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七月是缓慢的月份?是时候重新思考客户生命周期的各个阶段了!

七月销售代表

这是一个缓慢的七月?是时候刷新您的客户关系管理系统(CRM),选择 一个简单的 CRM 来构建您的客户生命周期了。客户生命周期的三个阶段是 :

1.客户获取阶段 

生命周期的开始;客户首次与企业接触。这一阶段不需要销售,但可以通过广告或口碑获得新客户。这也被称为 "漏斗顶部"。

当客户与您联系时,购买阶段应与客户来电时截然不同。这时,您必须提供最好的产品或服务,以满足客户的需求。还有一个重要的方法就是根据客户的需求提供信息。 

2.销售转化阶段 

在这一阶段,潜在客户通过传统的销售策略(如冷拜访或贸易展览和会议)转化为客户或顾客。这一阶段包括销售线索的产生。它也被称为 "漏斗中段"。

社交媒体营销、搜索引擎优化和其他内向和外向方法应使您的品牌进入客户的视线。当客户主动寻求更多信息,希望进一步了解自己或获得明确的价格时,这一阶段就成功了。顾客会比较不同竞争品牌(包括你的品牌)的产品,进行研究,阅读顾客评论,从而成功进入 "接触 "阶段。 通过社交媒体或搜索引擎营销(如搜索引擎优化)与顾客取得联系,也是进入这一阶段的机会。

3.售后转换 

在这一阶段,通过挽留战略留住现有客户,加强品牌忠诚度,使客户重复购买,从而防止客户转向竞争对手的产品/服务 

留住客户首先要询问客户对产品或服务的感受。客户会分享他们对您所做工作的反馈。24/7 全天候客户支持、折扣和推荐奖金可以帮助你的客户联系到你并重新回到你的队伍中来。您还必须充分利用客户的反馈意见,第一次建立 "客户之声 "计划,第二次改进服务质量和客户服务体验。该计划记录客户感受,确保客户关系有效。

如何启动潜在客户培育和销售漏斗?

潜在客户培育是通过自动化的潜在客户培育工作实现的。一般来说,它需要根据客户所处的阶段对潜在客户进行细分。例如,如果你有一个产品/服务,你知道你的潜在客户可能只是新手。因此,根据经验,你会做一些事情来教育他们了解你的产品/服务,这就是所谓的潜在客户培育或潜在客户教育。在这一特定阶段与客户接触时,不应该有任何中间人参与,如呼叫中心人员,这将有助于在公司和潜在客户或顾客之间自动建立信任。请记住,客户必须感觉到他们是在进行个人接触。

InvestGlass CRM 或客户关系管理的客户生命周期是怎样的?

InvestGlass CRM是成功的客户生命周期的核心,因为它涉及持续营销和关系管理。InvestGlass CRM 是销售代表最好的朋友。

这一重要流程将使您的业务更上一层楼,因为它旨在让您更轻松地扩大客户群、赢得客户忠诚度并建立牢固的关系。

InvestGlass CRM通过各种方式,如有效的 InvestGlass CRM 战略、忠诚度计划、营销自动化等,帮助您管理从获取、保留到忠诚的客户生命周期的每个阶段。

任何一种企业或组织的客户生命周期都有不同的阶段,因此不可能有一个适用于所有行业的单一定义,但根据行业要求可能会有一套不同的定义。 

在银行业,如果你要建立一家新银行或一家传统银行,所面临的挑战将是不同的。客户会通过应用程序了解新银行,通常是从 App Store 下载。而对于私人银行来说,主要是通过口碑或业务关系。 

在零售银行或零售保险领域,潜在客户习惯于寻找产品评论。因此,客户生命周期管理更加积极。您的销售经理和销售代表必须更加积极地推销您的金融或保险产品。我们不再谈论 "有价值的客户",这里是 KPI(关键绩效指标)的世界。销售代表必须使用独家优惠的论据。 

客户销售周期分为哪几个阶段?

