Der Juli ist ein langsamer Monat? Es ist an der Zeit, die Phasen des Kundenlebenszyklus neu zu überdenken!

Ist es ein langsamer Juli? Aktualisieren Sie Ihr CRM und wählen Sie ein einfaches CRM zum Aufbau Ihres Kundenlebenszyklus. Die drei Phasen des Kundenlebenszyklus sind:

1. Phase der Kundengewinnung 

Die Top of the Funnel (TOFU) markiert die erste Interaktion zwischen einem potenziellen Kunden und einem Unternehmen und konzentriert sich auf Markenbewusstsein und nicht der sofortige Verkauf. Studien zeigen, dass 68% von Unternehmen TOFU-Strategien zu priorisieren, wie zum Beispiel Content Marketing und Werbung in sozialen Medien, um neue Leads zu gewinnen (SalesGenie). Die Optimierung dieser Phase ist entscheidend, um potenzielle Kunden durch die Customer Journey zur Konversion zu führen (Klaviyo).

Der Beginn des Lebenszyklus; ein Kunde tritt zum ersten Mal mit einem Unternehmen in Kontakt. Ein Verkauf ist für diese Phase nicht notwendig, aber neue Kunden können durch Werbung oder Mundpropaganda gewonnen werden. Sie wird auch als “Top of the Funnel” bezeichnet.

Wenn ein Kunde Kontakt aufnimmt, sollte die Kaufphase ganz anders aussehen als bei einem Anruf. Sie müssen dann die besten Produkte oder Dienstleistungen anbieten, um die Bedürfnisse des Kunden zu befriedigen. Es gibt auch eine wichtige Möglichkeit, dem Kunden Informationen über seine Bedürfnisse anzubieten. 

2. Phase der Verkaufsumsetzung 

In dieser Phase werden potenzielle Kunden durch traditionelle Verkaufstaktiken wie Kaltakquise oder Messen und Konferenzen in Kunden umgewandelt. Diese Phase umfasst die Lead-Generierung. Sie wird auch als ‘Mitte des Trichters’ bezeichnet.

Dies ist Ihre Chance, den Kunden zu erreichen, während er noch überlegt. Social Media Marketing, SEO und andere Inbound- und Outbound-Methoden sollten Ihre Marke auf dem Radar des Kunden platzieren. Diese Phase ist dann erfolgreich, wenn der Kunde weitere Informationen anfordert, um sich entweder weiterzubilden oder einen endgültigen Preis zu erhalten. Ein Kunde vergleicht Produkte konkurrierender Marken (einschließlich Ihrer), recherchiert und liest Kundenrezensionen, um in dieser Phase des ‘Erreichens’ erfolgreich zu sein. Es ist auch eine Chance, den Kunden über soziale Medien oder Suchmaschinenmarketing, wie Suchmaschinenoptimierung, zu kontaktieren, um diese Phase zu erreichen.

3. Umwandlung nach dem Verkauf 

In dieser Phase werden bestehende Kunden mit Hilfe von Bindungsstrategien gehalten, die die Markentreue stärken und Wiederholungskäufe generieren, um ein Abwandern zu Produkten/Dienstleistungen der Konkurrenz zu verhindern. 

Kundenbindung beginnt mit der Frage, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ankommt. Kunden teilen ihr Feedback über das, was Sie für sie getan haben. Ein Rund-um-die-Uhr-Kundenservice, Rabatte und Empfehlungsprämien können dazu beitragen, dass sich Ihr Kunde meldet und sich wieder an Sie wendet. Sie müssen das Kundenfeedback auch optimal nutzen, um ein “Voice of the Customer”-Programm für das erste Mal zu erstellen und die Qualität Ihrer Dienstleistungen und die Erfahrung des Kundendienstes für das zweite Mal zu verbessern. Dieses Programm zeichnet die Gefühle der Kunden auf, um sicherzustellen, dass die Kundenbeziehungen effektiv sind.

Wie beginnen Sie Ihr Lead Nurturing und Ihren Verkaufstrichter?

Lead Nurturing wird durch eine automatisierte Arbeit von Lead Nurturing gemacht. Dabei werden die Leads in der Regel nach ihrem Stadium segmentiert. Wenn Sie zum Beispiel ein Produkt oder eine Dienstleistung anbieten, wissen Sie, dass Ihre potenziellen Kunden kaum mehr als Neulinge sind. Um mit den Kunden in dieser besonderen Phase in Kontakt zu treten, sollte kein Mittelsmann involviert sein, wie z. B. Call-Center-Personal, das dazu beiträgt, automatisch Vertrauen zwischen dem Unternehmen und seinen potenziellen Klienten oder Kunden aufzubauen. Denken Sie daran, dass der Kunde das Gefühl haben muss, dass er eine persönliche Note hat.

Was ist der Kundenlebenszyklus in InvestGlass CRM oder Customer Relationship Management?

InvestGlass CRM sind für einen erfolgreichen Kundenlebenszyklus von zentraler Bedeutung, da es hier um konsistentes Marketing und Beziehungsmanagement geht. InvestGlass CRM ist der beste Freund Ihres Vertriebsmitarbeiters.

