Wie implementiert man einen Live-Chat für den Kundensupport?

Da die Zeit Ihrer Kunden Geld ist... ich sollte sagen, die Zeit Ihrer Kunden ist Gold, haben wir eine erstaunliche neue Funktion eingeführt: den InvestGlass Live-Kunden-Chat, der in der Schweiz gehostet wird.

Ja, InvestGlass ist der einzige Chat, der in der Schweiz gehostet wird. Unsere Server befinden sich in Genf und im Kanton Waadt in der Schweiz. Das ist einzigartig. Der Live-Chat ist die dynamischste Art, mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Die Live-Chat-Interaktionen können im InvestGlass-Kundenportal ganz ohne Programmierung aktiviert werden. Die Live-Chat-Lösung hilft Ihnen, hochwertige Momente, unvergessliche Erlebnisse und länger anhaltende Geschäftsbeziehungen zu schaffen.

Kunden lieben Live-Chat. Tatsächlich liegt die Kundenzufriedenheit beim Live-Chat-Support bei durchschnittlich 90%.

Was ist ein Live-Kundenchat?

Ein Live-Kundenchat ist eine Chatsitzung, die von einem Kunden initiiert wird und auf die ein Agent in Echtzeit antwortet. Diese Art von Chat ermöglicht es Kunden, mit Unternehmen bequem von zu Hause oder unterwegs zu kommunizieren, ohne zum Telefon greifen zu müssen.

In einem Live-Chat können Sie Beschwerden, Fragen zum Produkt, zur Lieferung und vieles mehr beantworten. Das Tolle an Live-Chats ist, dass sie eine persönliche Verbindung zwischen Kunden und Unternehmen herstellen. Diese Art der Kommunikation kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit und den Umsatz zu steigern. Live-Chats sollten mit wichtigen Leistungsindikatoren verknüpft werden. Key Performance Indicators (KPI) sind die Faktoren, die Sie verfolgen, um den Erfolg Ihres Live-Chats zu messen. KPI ist eine ausgeklügelte Mischung aus der Leistung des Agenten und dem Kunden. Das Gefühl der sofortigen Befriedigung und das Verhalten messen die Kundenzufriedenheit.

Einige wichtige Leistungsindikatoren für Live-Chats sind:

- Durchschnittliche Antwortzeit für eine neue Chat-Konversation

- Auflösungsrate beim ersten Kontakt im Webchat

- Bewertung der Kundenzufriedenheit durch das Support-Team

- Konversionsrate der Verkäufe von der Kontaktseite, der Preisseite und vom Kundenportal

Man könnte auch von den folgenden KPI in der Bankenbranche sprechen

• Customer Satisfaction Score (CSAT) und Net Promoter Score (NPS) zur Messung der Kundenzufriedenheit nach einer Live-Chat-Interaktion oder einer Lösung
• Chat-Abbruchrate zur Messung der Effektivität der Live-Chat-Platzierung und der Engagement-Agenten.
• Durchschnittliche Wartezeit und durchschnittliche Antwortzeit, um die Zeiten für den Live-Chat-Support im Vergleich zum Branchenstandard zu messen

Eine gute Antwort sollte in der kürzest möglichen Zeit geliefert werden. Schnelligkeit erhöht die Kundenzufriedenheit um 80%.

Wir haben kürzlich unser einzigartiges, in der Schweiz gehostetes Chat-Tool namens InvestGlass Live Customer Chat auf einem Schweizer Server eingeführt. InvestGlass Live Customer Chat kann auf Ihrem eigenen Kundenportal gehostet werden. InvestGlass Live Customer Chat ist ein Kundensupport-Chat-Tool, das Sie auf Ihrer eigenen Website installieren können. Es ist schnell, zuverlässig und sicher.

Mit dem InvetGlass Live-Kundenchat können Sie:

- Kommunizieren Sie mit Kunden in Echtzeit

- Steigern Sie die Kundenzufriedenheit

- Steigern Sie Verkäufe und Konversionen

- Holen Sie sich Feedback vom Kunden

Hier sind 5 Möglichkeiten, wie Sie den Live-Chat nutzen können, um Ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.

Wie implementiert man einen Live-Chat für den Kundensupport?

1. Helfen Sie Ihren Kunden gleichzeitig, mit Swiss Servers schnellen Service in Echtzeit zu liefern

Chat-Support wird heute von jedem Kunden erwartet. Der Live-Chat ist eine großartige Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten und ihnen zu helfen, ihre Probleme schnell zu lösen. In der heutigen vernetzten Wirtschaft sind Kunden nicht dumm. Sie wollen nur für gut verbrachte Zeit bezahlt werden. Kundenerwartungen und Kundenfeedback sollten auf einem Support-Kanal gesammelt werden, den Sie mit aktiven Support-Teams ständig überwachen.

Mit InvestGlass Live Chat - bieten wir ein Chat-Fenster, das Sie auf dem Kundenportal hosten können. Alle Unterhaltungen werden auf Schweizer Servern aufgezeichnet, was sehr wichtig ist, da die Chat-Übertragung nicht an Server in den USA weitergeleitet wird. Die Chat-Protokolle werden in Kontaktberichte umgewandelt, die den Kundendienstmitarbeitern und dem Compliance-Team zur Überwachung dienen.

