Come implementare la live chat per l'assistenza clienti?

Poiché il tempo dei suoi clienti è denaro... dovrei dire il tempo dei suoi clienti è oro, abbiamo implementato una nuova e straordinaria funzione di InvestGlass Live Customer Chat, ospitata in Svizzera.

Sì, InvestGlass è l'unica chat con sede in Svizzera. I nostri server si trovano a Ginevra e nel Canton Vaud, in Svizzera. Questo è unico. La live chat è il modo più dinamico per comunicare con i suoi clienti. Le interazioni di live chat possono essere attivate nel portale clienti di InvestGlass senza alcun tipo di codifica. La soluzione di live chat la aiuterà a creare momenti di alta qualità, esperienze memorabili e relazioni commerciali più durature.

I clienti amano la live chat. Infatti, il grado di soddisfazione dei clienti è in media del 90% per l'assistenza clienti via chat.

Che cos'è la chat clienti dal vivo?

Una chat clienti dal vivo è una sessione di chat che viene avviata da un cliente e a cui risponde in tempo reale un agente. Questo tipo di chat consente ai clienti di comunicare con le aziende nel comfort della propria casa o in viaggio, senza dover alzare il telefono.

In una live chat, può rispondere a reclami, domande sul prodotto, sulla consegna e molto altro ancora. L'aspetto positivo delle chat dal vivo è che offrono una connessione personale tra i clienti e le aziende. Questo tipo di comunicazione può contribuire ad aumentare il tasso di soddisfazione dei clienti e le vendite. La live chat deve essere collegata agli indicatori chiave di performance. Gli indicatori di performance chiave (KPI) sono i fattori che vengono monitorati per misurare il successo della sua live chat. I KPI sono una miscela sofisticata tra le prestazioni dell'agente e la sensazione di gratificazione istantanea del cliente e il suo comportamento, che misurano la soddisfazione del cliente.

Alcuni indicatori chiave di performance per le chat dal vivo sono:

- Tempo medio di risposta per una nuova conversazione in chat

- Tasso di risoluzione del primo contatto nella chat web

- Valutazione della soddisfazione del cliente da parte del team di assistenza

- Tasso di conversione delle vendite dalla pagina dei contatti, dalla pagina dei prezzi e dal portale clienti.

Si potrebbe parlare anche dei seguenti KPI nel settore bancario

• Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT) e Net Promoter Score (NPS) per misurare la soddisfazione del cliente dopo l'interazione o la risoluzione della chat dal vivo.
• Tasso di abbandono della chat per misurare l'efficacia del posizionamento della chat dal vivo e del coinvolgimento degli agenti.
• Tempo medio di attesa e tempo medio di risposta per misurare i tempi di assistenza via live chat rispetto agli standard del settore.

Una buona risposta deve essere fornita nel minor tempo possibile. La velocità aumenterà la soddisfazione del cliente dell'80%.

Abbiamo recentemente lanciato il nostro esclusivo strumento di chat ospitato in Svizzera, chiamato InvestGlass Live Customer Chat ospitato su un server svizzero. InvestGlass Live Customer Chat può essere ospitato sul suo portale clienti. InvestGlass Live Customer Chat è uno strumento di chat per l'assistenza clienti che può installare sul suo sito web. È veloce, affidabile e sicuro.

La Live Customer Chat di InvetGlass le permette di:

- Comunicare con i clienti in tempo reale

- Aumenta il tasso di soddisfazione dei clienti

- Aumenta le vendite e le conversioni

- Ottenere un feedback dal cliente

Ecco 5 modi per utilizzare la chat dal vivo per aiutarla a fornire un'esperienza cliente superiore.

Come implementare la live chat per l'assistenza clienti?

1. Aiutare i clienti simultaneamente per fornire un servizio rapido in tempo reale con Swiss Servers

L'assistenza via chat è ormai attesa da qualsiasi cliente. La chat dal vivo è un ottimo modo per entrare in contatto con i clienti e aiutarli a risolvere rapidamente i loro problemi. Nell'economia connessa di oggi, i clienti non sono stupidi, vogliono essere addebitati solo per il tempo speso bene. Le aspettative e i feedback dei clienti devono essere raccolti su un canale di assistenza che lei continua a monitorare con team di assistenza attivi.

Con InvestGlass Live Chat - offriamo una finestra di chat che potete ospitare sul portale clienti. Tutte le conversazioni vengono registrate su server svizzeri, il che è molto importante in quanto il trasferimento della chat non viene trasmesso ai server negli Stati Uniti. Le trascrizioni della chat vengono convertite in rapporti di contatto che saranno utilizzati per i rappresentanti del servizio clienti e per il monitoraggio del team di conformità.

