¿Es un julio lento? Es para refrescar su CRM y elegir un CRM sencillo para construir su ciclo de vida del cliente. Las tres etapas del ciclo de vida del cliente son :

1. Etapa de adquisición de clientes 

El comienzo del ciclo de vida; un cliente entra en contacto con una empresa por primera vez. En esta fase no es necesaria una venta, pero se pueden conseguir nuevos clientes a través de la publicidad o el boca a boca. También se conoce como "Top of the funnel".

Cuando un cliente se pone en contacto, la fase de adquisición de la compra debe ser muy diferente de cuando llama. Entonces hay que ofrecer los mejores productos o servicios para satisfacer las necesidades del cliente. También es importante ofrecer información a las necesidades del cliente. 

2. Etapa de conversión de ventas 

Durante este periodo, los prospectos se convierten en clientes o consumidores a través de tácticas de venta tradicionales, como las llamadas en frío o las ferias y conferencias. Esta etapa incluye la generación de clientes potenciales. También se conoce como "Middle of the funnel".

El marketing en las redes sociales, el SEO y otros métodos de entrada y salida deberían situar su marca en el radar del cliente. Esta fase tiene éxito cuando el cliente busca más información, ya sea para informarse mejor o para obtener un precio definitivo. Un cliente compara productos de marcas de la competencia (incluida la suya), realiza una investigación y lee las opiniones de los clientes para tener éxito en esta etapa de "alcance". También es una oportunidad para contactar con el cliente a través de las redes sociales o del marketing en buscadores, como la optimización de motores de búsqueda, para llegar a esta etapa.

3. Conversión post-venta 

En esta fase, los clientes existentes se conservan mediante estrategias de retención que refuerzan la fidelidad a la marca y generan compras repetidas, evitando así la deserción hacia los productos/servicios de la competencia 

La retención de clientes comienza preguntando cómo se siente su producto o servicio. Los clientes comparten sus comentarios sobre lo que usted ha hecho con ellos. Un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, descuentos y bonificaciones por recomendación pueden ayudar a que su cliente se ponga en contacto con usted. También debe aprovechar los comentarios de los clientes para crear un programa de "Voz del cliente" por primera vez y mejorar la calidad de sus servicios y la experiencia de atención al cliente por segunda vez. Este programa registra la opinión de los clientes para asegurarse de que las relaciones con ellos son eficaces.

¿Cómo se inicia el embudo de ventas y el lead nurturing?

El lead nurturing se realiza a través de un trabajo automatizado de lead nurturing. Por lo general, implica la segmentación de los clientes potenciales en función de su etapa. Por ejemplo, si tiene un producto/servicio, sabe que sus clientes potenciales son poco más que novatos. Por ejemplo, si tiene un producto/servicio, sabe que sus clientes potenciales serán poco más que novatos, así que, basándose en la experiencia, hará algo para educarles sobre su producto/servicio, lo que se denomina "lead nurturing" o "Lead Education". Recuerde que el cliente debe sentir que tiene un toque personal.

¿Cuál es el ciclo de vida del cliente en InvestGlass CRM o gestión de la relación con el cliente?

Los CR M de InvestGlass son fundamentales para el éxito del ciclo de vida del cliente, ya que se trata de una gestión coherente del marketing y de las relaciones. InvestGlass CRM es el mejor amigo de su representante de ventas.

Este importante proceso llevará a su negocio al siguiente nivel, ya que está diseñado para facilitarle las cosas en términos de crecimiento de la base de clientes, ganando la lealtad de los mismos y construyendo relaciones sólidas.

InvestGlass CRM le ayuda a gestionar cada fase del ciclo de vida del cliente, desde la adquisición y la retención hasta la fidelización, a través de una variedad de formas como una estrategia eficaz de InvestGlass CRM, programas de fidelización, automatización del marketing, etc.

Existen varias fases del ciclo de vida del cliente en cualquier tipo de empresa u organización, de modo que no puede haber una única definición para todos los sectores, sino que un conjunto de definiciones puede diferir en función de los requisitos del sector. 

En el sector bancario, el reto será diferente si se trata de un nuevo banco o de un banco tradicional. El viaje de los clientes sobre un nuevo banco se hará a través de una aplicación que suele descargarse de la App Store. Mientras que en el caso de la banca privada será sobre todo el boca a boca o las relaciones comerciales. 

En los segmentos de la banca minorista o los seguros minoristas, los clientes potenciales están acostumbrados a buscar revisiones de los productos. La gestión del ciclo de vida del cliente es, por tanto, más agresiva. Sus productos financieros o de seguros tendrán que ser lanzados por sus gerentes de ventas y su representante de ventas con más agresividad. Ya no hablamos de "clientes valiosos" y aquí es el mundo de los KPI -indicadores clave de rendimiento-. Los representantes de ventas tendrán que utilizar argumentos de ofertas exclusivas. 

¿Cuáles son las fases del ciclo de venta al cliente?

La retención de clientes es un método muy utilizado para hacer que los clientes sientan que son indispensables para su empresa o marca. Hay varias estrategias para retener a los clientes. Una buena estrategia de retención de clientes sería una combinación de ofertas e incentivos, productos de venta cruzada, así como la introducción de servicios adicionales a la compra original. la lealtad dada por el cliente hará que sean beneficiosos para ambas partes en términos de reducción de costos, la mejora de la relación de difusión de la conciencia acerca de su empresa, usted puede saber más sobre él aquí.

Si se observan las fases por las que pasan la mayoría de los clientes antes de comprar, se puede crear un plan de marketing eficaz de acuerdo con estas fases.

