يوليو هو شهر بطيء؟ حان الوقت لإعادة التفكير في مراحل دورة حياة العميل!
إنه شهر يوليو بطيء؟ إنه لتحديث CRM الخاص بك واختيار CRM بسيط لبناء دورة حياة عميلك. المراحل الثلاث لدورة حياة العميل هي:
1. مرحلة اكتساب العملاء
بداية دورة الحياة ؛ يدخل العميل في اتصال مع شركة لأول مرة. البيع ليس ضروريا لهذه المرحلة ، ولكن يمكن الحصول على عملاء جدد من خلال الإعلان أو الكلام الشفهي. يعرف أيضا باسم "أعلى القمع".
عندما يقوم العميل بالاتصال ، يجب أن تبدو مرحلة الاستحواذ في الشراء مختلفة تماما عن وقت الاتصال. يجب عليك بعد ذلك تقديم أفضل المنتجات أو الخدمات لتلبية احتياجات العميل. هناك أيضا طريقة مهمة لتقديم المعلومات لاحتياجات العميل.
2. مرحلة تحويل المبيعات
خلال هذه الفترة ، يتم تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء أو عملاء من خلال أساليب المبيعات التقليدية مثل الاتصال البارد أو المعارض التجارية والمؤتمرات. تشمل هذه المرحلة توليد العملاء المحتملين. يعرف أيضا باسم "منتصف القمع".
هذه هي فرصتك للوصول إلى العميل أثناء تداوله. يجب أن يضع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين محركات البحث والطرق الواردة والصادرة الأخرى علامتك التجارية على رادار العميل. تنجح هذه المرحلة عندما يتواصل العميل للحصول على مزيد من المعلومات ، ويتطلع إما إلى تثقيف نفسه بشكل أكبر أو الحصول على سعر محدد. يقوم العميل بمقارنة المنتجات عبر العلامات التجارية المنافسة (بما في ذلك علامتك التجارية) ، وإجراء الأبحاث ، وقراءة مراجعات العملاء ، ليكون ناجحا في هذه المرحلة من "الوصول" إنها أيضا فرصة للاتصال بالعميل عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق عبر محركات البحث ، مثل تحسين محرك البحث ، للوصول إلى هذه المرحلة.
3. تحويل ما بعد البيع
في هذه المرحلة ، يتم الاحتفاظ بالعملاء الحاليين من خلال استراتيجيات الاحتفاظ التي تعزز الولاء للعلامة التجارية وتولد عمليات شراء متكررة وبالتالي منع الانشقاق عن منتجات / خدمات المنافسين
يبدأ الاحتفاظ بالعملاء بالسؤال عن شعور منتجك أو خدمتك. يشارك العملاء ملاحظاتهم حول ما فعلته معهم. يمكن أن يساعد دعم العملاء والخصومات ومكافآت الإحالة 24 / 7 عميلك في الوصول إلى الخط والعودة إليه. يجب عليك أيضا الاستفادة القصوى من ملاحظات العملاء لبناء برنامج "صوت العميل" لأول مرة وتحسين جودة خدماتك وتجربة خدمة العملاء للمرة الثانية. يسجل هذا البرنامج شعور العملاء للتأكد من أن علاقات العملاء فعالة.
كيف تبدأ مسار رعاية العملاء المحتملين والمبيعات؟
تتم رعاية الرصاص من خلال عمل آلي لرعاية الرصاص. يتضمن بشكل عام تقسيم العملاء المتوقعين بناء على مرحلتهم. يتم رعاية العملاء المتوقعين وفقا لذلك لكل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل. على سبيل المثال ، إذا كان لديك منتج / خدمة ، فأنت تعلم أن عملائك المحتملين سيكونون أكثر بقليل من المبتدئين. لذا من خلال التجربة ، ستفعل شيئا لتثقيفهم حول منتجك / خدمتك ، وبالتالي يسمى ذلك رعاية العملاء المحتملين أو الاتصال Education.To الرصاص مع العملاء في هذه المرحلة بالذات معروف أنه لا ينبغي أن يكون هناك أي وسيط مشارك مثل موظفي مركز الاتصال مما سيساعد في بناء الثقة تلقائيا بين الشركة وعملائها المحتملين أو العملاء. تذكر أن العميل يجب أن يشعر وكأنه يتمتع بلمسة شخصية.
ما هي دورة حياة العميل في InvestGlass CRM أو إدارة علاقات العملاء؟
InvestGlass CRM هي جوهر دورة حياة العميل الناجحة لأنها تدور حول التسويق المتسق وإدارة العلاقات. InvestGlass CRM هو أفضل صديق لمندوب مبيعاتك.
ستأخذ هذه العملية المهمة عملك إلى المستوى التالي لأنها مصممة لتسهيل الأمور عليك من حيث قاعدة العملاء المتنامية وكسب ولاء العملاء وبناء علاقات قوية.