2. Integrare la chat con il CRM e il PMS di InvestGlass per fornire un servizio personalizzato.

Le conversazioni in chat vengono registrate e con InvestGlass CRM e lo strumento di gestione del portafoglio sarà sempre a portata di clic di una consulenza iper-targettizzata. Con InvestGlass CRM avrà accesso a tutte le informazioni del profilo del cliente, come i dettagli di contatto, la storia degli ordini, le partecipazioni al portafoglio e, naturalmente, le trascrizioni delle chat precedenti. Sono sempre i piccoli dettagli a rendere il team del servizio clienti più intelligente, più veloce e più pertinente.

Quando il canale di live chat non è sufficiente, InvestGlass offre un modulo sul sito web, un canale di assistenza via e-mail e una connessione telefonica VOIP per ridurre i tempi di risposta e aumentare l'efficienza dello scambio.

3. Il widget della chat dal vivo è stato creato per rispondere alle domande e per eliminare dubbi e paure.

Gli investitori o i clienti potrebbero avere dei dubbi sul servizio che offrite. Il software di live chat è il modo migliore per ridurre il tempo medio di attesa e quindi ridurre l'ansia. Gli agenti di supporto apprezzeranno le chat in tempo reale, le code di chat, le chat multiple, per raccogliere feedback.

Con il widget di live chat sul suo portale clienti, può aiutare le persone a navigare nel posto giusto quando cercano pagine o prodotti specifici. Pertanto, ha senso aggiungere la chat alle pagine che i suoi clienti visitano di più, come la pagina del portafoglio, il dizionario della base di conoscenza, una pagina di sicurezza/prodotto, ecc... Se vende fondi o immobili, la live chat è un'alternativa efficace ai canali di assistenza che già utilizza, come le e-mail e le chiamate. In effetti, le aziende utilizzano la live chat per catturare i visitatori del sito web, convertendoli da visitatori occasionali a lead attivi.

4. Consigliare le FAQ in modo che i clienti possano aiutarsi da soli e portarli al widget della chat.

Con la chat live di InvestGlass, potrà offrire aiuto e supporto ai suoi clienti. Inoltre, può fornire delle FAQ sul suo sito web che aiuteranno i clienti ad aiutarsi da soli. Questo le toglierà un po' di pressione e le libererà tempo per dedicarsi ad altre attività.

Poiché Investglass è anche un sistema di gestione dei contenuti, è molto facile incrociare i dati dei clienti con quelli relativi alla sicurezza e ai prodotti. Questo faciliterà le chat proattive. Può anche utilizzare i moduli di Investglass per i sondaggi post-chat. Una chat di successo è solitamente una raccolta di dati, ed è molto importante che il suo team di marketing sia consapevole dei dati che raccoglie in queste app di live chat.

5. Implementazione della chat dal vivo e post-servizio dopo la finestra di chat

L'implementazione della live chat è facile e senza codici con la soluzione InvestGlass Cloud. InvestGlass la aiuterà a raccogliere più canali, tra cui lo streaming video e la realtà virtuale! I visitatori del suo sito web potranno interagire in diretta con il suo team di assistenza clienti. InvestGlass gestisce una coda di chat per guidare gli agenti del servizio clienti all'interazione successiva. La chat live è collegata ad altri strumenti di automazione.

Può impostare l'assistenza via chat live con orari di apertura per evitare domande urgenti su questo canale se i team del servizio clienti non lavorano. Il software di chat di InvestGlass può essere utilizzato anche per la chat proattiva, ma prima è necessario avere una conoscenza approfondita del funnel di vendita. I clienti esistenti potrebbero conoscere tanto quanto le sue conoscenze e il supporto proattivo via chat potrebbe trasformarsi in una chat mancata.

La chat live di InvestGlass è un ottimo modo per comunicare direttamente con i suoi clienti con una conversazione completamente ospitata sui server svizzeri!

I clienti riceveranno l'aiuto di cui hanno bisogno e lo riceveranno rapidamente. La funzionalità di live chat è intuitiva da usare e non richiede la codifica. È uno strumento perfetto per catturare le conversazioni dei clienti e migliorare il marketing e le vendite. Un visitatore del sito web lo adorerà. Il suo team di vendita lo adorerà. Lo strumento di live chat è compatibile con altri canali e il CRM InvestGlass fa da perno tra questi strumenti.

Per saperne di più sulla nostra soluzione, si iscriva a InvestGlass per una prova gratuita.