CRM e CLM sono la stessa cosa?

​Implementing Customer Relationship Management (CRM) strategies can significantly enhance customer satisfaction and retention. Studies have shown that CRM can improve customer satisfaction and retention by 47%, sales revenue by 45%, and upselling by 39% when executed effectively.  Additionally, research indicates that a 5% increase in customer retention can boost lifetime customer profits by 50% on average across multiple industries.  These statistics underscore the critical role of CRM in fostering long-term customer relationships and driving business growth.​

Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management. Si tratta di una strategia e di una soluzione software progettata per gestire le interazioni con i clienti, ottimizzare il coinvolgimento dei clienti e tenere traccia delle loro comunicazioni. I sistemi CRM svolgono un ruolo fondamentale nella relazione dell'azienda con i clienti potenziali e con quelli esistenti.

• Sistemi CRM: I sistemi CRM raccolgono i dati dei clienti, tra cui la storia degli acquisti, le opportunità di vendita e il feedback dei clienti. Questi dati aiutano i team di vendita e i processi aziendali, assicurando che l'azienda massimizzi la fidelizzazione dei clienti e alimenti le relazioni in via di sviluppo.
• Software CRM: Il software CRM, tra gli altri strumenti CRM e le piattaforme CRM, fornisce uno strumento analitico alle aziende per ottenere approfondimenti sul comportamento, le preferenze e le esigenze dei clienti. Comprendendo questi aspetti, le aziende possono favorire una maggiore fidelizzazione dei clienti.

Gestione del ciclo di vita del cliente (CLM)

Approfondiamo ora le sfumature della "gestione del ciclo di vita del cliente" rispetto alla "gestione del ciclo di vita del cliente". Entrambi ruotano intorno al ciclo di vita del cliente - l'intero percorso di un cliente dalla fase di consapevolezza, attraverso il processo di acquisto, alle fasi successive all'acquisto ed eventualmente al riacquisto.

• Gestione del ciclo di vita del cliente: Il CLM si concentra sulla gestione delle interazioni nelle diverse fasi del ciclo di vita. L'obiettivo è capire e soddisfare le esigenze dei clienti durante queste diverse metriche e fasi misurabili. Dal primo processo di vendita al post-acquisto, le aziende mirano a massimizzare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti.
• Software CLM: Con l'aiuto del software CLM, le aziende possono tracciare le interazioni con i clienti, raccogliere i loro feedback e fornire approfondimenti basati sui dati per migliorare la comunicazione e il servizio ai clienti.

Gestione del ciclo di vita del contratto

Mentre il termine "CLM" indica la "Gestione del ciclo di vita del cliente", è importante non confonderlo con la "Gestione del ciclo di vita del contratto", un altro CLM. Questa strategia e i relativi sistemi CLM si occupano dell'intero ciclo di vita di un contratto, dall'avvio e dalla negoziazione fino all'adempimento e al rinnovo.

• Focus del CLM: Qui il CLM si concentra sulla gestione efficiente dei contratti, sulla misurazione delle prestazioni contrattuali e sulla riduzione dei tempi di elaborazione. L'obiettivo è fornire risoluzioni chiare e rapide per entrambe le parti coinvolte, con conseguente aumento dei tassi di redditività.
• Piattaforma CLM: Una piattaforma CLM aiuta a monitorare le prestazioni del contratto, a garantire il rispetto dei termini e a gestire qualsiasi rischio potenziale. È uno strumento essenziale per le aziende che gestiscono numerosi contratti.

Perché è importante con i dati del suo CRM

Sia il CRM che il CLM sono strumenti importanti per le aziende per mantenere e far crescere i loro ricavi ricorrenti. Mentre il CRM si concentra prevalentemente sulla gestione delle relazioni e delle interazioni con i clienti, il CLM approfondisce la gestione del ciclo di vita dei clienti o degli aspetti contrattuali delle relazioni commerciali.

Le soluzioni CRM, come InvestGlass CRM, forniscono una piattaforma completa alle aziende per archiviare le informazioni sui clienti, gestire le opportunità di vendita e promuovere le relazioni con i clienti. D'altra parte, i sistemi e i software CLM sono più adatti alle aziende che vogliono ottimizzare le diverse fasi del ciclo di vita del cliente o del contratto.

Sfruttando entrambi i sistemi CRM e CLM, le aziende possono assicurarsi non solo di acquisire nuovi clienti, ma anche di massimizzare la fedeltà dei clienti esistenti, garantendo così una redditività sostenuta.

Per concludere, anche se CRM e CLM possono sembrare intercambiabili a prima vista, sono fatti su misura per processi aziendali diversi, con metriche e obiettivi misurabili distinti. Comprendendo le loro caratteristiche e funzioni uniche, le aziende possono impiegarle in modo efficace per incrementare i profitti.