2. Integrieren Sie den Chat mit Ihrem InvestGlass CRM und PMS, um einen personalisierten Service zu bieten

Chat-Gespräche werden aufgezeichnet, und mit InvestGlass CRM und dem Portfoliomanagement-Tool sind Sie immer nur einen Mausklick von einer zielgerichteten Beratung entfernt. Mit InvestGlass CRM haben Sie Zugriff auf alle Kundenprofilinformationen wie Kontaktdaten, Auftragshistorie, Portfoliobestände und natürlich frühere Chatprotokolle. Es sind immer die kleinen Details, die das Kundenservice-Team intelligenter, schneller und relevanter machen.

Wenn ein Live-Chat-Kanal nicht ausreicht, bietet InvestGlass ein Website-Formular, einen E-Mail-Support-Kanal und eine Telefon-VOIP-Verbindung, um die Reaktionszeit zu verkürzen und die Effizienz des Austauschs zu erhöhen.

3. Das Live-Chat-Widget ist dafür gedacht, Fragen zu beantworten, um Zweifel und Ängste zu beseitigen

Investoren oder Kunden könnten Zweifel an dem von Ihnen angebotenen Service haben. Die Live-Chat-Software ist der beste Weg, um die durchschnittliche Wartezeit zu verkürzen und somit Ängste abzubauen. Support-Agenten werden Live-Chats, Chat-Warteschlangen und mehrere Chats zu schätzen wissen, um Feedback einzuholen.

Mit einem Live-Chat-Widget auf Ihrem Kundenportal können Sie Ihren Kunden helfen, an die richtige Stelle zu navigieren, wenn sie nach bestimmten Seiten oder Produkten suchen. Daher ist es sinnvoll, den Chat auf den Seiten einzurichten, die Ihre Kunden am häufigsten besuchen, z. B. auf der Portfolioseite, im Wissenslexikon, auf einer Sicherheits-/Produktseite usw. Wenn Sie Fonds oder Immobilien verkaufen, ist der Live-Chat eine effiziente Alternative zu den von Ihnen bereits genutzten Support-Kanälen wie E-Mails und Anrufen. In der Tat nutzen Unternehmen den Live-Chat, um Website-Besucher zu erfassen und sie von zufälligen Besuchern in aktive Interessenten zu verwandeln.

4. Empfehlen Sie FAQ's, damit Kunden sich selbst helfen können und bringen Sie sie zum Chat-Widget

InvestGlass Live-Chat bieten Sie Ihren Kunden Hilfe und Unterstützung an. Darüber hinaus können Sie auf Ihrer Website FAQ bereitstellen, die Ihren Kunden helfen, sich selbst zu helfen. Das nimmt Ihnen einen Teil des Drucks und verschafft Ihnen Zeit, sich anderen Aufgaben zu widmen.

Da Investglass auch ein Content Management System ist, ist es sehr einfach, Kundendaten mit Sicherheits- und Produktdaten zu kreuzen. Dies erleichtert proaktive Chats. Sie können Investglass-Formulare auch für Umfragen nach einem Chat verwenden. Ein erfolgreicher Chat ist in der Regel eine Datensammlung, und es ist sehr wichtig, dass Sie Ihr Marketingteam auf die Daten aufmerksam machen, die Sie in dieser Live-Chat-App sammeln.

5. Live-Chat-Implementierung und Nachbetreuung nach dem Chat-Fenster

Die Implementierung von Live-Chats ist mit der InvestGlass Cloud-Lösung einfach und ohne Code möglich. InvestGlass hilft Ihnen, mehrere Kanäle zu erfassen, einschließlich Video-Streaming und virtueller Realität! Ihre Website-Besucher kommen in den Genuss von Live-Interaktionen mit Ihrem Kundenserviceteam. InvestGlass verwaltet eine Chat-Warteschlange, um die Kundendienstmitarbeiter bei der nächsten Interaktion zu leiten. Der Live-Chat ist mit anderen Automatisierungstools verbunden.

Sie können einen Live-Chat-Support mit offenen Geschäftszeiten einrichten, um zu verhindern, dass dringende Fragen über diesen Kanal gestellt werden, wenn die Teams des Kundendienstes nicht arbeiten. Die InvestGlass Chatsoftware kann auch für proaktive Chats verwendet werden, allerdings müssen Sie vorher den Verkaufstrichter genau kennen. Bestehende Kunden wissen vielleicht genauso viel wie Sie und der proaktive Chat-Support könnte zu einem verpassten Chat werden.

Der InvestGlass Live-Chat ist eine großartige Möglichkeit, direkt mit Ihren Kunden zu kommunizieren, und zwar mit einem Gespräch, das vollständig auf Schweizer Servern gehostet wird!

Kunden erhalten die Hilfe, die sie brauchen, und zwar schnell. Die Live-Chat-Funktionalität ist intuitiv zu bedienen und erfordert keine Codierung. Es ist ein perfektes Tool, um Kundengespräche zu erfassen und Ihr Marketing und Ihren Vertrieb zu verbessern. Ein Website-Besucher wird es lieben. Ihr Vertriebsteam wird es lieben. Das Live-Chat-Tool ist mit anderen Kanälen kompatibel und das CRM InvestGlass macht den Schwenk zwischen diesen Tools.

Wenn Sie mehr über unsere Lösung erfahren möchten, melden Sie sich für eine kostenlose Testversion von InvestGlass an.