Un CRM può sostituire il software di automazione del marketing?
Che cos'è il software di automazione del marketing? Il software di automazione del marketing è una soluzione progettata per i marketer. Tale piattaforma dovrebbe potenziare il lead nurturing, migliorare l'efficienza del marketing e analizzare le campagne. Al giorno d'oggi, sempre più software di Customer Relationship Management - CRM - sono in competizione con i software di automazione del marketing, in quanto si basano sulle loro funzionalità e, quindi, sui loro clienti. Tuttavia, questi due strumenti divergono nei loro obiettivi. I CRM mirano a gestire i team e i clienti, mentre l'automazione del marketing mira esclusivamente a migliorare la pertinenza e il tasso di conversione delle campagne di marketing. I CRM hanno solo un'automazione di marketing di base.
Abbiamo visto strumenti di email marketing incredibili, ma la maggior parte di essi manca di esperienza funeraria di vendita. Il marketing B2B e l'inbound marketing devono essere registrati in un CRM. La soddisfazione dei clienti e i casi di studio devono essere registrati correttamente.
Una piattaforma di marketing automation combina gli strumenti dell'automazione del marketing via e-mail, del lead nurturing e delle pipeline di vendita, dell'analisi e del reporting e della pubblicità digitale.
Automazione del marketing e strumenti importanti
La gamma di strumenti che il software di automazione del marketing può possedere è vasta e varia. Tuttavia, alcune funzioni di base sono comuni e necessarie per sviluppare una piattaforma di marketing di successo. Queste caratteristiche rappresentano molteplici canali per raggiungere i suoi potenziali clienti.
Automazione del marketing via e-mail
Uno degli strumenti utilizzati dal team di vendita per contattare i prospect e sviluppare i lead sono le e-mail a freddo. Le e-mail rappresentano una strategia di marketing che vede le vendite inviare e-mail personalizzate e temporizzate agli indirizzi postali dei potenziali clienti. Queste e-mail vengono poi registrate automaticamente e viene seguito un flusso di lavoro. Ad esempio, se l'e-mail non riceve alcuna risposta, viene inviata un'e-mail di follow-up dopo X giorni dalla prima e così via.
L'automazione dell'email marketing è importante perché automatizza il processo di invio di email, di follow-up e di marketing. Infatti, il team di vendita potrebbe aver bisogno di inviare e-mail per il lancio di un nuovo prodotto, per la revisione di prodotti esistenti, per sondaggi e per molti altri motivi. La creazione di campagne e-mail elimina il fastidio di scrivere, copiare, incollare e inviare centinaia/migliaia di e-mail. L'automazione delle e-mail è quindi uno strumento chiave dell'automazione del marketing.
Ha bisogno di altri motivi per implementare l'email marketing di base?
- Segmenti di mercato di nicchia
- Convertire più contatti
- Coinvolgere clienti e potenziali clienti
- Aumentare l'efficienza
Questi sono piccoli ma fondamentali vantaggi delle campagne e-mail.
Quando inizierà a inviare messaggi di massa per motivi di vendita o per contattare i clienti, potrebbe aver bisogno di utilizzare un pianificatore. Anche se ancora rari, gli scheduler sono utili per decidere l'ora del giorno e i giorni in cui vuole che la sua campagna e-mail sia attiva e contatti i clienti.
Come funziona l'automazione dell'email marketing?
La migliore automazione dell'email marketing include variabili personalizzate, rompighiaccio e la possibilità di includere grafici o immagini specifiche per assomigliare a un'email "reale". Un'e-mail sarà inviata una volta che il prospect avrà soddisfatto il comportamento desiderato. All'interno dell'e-mail, oltre alle variabili personalizzate, può allegare moduli o file che il destinatario può compilare. Infine, i software di automazione dell'email marketing più efficienti, come LemList, possiedono l'ottimizzazione mobile e il test A/B.
Ricerca di nuovi contatti (lead nurturing)
Dal lead al cliente, la gestione del customer journey è un punto focale del software di marketing. Pertanto, un punto focale dell'automazione del marketing è la generazione e la gestione dei lead. La cattura dei lead può avvenire tramite e-mail, moduli del sito web o anche software di lead generation. Una volta catturato, il lead entra nella sua pipeline di vendita fino a quando non viene riconosciuto come non interessato o come cliente.
