Le banche possono trasformarsi in organizzazioni AI-first adottando un approccio olistico all'implementazione dell'AI su quattro livelli chiave dello stack di capacità integrate: il livello di coinvolgimento, il livello decisionale alimentato dall'AI, il livello della tecnologia e dei dati fondamentali e il modello operativo. Ogni livello deve essere completamente sviluppato e interconnesso per consentire la personalizzazione su scala, le esperienze omnichannel dei clienti e i cicli di innovazione rapida, fondamentali per rimanere competitivi. Reimmaginare il livello di coinvolgimento del cliente: Le banche devono soddisfare le aspettative dei clienti per interazioni senza soluzione di continuità, consapevoli del contesto e intuitive attraverso vari punti di contatto. Per raggiungere questo obiettivo, devono passare dall'offerta di prodotti standardizzati a proposte integrate che affrontino l'intero percorso del cliente e automatizzino le decisioni chiave. Dovrebbero anche inserirsi in ecosistemi di partner per migliorare la rilevanza, come nel caso dell'integrazione dei servizi di ICICI Bank su WhatsApp, che ha aumentato l'accessibilità e il coinvolgimento. Questa trasformazione si basa sulla creazione di esperienze su misura, sull'utilizzo di partnership e sull'integrazione di servizi bancari e non bancari per risolvere le esigenze complesse dei clienti. Abbracciando questi cambiamenti, le banche possono posizionarsi come partecipanti integrali e proattivi nei viaggi finanziari dei clienti.