Luglio è un mese lento? È ora di ripensare le fasi del ciclo di vita del cliente!
È un luglio lento? È per rinfrescare il vostro CRM e scegliere un semplice CRM per costruire il ciclo di vita del cliente. Le tre fasi del ciclo di vita del cliente sono :
1. Fase di acquisizione del cliente
Il Parte superiore dell'imbuto (TOFU) segna la prima interazione tra un potenziale cliente e un'azienda, focalizzandosi su consapevolezza del marchio piuttosto che le vendite immediate. Gli studi dimostrano che 68% di imprese dare priorità alle strategie TOFU, come ad esempio content marketing e annunci sui social media, per attrarre nuovi contatti (SalesGenie). L'ottimizzazione di questa fase è fondamentale per guidare i potenziali clienti attraverso il customer journey verso la conversione (Klaviyo).
L'inizio del ciclo di vita; un cliente entra in contatto con un'azienda per la prima volta. In questa fase non è necessaria una vendita, ma i nuovi clienti possono essere acquisiti attraverso la pubblicità o il passaparola. È nota anche come “Top of the funnel”.
Quando un cliente entra in contatto, la fase di acquisizione dell'acquisto deve essere molto diversa da quella della telefonata. Bisogna quindi offrire i prodotti o i servizi migliori per soddisfare le esigenze del cliente. È importante anche offrire informazioni che rispondano alle esigenze del cliente.
2. Fase di conversione delle vendite
Durante questo periodo, i potenziali clienti vengono convertiti in clienti o clienti attraverso le tradizionali tattiche di vendita, come le telefonate a freddo o le fiere e le conferenze. Questa fase comprende la generazione di lead. È nota anche come ‘metà dell'imbuto’.
Il social media marketing, il SEO e altri metodi inbound e outbound devono far sì che il vostro marchio sia presente nel radar del cliente. Questa fase ha successo quando il cliente si rivolge a voi per avere maggiori informazioni, cercando di approfondire la propria conoscenza o di ottenere un prezzo definitivo. Il cliente confronta i prodotti dei marchi concorrenti (compreso il vostro), effettua ricerche e legge le recensioni dei clienti, per avere successo in questa fase di ‘raggiungimento’ È anche possibile contattare il cliente tramite i social media o il marketing sui motori di ricerca, come l'ottimizzazione dei motori di ricerca, per arrivare a questa fase.
3. Conversione post-vendita
In questa fase, i clienti esistenti vengono mantenuti attraverso strategie di fidelizzazione che rafforzano la fedeltà al marchio e generano acquisti ripetuti, impedendo così la defezione verso i prodotti/servizi della concorrenza.
La fidelizzazione dei clienti inizia chiedendo come si sente il vostro prodotto o servizio. I clienti condividono il loro feedback su ciò che avete fatto con loro. Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sconti e bonus per i referral possono aiutare i vostri clienti a raggiungere e a rimettersi in contatto con voi. È inoltre necessario utilizzare al meglio il feedback dei clienti per costruire un programma di “Voice of the Customer” per la prima volta e migliorare la qualità dei servizi e l'esperienza del servizio clienti per la seconda volta. Questo programma registra le sensazioni dei clienti per assicurarsi che le relazioni con i clienti siano efficaci.
Come si avvia il lead nurturing e il funnel di vendita?
Il lead nurturing è realizzato attraverso un lavoro automatizzato di lead nurturing. In genere si tratta di segmentare i lead in base alla loro fase. Per esempio, se avete un prodotto/servizio, sapete che i vostri potenziali clienti sono poco più che principianti. Per esempio, se avete un prodotto/servizio, sapete che i vostri potenziali clienti saranno poco più che novizi e quindi, in base all'esperienza, farete qualcosa per istruirli sul vostro prodotto/servizio. Ricordate che il cliente deve avere la sensazione di avere un tocco personale.
Qual è il ciclo di vita del cliente nel CRM o gestione delle relazioni con i clienti di InvestGlass?
InvestGlass CRM sono fondamentali per un ciclo di vita del cliente di successo, in quanto si tratta di una gestione coerente del marketing e delle relazioni. Il CRM di InvestGlass è il migliore amico del vostro rappresentante.
Questo importante processo porterà la vostra attività a un livello superiore, poiché è stato progettato per semplificare le cose in termini di crescita della base di clienti, di fidelizzazione e di costruzione di relazioni solide.
InvestGlass CRM vi aiuta a gestire ogni fase del ciclo di vita del cliente, dall'acquisizione, alla fidelizzazione, attraverso una serie di modalità quali un'efficace strategia CRM di InvestGlass, programmi di fidelizzazione, automazione del marketing, ecc.
Esistono varie fasi del ciclo di vita del cliente in qualsiasi tipo di azienda o organizzazione, per cui non può esistere un'unica definizione per tutti i settori, ma una serie di definizioni può variare in base ai requisiti del settore.
Nel settore bancario, il sfida sarà diverso se state costruendo una nuova banca o se siete una banca tradizionale. Il viaggio dei clienti in una nuova banca sarà effettuata attraverso un'applicazione di solito si scarica dall'App Store. Mentre per private banking si tratterebbe per lo più di passaparola o di relazioni commerciali.
