Num movimento estratégico destinado a transformar a experiência do cliente e a automatizar as operações internas, o Crédit Agricole Next Bank implementou a sua nova plataforma de gestão de prospectos e CRM em março de 2024. Este lançamento marca uma etapa importante na digitalização da banca de retalho.
Maxime Charton, Diretor Adjunto de Desenvolvimento, está na vanguarda desta iniciativa e expressa a sua satisfação com o sucesso da implementação desta nova ferramenta de automatização. "A implementação do InvestGlass no Next Bank do Crédit Agricole representa muito mais do que uma melhoria técnica; é uma transformação cultural que permite ao banco continuar a inovar e melhorar as suas jornadas digitais ao serviço dos seus clientes", declara Maxime Charton.
A mensagem certa no momento certo, graças a percursos personalizados
A escolha da InvestGlass como uma solução de gestão de leads responde a um grande desafio encontrado pelo Crédit Agricole Next Bank: responder eficazmente às necessidades de uma base de clientes em crescimento, gerindo simultaneamente uma diversidade linguística significativa entre funcionários e clientes, que falam mais de quatro línguas diferentes. A flexibilidade e as capacidades de automação da InvestGlass foram decisivas para oferecer uma resposta adaptada a este fluxo imponente de novos clientes, garantindo um serviço personalizado e eficiente.
A digitalização da gestão de prospectos: a plataforma InvestGlass como base de apoio
O agendamento de compromissos, a automação do fluxo de prospectos e as ferramentas de correio integradas no InvestGlass foram cruciais para alcançar este objetivo. Permitiram que o banco gerisse as suas comunicações de forma mais ágil e personalizada, independentemente do canal utilizado. "A InvestGlass permite-nos otimizar a nossa eficiência operacional, melhorando significativamente a experiência dos nossos clientes", acrescenta Stephane Graeffly, Diretor da agência online.
