¿Cómo implantar el chat en directo para la atención al cliente?

Porque el tiempo de sus clientes es dinero... debería decir que el tiempo de sus clientes es oro, hemos implementado una nueva y asombrosa función InvestGlass Live Customer Chat alojada en Suiza.

Sí, InvestGlass es el único chat alojado en Suiza. Nuestros servidores se encuentran en Ginebra y en el cantón de Vaud, en Suiza. Esto es único. El chat en vivo es la forma más dinámica de comunicarse con sus clientes. Las interacciones de chat en vivo se pueden activar en el portal de clientes de InvestGlass sin necesidad de codificación. La solución de chat en vivo le ayudará a construir momentos de alta calidad, experiencias memorables y relaciones comerciales más duraderas.

A los clientes les encanta el chat en directo. De hecho, los índices de satisfacción de los clientes alcanzan una media del 90% para la atención al cliente por chat en directo

¿Qué es el chat en directo con el cliente?

Un chat de clientes en directo es una sesión de chat iniciada por un cliente y respondida en tiempo real por un agente. Este tipo de chat permite a los clientes comunicarse con las empresas en la comodidad de su hogar o sobre la marcha, sin tener que coger el teléfono.

En un chat en directo, puede responder a quejas, preguntas sobre el producto, la entrega y mucho más. Lo mejor de los chats en directo es que proporcionan una conexión personal entre los clientes y las empresas. Este tipo de comunicación puede ayudar a aumentar los índices de satisfacción de los clientes, así como las ventas. El chat en directo debe estar vinculado a indicadores clave de rendimiento. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son los factores que usted rastrea para medir el éxito de su chat en directo. Los KPI son una sofisticada mezcla entre el rendimiento del agente y el del cliente. El sentimiento y el comportamiento de gratificación instantánea miden la satisfacción del cliente.

Algunos indicadores clave del rendimiento de los chats en directo son:

- Tiempo medio de respuesta para una nueva conversación de chat

- Tasa de resolución del primer contacto en el chat web

- Valoración de la satisfacción del cliente por parte del equipo de asistencia

- Tasa de conversión de ventas desde la página de contacto, la página de precios en el portal del cliente

También se puede hablar de los siguientes KPI en el sector bancario

• Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) y puntuación neta de promotores (NPS) para medir la satisfacción del cliente tras la interacción o resolución del chat en directo
• Tasa de abandono del chat para medir la eficacia de la colocación del chat en directo y el compromiso de los agentes.
• Tiempo medio de espera y tiempo medio de respuesta para medir los tiempos de asistencia por chat en directo en comparación con los estándares del sector

Una buena respuesta debe darse en el menor tiempo posible. La rapidez aumentará la satisfacción del cliente en un 80%.

Recientemente hemos lanzado nuestra exclusiva herramienta de chat alojada en Suiza, llamada InvestGlass Live Customer Chat alojada en un servidor suizo. InvestGlass Live Customer Chat puede alojarse en su propio portal de clientes. InvestGlass Live Customer Chat es una herramienta de chat de atención al cliente que puede instalar en su propio sitio web. Es rápido, fiable y seguro.

El chat en directo con el cliente de InvetGlass le permite:

- Comuníquese con los clientes en tiempo real

- Aumente los índices de satisfacción de los clientes

- Aumentar las ventas y las conversiones

- Obtenga la opinión del cliente

He aquí 5 formas de utilizar el chat en directo para ayudarle a ofrecer una experiencia superior al cliente.

¿Cómo implantar el chat en directo para la atención al cliente?

1. Ayude a los clientes simultáneamente a ofrecer un servicio rápido en tiempo real con Swiss Servers

La asistencia por chat es ahora algo que espera cualquier cliente. El chat en directo es una forma estupenda de conectar con los clientes y ayudarles a resolver sus problemas rápidamente. En la economía conectada de hoy en día, los clientes no son tontos, sólo quieren que se les cobre por el tiempo bien empleado. Las expectativas de los clientes y sus comentarios deben recogerse en un canal de asistencia que usted mantenga monitorizado con equipos de asistencia activos.

Con el chat en vivo de InvestGlass le ofrecemos una ventana de chat que puede alojar en el portal del cliente. Todas las conversaciones se graban en servidores suizos, lo cual es muy importante ya que la transferencia del chat no se pasa a servidores en EE.UU. Las transcripciones del chat se convierten en informes de contacto que se utilizarán para los representantes del servicio de atención al cliente y para la supervisión del equipo de cumplimiento.