Il nurturing dei lead - così come dei clienti - è importante perché fornisce una visione del suo prodotto e servizio al prospect. Per coltivare in modo efficiente i lead, i team di vendita devono raccogliere molti dati sui clienti. Per impostare una campagna, è necessario decidere:
- Il tipo di campagna. Potrebbe voler generare e contattare dei lead, ricontattare quelli passati, informare i clienti sui nuovi prodotti, ecc. Un esempio di campagna può essere quello delle campagne a goccia, che mirano a informare i potenziali clienti sulla sua azienda e sul suo marchio attraverso una serie di trigger e azioni.
- Il contenuto della campagna. Il suo contenuto dipenderà dalla campagna che sceglierà, in quanto vorrà indirizzare il suo pubblico in modo preciso ai suoi interessi e alle sue esigenze.
- La complessità della campagna. Da quella di base a quella complessa, il flusso di lavoro e la logica alla base della sua campagna devono essere chiari fin dall'inizio.
- Il pubblico della campagna. Segmenta in modo efficiente il suo pubblico target e nutre tutti i segmenti con campagne su misura.
Infine, può automatizzare i compiti ripetitivi e la gestione dei lead attraverso l'utilizzo di pipeline o cicli di vendita. Questa funzione abiliterà, di solito, l'opzione drag and drop che consente una registrazione chiara e semplice dei lead nella loro corretta fase del ciclo di vendita. Il lead scoring viene utilizzato per calcolare il valore e la probabilità di guadagno della generazione di lead.
Analisi e rapporti
Una volta lanciata l'automazione del marketing, un prerequisito è quello di poter analizzare le campagne attraverso rapporti semplici e grafici intuitivi. Questa visione è in linea con una delle tendenze della gestione patrimoniale del 2021: la gamificazione dei rapporti. Queste analisi e rapporti devono includere un'analisi del tasso di risposta e del tasso di conversione. Ad esempio, per una campagna e-mail, il numero di email inviate, aperte e risposte è un must per qualsiasi software di marketing automation.
La reportistica consente di generare rapporti e analisi approfondite sulle performance della sua campagna e sulla mancanza di personalizzazione. Queste metriche sono fondamentali per sviluppare la sua campagna, migliorare e coinvolgere i clienti. I nostri strumenti sono stati sviluppati per facilitare le banche e le istituzioni finanziarie a coinvolgere le persone con offerte mirate.
La nostra soluzione misurerà il ROI del marketing, il valore della vita e il costo di acquisizione di nuovi clienti. L'obiettivo è chiaro: l'automazione del flusso di lavoro deve migliorare il processo del suo team. Questa soluzione dovrebbe aiutarla a far crescere il suo business e non ad assumere altre persone! I report presenteranno a Bonn l'efficacia dell'automazione del marketing e incoraggeranno i team di marketing ad essere più creativi.
Pubblicità digitale
La pubblicità digitale rappresenta la capacità di fornire contenuti pubblicitari a potenziali clienti e clienti attraverso una comunicazione multicanale, che comprende i social media, gli SMS, le e-mail, i portali dei clienti e persino le telefonate. Pertanto, come la maggior parte degli strumenti di automazione del marketing, la pubblicità digitale si basa sui dati. La pubblicità digitale si raggruppa:
- Marketing sui motori di ricerca. I motori di ricerca più popolari raggruppano Google o Bing. Queste aziende prosperano grazie agli annunci a pagamento. Le aziende, per essere messe in evidenza per prime quando viene digitata una determinata parola chiave, sono pronte a competere per il posto dei loro annunci. Ovviamente, il prezzo dipende dalla parola chiave e dalla sua attrattiva.
- Display marketing. Questo tipo di marketing è inerente a quasi tutte le aziende, da Youtube agli eventi sportivi.
- Annunci sui social media. Questo tipo di marketing è apprezzato dai marketer. Il social media marketing comprende LinkedIn, YouTube, Facebook, Instagram e così via.
InvestGlass come strumento di automazione del marketing
InvestGlass è un CRM svizzero con sede a Ginevra che ha sviluppato di recente soluzioni di automazione del marketing. Questo sviluppo era necessario per tendere verso un CRM inclusivo e un software di automazione del marketing. La combinazione di entrambi i focus potrebbe essere un cambiamento del mercato.
Personalizzi la sua gestione del marketing e delle vendite con un CRM che combina un software di gestione clienti all-in-one con soluzioni di lead tracking e di automazione del marketing. Sebbene la piattaforma includa un pianificatore di campagne di email marketing e altri strumenti di automazione della gestione del marketing e delle vendite, si attende ancora un certo sviluppo per quanto riguarda il focus sulla pubblicità digitale; tuttavia, questo è chiaramente sulla tabella di marcia.