Wie Sie in einfachen Schritten ein CRM für das Gesundheitswesen aufbauen: ein Leitfaden

Wenn Sie auf der Suche nach einem CRM für das Gesundheitswesen sind, das einfach zu bedienen ist und Ihr Unternehmen effizienter machen kann, dann ist dieser Artikel genau das Richtige für Sie. Dieser spezielle Leitfaden wurde für Anfänger geschrieben und wir hoffen, dass er denjenigen hilft, die neu sind oder Schwierigkeiten haben, ihr eigenes CRM-System für das Gesundheitswesen aufzubauen. Wir haben einen ausführlichen Leitfaden zum Aufbau eines CRM-Systems für das Gesundheitswesen zusammengestellt, der Ihnen den Einstieg erleichtern wird.

Was ist ein CRM für das Gesundheitswesen: Eine Software zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, die es den Fachleuten in Krankenhäusern und Privatkliniken ermöglicht, sich besser um die Kunden zu kümmern und ihre Kommunikationsmuster mit den bestehenden Patienten zu verbessern. Diese Kategorie von CRM-Softwareanwendungen ermöglicht eine fürsorgliche Umgebung, in der die Patienten stärker in ihre eigene Gesundheitsfürsorge einbezogen werden, insbesondere bei der Entscheidung und Auswahl des Anbieters der medizinischen CRM-Software, die sie wünschen.

Im Folgenden erläutern wir, welche Schritte bei der Erstellung einer erfolgreichen CRM-Software für das Gesundheitswesen erforderlich sind, um die Geschäftsprozesse zu automatisieren und so die Patientenzufriedenheit im Gesundheitswesen zu erhöhen.

Schritt 1) Entwicklung von CRM-Software für das Gesundheitswesen

Wenn Sie sich dafür entscheiden, die CRM-Entwicklung auszulagern, müssen Sie genau festlegen, welche Anforderungen Sie haben und wie Ihr CRM aussehen soll. Eine weitere Frage, die sich stellen könnte, ist der Ort der Auslagerung. In welchem Land wird die Entwicklung und Wartung Ihres CRM-Systems stattfinden. Die wichtigsten Kriterien für die Bewertung und Auswahl des besten Outsourcing-Ziellandes sind die Tarife der Agenturen, die Zeitunterschiede, die Arbeitsweise, die kulturellen Unterschiede und die Kenntnisse der englischen Sprache. Positiv ist, dass ein maßgeschneidertes CRM-System Ihnen die Freiheit gibt, genau das CRM-System zu entwickeln, von dem Sie träumen.

Schritt 2) Budgetierung des CRM-Systems

Um ein erfolgreiches CRM-System für das Gesundheitswesen aufzubauen, müssen Sie Ihre Kosten genau ermitteln. Wenn Sie ein bestimmtes Budget festlegen, haben Sie immer die Kontrolle über die potenziellen Kosten und können das maximale Budget für bestimmte Dienstleistungen, z.B. Softwareentwicklung, ungefähr angeben. Bei der Auswahl eines Softwareentwicklungsunternehmens müssen Sie die Qualität in den Vordergrund stellen. Es gibt vielleicht ein Unternehmen, das mehr verlangt, aber die Qualität an die erste Stelle setzt und verhindert, dass Sie später doppelt zahlen müssen.

Schritt 3) Funktionen und Kundenbeziehungsmanagement

Krankenhäuser und Kliniken sind nicht gleich, das Gleiche gilt für ihre Bedürfnisse. Es gibt keine Einheitsgröße für alle Funktionen, die in jedes CRM für das Gesundheitswesen aufgenommen werden sollten. Sie sollten eine sorgfältige Marktanalyse durchführen und ermitteln, welche Funktionen Ihre Zielgruppe benötigt. Von der elektronischen Gesundheitsakte über die Verwaltung von Patientendaten bis hin zur Terminverwaltung bei den Leistungserbringern im Gesundheitswesen. Ein weiterer Punkt, den Sie im Auge behalten sollten, ist die CRM-Einführung bei den Mitarbeitern der Unternehmen. Sie müssen ausreichend geschult werden, um sich mit der crm-Plattform vertraut zu machen.

Schritt 4) Bauen Sie ein talentiertes Team auf

Um ein erfolgreiches Unternehmen in der CRM-Branche aufzubauen und auch zu erhalten, müssen Sie in Menschen investieren. Sie sollten erfahrene Entwickler finden, die maßgeschneiderte CRM-Lösungen erstellen und das System aktualisieren. Außerdem sollten Sie in Ihre CRM-Entwicklung investieren, indem Sie ein hervorragendes Vertriebsteam finden, das Ihr Geschäft ausbaut.

Der globale CRM-Markt für das Gesundheitswesen entwickelt sich in letzter Zeit mit einer höheren Geschwindigkeit als früher. Dies ist darauf zurückzuführen, dass CRM-Lösungen die aktuellen Bedürfnisse von Gesundheitsdienstleistern und medizinischem Fachpersonal im Umgang mit Geschäftsdaten erkannt haben. Die aktuelle Pandemie hat den Trend noch verstärkt und die Gesundheitsorganisationen fordern elektronische Gesundheitsakten.

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Die Genehmigungsprozesse von InvestGlass können den gesamten Arbeitsablauf automatisieren und den Verwaltungsaufwand der Mitarbeiter verringern. Mit Hilfe von Überwachungsmerkmalen lassen sich auch die Leistung der Mitarbeiter sowie ihre Beteiligung und ihr Feedback bewerten. Umfragen zum Feedback nach einem Termin können automatisch ausgefüllt und an die Patienten gesendet werden. Auch die Erstellung von Kontaktberichten für jede Phase der Patientenreise kann automatisiert werden. Die CRM-Tools sind mit einem Patientenportal gebündelt, das für die Erfassung der Patientendaten und die gemeinsame Nutzung von medizinischen Abrechnungen, Krankengeschichten und vielem mehr von entscheidender Bedeutung ist. Der Patient ist in der Tat König! Patientenakten sind für bestehende Patienten leicht zugänglich und die Erstellung von Akten ist schnell und mühelos. 

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