2. Integre el chat con su CRM y PMS de InvestGlass para ofrecer un servicio personalizado

Las conversaciones de chat se graban y con InvestGlass CRM y la herramienta de gestión de carteras estará siempre a un clic de un asesoramiento hiperdirigido. Con InvestGlass CRM tendrá acceso a toda la información del perfil del cliente, como los datos de contacto, el historial de pedidos, las posiciones de la cartera y, por supuesto, las transcripciones de los chats anteriores. Siempre son los pequeños detalles los que harán que el equipo de atención al cliente sea más inteligente, más rápido y más relevante.

Cuando un canal de chat en directo no es suficiente, InvestGlass ofrece un formulario en el sitio web, un canal de asistencia por correo electrónico y una conexión telefónica VOIP para reducir el tiempo de respuesta y aumentar la eficacia del intercambio.

3. El widget de chat en directo está hecho para responder preguntas y eliminar dudas y temores

Los inversores o cualquier cliente pueden tener dudas sobre el servicio que usted presta. El software de chat en directo es la mejor forma de reducir el tiempo medio de espera y, por tanto, de reducir la ansiedad. Los agentes de soporte apreciarán los chats en directo, las colas de chat, los chats múltiples, para recoger opiniones.

Con el widget de chat en directo en su portal de clientes, puede ayudar a la gente a navegar hasta el lugar adecuado cuando busquen páginas o productos específicos. Por lo tanto, tiene sentido añadir el chat a las páginas que más visitan sus clientes, como la página de la cartera, el diccionario de la base de conocimientos, una página de seguridad/productos, etc. Si vende fondos o inmuebles, el chat en directo es una alternativa eficaz a los canales de asistencia que ya utiliza, como los correos electrónicos y las llamadas. De hecho, las empresas utilizan el chat en directo para captar a los visitantes de su sitio web, convirtiéndolos de merodeadores ocasionales en clientes potenciales activos.

4. Recomendar preguntas frecuentes para que los clientes puedan ayudarse a sí mismos y llevarlos al widget de chat

Con el chat en directo de InvestGlass, ofrecerá ayuda y soporte a sus clientes. Además, puede ofrecer preguntas frecuentes en su sitio web que ayudarán a los clientes a ayudarse a sí mismos. Esto le quitará parte de la presión y le liberará tiempo para atender otras tareas.

Como Investglass es también un sistema de gestión de contenidos, es muy fácil cruzar los datos de los clientes con los datos de seguridad y de los productos. Esto facilitará los chats proactivos. También puede utilizar los formularios de Investglass para realizar encuestas posteriores al chat. El éxito de un chat suele consistir en la recopilación de datos, por lo que es muy importante que su equipo de marketing sea consciente de los datos que recopila en esas aplicaciones de chat en directo.

5. Implementación del chat en directo y servicio posterior a la ventana de chat

La implementación del chat en directo es fácil y sin código con la solución InvestGlass Cloud. InvestGlass le ayudará a recopilar múltiples canales, ¡incluyendo streaming de vídeo y realidad virtual! Los visitantes de su sitio web disfrutarán de interacciones en directo con su equipo de atención al cliente. InvestGlass gestiona una cola de chat para guiar a los agentes de atención al cliente en la siguiente interacción. El chat en directo está conectado a otras herramientas de automatización.

Puede configurar un soporte de chat en directo con horario comercial abierto para evitar preguntas urgentes en este canal si los equipos de atención al cliente no están trabajando. El software de chat de InvestGlass también puede utilizarse para el chat proactivo, aunque antes debe conocer a fondo el embudo de ventas. Los clientes existentes podrían saber tanto como su soporte por chat basado en el conocimiento y el chat proactivo podría convertirse en un chat perdido.

¡El chat en directo de InvestGlass es una excelente forma de comunicarse directamente con sus clientes con una conversación totalmente alojada en servidores suizos!

Los clientes obtendrán la ayuda que necesitan y la obtendrán rápidamente. La funcionalidad del chat en directo es de uso intuitivo y no requiere codificación. Es una herramienta perfecta para captar las conversaciones de los clientes y mejorar su marketing y sus ventas. A los visitantes de su sitio web les encantará. A su equipo de ventas le encantará. La herramienta de chat en directo es compatible con otros canales y el CRM InvestGlass hace el pivote entre esas herramientas.

Para saber más sobre nuestra solución, regístrese en InvestGlass para una prueba gratuita.