¿Julio es un mes lento? Es hora de replantearse las etapas del ciclo de vida del cliente.
¿Es un julio lento? Es para refrescar su CRM y elegir un CRM sencillo para construir su ciclo de vida del cliente. Las tres etapas del ciclo de vida del cliente son :
1. Etapa de captación de clientes
El inicio del ciclo de vida; un cliente entra en contacto con una empresa por primera vez. En esta fase no es necesaria una venta, pero se pueden captar nuevos clientes a través de la publicidad o el boca a boca. También se conoce como "Top of the funnel".
Cuando un cliente se pone en contacto, la fase de adquisición de la compra debe ser muy diferente de cuando llama. Entonces hay que ofrecer los mejores productos o servicios para satisfacer las necesidades del cliente. También es importante ofrecer información sobre las necesidades del cliente.
2. Etapa de conversión de ventas
Durante este periodo, los clientes potenciales se convierten en clientes a través de tácticas de venta tradicionales, como llamadas en frío o ferias y conferencias. Esta fase incluye la generación de clientes potenciales. También se conoce como "la mitad del embudo".
El marketing en redes sociales, el SEO y otros métodos de entrada y salida deben situar su marca en el radar del cliente. Esta fase tiene éxito cuando el cliente solicita más información, ya sea para informarse mejor o para obtener un precio definitivo. Un cliente compara productos de marcas competidoras (incluida la suya), investiga y lee opiniones de clientes, para tener éxito en esta etapa de "llegar" También es una oportunidad contactar con el cliente a través de las redes sociales o el marketing de motores de búsqueda, como la optimización de motores de búsqueda, para llegar a esta etapa.
3. Conversión postventa
En esta fase, los clientes existentes se conservan mediante estrategias de retención que refuerzan la fidelidad a la marca y generan compras repetidas, evitando así la deserción hacia los productos/servicios de la competencia.
La retención de clientes empieza preguntando qué les parece su producto o servicio. Los clientes comparten sus comentarios sobre lo que usted ha hecho con ellos. Un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, descuentos y bonificaciones por recomendación pueden ayudar a su cliente a ponerse en contacto con usted. También debe aprovechar al máximo las opiniones de los clientes para crear un programa de "Voz del cliente" por primera vez y mejorar la calidad de sus servicios y la experiencia de atención al cliente por segunda vez. Este programa registra la opinión de los clientes para asegurarse de que las relaciones con ellos son eficaces.
¿Cómo se inicia el proceso de captación de clientes potenciales y el embudo de ventas?
El lead nurturing se realiza a través de un trabajo automatizado de lead nurturing. Por lo general, consiste en segmentar los clientes potenciales en función de su etapa. Por ejemplo, si tiene un producto/servicio, sabe que sus clientes potenciales son poco más que novatos. Por ejemplo, si tiene un producto o servicio, sabe que sus clientes potenciales serán poco más que novatos, así que, basándose en su experiencia, hará algo para educarles sobre su producto o servicio, lo que se denomina "Lead Nurturing" o "Lead Education". Recuerde que el cliente debe sentir que está teniendo un toque personal.
¿Cuál es el ciclo de vida del cliente en InvestGlass CRM o gestión de la relación con el cliente?
Los CR M de InvestGlass son fundamentales para el éxito del ciclo de vida del cliente, ya que se basan en una gestión coherente del marketing y las relaciones. InvestGlass CRM es el mejor amigo de su representante de ventas.
Este importante proceso llevará a su empresa al siguiente nivel, ya que está diseñado para facilitarle las cosas a la hora de aumentar su base de clientes, fidelizarlos y establecer relaciones sólidas.
InvestGlass CRM le ayuda a gestionar todas las fases del ciclo de vida del cliente, desde la captación y retención hasta la fidelización, a través de diversas formas, como una estrategia eficaz de InvestGlass CRM, programas de fidelización, automatización del marketing, etc.
Existen varias fases del ciclo de vida del cliente en cualquier tipo de empresa u organización, de modo que no puede haber una definición única para todos los sectores, sino un conjunto de definiciones que pueden diferir en función de los requisitos del sector.
En el sector bancario, el reto será diferente si se trata de crear un nuevo banco o de un banco tradicional. El viaje de los clientes en un banco nuevo se hará a través de una aplicación que suelen descargarse de la App Store. Mientras que para la banca privada sería sobre todo el boca a boca o las relaciones comerciales.
En los segmentos de banca minorista o seguros minoristas, los clientes potenciales están acostumbrados a buscar revisiones de los productos. La gestión del ciclo de vida del cliente es, por tanto, más agresiva. Sus productos financieros o de seguros tendrán que ser lanzados por sus gestores de ventas y sus comerciales con mayor agresividad. Ya no hablamos de "clientes valiosos" y aquí entra en juego el mundo de los KPI (indicadores clave de rendimiento). Los representantes de ventas tendrán que utilizar argumentos de ofertas exclusivas.
¿Cuáles son las fases del ciclo de venta al cliente?
La retención de clientes es un método muy utilizado para hacer que los clientes sientan que son indispensables para su empresa o marca. Existen varias estrategias para retener a los clientes. Una buena estrategia de retención de clientes consistiría en una combinación de ofertas e incentivos, venta cruzada de productos e introducción de servicios adicionales a la compra original. La fidelidad del cliente será beneficiosa para ambas partes en términos de reducción de costes, mejora de la relación y difusión de la imagen de su empresa.
Si observa las fases por las que pasan la mayoría de los clientes antes de comprar, puede crear un plan de marketing eficaz en función de ellas.