留住客户是一种广泛使用的方法,可以让客户觉得他们是企业或品牌不可或缺的一部分。留住客户有几种策略。一个好的留住客户的策略是将优惠和激励措施、交叉销售产品以及在原有购买基础上引入附加服务结合起来。客户给予的忠诚度将使双方在降低成本、改善关系、传播对贵公司的认识等方面受益,您可以在此了解更多信息。

了解大多数客户在购买前会经历哪些阶段,就可以根据这些阶段制定有效的营销计划。

获取是指通过使用不同的技术,如平面广告、广播、电视广告等广告媒体,将您的营销信息传递给潜在客户。

但首先,你必须考虑理想客户或买家角色。你的潜在客户应该与你的老客户相似。如果您对这一阶段有了想法,就可以进入下一阶段。

下一步是转化。你应该为你的产品或服务提供正确的营销信息,吸引或转化潜在客户,这样他们就会问自己 "为什么不买我的产品或服务?如果你能让他们产生这样的想法,然后推动他们购买你的产品或服务,那么你就成功了。

通过网络营销,这已在许多企业中证明行之有效。一旦他们认为我为什么不试试呢?如果他们决定购买,这也是针对正确受众和传达信任的一大好处。

为什么电子邮件营销对留存阶段很重要?

电子邮件营销是与潜在客户和客户交流信息的常用方式。电子邮件营销将帮助您宣传您的产品和服务。这是建立品牌和信誉的一种快速有效的方式。电子邮件营销可以帮助您在客户中建立信任。当他们收到你的任何信息时,无论是促销优惠还是产品更新,如果你通过电子邮件而不是其他平台(如社交媒体或一般博客文章)来发送,他们肯定会更加信任你。每封邮件都应提出新的想法,准确说明客户应该做什么,并显示一个购买链接或一个点击行动链接。

决策者可能没有时间阅读您的电子邮件,因此请确保您提供了 PDF 或视频通信,以展示您的产品或服务有多大价值。决策制定者可能会参与到销售周期的后期阶段。您的销售团队应准备好与他们重新开始销售周期。

在制定电子邮件营销活动时,您应确保在此阶段针对的是客户生命周期的哪一步?这是在 InvestGlass CRM 的背景下制定电子邮件营销策略时需要考虑的一个非常重要的部分。

对于每个客户生命周期模型,您都有一系列电子邮件。销售技巧是根据典型的成功阶段来调整的,您应该用这些邮件来处理异议。最大的挑战是在使用模板处理常见异议时,要感觉自然。

让数字营销 "永远在线 "协调

客户与企业首次接触时,双方仍处于关系之中。公司需要通过有计划的始终在线营销方法建立关系。客户生命周期营销关注潜在客户和客户的购买路径。随着客户参与度、转化率和保留率的提高,营销人员将其称为 "生命周期营销"。在此,我们为您提供最好的工具,并分享客户旅程地图。使用该工具可帮助您审视您可以开展的潜在客户活动与当前正在开展的活动之间的差距。通过我们的工具包了解更多关于客户参与和最佳实践的最佳做法。了解如何将分析应用于...

2021 年的销售流程自动化 

 在这种永无止境的 Covid 情况下,客户生命周期分析非常困难。这不能怪任何人,但你必须让你的销售代表保持微笑。寻找品牌拥护者。有些沟通渠道可能充斥着愚蠢的信息,但你必须用相关内容恢复沟通。客户旅程可以缩短,生命周期阶段可以减少,因为客户渴望快速消费。 

您的销售宣传应该透明,您的销售人员应该善于换位思考,尤其是对于 B2B 的合格客户。未来的客户将是数字友好型的,因此这是您使用数字入职和自动化客户旅程的机会。自动化可以帮助你用更少的资源提高销售额。您不必把钱花在投资回报率低的无用营销活动上。自动化并不意味着降低客户体验质量。忠诚的客户会对快速得到答复表示感谢。不过,如果销售团队的自动化工作毫无头绪,请务必寻求帮助。

考虑并测试免费模式?尽快启动销售流程,让潜在客户参与其中,如果你能免费赠送产品或服务,并明确要求他们采取转换行动的话。这是你发展未来客户群的方法,甚至在他们成为注册用户之前就能产生重复购买。让他们在首次购买后感到满意,并在生命周期的每个阶段提供良好的用户体验。当他们需要更多产品或服务时,他们会再次光顾,但不要向他们发送他们不需要的产品或服务!添加自动电子邮件,如触发式欢迎、后续提醒,以防出错! 

今天就使用 InvestGlass 免费试用版做好准备!

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