Luglio è un mese lento? È ora di ripensare le fasi del ciclo di vita del cliente!

È un luglio lento? È il caso di rinfrescare il suo CRM e scegliere un CRM semplice per costruire il ciclo di vita del cliente. Le tre fasi del ciclo di vita del cliente sono :

1. Fase di acquisizione del cliente 

The Top of the Funnel (TOFU) marks the first interaction between a potential customer and a business, focusing on brand awareness rather than immediate sales. Studies show that 68% of businesses prioritize TOFU strategies, such as content marketing and social media ads, to attract new leads (SalesGenie). Optimizing this stage is crucial for guiding prospects through the customer journey toward conversion (Klaviyo).

L'inizio del ciclo di vita; un cliente entra in contatto con un'azienda per la prima volta. In questa fase non è necessaria una vendita, ma i nuovi clienti possono essere acquisiti attraverso la pubblicità o il passaparola. È anche conosciuta come "Top of the funnel".

Quando un cliente entra in contatto, la fase di acquisizione dell'acquisto dovrebbe essere molto diversa da quella della telefonata. Deve quindi offrire i migliori prodotti o servizi per soddisfare le esigenze del cliente. C'è anche un modo importante per offrire informazioni alle esigenze del cliente. 

2. Fase di conversione delle vendite 

Durante questo periodo, i potenziali clienti vengono convertiti in clienti o clienti attraverso le tattiche di vendita tradizionali, come le chiamate a freddo o le fiere e le conferenze. Questa fase comprende la generazione di lead. È nota anche come 'Middle of the funnel'.

Questa è la sua occasione per raggiungere il cliente mentre sta riflettendo. Il social media marketing, il SEO e altri metodi inbound e outbound devono far sì che il suo marchio sia presente sul radar del cliente. Questa fase ha successo quando il cliente si rivolge a lei per ottenere maggiori informazioni, cercando di istruirsi ulteriormente o di ottenere un prezzo definitivo. Il cliente confronta i prodotti dei marchi concorrenti (compreso il suo), effettua ricerche e legge le recensioni dei clienti, per avere successo in questa fase di 'raggiungimento' È anche possibile contattare il cliente tramite i social media o il marketing sui motori di ricerca, come l'ottimizzazione dei motori di ricerca, per arrivare a questa fase.

3. Conversione post-vendita 

In questa fase, i clienti esistenti vengono mantenuti attraverso strategie di fidelizzazione che rafforzano la fedeltà al marchio e generano acquisti ripetuti, impedendo così la defezione verso i prodotti/servizi della concorrenza. 

La fidelizzazione dei clienti inizia chiedendo come si sente il suo prodotto o servizio. I clienti condividono il loro feedback su ciò che avete fatto con loro. L'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, gli sconti e i bonus di riferimento possono aiutare il suo cliente a raggiungere e a rimettersi in contatto con lui. Deve anche utilizzare al meglio il feedback dei clienti per costruire un programma "Voice of the Customer" per la prima volta e migliorare la qualità dei suoi servizi e l'esperienza del servizio clienti per la seconda volta. Questo programma registra le sensazioni dei clienti per assicurarsi che le relazioni con i clienti siano efficaci.

Come inizia il suo lead nurturing e il funnel di vendita?

Il lead nurturing è realizzato attraverso un lavoro automatizzato di lead nurturing. In genere, si tratta di segmentare i contatti in base alla loro fase. I contatti vengono coltivati di conseguenza per ogni fase del ciclo di vita del cliente. Ad esempio, se lei ha un prodotto/servizio, sa che i suoi potenziali clienti saranno poco più che principianti. Perciò, in base all'esperienza, farà qualcosa per educarli al suo prodotto/servizio e questo si chiama lead nurturing o educazione dei lead. Per contattare i clienti in questa particolare fase è noto che non deve essere coinvolto alcun intermediario, come il personale del call center, che aiuterà a costruire automaticamente la fiducia tra l'azienda e i suoi potenziali clienti. Ricordiamo che il cliente deve avere la sensazione di avere un tocco personale.

Qual è il ciclo di vita del cliente in InvestGlass CRM o gestione delle relazioni con i clienti?