Dieser wichtige Prozess wird Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe heben, denn er soll Ihnen das Wachstum Ihres Kundenstamms, die Bindung Ihrer Kunden und den Aufbau starker Beziehungen erleichtern.

InvestGlass CRM hilft Ihnen, jede Phase des Kundenlebenszyklus von der Akquisition über die Bindung bis hin zur Loyalität zu managen, und zwar auf vielfältige Weise, z. B. durch eine effektive InvestGlass CRM-Strategie, Loyalitätsprogramme, Marketingautomatisierung usw.

In jeder Art von Unternehmen oder Organisation gibt es verschiedene Phasen des Kundenlebenszyklus, so dass es keine einheitliche Definition für alle Branchen geben kann, sondern eine Reihe von Definitionen, die sich je nach den Anforderungen der Branche unterscheiden können. 

Im Bankensektor ist die Herausforderung wird anders sein, wenn Sie eine neue Bank aufbauen oder wenn Sie eine traditionelle Bank sind. Die Reise der Kunden zu einer neuen Bank wird über eine Anwendung erfolgen normalerweise aus dem App Store herunterladen. Während für Private Banking Es handelt sich hauptsächlich um Mundpropaganda oder Geschäftsbeziehungen. 

In den Segmenten Retail-Banking oder Retail-Versicherung sind potenzielle Kunden daran gewöhnt, nach Produktbewertungen zu suchen. Das Customer Lifecycle Management ist daher aggressiver. Ihre Finanz- oder Versicherungsprodukte müssen von Ihren Vertriebsmanagern und Vertriebsmitarbeitern mit mehr Aggressivität angepriesen werden. Wir sprechen nicht mehr von “wertvollen Kunden”, sondern von der Welt der KPI (Key Performance Indicators). Die Vertriebsmitarbeiter werden mit exklusiven Angeboten argumentieren müssen. 

Was sind die Phasen des Kundenverkaufszyklus?

Kundenbindung ist eine weit verbreitete Methode, um den Kunden das Gefühl zu geben, dass sie für Ihr Unternehmen oder Ihre Marke unverzichtbar sind. Es gibt verschiedene Strategien zur Kundenbindung. Eine gute Kundenbindungsstrategie besteht aus einer Kombination von Angeboten und Anreizen, Cross-Selling-Produkten sowie der Einführung zusätzlicher Dienstleistungen zum ursprünglichen Kauf. Die Loyalität des Kunden ist für beide Seiten von Vorteil, da sie die Kosten senkt, die Beziehung verbessert und das Bewusstsein für Ihr Unternehmen stärkt.

Wenn Sie die Phasen betrachten, die die meisten Kunden vor dem Kauf durchlaufen, können Sie einen wirksamen Marketingplan entsprechend dieser Phasen erstellen.

Bei der Akquise geht es darum, potenzielle Kunden mit Ihrer Marketingbotschaft anzusprechen, indem Sie verschiedene Techniken einsetzen, z. B. Werbemittel wie Printanzeigen, Radio, TV-Spots usw.

Doch zunächst müssen Sie sich Gedanken über den idealen Kunden oder die Buyer Personas machen. Ihr potenzieller Kunde sollte ähnlich aussehen wie Ihr Stammkunde. Wenn Sie eine Vorstellung von diesem Stadium haben, können Sie zum nächsten übergehen.

Der nächste Schritt ist die Bekehrung. Sie sollten Ihre potenziellen Kunden anziehen oder konvertieren. Kunde indem Sie ihnen die richtige Marketingbotschaft für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung vermitteln, so dass sie sich fragen: ‘Warum nicht bei mir kaufen? Wenn es Ihnen gelingt, sie dazu zu bringen, so zu denken und sie dann dazu zu bringen, etwas von Ihnen zu kaufen, sind Sie auf einem erfolgreichen Weg.

Dies hat sich gezeigt wirksam in vielen Unternehmen durch Internet-Marketing. Sobald sie denken, warum nicht ich es versuchen! Es ist meine Entscheidung, ob ich es will oder nicht, und wenn sie sich für den Kauf entscheiden, ist das auch ein großer Vorteil der Ansprache der richtigen Zielgruppe und der Vermittlung von VERTRAUEN.

Warum E-Mail-Marketing ist wichtig für die Beibehaltungsphase?

E-Mail-Marketing ist ein gängiger Weg, um Informationen mit Ihren Interessenten und Kunden auszutauschen. E-Mail-Marketing hilft Ihnen, für Ihre Produkte und Dienstleistungen zu werben. Es ist ein schneller und effektiver Weg, um Ihren Markennamen und Ihre Glaubwürdigkeit aufzubauen. E-Mail-Marketing kann Ihnen helfen, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen. Wenn sie etwas von Ihnen erhalten, sei es ein Werbeangebot oder eine Produktaktualisierung, werden sie Ihnen sicherlich mehr vertrauen, wenn Sie dies per E-Mail tun, als über eine andere Plattform wie soziale Medien oder einen allgemeinen Blogbeitrag. Jede E-Mail sollte neue Ideen präsentieren, sie sollte genau angeben, was die Kunden tun sollen, und einen Kauf- oder einen Click-to-Action-Link enthalten.

