. Votre logiciel de gestion de la relation client dispose de nombreux outils pour cataloguer et catégoriser les données provenant de diverses sources de revenus, notamment les subventions, les collectes de fonds et les achats en ligne, ce qui vous permet d'avoir une meilleure visibilité et un meilleur contrôle de vos flux de trésorerie.
Gestion des volontaires
Outre les donateurs, les bénéficiaires et les sympathisants, les organisations caritatives peuvent également utiliser les systèmes de CRM comme outil pour mieux coordonner leur personnel bénévole.
Les données brutes du calendrier de votre personnel bénévole, telles que les horaires, les heures travaillées et les heures disponibles, peuvent toutes être intégrées dans une suite CRM, avec des détails tels que les compétences spécifiques, la formation et les préférences personnelles pour les projets.
Les outils de marketing automatisé disponibles avec les outils de CRM peuvent également être utilisés pour communiquer avec vos bénévoles, en servant de plateforme pour des choses telles que l'annonce de nouveaux événements et les résultats de projets caritatifs. Il peut s'agir d'un outil puissant pour entretenir les relations avec votre personnel et le tenir informé, engagé et motivé.