Os bancos podem se transformar em organizações que priorizam a IA adotando uma abordagem holística para a implantação da IA em quatro camadas principais da pilha de recursos integrados: a camada de engajamento, a camada de tomada de decisões com base em IA, a camada de tecnologia e dados principais e o modelo operacional. Cada camada deve ser totalmente desenvolvida e interconectada para permitir a personalização em escala, experiências de clientes omnicanal e ciclos rápidos de inovação, essenciais para manter a competitividade. Reimaginar a camada de envolvimento do cliente: Os bancos devem atender às expectativas dos clientes em relação a interações perfeitas, conscientes do contexto e intuitivas em vários pontos de contato. Para isso, eles precisam deixar de oferecer produtos padronizados e passar a oferecer propostas integradas que abordem toda a jornada do cliente e automatizem as principais decisões. Elas também devem se inserir em ecossistemas de parceiros para aumentar a relevância, como a integração de serviços do ICICI Bank no WhatsApp, que aumentou a acessibilidade e o engajamento. Essa transformação depende da criação de experiências personalizadas, do aproveitamento de parcerias e da integração de serviços bancários com serviços não bancários para solucionar as necessidades complexas dos clientes. Ao adotar essas mudanças, os bancos podem se posicionar como participantes integrais e proativos nas jornadas financeiras dos clientes.