Wie implementiert man einen Live-Chat für den Kundensupport?

Weil die Zeit Ihrer Kunden Geld ist... ich sollte sagen, die Zeit Ihrer Kunden ist Gold, haben wir eine erstaunliche neue Funktion implementiert: InvestGlass Live Customer Chat, der in der Schweiz gehostet wird.

Ja, InvestGlass ist der einzige Chat, der in der Schweiz gehostet wird. Unsere Server befinden sich in Genf und im Kanton Waadt in der Schweiz. Das ist einzigartig. Der Live-Chat ist die dynamischste Art, mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Die Live-Chat-Interaktionen können im InvestGlass-Kundenportal ganz ohne Programmierung aktiviert werden. Die Live-Chat-Lösung wird Ihnen dabei helfen, hochwertige Momente, unvergessliche Erlebnisse und länger anhaltende Geschäftsbeziehungen zu schaffen.

Kunden lieben Live-Chat. Tatsächlich liegt die Kundenzufriedenheit beim Live-Chat-Kundensupport bei durchschnittlich 90%.

Was ist ein Live-Kundenchat?

Ein Live-Kundenchat ist eine Chatsitzung, die von einem Kunden initiiert wird und auf die ein Agent in Echtzeit antwortet. Diese Art von Chat ermöglicht es den Kunden, mit Unternehmen bequem von zu Hause oder von unterwegs aus zu kommunizieren, ohne zum Telefon greifen zu müssen.

In einem Live-Chat können Sie Beschwerden, Fragen zum Produkt, zur Lieferung und vieles mehr beantworten. Das Tolle an Live-Chats ist, dass sie eine persönliche Verbindung zwischen Kunden und Unternehmen herstellen. Diese Art der Kommunikation kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit und den Umsatz zu steigern. Live-Chats sollten mit Leistungsindikatoren verknüpft werden. Key Performance Indicators (KPI) sind die Faktoren, die Sie verfolgen, um den Erfolg Ihres Live-Chats zu messen. KPI ist eine ausgeklügelte Mischung aus der Leistung des Agenten und dem Verhalten des Kunden.

Einige wichtige Leistungsindikatoren für Live-Chats sind:

- Durchschnittliche Antwortzeit für eine neue Chat-Konversation

- Lösungsquote beim ersten Kontakt im Web-Chat

- Bewertung der Kundenzufriedenheit durch das Support-Team

- Konversionsrate der Verkäufe von der Kontaktseite, der Preisseite und vom Kundenportal

Man könnte auch von den folgenden KPI im Bankensektorsprechen

• Kundenzufriedenheitsscore (CSAT) und Net Promoter Score (NPS) zur Messung der Kundenzufriedenheit nach einer Live-Chat-Interaktion oder einer Lösung
• Chat-Abbruchrate zur Messung der Effektivität der Live-Chat-Platzierung und des Engagements von Agenten.
• Durchschnittliche Wartezeit und durchschnittliche Reaktionszeit zur Messung der Supportzeiten im Live-Chat im Vergleich zu Branchenstandards

Eine gute Antwort sollte in der kürzest möglichen Zeit geliefert werden. Schnelligkeit erhöht die Kundenzufriedenheit um 80 %.

Wir haben kürzlich unser einzigartiges, in der Schweiz gehostetes Chat-Tool namens InvestGlass Live Customer Chat auf einem Schweizer Server eingeführt. InvestGlass Live Customer Chat kann auf Ihrem eigenen Kundenportal gehostet werden. InvestGlass Live Customer Chat ist ein Kundensupport-Chat-Tool, das Sie auf Ihrer eigenen Website installieren können. Es ist schnell, zuverlässig und sicher.

Der InvetGlass Live-Kunden-Chat ermöglicht es Ihnen:

- Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden in Echtzeit

- Steigerung der Kundenzufriedenheit

- Steigerung der Verkäufe und Konversionen

- Feedback vom Kunden einholen

Hier sind 5 Möglichkeiten, wie Sie den Live-Chat nutzen können, um Ihren Kunden ein hervorragendes Erlebnis zu bieten.

Wie implementiert man einen Live-Chat für den Kundensupport?

1. Helfen Sie Ihren Kunden gleichzeitig, mit Swiss Servers schnellen Service in Echtzeit zu liefern

Chat-Support wird heute von jedem Kunden erwartet. Der Live-Chat ist eine großartige Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und ihnen bei der schnellen Lösung ihrer Probleme zu helfen. In der heutigen vernetzten Wirtschaft sind die Kunden nicht dumm, sie wollen nur für eine gut verbrachte Zeit bezahlt werden. Kundenerwartungen und Kundenfeedback sollten über einen Support-Kanal gesammelt werden, den Sie mit aktiven Support-Teams ständig überwachen.

Mit InvestGlass Live Chat - bieten wir ein Chat-Fenster, das Sie auf dem Kundenportal hosten können. Alle Unterhaltungen werden auf Schweizer Servern aufgezeichnet, was sehr wichtig ist, da die Chat-Übertragung nicht an Server in den USA weitergeleitet wird. Die Chat-Protokolle werden in Kontaktberichte umgewandelt, die den Kundendienstmitarbeitern und dem Compliance-Team zur Überwachung dienen.