I CRM di InvestGlass sono fondamentali per un ciclo di vita del cliente di successo, in quanto si tratta di una gestione coerente del marketing e delle relazioni. Il CRM di InvestGlass è il migliore amico dei suoi rappresentanti.

Questo importante processo porterà la sua attività a un livello superiore, in quanto è stato progettato per facilitarle le cose in termini di crescita della base clienti, di fidelizzazione e di costruzione di relazioni solide.

InvestGlass CRM la aiuta a gestire ogni fase del ciclo di vita del cliente, dall'acquisizione, alla fidelizzazione, attraverso una serie di modalità come una strategia CRM InvestGlass efficace, programmi di fidelizzazione, automazione del marketing, ecc.

Esistono varie fasi del ciclo di vita del cliente in qualsiasi tipo di azienda o organizzazione, per cui non può esistere un'unica definizione per tutti i settori, ma una serie di definizioni può variare in base ai requisiti del settore. 

Nel settore bancario, la sfida sarà diversa se sta costruendo una nuova banca o se è una banca tradizionale. Il viaggio dei clienti in una nuova banca avverrà attraverso un'applicazione, di solito scaricata dall'App Store. Mentre per il private banking si tratta soprattutto di passaparola o di relazioni commerciali. 

Nei segmenti del retail banking o delle assicurazioni al dettaglio, i potenziali clienti sono abituati a cercare le recensioni dei prodotti. La gestione del ciclo di vita del cliente è quindi più aggressiva. I suoi prodotti finanziari o assicurativi dovranno essere presentati dai suoi sales manager e dai suoi rappresentanti con maggiore aggressività. Non si parla più di "clienti di valore" e qui si tratta del mondo dei KPI - key performance indicator. I rappresentanti di vendita dovranno utilizzare argomentazioni relative a offerte esclusive. 

Quali sono le fasi del ciclo di vendita del cliente?

La fidelizzazione dei clienti è un metodo molto utilizzato per far sentire ai clienti che sono indispensabili per la sua azienda o il suo marchio. Esistono diverse strategie per la fidelizzazione dei clienti. Una buona strategia di fidelizzazione dei clienti consiste in una combinazione di offerte e incentivi, di cross-selling di prodotti e di introduzione di servizi aggiuntivi rispetto all'acquisto originale. La fedeltà data dal cliente rende vantaggiosi per entrambe le parti in termini di riduzione dei costi, miglioramento della relazione e diffusione della consapevolezza della sua azienda, può saperne di più qui.

Osservando le fasi attraverso le quali la maggior parte dei clienti si muove prima di acquistare, può creare un piano di marketing efficace in base a queste fasi.

L'acquisizione consiste nell'indirizzare i potenziali clienti con il suo messaggio di marketing, utilizzando diverse tecniche, come ad esempio i media pubblicitari, quali annunci di stampa, radio, spot televisivi, ecc.

Ma prima, dovrà considerare il cliente ideale o buyer personas. Il suo cliente potenziale dovrebbe essere simile al suo cliente abituale. Se ha un'idea di questa fase, può passare a quella successiva.

Il passo successivo è la conversione. Deve attrarre o convertire il suo potenziale cliente dando il giusto messaggio di marketing per il suo prodotto o servizio, in modo che si chieda 'perché non comprare da me? Se riesce a farli ragionare in questo modo e poi a spingerli ad acquistare qualcosa da lei, ha imboccato una strada di successo.

Questo si è dimostrato efficace in molte aziende attraverso l'internet marketing. Una volta che pensano perché non provarlo! Sono io a scegliere se lo voglio o no e se decidono per l'acquisto, anche questo è un grande vantaggio di rivolgersi al pubblico giusto e di trasmettere FIDUCIA...

Perché l'email marketing è importante per la fase di fidelizzazione?

Il marketing via e-mail è un modo comune per scambiare informazioni con i suoi potenziali clienti. Il marketing via e-mail la aiuterà a pubblicizzare i suoi prodotti e servizi. È un modo rapido ed efficace per costruire il suo marchio e la sua credibilità. Il marketing via e-mail può aiutarla a creare fiducia tra i suoi clienti. Quando ricevono qualcosa da parte sua, che si tratti di un'offerta promozionale o di un aggiornamento di un prodotto, si fideranno sicuramente di più se lo fa tramite e-mail, piuttosto che tramite altre piattaforme come i social media o un post generico sul blog. Ogni e-mail deve presentare nuove idee, deve indicare esattamente ciò che i clienti devono fare e mostrare un acquisto o un link per un'azione.

