¿Julio es un mes lento? ¡Es hora de replantearse las etapas del ciclo de vida del cliente!
¿Es un julio lento? Es para refrescar su CRM y elegir un CRM sencillo para construir su ciclo de vida del cliente. Las tres etapas del ciclo de vida del cliente son :
1. Etapa de captación de clientes
The Top of the Funnel (TOFU) marks the first interaction between a potential customer and a business, focusing on brand awareness rather than immediate sales. Studies show that 68% of businesses prioritize TOFU strategies, such as content marketing and social media ads, to attract new leads (SalesGenie). Optimizing this stage is crucial for guiding prospects through the customer journey toward conversion (Klaviyo).
El inicio del ciclo de vida; un cliente entra en contacto con una empresa por primera vez. En esta fase no es necesaria una venta, pero pueden adquirirse nuevos clientes a través de la publicidad o del boca a boca. También se conoce como "parte superior del embudo".
Cuando un cliente se pone en contacto, la fase de adquisición de la compra debe ser muy diferente de cuando llama. Entonces debe ofrecer los mejores productos o servicios para satisfacer las necesidades del cliente. También es importante ofrecer información sobre las necesidades del cliente.
2. Etapa de conversión de ventas
Durante este periodo, los clientes potenciales se convierten en clientes o consumidores a través de tácticas de venta tradicionales como las llamadas en frío o las ferias y conferencias comerciales. Esta etapa incluye la generación de clientes potenciales. También se conoce como "la mitad del embudo".
Esta es su oportunidad de llegar al cliente mientras está deliberando. El marketing en las redes sociales, la SEO y otros métodos de entrada y salida deben situar su marca en el radar del cliente. Esta fase tiene éxito cuando el cliente solicita más información, buscando informarse más o conseguir un precio definitivo. Un cliente está comparando productos entre marcas de la competencia (incluida la suya), llevando a cabo una investigación y leyendo opiniones de clientes, para tener éxito en esta etapa de "llegar" También es una oportunidad contactar con el cliente a través de las redes sociales o el marketing de buscadores, como la optimización de motores de búsqueda, para llegar a esta etapa.
3. Conversión postventa
En esta fase, los clientes existentes se conservan mediante estrategias de retención que refuerzan la fidelidad a la marca y generan compras repetidas, evitando así la deserción hacia los productos/servicios de la competencia.
La retención de clientes comienza preguntando qué les parece su producto o servicio. Los clientes comparten sus comentarios sobre lo que usted ha hecho con ellos. Un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, descuentos y bonificaciones por recomendación pueden ayudar a su cliente a ponerse en contacto con usted. También debe aprovechar al máximo las opiniones de los clientes para crear un programa de "Voz del cliente" por primera vez y mejorar la calidad de sus servicios y la experiencia de atención al cliente por segunda vez. Este programa registra el sentir de los clientes para asegurarse de que las relaciones con ellos son eficaces.
¿Cómo comienza su embudo de nutrición de clientes potenciales y ventas?
El lead nurturing se realiza a través de un trabajo automatizado de lead nurturing. Por lo general, consiste en segmentar los clientes potenciales en función de su etapa. Por ejemplo, si tiene un producto/servicio, sabe que sus clientes potenciales serán poco más que novatos. Así que, basándose en la experiencia, hará algo para educarles sobre su producto/servicio y, por lo tanto, eso se llama lead nurturing o Lead Education.Para contactar con los clientes en esta fase concreta se sabe que no debe haber ningún intermediario implicado, como el personal del centro de llamadas, lo que ayudará a generar confianza automáticamente entre la empresa y sus clientes potenciales o clientes. Recuerde que el cliente debe sentir que tiene un contacto personal.
¿Cuál es el ciclo de vida del cliente en InvestGlass CRM o gestión de la relación con el cliente?
Los CRM de InvestGlass son fundamentales para el éxito del ciclo de vida del cliente, ya que se trata de una gestión coherente del marketing y las relaciones. InvestGlass CRM es el mejor amigo de su representante de ventas.
