Come il CRM di InvestGlass può essere utilizzato per le organizzazioni non profit
Anche se non hanno clienti e committenti nello stesso senso di un'azienda convenzionale a scopo di lucro, le organizzazioni non profit di tutte le nicchie possono comunque trarre enormi vantaggi dalle funzioni offerte dal software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
Nell'odierno mondo digitale, il software CRM è diventato uno strumento essenziale per gestire i lead, gli stakeholder esistenti e le nuove connessioni all'interno di un'organizzazione.
Inoltre, aiutano a mantenere queste relazioni mentre si presentano nuove opportunità, fornendo analisi dei dati, automazione e tutta una serie di altre funzioni versatili.
Per aiutarla a capire meglio come un software CRM per il settore non profit, come InvestGlass, possa aiutarla a trovare e coltivare le opportunità nella sua organizzazione, ecco una breve panoramica su cosa sia un software CRM e come si inserisca nel settore non profit.
Che cos'è il software CRM?
La gestione delle relazioni con i clienti (a volte la gestione delle relazioni con i costituenti in un contesto non-profit) è un processo all'interno delle operazioni di un'organizzazione che cerca di gestire le relazioni tra i leader di una determinata organizzazione e un'entità separata.
In senso più ampio, è una delle tante funzioni utilizzate nella pianificazione delle risorse aziendali, ma la sua caratteristica più nota è la capacità di alimentare i legami tra un determinato pubblico target e le operazioni interne di un'organizzazione.
Nel contesto di un'azienda convenzionale, il software CRM viene generalmente utilizzato per coltivare nuovi lead di vendita, il più delle volte in un contesto B2B. In alcuni casi, questi lead saranno contattati una sola volta nel processo di onboarding. Al contrario, le organizzazioni non profit di solito contattano i loro potenziali clienti più volte, ad esempio durante una raccolta fondi.
Come un'organizzazione non profit può utilizzare gli strumenti CRM
Gli strumenti CRM sono considerati un must nello spazio profit, in gran parte perché facilitano il processo di vendita e la scoperta di nuove opportunità attraverso l'analisi dei dati granulari. Ecco solo alcuni dei modi in cui può utilizzare una suite CRM per la sua organizzazione non profit:
Migliore rendicontazione del programma
Sempre più organizzazioni non profit adottano un software CRM e lo utilizzano per avere una visione più tridimensionale delle operazioni della loro organizzazione e delle interazioni che avvengono con gli enti esterni. Questa funzionalità è una caratteristica standard dei moderni sistemi CRM e offre alle organizzazioni non profit i mezzi per fornire un resoconto rapido e accurato sugli stakeholder, come i fiduciari, vedendo dove investire le proprie risorse per migliorare queste relazioni.
Organizzare le comunicazioni di marketing
L'automazione del marketing integrata è una delle caratteristiche più richieste delle moderne suite CRM. Questo può aiutare enormemente le organizzazioni non profit, consentendo loro di rispondere ai clienti attraverso flussi di lavoro tracciati e automatizzati. Con una maggiore larghezza di banda per gestire la sua presenza sulle piattaforme dei social media, potrà godere di comunicazioni rapide, personalizzate e ben mirate, che la aiuteranno ad aumentare il coinvolgimento positivo.
Gestire le operazioni online
Molti sistemi CRM consentono alle organizzazioni non profit di semplificare il compito sempre importante della gestione delle entrate dalla raccolta fondi online. Il suo software CRM avrà molti strumenti per catalogare e categorizzare i dati provenienti da varie fonti di entrate, tra cui sovvenzioni, raccolte fondi e acquisti di ecommerce, dandole maggiore visibilità e controllo sul flusso di cassa.
Gestione dei volontari
Oltre ai donatori, ai beneficiari e ai sostenitori, gli enti di beneficenza possono anche sfruttare i sistemi CRM come strumento per coordinare meglio la forza lavoro dei volontari.
I dati grezzi del calendario della sua forza lavoro volontaria, come orari, ore lavorate e ore disponibili, possono essere integrati in una suite CRM, e integrati con dettagli come competenze specifiche, formazione e preferenze personali per i progetti.
Gli strumenti di marketing automatizzato disponibili con gli strumenti CRM possono essere utilizzati anche per comunicare con i suoi volontari, fungendo da piattaforma per cose come l'annuncio di nuovi eventi e i risultati di progetti di beneficenza. Questo può essere uno strumento potente per mantenere il rapporto con la sua forza lavoro e per mantenerla informata, impegnata e motivata.