Il decision maker potrebbe non avere il tempo di leggere la sua e-mail, quindi si assicuri di avere una comunicazione in PDF o video per mostrare il valore che offre il suo prodotto o servizio. Il decision maker potrebbe partecipare alle fasi successive del ciclo di vendita. Il suo team di vendita deve essere pronto a ricominciare il ciclo di vendita con loro.

Durante lo sviluppo della campagna di email marketing, è necessario assicurarsi di quale fase del ciclo di vita del cliente si sta puntando in questa fase? Questa è una parte molto importante da considerare durante lo sviluppo di una strategia di email marketing nel contesto di InvestGlass CRM.

Per ogni modello di ciclo di vita del cliente, ha una serie di e-mail. L'offerta di vendita è calibrata in base alle fasi tipiche di successo e lei dovrebbe gestire le obiezioni con queste e-mail. La sfida più grande è quella di sentirsi naturale mentre utilizza i modelli per gestire le obiezioni più comuni.

Rendere il marketing digitale 'always on' coordinato

I clienti sono ancora in una relazione quando hanno il primo contatto con loro. Le aziende devono costruire relazioni attraverso un approccio di marketing pianificato e sempre attivo. Il marketing del ciclo di vita del cliente si concentra sul percorso di acquisto dei prospect e dei clienti. Questo è stato definito 'lifecycle marketing' per l'aumento del coinvolgimento, della conversione e della fidelizzazione dei clienti da parte dei marketer. Qui le forniamo i migliori strumenti e condividiamo una mappa del percorso del cliente. Utilizzi questo strumento per aiutarla a rivedere il divario tra le attività di prospetto su cui potrebbe lavorare e quelle attuali. Scopra di più sul coinvolgimento dei clienti e sulle best practice per le best practice attraverso il nostro toolkit. Scopra come l'analisi può essere applicata...

Automazione dei processi di vendita nel 2021 

 Con questa situazione infinita di Covid, l'analisi del ciclo di vita del cliente è stata molto difficile. La colpa non è di nessuno, ma deve far sorridere i suoi rappresentanti di vendita. Cerchi i sostenitori del marchio. Alcuni canali di comunicazione potrebbero essere affollati di messaggi stupidi, ma lei deve riprendere la comunicazione con contenuti pertinenti. Il percorso del cliente può essere più breve e le fasi del ciclo di vita possono essere ridotte a un numero minore di fasi rispetto al passato, perché i clienti sono desiderosi di consumare rapidamente. 

Il suo approccio alle vendite deve essere trasparente e il suo personale di vendita molto empatico, in particolare per i lead qualificati B2B. Il cliente del futuro sarà digital-friendly, quindi è la sua occasione per utilizzare l'onboarding digitale e automatizzare il percorso dei clienti. L 'automazione può aiutarla ad aumentare le vendite con meno risorse. Non deve spendere soldi in campagne di marketing inutili con un basso ROI. L'automazione non significa una minore qualità dell'esperienza del cliente. I clienti fedeli apprezzeranno che le risposte vengano fornite rapidamente. Tuttavia, si faccia sempre sfuggire se l'automazione del team di vendita non è in grado di capire.

Pensare e testare il modello freemium? Avvii il suo processo di vendita il prima possibile e coinvolga i potenziali clienti, se può semplicemente regalare un prodotto o un servizio gratuitamente, con una chiara azione da parte loro per convertire. È il suo modo di far crescere la base di clienti futuri e di generare acquisti ripetuti, anche prima che diventino utenti registrati. Li mantenga soddisfatti dopo il primo acquisto e fornisca un'esperienza utente eccellente in ogni fase del ciclo di vita. Torneranno da lei quando avranno bisogno di altro, ma non li spammi con prodotti o servizi di cui non hanno bisogno! Aggiunga email automatizzate come il benvenuto, i promemoria di follow-up, nel caso in cui qualcosa non vada per il verso giusto! 

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