Nei segmenti del retail banking o del retail insurance, i potenziali clienti sono abituati a cercare recensioni sui prodotti. La gestione del ciclo di vita del cliente è quindi più aggressiva. I vostri prodotti finanziari o assicurativi dovranno essere presentati dai vostri responsabili commerciali e dai vostri rappresentanti con maggiore aggressività. Non si parla più di “clienti di valore”, ma di KPI (key performance indicator). I rappresentanti di vendita dovranno utilizzare argomentazioni per offerte esclusive.
Quali sono le fasi del ciclo di vendita del cliente?
La fidelizzazione dei clienti è un metodo molto utilizzato per farli sentire indispensabili per la vostra azienda o il vostro marchio. Esistono diverse strategie per la fidelizzazione dei clienti. Una buona strategia di fidelizzazione dei clienti consiste in una combinazione di offerte e incentivi, cross-selling di prodotti e introduzione di servizi aggiuntivi rispetto all'acquisto originale. La fedeltà data dal cliente rende vantaggiosi per entrambe le parti in termini di riduzione dei costi, miglioramento delle relazioni e diffusione della conoscenza della vostra azienda, potete saperne di più qui.
Osservando le fasi attraverso le quali la maggior parte dei clienti si muove prima dell'acquisto, è possibile creare un piano di marketing efficace in base a queste fasi.
L'acquisizione consiste nell'indirizzare i potenziali clienti con il proprio messaggio di marketing utilizzando diverse tecniche, come ad esempio mezzi pubblicitari come la stampa, la radio, gli spot televisivi, ecc.
Ma prima dovrete considerare il cliente ideale o buyer personas. Il vostro cliente potenziale dovrebbe essere simile al vostro cliente abituale. Se avete un'idea di questa fase, potete passare a quella successiva.
Il passo successivo è la conversione. Dovete attrarre o convertire i vostri potenziali clienti cliente dando loro il giusto messaggio di marketing per il vostro prodotto o servizio, in modo che si chiedano ‘perché non comprare da me?". Se riuscite a farli ragionare in questo modo e a spingerli ad acquistare qualcosa da voi, siete sulla buona strada.
Questo è stato dimostrato efficace in molte aziende attraverso l'internet marketing. Una volta che pensano perché non provare! È una mia scelta se lo voglio o meno e se decidono per l'acquisto, anche questo è un grande vantaggio di rivolgersi al pubblico giusto e di trasmettere fiducia.
Perché marketing via e-mail è importante per la fase di ritenzione?
Marketing via e-mail è un modo comune per scambiare informazioni con i vostri potenziali clienti. Marketing via e-mail will help you advertise your products and services. It’s a quick and effective way for building your brand name as well as credibility. Email marketing can help you build trust among your customers. When they receive anything from your side, whether it is a promotional offer or product update, they will surely trust you more if you do it via email than any other platform like social media or a general blog post. Each email should present new ideas, it should state exactly what customers should do, and show one purchase or one click-to-action link.
Decision maker might not have time to read your email so make sure you have a PDF or video communication to show how much value offers your product or service. Decision maker might participate later in sales cycle stages. Your sales team should be ready to start again the sales cycle with them.
While developing the email marketing campaign,you should make sure that what step of the customer lifecycle is being targeted at this stage? This is a very important part to be considered while developing an email marketing strategy within the context of InvestGlass CRM.
For each customer lifecycle model, you have series of emails. Sales pitch is calibrated based on typical stages success and you should handle objections with those emails. The biggest challenge is to feel natural while using templates to handle common objections.
Make digital marketing ‘always on’ coordinated
Customers are still in a relationship when they make their first contact with them. Companies need to build relationships through a planned always-on marketing approach. Customer lifecycle marketing focuses on prospects and customers’ path-to-purchase. This has been dubbed ‘lifecycle marketing’ on the rise of customer engagement, conversion and retention by marketers. Here we give you the best tools and share a customer journey map. Use the tool to help you review the gap between prospectus activities you could be working on and current ones you are currently working on. Find out more about customer engagement and the best practices for best practices via our toolkit. Learn how the analysis can be applied to…
Sales process automation in 2021
With this never-ending Covid situation, customer lifecycle analyzes have been very difficult. No one is to blame but you have to keep your sales reps smiling. Look for brand advocates. Some communication channel might be crowded with stupid messages but you have to resume your communication with relevant content. The customer journey can be shorter and lifecycle stages reduced to less stages as before because customers are eager to consume quickly.
Your sales pitch should be transparent and your sales staff very empathic particularly for B2B qualified leads. The future customer will be digital-friendly so it’s your chance to use onboarding digitale and automate customers’ journey. Automazione can help you increase sales with fewer resources. You don’t have to spend money on useless marketing campaigns with low ROI. Automation does not mean a lesser quality customer experience. Loyal customers will appreciate that answers are delivered quickly. Nevertheless, always get an escape if sales team automation is clueless.
Think about and test the freemium model? Start your sales process as soon as possible and involve potential customers in it if you can just give away a product or service for free with a clear action from their side to convert. It’s your way how you grow future customers base and generate repeat purchases even before they become registered users. Keep them satisfied after they make the first purchase and provide some great user experience at each stage of the lifecycle. They will return back to you when they need more, but don’t spam them with products or services they do not need! Add automated emails like triggered welcome, follow-up reminders, in case something went wrong!