Este importante proceso llevará a su empresa al siguiente nivel, ya que está diseñado para facilitarle las cosas en lo que respecta al crecimiento de la base de clientes, la fidelización de éstos y la creación de relaciones sólidas.
InvestGlass CRM le ayuda a gestionar todas las fases del ciclo de vida del cliente, desde la captación y la retención hasta la fidelización, a través de diversas vías como una estrategia eficaz de InvestGlass CRM, programas de fidelización, automatización del marketing, etc.
Existen varias fases del ciclo de vida del cliente en cualquier tipo de empresa u organización, de modo que no puede haber una definición única para todas las industrias, sino que un conjunto de definiciones puede diferir en función de los requisitos de la industria.
En el sector bancario, el reto será diferente si está creando un nuevo banco o si es un banco tradicional. El viaje de los clientes sobre un nuevo banco se hará a través de una aplicación que suelen descargarse de la App Store. Mientras que para la banca privada sería sobre todo el boca a boca o las relaciones comerciales.
En los segmentos de la banca minorista o los seguros minoristas, los clientes potenciales están acostumbrados a buscar revisiones de los productos. La gestión del ciclo de vida del cliente es, por tanto, más agresiva. Sus productos financieros o de seguros tendrán que ser lanzados por sus gestores de ventas y sus comerciales con mayor agresividad. Ya no hablamos de "clientes valiosos" y aquí entra en juego el mundo de los KPI (indicadores clave de rendimiento). Los representantes de ventas tendrán que utilizar argumentos de ofertas exclusivas.
¿Cuáles son las fases del ciclo de venta al cliente?
La retención de clientes es un método muy utilizado para hacer que los clientes sientan que son indispensables para su empresa o marca. Existen varias estrategias para retener a los clientes. Una buena estrategia de retención de clientes consistiría en una combinación de ofertas e incentivos,venta cruzada de productos así como la introducción de servicios adicionales a la compra original. la fidelidad dada por el cliente hará que sean beneficiosos para ambas partes en términos de reducción de costes, mejora de la relación difusión de la notoriedad de su empresa, puede saber más sobre ello aquí.
Si observa las fases por las que pasan la mayoría de los clientes antes de comprar, podrá crear un plan de marketing eficaz de acuerdo con estas fases.
La captación consiste en dirigirse a los clientes potenciales con su mensaje de marketing utilizando diferentes técnicas, como medios publicitarios como anuncios impresos, radio, anuncios en televisión, etc.
Pero primero, tendrá que considerar al cliente ideal o comprador persona. Su cliente potencial debe parecerse a su cliente habitual. Si tiene una idea sobre esta etapa, puede pasar a la siguiente.
El siguiente paso es la conversión. Debe atraer o convertir a su cliente potencial dándole el mensaje de marketing adecuado para su producto o servicio, de forma que se pregunte "¿por qué no me compra a mí? Si es capaz de hacerles pensar así y luego empujarles a comprarle algo, estará en el buen camino.
Esto ha demostrado su eficacia en muchos negocios a través del marketing en Internet . Una vez que piensan ¡por qué no lo pruebo! Es mi elección si lo quiero o no y si se deciden por la compra, eso también es un gran beneficio de dirigirse al público adecuado y transmitir CONFIANZA..
¿Por qué es importante el marketing por correo electrónico para la fase de retención?
El marketing por correo electrónico es una forma habitual de intercambiar información con sus clientes potenciales y clientes. El marketing por correo electrónico le ayudará a publicitar sus productos y servicios. Es una forma rápida y eficaz de construir su marca, así como su credibilidad. El marketing por correo electrónico puede ayudarle a generar confianza entre sus clientes. Cuando reciban algo de su parte, ya sea una oferta promocional o una actualización del producto, seguro que confiarán más en usted si lo hace a través del correo electrónico que de cualquier otra plataforma como las redes sociales o una entrada general del blog. Cada correo electrónico debe presentar nuevas ideas, debe indicar exactamente lo que los clientes deben hacer y mostrar un enlace de compra o de acción.