La captación consiste en dirigirse a los clientes potenciales con su mensaje de marketing utilizando diferentes técnicas, como los medios publicitarios como los anuncios impresos, la radio, los anuncios de televisión, etc.

Pero antes, tendrá que tener en cuenta al cliente ideal o al comprador persona. Su cliente potencial debe parecerse a su cliente habitual. Si tiene una idea sobre esta etapa, puede pasar a la siguiente.

El siguiente paso es la conversión. Debe atraer o convertir a su cliente potencial dándole el mensaje de marketing adecuado para su producto o servicio, de modo que se pregunte "¿por qué no me compra a mí?". Si es capaz de hacerles pensar así y luego empujarles a comprarle algo, está en el camino del éxito.

Esto se ha demostrado efectivo en muchos negocios a través del marketing en internet . Una vez que piensen ¡por qué no lo pruebo! Es mi elección si lo quiero o no y si se deciden por la compra, eso también es un gran beneficio de dirigirse a la audiencia correcta y transmitir la CONFIANZA.

¿Por qué el marketing por correo electrónico es importante para la etapa de retención?

El marketingpor correo electrónico es una forma habitual de intercambiar información con sus posibles clientes. El marketing por correo electrónico le ayudará a publicitar sus productos y servicios. Es una forma rápida y eficaz de construir su marca y su credibilidad. El marketing por correo electrónico puede ayudarle a generar confianza entre sus clientes. Cuando reciban algo de su parte, ya sea una oferta promocional o una actualización de productos, seguramente confiarán más en usted si lo hace a través del correo electrónico que de cualquier otra plataforma como las redes sociales o una publicación general del blog. Cada correo electrónico debe presentar nuevas ideas, debe indicar exactamente lo que los clientes deben hacer y mostrar un enlace de compra o de acción.

El responsable de la toma de decisiones puede no tener tiempo para leer su correo electrónico, así que asegúrese de tener una comunicación en PDF o vídeo para mostrar el valor que ofrece su producto o servicio. El responsable de la toma de decisiones puede participar más tarde en las fases del ciclo de ventas. Su equipo de ventas debe estar preparado para comenzar de nuevo el ciclo de ventas con ellos.

Al desarrollar la campaña de marketing por correo electrónico, debe asegurarse de qué etapa del ciclo de vida del cliente se está abordando en esta fase. Esta es una parte muy importante que hay que tener en cuenta al desarrollar una estrategia de email marketing en el contexto de InvestGlass CRM.

Para cada modelo de ciclo de vida del cliente, tiene una serie de correos electrónicos. El discurso de ventas se calibra en base al éxito de las etapas típicas y debes manejar las objeciones con esos correos electrónicos. El mayor desafío es sentirse natural mientras se utilizan plantillas para manejar las objeciones comunes.

Haga que el marketing digital esté siempre coordinado

Los clientes todavía están en una relación cuando tienen el primer contacto con ellos. Las empresas necesitan construir relaciones a través de un enfoque de marketing planificado y permanente. El marketing del ciclo de vida del cliente se centra en los clientes potenciales y en el camino hacia la compra. Esto se ha denominado "marketing del ciclo de vida" por el aumento de la participación, la conversión y la retención de clientes por parte de los profesionales del marketing. Aquí le ofrecemos las mejores herramientas y compartimos un mapa del recorrido del cliente. Utilice la herramienta para ayudarle a revisar la brecha entre las actividades de prospección que podría estar trabajando y las actuales. Obtenga más información sobre el compromiso de los clientes y las mejores prácticas para las mejores prácticas a través de nuestro conjunto de herramientas. Aprenda cómo se puede aplicar el análisis...

Automatización de los procesos de venta en 2021 

 Con esta situación interminable de Covid, los análisis del ciclo de vida del cliente han sido muy difíciles. Nadie tiene la culpa, pero hay que mantener la sonrisa de los comerciales. Busca defensores de la marca. Algún canal de comunicación puede estar abarrotado de mensajes estúpidos, pero hay que retomar la comunicación con contenido relevante. El viaje del cliente puede ser más corto y las etapas del ciclo de vida se reducen a menos etapas como antes porque los clientes están ansiosos por consumir rápidamente. 

Su discurso de ventas debe ser transparente y su personal de ventas muy empático, especialmente para los clientes potenciales cualificados de B2B. El cliente del futuro será digital, por lo que es su oportunidad de utilizar el onboarding digital y automatizar el viaje de los clientes. La automatización puede ayudarle a aumentar las ventas con menos recursos. No tiene que gastar dinero en campañas de marketing inútiles con bajo ROI. La automatización no significa una experiencia de cliente de menor calidad. Los clientes fieles apreciarán que las respuestas se entreguen rápidamente. Sin embargo, siempre hay que escapar si la automatización del equipo de ventas no tiene ni idea.

¿Piensa y prueba el modelo freemium? Inicie su proceso de venta lo antes posible e involucre a los clientes potenciales en él si puede regalar un producto o servicio de forma gratuita con una acción clara por su parte para convertirlo. Es la forma de hacer crecer la base de futuros clientes y generar compras repetidas incluso antes de que se conviertan en usuarios registrados. Manténgalos satisfechos después de que hagan la primera compra y proporcione una gran experiencia de usuario en cada etapa del ciclo de vida. Volverán a visitarte cuando necesiten más, pero no les envíes spam con productos o servicios que no necesitan. Añade correos electrónicos automatizados, como los de bienvenida o los recordatorios de seguimiento, por si algo va mal. 

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