يساعدك InvestGlass CRM على إدارة كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل من الاستحواذ والاحتفاظ إلى الولاء من خلال مجموعة متنوعة من الطرق مثل استراتيجية InvestGlass CRM الفعالة وبرامج الولاء وأتمتة التسويق وما إلى ذلك.
هناك مراحل مختلفة من دورة حياة العميل في أي نوع من الأعمال أو المؤسسات بحيث لا يمكن أن يكون هناك تعريف واحد لجميع الصناعات ولكن قد تختلف مجموعة من التعريفات بناء على متطلبات الصناعة.
في الصناعة المصرفية ، سيكون التحدي مختلفا إذا كنت تقوم ببناء بنك جديد أو إذا كنت بنكا تقليديا. سيتم إجراء رحلة العملاء على بنك جديد من خلال تطبيق يقوم عادة بتنزيله من متجر التطبيقات. بينما بالنسبة للخدمات المصرفية الخاصة ، سيكون في الغالب كلام شفهي أو علاقات تجارية.
في قطاعات الخدمات المصرفية للأفراد أو التأمين بالتجزئة ، اعتاد العملاء المحتملون على البحث عن مراجعات المنتجات. وبالتالي ، فإن إدارة دورة حياة العميل أكثر عدوانية. سيتعين على منتجاتك المالية أو التأمينية أن تعرض من قبل مديري المبيعات ومندوب المبيعات الخاص بك بمزيد من العدوانية. لم نعد نتحدث عن "العملاء القيمين" وهنا هو KPI - عالم مؤشر الأداء الرئيسي. سيتعين على مندوبي المبيعات استخدام وسيطات العروض الحصرية.
ما هي مراحل دورة مبيعات العملاء؟
يعد الاحتفاظ بالعملاء طريقة مستخدمة على نطاق واسع لجعل العملاء يشعرون بأنهم لا غنى عنهم لعملك أو علامتك التجارية. هناك العديد من الاستراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء. ستكون الإستراتيجية الجيدة للاحتفاظ بالعملاء عبارة عن مزيج من العروض والحوافز ومنتجات البيع العابر بالإضافة إلى تقديم خدمات إضافية لعملية الشراء الأصلية. الولاء الذي يقدمه العميل سيجعلها مفيدة لكلا الطرفين من حيث خفض التكاليف وتحسين العلاقة ونشر الوعي حول شركتك ، قد تعرف المزيد عنها هنا.
بالنظر إلى المراحل التي ينتقل من خلالها معظم العملاء قبل الشراء ، يمكنك إنشاء خطة تسويقية فعالة وفقا لهذه المراحل.
يتعلق الاستحواذ باستهداف العملاء المحتملين برسالتك التسويقية باستخدام تقنيات مختلفة ، مثل الوسائط الإعلانية مثل الإعلانات المطبوعة والراديو والإعلانات التلفزيونية وما إلى ذلك.
لكن أولا ، سيتعين عليك التفكير في شخصيات العميل أو المشتري المثالية. يجب أن يبدو عميلك المحتمل مشابها لعميل عملك المتكرر. إذا كانت لديك فكرة عن هذه المرحلة ، فيمكنك الانتقال إلى المرحلة التالية.
الخطوة التالية هي التحويل. يجب عليك جذب أو تحويل عميلك المحتمل من خلال إعطائهم الرسالة التسويقية المناسبة لمنتجك أو خدمتك حتى يسألوا أنفسهم "لماذا لا يشترون مني؟". إذا كنت قادرا على جعلهم يفكرون بهذه الطريقة ثم دفعهم نحو شراء شيء منك ، فأنت على طريق ناجح.
وقد ثبت هذا فعال في العديد من الشركات من خلال التسويق عبر الإنترنت. بمجرد أن يفكروا لماذا لا أحاول ذلك! إنه خياري سواء أردت ذلك أم لا ، وإذا قرروا الشراء ، فهذه أيضا فائدة كبيرة لاستهداف الجمهور المناسب ونقل الثقة ..
لماذا التسويق عبر البريد الإلكتروني مهم لمرحلة الاحتفاظ؟
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة شائعة لتبادل المعلومات مع العملاء المحتملين والعملاء. سيساعدك التسويق عبر البريد الإلكتروني على الإعلان عن منتجاتك وخدماتك. إنها طريقة سريعة وفعالة لبناء اسم علامتك التجارية بالإضافة إلى المصداقية. يمكن أن يساعدك التسويق عبر البريد الإلكتروني في بناء الثقة بين عملائك. عندما يتلقون أي شيء من جانبك ، سواء كان عرضا ترويجيا أو تحديثا للمنتج ، فمن المؤكد أنهم سيثقون بك أكثر إذا قمت بذلك عبر البريد الإلكتروني أكثر من أي منصة أخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو منشور مدونة عام. يجب أن يقدم كل بريد إلكتروني أفكارا جديدة ، ويجب أن يذكر بالضبط ما يجب على العملاء فعله ، وأن يعرض عملية شراء واحدة أو رابط نقرة واحدة للعمل.