Es posible que el responsable de la toma de decisiones no tenga tiempo de leer su correo electrónico, así que asegúrese de que dispone de una comunicación en PDF o vídeo para demostrar el valor que ofrece su producto o servicio. El responsable de la toma de decisiones podría participar más adelante en las fases del ciclo de ventas. Su equipo de ventas debería estar preparado para comenzar de nuevo el ciclo de ventas con ellos.
Mientras desarrolla la campaña de marketing por correo electrónico, debe asegurarse de a qué etapa del ciclo de vida del cliente se dirige en este momento. Esta es una parte muy importante que debe tenerse en cuenta al desarrollar una estrategia de marketing por correo electrónico en el contexto de InvestGlass CRM.
Para cada modelo de ciclo de vida del cliente, tiene series de correos electrónicos. El discurso de ventas se calibra en función del éxito de las etapas típicas y usted debe manejar las objeciones con esos correos electrónicos. El mayor reto es sentirse natural mientras se utilizan plantillas para manejar las objeciones comunes.
Coordinar el marketing digital "siempre activo
Los clientes siguen manteniendo una relación cuando establecen el primer contacto con ellos. Las empresas necesitan construir relaciones a través de un enfoque de marketing siempre planificado. El marketing del ciclo de vida del cliente se centra en el camino de los clientes potenciales y los clientes hacia la compra. Los profesionales del marketing lo han denominado "marketing del ciclo de vida" por el aumento de la captación, la conversión y la retención de clientes. Aquí le ofrecemos las mejores herramientas y compartimos un mapa del recorrido del cliente. Utilice la herramienta para ayudarle a revisar la brecha entre las actividades de prospección en las que podría estar trabajando y las actuales. Obtenga más información sobre la captación de clientes y las mejores prácticas para las mejores prácticas a través de nuestro conjunto de herramientas. Aprenda cómo puede aplicarse el análisis...
Automatización de los procesos de venta en 2021
Con esta situación interminable de Covid, los análisis del ciclo de vida del cliente han sido muy difíciles. Nadie tiene la culpa, pero hay que mantener la sonrisa de sus representantes de ventas. Busque defensores de la marca. Puede que algún canal de comunicación esté abarrotado de mensajes estúpidos, pero tiene que reanudar su comunicación con contenido relevante. El viaje del cliente puede ser más corto y las etapas del ciclo de vida reducirse a menos etapas como antes porque los clientes están ansiosos por consumir rápidamente.
Su discurso de ventas debe ser transparente y su personal de ventas muy empático, sobre todo para los clientes potenciales cualificados B2B. El cliente del futuro será digital, así que es su oportunidad de utilizar el onboarding digital y automatizar el recorrido de los clientes. La automatización puede ayudarle a aumentar las ventas con menos recursos. No tiene que gastar dinero en campañas de marketing inútiles con un bajo retorno de la inversión. La automatización no significa una experiencia del cliente de menor calidad. Los clientes fieles apreciarán que se les ofrezcan respuestas con rapidez. No obstante, siempre hay que escapar si la automatización del equipo de ventas no tiene ni idea.
¿Piense y pruebe el modelo freemium? Inicie su proceso de ventas lo antes posible e involucre en él a sus clientes potenciales si puede regalarles un producto o servicio con una acción clara por su parte para que lo conviertan. Es la forma de hacer crecer su base de futuros clientes y generar compras repetidas incluso antes de que se conviertan en usuarios registrados. Manténgalos satisfechos después de que realicen la primera compra y proporcione una gran experiencia de usuario en cada etapa del ciclo de vida. Volverán a usted cuando necesiten más, ¡pero no les envíe spam con productos o servicios que no necesitan! Añada mensajes de correo electrónico automatizados, como mensajes de bienvenida activados o recordatorios de seguimiento, ¡por si algo sale mal!
¡Prepárese hoy mismo con la prueba gratuita de InvestGlass !