2. Integrieren Sie den Chat mit Ihrem InvestGlass CRM und PMS, um einen personalisierten Service zu bieten

Chat-Gespräche werden aufgezeichnet, und mit InvestGlass CRM und dem Portfoliomanagement-Tool sind Sie immer nur einen Mausklick von einer zielgerichteten Beratung entfernt. Mit InvestGlass CRM haben Sie Zugriff auf alle Kundenprofilinformationen wie Kontaktdaten, Bestellhistorie, Portfoliobestände und natürlich frühere Chatprotokolle. Es sind immer die kleinen Details, die das Kundenservice-Team intelligenter, schneller und relevanter machen.

Wenn ein Live-Chat-Kanal nicht ausreicht, bietet InvestGlass ein Website-Formular, einen E-Mail-Support-Kanal und eine Telefon-VOIP-Verbindung, um die Reaktionszeit zu verkürzen und die Effizienz des Austauschs zu erhöhen.

3. Live-Chat-Widget ist gemacht, um Fragen zu beantworten, um Zweifel und Ängste zu beseitigen

Investoren oder Kunden könnten Zweifel an den von Ihnen erbrachten Dienstleistungen haben. Die Live-Chat-Software ist der beste Weg, um die durchschnittliche Wartezeit zu verkürzen und somit Ängste abzubauen. Support-Mitarbeiter werden Live-Chats, Chat-Warteschlangen und mehrere Chats schätzen, um Feedback zu sammeln.

Mit einem Live-Chat-Widget auf Ihrem Kundenportal können Sie Ihren Kunden helfen, an die richtige Stelle zu navigieren, wenn sie nach bestimmten Seiten oder Produkten suchen. Daher ist es sinnvoll, den Chat auf den Seiten einzurichten, die Ihre Kunden am häufigsten besuchen, z. B. auf der Portfolioseite, im Wissenslexikon, auf einer Sicherheits-/Produktseite usw. Wenn Sie Fonds oder Immobilien verkaufen, ist der Live-Chat eine effiziente Alternative zu den von Ihnen bereits genutzten Support-Kanälen wie E-Mails und Anrufen. In der Tat nutzen Unternehmen den Live-Chat, um Website-Besucher zu erfassen und sie von zufälligen Besuchern in aktive Interessenten zu verwandeln.

4. Empfehlen Sie FAQ's, damit Kunden sich selbst helfen können und bringen Sie sie zum Chat-Widget

InvestGlass Live-Chat bieten Sie Ihren Kunden Hilfe und Unterstützung an. Darüber hinaus können Sie auf Ihrer Website FAQ bereitstellen, die den Kunden helfen, sich selbst zu helfen. Das nimmt Ihnen einen Teil des Drucks und verschafft Ihnen Zeit, sich anderen Aufgaben zu widmen.

Da Investglass auch ein Content Management System ist, ist es sehr einfach, Kundendaten mit Sicherheits- und Produktdaten zu kreuzen. Dies wird proaktive Chats erleichtern. Sie können Investglass-Formulare auch für Post-Chat-Umfragen verwenden. Ein erfolgreicher Chat ist in der Regel eine Datensammlung, und es ist sehr wichtig, Ihr Marketingteam auf die Daten aufmerksam zu machen, die Sie in dieser Live-Chat-App sammeln.

5. Implementierung des Live-Chats und Nachbetreuung nach dem Chat-Fenster

Die Implementierung von Live-Chat ist mit der InvestGlass-Cloud-Lösung einfach und codefrei. InvestGlass hilft Ihnen, mehrere Kanäle zu sammeln, einschließlich Video-Streaming und virtuelle Realität! Ihre Website-Besucher werden Live-Interaktionen mit Ihrem Kundensupport-Team genießen. InvestGlass verwaltet eine Chat-Warteschlange, um die Kundendienstmitarbeiter bei der nächsten Interaktion zu unterstützen. Der Live-Chat ist mit anderen Automatisierungstoolsverbunden.

Sie können einen Live-Chat-Support mit offenen Geschäftszeiten einrichten, um zu verhindern, dass dringende Fragen über diesen Kanal gestellt werden, wenn die Kundendienstteams nicht arbeiten. Die InvestGlass-Chat-Software kann auch für proaktive Chats verwendet werden, allerdings müssen Sie vorher den Verkaufstrichter genau kennen. Bestehende Kunden könnten genauso viel wissen wie Ihre wissensbasierten und proaktive Chat-Unterstützung könnte zu einem verpassten Chat werden.

Der InvestGlass Live-Chat ist eine großartige Möglichkeit, direkt mit Ihren Kunden zu kommunizieren, und zwar mit einem Gespräch, das vollständig auf Schweizer Servern gehostet wird!

Die Kunden erhalten die Hilfe, die sie brauchen, und zwar schnell. Die Live-Chat-Funktionalität ist intuitiv zu bedienen und erfordert keine Codierung. Es ist ein perfektes Werkzeug, um Kundengespräche zu erfassen und Ihr Marketing und Ihren Vertrieb zu verbessern. Ein Website-Besucher wird es lieben. Ihr Vertriebsteam wird es lieben. Das Live-Chat-Tool ist mit anderen Kanälen kompatibel und das CRM InvestGlass ermöglicht den Wechsel zwischen diesen Tools.

Um mehr über unsere Lösung zu erfahren, melden Sie sich bei InvestGlass für einen kostenlosen Test an.