La captación consiste en llegar a los clientes potenciales con su mensaje de marketing utilizando diferentes técnicas, como medios publicitarios como anuncios impresos, radio, anuncios de televisión, etc.
Pero antes, tendrá que tener en cuenta al cliente ideal o comprador persona. Su cliente potencial debe parecerse a su cliente habitual. Si tienes una idea sobre esta etapa, puedes pasar a la siguiente.
El siguiente paso es la conversión. Debe atraer o convertir a su cliente potencial transmitiéndole el mensaje de marketing adecuado para su producto o servicio, de modo que se pregunte "¿por qué no me compra a mí? Si es capaz de hacerles pensar así y luego empujarles a comprarle algo, está en el buen camino.
Esto se ha demostrado eficaz en muchas empresas a través de la comercialización del Internet . Una vez que piensen ¡por qué no lo pruebo! Es mi elección si lo quiero o no y si se deciden por la compra, que también es un gran beneficio de dirigirse a la audiencia correcta y transmitir CONFIANZA .
¿Por qué es importante el marketing por correo electrónico en la fase de retención?
El marketing por correo electrónico es una forma habitual de intercambiar información con sus clientes y clientes potenciales. El marketing por correo electrónico le ayudará a publicitar sus productos y servicios. Es una forma rápida y eficaz de crear imagen de marca y credibilidad. El marketing por correo electrónico puede ayudarle a generar confianza entre sus clientes. Cuando reciban algo de su parte, ya sea una oferta promocional o una actualización del producto, seguro que confiarán más en usted si lo hace a través del correo electrónico que de cualquier otra plataforma como las redes sociales o una entrada general en un blog. Cada correo electrónico debe presentar nuevas ideas, indicar exactamente qué deben hacer los clientes y mostrar un enlace de compra o de acción.
Es posible que el responsable de la toma de decisiones no tenga tiempo de leer su correo electrónico, así que asegúrese de que dispone de una comunicación en PDF o vídeo para mostrar el valor que ofrece su producto o servicio. El responsable de la toma de decisiones puede participar más adelante en las fases del ciclo de ventas. Su equipo de ventas debe estar preparado para comenzar de nuevo el ciclo de ventas con ellos.
Al desarrollar la campaña de marketing por correo electrónico, debe asegurarse de a qué etapa del ciclo de vida del cliente se dirige. Esta es una parte muy importante que debe tenerse en cuenta al desarrollar una estrategia de marketing por correo electrónico en el contexto de InvestGlass CRM.
Para cada modelo de ciclo de vida del cliente, tiene una serie de correos electrónicos. El discurso de ventas se calibra en función del éxito de las etapas típicas y con esos correos electrónicos debes gestionar las objeciones. El mayor reto es sentirse natural mientras se utilizan plantillas para gestionar las objeciones más comunes.
Coordinar el marketing digital "siempre activo
Los clientes todavía están en una relación cuando establecen el primer contacto con ellos. Las empresas necesitan construir relaciones a través de un enfoque planificado de marketing permanente. El marketing del ciclo de vida del cliente se centra en el camino de los clientes potenciales y los clientes hacia la compra. Los profesionales del marketing lo han denominado "marketing del ciclo de vida" por el aumento de la captación, la conversión y la retención de clientes. Aquí le ofrecemos las mejores herramientas y compartimos un mapa del recorrido del cliente. Utilice la herramienta para ayudarle a revisar la brecha entre las actividades de prospección en las que podría estar trabajando y las actuales. Obtenga más información sobre la captación de clientes y las mejores prácticas para las mejores prácticas a través de nuestro conjunto de herramientas. Aprenda cómo puede aplicarse el análisis a...
Automatización de los procesos de venta en 2021
Con esta situación interminable de Covid, los análisis del ciclo de vida del cliente han sido muy difíciles. Nadie tiene la culpa, pero hay que mantener la sonrisa de los representantes de ventas. Busca defensores de la marca. Puede que algún canal de comunicación esté abarrotado de mensajes estúpidos, pero tienes que reanudar tu comunicación con contenido relevante. El recorrido del cliente puede ser más corto y las etapas del ciclo de vida reducirse a menos etapas como antes porque los clientes están ansiosos por consumir rápidamente.
Su discurso de ventas debe ser transparente y su personal de ventas muy empático, sobre todo para los clientes potenciales cualificados B2B. El cliente del futuro será digital, así que es tu oportunidad de utilizar la incorporación digital y automatizar el recorrido del cliente. La automatización puede ayudarle a aumentar las ventas con menos recursos. No tiene por qué gastar dinero en campañas de marketing inútiles con un ROI bajo. La automatización no significa una experiencia del cliente de menor calidad. Los clientes fieles apreciarán que las respuestas se entreguen rápidamente. No obstante, siempre hay que escapar si la automatización del equipo de ventas no tiene ni idea.
¿Piensa en el modelo freemium y pruébalo? Inicie su proceso de ventas lo antes posible e involucre a los clientes potenciales en él si puede ofrecerles un producto o servicio de forma gratuita con una acción clara por su parte para que lo conviertan. Es la forma de aumentar la base de futuros clientes y generar compras repetidas incluso antes de que se conviertan en usuarios registrados. Manténgalos satisfechos después de que hagan la primera compra y proporcione una gran experiencia de usuario en cada etapa del ciclo de vida. Volverán a ti cuando necesiten más, ¡pero no les envíes spam con productos o servicios que no necesitan! Añada mensajes de correo electrónico automatizados, como mensajes de bienvenida o recordatorios de seguimiento, por si algo sale mal.