قد لا يكون لدى صانع القرار الوقت لقراءة بريدك الإلكتروني ، لذا تأكد من أن لديك اتصال PDF أو فيديو لإظهار مقدار القيمة التي يقدمها منتجك أو خدمتك. قد يشارك صانع القرار لاحقا في مراحل دورة المبيعات. يجب أن يكون فريق المبيعات الخاص بك جاهزا لبدء دورة المبيعات معهم مرة أخرى.
أثناء تطوير حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يجب عليك التأكد من أن أي خطوة من دورة حياة العميل يتم استهدافها في هذه المرحلة؟ هذا جزء مهم للغاية يجب مراعاته أثناء تطوير استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني في سياق InvestGlass CRM.
لكل نموذج دورة حياة عميل ، لديك سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني. تتم معايرة عرض المبيعات بناء على نجاح المراحل النموذجية ويجب عليك التعامل مع الاعتراضات مع رسائل البريد الإلكتروني هذه. التحدي الأكبر هو الشعور بالطبيعة أثناء استخدام القوالب للتعامل مع الاعتراضات الشائعة.
اجعل التسويق الرقمي منسقا "دائما"
لا يزال العملاء على علاقة عندما يجرون أول اتصال معهم. تحتاج الشركات إلى بناء علاقات من خلال نهج تسويقي دائم التخطيط. يركز تسويق دورة حياة العملاء على العملاء المحتملين ومسار العملاء للشراء. وقد أطلق على هذا اسم "تسويق دورة الحياة" على ارتفاع مشاركة العملاء والتحويل والاحتفاظ بهم من قبل المسوقين. نقدم لك هنا أفضل الأدوات ونشارك خريطة رحلة العميل. استخدم الأداة لمساعدتك في مراجعة الفجوة بين أنشطة نشرة الإصدار التي قد تعمل عليها والأنشطة الحالية التي تعمل عليها حاليا. تعرف على المزيد حول مشاركة العملاء وأفضل الممارسات لأفضل الممارسات عبر مجموعة الأدوات الخاصة بنا. تعرف على كيفية تطبيق التحليل على...
أتمتة عمليات المبيعات في عام 2021
مع هذا الموقف Covid الذي لا ينتهي أبدا ، كانت تحليلات دورة حياة العملاء صعبة للغاية. لا أحد يتحمل اللوم ولكن عليك أن تبقي مندوبي المبيعات مبتسمين. ابحث عن دعاة العلامة التجارية. قد تكون بعض قنوات الاتصال مزدحمة برسائل غبية ولكن عليك استئناف اتصالك بالمحتوى ذي الصلة. يمكن أن تكون رحلة العميل أقصر ومراحل دورة الحياة إلى مراحل أقل كما كان من قبل لأن العملاء حريصون على الاستهلاك بسرعة.
يجب أن يكون عرض المبيعات الخاص بك شفافا وأن يكون موظفو المبيعات متعاطفين للغاية خاصة مع العملاء المحتملين المؤهلين B2B. سيكون العميل المستقبلي صديقا للتكنولوجيا الرقمية ، لذا فهي فرصتك لاستخدام الإعداد الرقمي وأتمتة رحلة العملاء. يمكن أن تساعدك الأتمتة على زيادة المبيعات بموارد أقل. لا يتعين عليك إنفاق الأموال على حملات تسويقية عديمة الفائدة ذات عائد استثمار منخفض. الأتمتة لا تعني تجربة عملاء أقل جودة. سيقدر العملاء المخلصون أن الإجابات يتم تسليمها بسرعة. ومع ذلك ، احصل دائما على مهرب إذا كانت أتمتة فريق المبيعات جاهلة.
فكر في نموذج فريميوم واختبره؟ ابدأ عملية المبيعات الخاصة بك في أقرب وقت ممكن وقم بإشراك العملاء المحتملين فيها إذا كان بإمكانك فقط التخلي عن منتج أو خدمة مجانا مع إجراء واضح من جانبهم للتحويل. إنها طريقتك في تنمية قاعدة العملاء في المستقبل وإنشاء عمليات شراء متكررة حتى قبل أن يصبحوا مستخدمين مسجلين. اجعلهم راضين بعد إجراء عملية الشراء الأولى وقدم بعض تجربة المستخدم الرائعة في كل مرحلة من مراحل دورة الحياة. سيعودون إليك عندما يحتاجون إلى المزيد ، لكن لا ترسل إليهم رسائل غير مرغوب فيها بمنتجات أو خدمات لا يحتاجون إليها! أضف رسائل بريد إلكتروني آلية مثل الترحيب الذي تم تشغيله ، وتذكيرات المتابعة ، في حالة حدوث خطأ ما!