Наступил медленный июль? Нужно обновить CRM и выбрать простую CRM для построения жизненного цикла клиента. Три стадии жизненного цикла клиента - это :

1. Этап привлечения клиентов 

Начало жизненного цикла; клиент впервые вступает в контакт с предприятием. Для этой фазы продажа не обязательна, но новые клиенты могут быть приобретены через рекламу или из уст в уста. Этот этап также известен как "верхняя часть воронки".

Когда клиент вступает в контакт, этап приобретения покупки должен выглядеть совсем иначе, чем когда он звонит. Затем вы должны предложить лучшие продукты или услуги, чтобы удовлетворить потребности клиента. Существует также важный способ предложить информацию, отвечающую потребностям клиента. 

2. Этап конверсии продаж 

В этот период перспективы превращаются в клиентов или покупателей с помощью традиционных тактик продаж, таких как холодные звонки или торговые выставки и конференции. Этот этап включает в себя генерацию лидов. Он также известен как "середина воронки".

Маркетинг в социальных сетях, SEO и другие входящие и исходящие методы должны привлечь внимание покупателя к вашему бренду. Эта стадия успешна, когда покупатель обращается за дополнительной информацией, желая либо получить дополнительное образование, либо узнать окончательную цену. Клиент сравнивает продукты конкурирующих брендов (включая ваш), проводит исследования и читает отзывы покупателей, чтобы достичь успеха на этом этапе "дотягивания" Для достижения успеха на этом этапе необходимо связаться с клиентом через социальные сети или с помощью поискового маркетинга, например, поисковой оптимизации.

3. Послепродажная конверсия 

На этом этапе существующие клиенты удерживаются с помощью стратегий удержания, которые укрепляют лояльность к бренду и генерируют повторные покупки, предотвращая тем самым переход к продуктам/услугам конкурентов. 

Удержание клиентов начинается с вопроса об отношении к вашему продукту или услуге. Клиенты делятся своими отзывами о том, что вы с ними сделали. Круглосуточная поддержка клиентов, скидки и реферальные бонусы могут помочь вашему клиенту связаться с вами и вернуться на линию. Вы также должны наилучшим образом использовать отзывы клиентов для создания программы "Голос клиента" в первый раз и улучшения качества ваших услуг и опыта обслуживания клиентов во второй раз. Эта программа фиксирует ощущения клиентов, чтобы убедиться в эффективности взаимоотношений с ними.

Как вы начинаете свою воронку развития и продаж?

Выращивание лидов осуществляется посредством автоматизированной работы по выхаживанию лидов. Обычно она включает в себя сегментирование лидов на основе их стадии. Например, если у вас есть продукт/услуга, вы знаете, что ваши потенциальные клиенты будут не более чем новичками. Поэтому, основываясь на опыте, вы сделаете что-то, чтобы рассказать им о вашем продукте/услуге, и это называется "взращивание" или "обучение". Для контакта с клиентами на этом конкретном этапе, как известно, не должно быть никаких посредников, таких как персонал колл-центра, что поможет автоматически установить доверие между компанией и ее потенциальными клиентами или покупателями. Помните, что клиент должен чувствовать, что к нему обращаются лично.

Что такое жизненный цикл клиента в InvestGlass CRM или управление взаимоотношениями с клиентами?

InvestGlass CRM являются основой успешного жизненного цикла клиента, поскольку все они связаны с последовательным маркетингом и управлением взаимоотношениями. InvestGlass CRM - лучший друг вашего торгового представителя.

Этот важный процесс выведет ваш бизнес на новый уровень, поскольку он призван облегчить вам задачу по увеличению клиентской базы, завоеванию лояльности клиентов и построению прочных взаимоотношений.

InvestGlass CRM поможет вам управлять каждой фазой жизненного цикла клиента, начиная с приобретения, удержания и заканчивая лояльностью, используя различные способы, такие как эффективная стратегия InvestGlass CRM, программы лояльности, автоматизация маркетинга и т.д.

Существуют различные фазы жизненного цикла клиента в любом виде бизнеса или организации, поэтому не может быть единого определения для всех отраслей, но набор определений может отличаться в зависимости от отраслевых требований. 

В банковской сфере задача будет отличаться, если вы создаете новый банк или если вы традиционный банк. Путешествие клиентов в новый банк будет происходить через приложение, которое обычно скачивают из App Store. В то время как для частных банков это будет в основном сарафанное радио или деловые связи. 

В сегментах розничного банковского обслуживания или розничного страхования потенциальные клиенты привыкли искать обзоры продуктов. Поэтому управление жизненным циклом клиента становится более агрессивным. Ваши финансовые или страховые продукты менеджеры по продажам и торговые представители должны будут подавать более агрессивно. Мы больше не говорим о "ценных клиентах", и здесь речь идет о мире KPI - ключевых показателей эффективности. Торговым представителям придется использовать аргументы в пользу эксклюзивных предложений. 

Каковы фазы цикла продаж клиентам?

Удержание клиентов - это широко используемый метод, позволяющий клиентам почувствовать, что они незаменимы для вашего бизнеса или бренда. Существует несколько стратегий удержания клиентов. Хорошая стратегия удержания клиентов - это сочетание предложений и стимулов, перекрестных продаж продуктов, а также введение дополнительных услуг к первоначальной покупке. Лояльность клиента делает их выгодными для обеих сторон с точки зрения снижения затрат, улучшения отношений, распространения информации о вашей компании, подробнее об этом вы можете узнать здесь.

Изучив фазы, через которые проходит большинство клиентов перед покупкой, вы можете создать эффективный маркетинговый план в соответствии с этими фазами.