Der Entscheidungsträger hat möglicherweise keine Zeit, Ihre E-Mail Stellen Sie also sicher, dass Sie eine PDF- oder Videokommunikation haben, um zu zeigen, wie viel Wert Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bietet. Entscheidungsträger nehmen möglicherweise erst später an den Phasen des Verkaufszyklus teil. Ihr Vertriebsteam sollte bereit sein, den Verkaufszyklus mit ihnen neu zu beginnen.

Bei der Entwicklung einer E-Mail-Marketing-Kampagne sollten Sie sich vergewissern, welche Phase des Kundenlebenszyklus in dieser Phase angesprochen wird. Dies ist ein sehr wichtiger Teil, der bei der Entwicklung einer E-Mail-Marketingstrategie im Rahmen von InvestGlass CRM berücksichtigt werden muss.

Für jedes Kundenlebenszyklusmodell haben Sie eine Reihe von E-Mails. Das Verkaufsgespräch wird auf der Grundlage der typischen Erfolgsstufen kalibriert und Sie sollten Einwände mit diesen E-Mails behandeln. Die größte Herausforderung besteht darin, sich natürlich zu fühlen, während Sie Vorlagen verwenden, um häufige Einwände zu behandeln.

Koordinierung des digitalen Marketings im Dauerbetrieb

Kunden befinden sich noch in einer Beziehung, wenn sie zum ersten Mal mit ihnen in Kontakt treten. Unternehmen müssen Beziehungen durch ein geplantes ’Always-on‘-Marketingkonzept aufbauen. Das Customer Lifecycle Marketing konzentriert sich auf den Weg von Interessenten und Kunden zum Kauf. Angesichts der zunehmenden Kundenbindung, -konversion und -bindung haben Vermarkter dies als ’Lifecycle Marketing" bezeichnet. Hier stellen wir Ihnen die besten Tools vor und zeigen Ihnen eine Customer Journey Map. Nutzen Sie das Tool, um die Lücke zwischen den Prospektaktivitäten, an denen Sie arbeiten könnten, und den aktuellen Aktivitäten, an denen Sie gerade arbeiten, zu überprüfen. Erfahren Sie in unserem Toolkit mehr über Kundenengagement und die besten Praktiken für Best Practices. Erfahren Sie, wie die Analyse angewendet werden kann auf...

Automatisierung der Vertriebsprozesse im Jahr 2021 

 Angesichts dieser nicht enden wollenden Covid-Situation war die Analyse des Kundenlebenszyklus sehr schwierig. Niemand hat Schuld daran, aber Sie müssen Ihre Vertriebsmitarbeiter bei Laune halten. Suchen Sie nach Markenbefürwortern. Einige Kommunikationskanäle könnten mit dummen Nachrichten überfüllt sein, aber Sie müssen Ihre Kommunikation mit relevanten Inhalten wieder aufnehmen. Die Customer Journey kann kürzer sein und die Lebenszyklusstadien auf weniger Stadien als bisher reduziert werden, weil die Kunden schnell konsumieren wollen. 

Ihr Verkaufsgespräch sollte transparent und Ihr Verkaufspersonal sehr einfühlsam sein, insbesondere bei qualifizierten B2B-Kunden. Der zukünftige Kunde wird digital-affin sein, also ist es Ihre Chance, die digitales Onboarding und automatisieren die Kundenreise. Automatisierung kann Ihnen helfen, Ihren Umsatz mit weniger Ressourcen zu steigern. Sie müssen kein Geld für nutzlose Marketingkampagnen mit geringem ROI ausgeben. Automatisierung bedeutet nicht, dass die Qualität des Kundenerlebnisses leidet. Loyale Kunden werden es zu schätzen wissen, dass sie schnell Antworten erhalten. Dennoch sollten Sie immer einen Ausweg finden, wenn die Automatisierung des Vertriebsteams nicht funktioniert.

Denken Sie über das Freemium-Modell nach und testen Sie es? Starten Sie Ihren Verkaufsprozess so schnell wie möglich und binden Sie potenzielle Kunden ein, wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kostenlos verschenken können, ohne dass diese eine klare Aktion durchführen müssen, um zu konvertieren. Auf diese Weise können Sie Ihren zukünftigen Kundenstamm vergrößern und Wiederholungskäufe generieren, noch bevor sie zu registrierten Nutzern werden. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden auch nach dem ersten Kauf zufrieden sind, und bieten Sie in jeder Phase des Lebenszyklus eine großartige Benutzererfahrung. Sie werden zu Ihnen zurückkehren, wenn sie mehr brauchen, aber überhäufen Sie sie nicht mit Produkten oder Dienstleistungen, die sie nicht brauchen! Automatische E-Mails hinzufügen wie z. B. ausgelöste Begrüßung, Erinnerungsschreiben, falls etwas schief gelaufen ist! 

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