Приобретение - это нацеливание потенциальных клиентов на ваше маркетинговое сообщение с помощью различных методов, таких как рекламные средства, например, печатные объявления, радио, телевизионные ролики и т.д.

Но сначала вам придется рассмотреть идеального клиента или покупателя (buyer personas). Ваш потенциальный клиент должен быть похож на вашего постоянного клиента. Если у вас есть представление об этом этапе, вы можете переходить к следующему.

Следующий шаг - конверсия. Вы должны привлечь или конвертировать вашего потенциального клиента, предоставив ему правильное маркетинговое сообщение о вашем продукте или услуге, чтобы он задал себе вопрос: "Почему бы не купить у меня?". Если вы сможете заставить их думать именно так, а затем подтолкнуть их к покупке чего-либо у вас, вы на успешном пути.

Это доказало свою эффективность во многих предприятиях с помощью интернет-маркетинга. Как только они подумают, почему бы мне не попробовать! Это мой выбор, хочу я этого или нет, и если они решат купить, это тоже большое преимущество нацеливания на нужную аудиторию и передачи ТРАСТА...

Почему email-маркетинг важен для этапа удержания?

Маркетинг по электронной почте - это распространенный способ обмена информацией с вашими потенциальными клиентами и заказчиками. Маркетинг по электронной почте поможет вам рекламировать свои товары и услуги. Это быстрый и эффективный способ создания имени вашего бренда, а также доверия к нему. Маркетинг по электронной почте поможет вам укрепить доверие среди ваших клиентов. Когда они получают что-либо от вас, будь то рекламное предложение или обновление продукта, они будут больше доверять вам, если вы сделаете это через электронную почту, чем через любую другую платформу, например, социальные сети или общий пост в блоге. Каждое письмо должно представлять новые идеи, точно указывать, что должны делать клиенты, и показывать одну ссылку на покупку или один клик к действию.

У лица, принимающего решение, может не быть времени читать ваше письмо, поэтому убедитесь, что у вас есть PDF-файл или видеосвязь, чтобы показать, какую ценность предлагает ваш продукт или услуга. Лицо, принимающее решение, может участвовать в более поздних стадиях цикла продаж. Ваш отдел продаж должен быть готов начать с ними новый цикл продаж.

Разрабатывая маркетинговую кампанию по электронной почте, вы должны убедиться, на каком этапе жизненного цикла клиента она проводится? Это очень важный момент, который необходимо учитывать при разработке стратегии email-маркетинга в контексте InvestGlass CRM.

Для каждой модели жизненного цикла клиента у вас есть серия электронных писем. Продажное предложение калибруется на основе типичных этапов успеха, и вы должны обрабатывать возражения с помощью этих писем. Самая сложная задача - чувствовать себя естественно, используя шаблоны для работы с распространенными возражениями.

Сделать цифровой маркетинг "всегда включенным" скоординированным

Клиенты вступают в отношения еще в момент первого контакта с ними. Компаниям необходимо выстраивать отношения с помощью запланированного маркетингового подхода "всегда на связи". Маркетинг жизненного цикла клиента фокусируется на перспективах и пути клиента к покупке. Маркетологи окрестили этот подход "маркетингом жизненного цикла" в связи с ростом вовлеченности, конверсии и удержания клиентов. Здесь мы даем вам лучшие инструменты и делимся картой пути клиента. Используйте этот инструмент, чтобы помочь вам проанализировать разрыв между перспективными мероприятиями, над которыми вы могли бы работать, и текущими, над которыми вы работаете в настоящее время. Узнайте больше о привлечении клиентов и лучших практиках с помощью нашего инструментария. Узнайте, как анализ может быть применен к...

Автоматизация процессов продаж в 2021 году 

 В этой бесконечной ситуации с Covid анализ жизненного цикла клиента был очень трудным. Никто не виноват, но вы должны поддерживать улыбки своих торговых представителей. Ищите защитников бренда. Какой-то канал связи может быть переполнен глупыми сообщениями, но вы должны возобновить общение с помощью релевантного контента. Путешествие клиента может быть короче, а этапы жизненного цикла сокращены до меньшего количества, чем раньше, потому что клиенты стремятся к быстрому потреблению. 

Ваше предложение должно быть прозрачным, а ваш торговый персонал - очень эмпатичным, особенно для квалифицированных лидов B2B. Будущий клиент будет ориентирован на цифровые технологии, поэтому это ваш шанс использовать цифровой онбординг и автоматизировать путь клиента. Автоматизация поможет вам увеличить продажи при меньших затратах ресурсов. Вам не придется тратить деньги на бесполезные маркетинговые кампании с низким ROI. Автоматизация не означает снижение качества обслуживания клиентов. Лояльные клиенты оценят быстрое получение ответов. Тем не менее, всегда следует искать выход, если автоматизация отдела продаж не дает результатов.

Подумайте и протестируйте модель freemium? Начните процесс продаж как можно раньше и вовлеките в него потенциальных клиентов, если вы можете просто раздавать продукт или услугу бесплатно с четким действием с их стороны для конвертации. Так вы сможете увеличить базу будущих клиентов и совершать повторные покупки еще до того, как они станут зарегистрированными пользователями. Поддерживайте их удовлетворенность после совершения первой покупки и обеспечивайте отличный пользовательский опыт на каждом этапе жизненного цикла. Они вернутся к вам, когда им понадобится больше, но не спамьте их продуктами или услугами, которые им не нужны! Добавьте автоматизированные электронные письма, такие как приветствие, напоминания о последующих действиях, на случай, если что-то пошло не так! 

Подготовьтесь с помощью бесплатной пробной версии InvestGlass уже сегодня!