Wie kann ich ein CRM-System erfolgreich nutzen?
CRM steht für Customer Relations Management. Es handelt sich um eine CRM-Software, die Kundendaten sammelt.
Implementing a Customer Relationship Management (CRM) system is a strategic investment that can yield substantial returns. On average, businesses experience a return of $8.71 for every dollar spent on CRM software, reflecting a significant return on investment. Moreover, companies that have properly implemented CRM systems have seen revenue increases of up to 245%.
These figures underscore the importance of selecting a CRM solution that not only integrates seamlessly with your existing processes but also delivers measurable financial benefits. Therefore, it’s crucial to ensure that the CRM system you choose is capable of generating returns that significantly exceed its costs.
Fast 80% aller CRM-Projekte scheitern. Der Grund dafür ist nicht die Software, sondern die schlechte Benutzerakzeptanz. Normalerweise werden CRMs von Beratern entwickelt, die versuchen, so viele Elemente wie möglich einzubauen. Der richtige Weg ist es, die Funktionen so weit wie möglich zu reduzieren, um mit dem täglichen Kundensupport zurechtzukommen und auf die Bedürfnisse des Teams zu hören. Das gelingt jedoch nur wenigen. Und warum? Weil die meisten keine CRM-Best Practices anwenden. InvestGlass CRM hat die besten Praktiken gesammelt, die wir finden konnten - eine Mischung aus Anpassungsmöglichkeiten und vorgefertigten Vorlagen. Hier fassen wir die 5 wichtigsten Dinge zusammen , die Sie tun müssen, wenn Sie ein CRM verwenden.
1. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Top-Management zustimmt
Um es ganz klar zu sagen: Ohne die Einbindung des Managements ist es nicht möglich, ein effizientes CRM aufzubauen. Die Geschäftsleitung muss das Tool und vor allem die Vision kaufen! Die Einführung eines CRM ist eine Herausforderung, insbesondere für Unternehmen, die noch nie eines verwendet haben. Das Vertriebsteam und die Vertriebsleitung müssen bereit sein, da die Interessenten in einem gemeinsamen CRM-Tool gesammelt werden. Die CRM-Implementierung nimmt immer mehr Zeit in Anspruch als erwartet, da Vertriebsprozesse, die auf Papier gemacht wurden, digitalisiert werden müssen. Notizen, E-Mails, Produkte und Leads werden in einem Data Warehouse erfasst und das könnte die Denkweise einiger Unternehmen verändern. Ich erinnere mich, dass Banker vor Jahren sehr zögerlich waren, diese Daten in ein gemeinsames System zu ziehen. Heute ist es für den Umsatz und den Wert eines Unternehmens entscheidend, alle geschäftlichen Interaktionen zu verfolgen.
2. Finden Sie einen Geek-Projektmanager
Für alle Projekte, die wir erfolgreich geleitet haben, hatten die Unternehmen einen vierzehntägigen Projektmanager. Es muss kein Spezialist sein, aber zumindest jemand, der sich die Anforderungen des Teams anhört, die Kundenkommunikation, die Technologie, E-Mail, das Telefonnummernsystem, die Verfolgung von Notizen und die Lead-Verwaltung versteht und einen klaren Überblick über die Kundenhistorie hat. Bei CRM Customer Relationship Management Software geht es darum, ein Vertriebsmarketing und ein benutzerfreundliches Kundenerlebnis zu schaffen, das zu Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden passt. Daher ist es wichtig, einen Kollegen zu finden, der eine klare Vorstellung von Kundenbeziehungen hat. Die CRM-Strategie kann sich im Laufe der Zeit ändern und auch die Kundenerfahrungen. Einige CRMs sind sehr komplex zu verwalten... wir sagen, wenn Sie ein Salesforce CRM starten, brauchen Sie einen Salesforce-Spezialisten in Vollzeit. Das ist nicht ganz falsch.
3. Ernennen Sie 2 Superuser und nicht unbedingt Verkäufer
Um sicherzustellen, dass das CRM richtig genutzt wird und Sie die richtigen Kaufmuster finden, schlagen wir vor, dass Sie 2 "Supernutzern" Zugang gewähren. Dabei kann es sich um Personen aus der Vertriebsabteilung, der Compliance-Abteilung oder um Geschäftsinhaber handeln... Ich bin mir sicher, dass Sie zwei Personen in Ihrem Unternehmen finden werden, die begeistert von der neuen Software sind. Diese 2 Supernutzer werden die ersten Ansprechpartner sein, die Ihnen helfen und die Produktentwicklung, die neuesten Anwendungen usw. verfolgen. Es ist jedoch wichtig, dass die Superuser auch Teil der Vertriebsstrategie sind, die Produkte verstehen und die Anforderungen des Marketingteams und die Leistungskennzahlen erfüllen.
4. Starten Sie das CRM mit einem Produktivitätsziel
CRMs haben Sie früher beschäftigt... jetzt machen sie Sie produktiv. Vertriebs- und Marketingteams werden oft unterschätzt und glauben, dass es der CRM-Anwendung an Effizienz mangelt. Das CRM sammelt Informationen und wird zu einer wichtigen Wissensbasis für Ihr Unternehmen. Das Ziel von CRM ist es, sich wiederholende Aufgaben so weit wie möglich zu automatisieren. Mit der Automatisierung sind die Interaktionen im Sommer effizient und führen zu mehr Geschäft und Kunden.
5. Definieren Sie die CRM-Strategie und überwinden Sie Ablehnungen
CRM-Software ist nicht nur eine Technologie. Sie ist eine Philosophie, denn sie ist das Herzstück Ihres Geschäftsprozesses. Es ist wichtig, alle Abteilungen in die Geschäftsprozesse einzubeziehen , die in den CRM-Systemen eingerichtet sind, von den Vertriebsleitern und Logoerstellern bis hin zur Geschäftsleitung und den Analysten, die Einbeziehung ist ein Eckpfeiler. Die CRM-Plattformen bilden den Verkaufszyklus und den Verkaufsprozess ab, um die täglichen Aufgaben zu verbessern.
Sie brauchen das Gute nicht zu entfernen, um das Gute zu erhalten. Verbinden Sie einfach Ihre Legacy-Anwendungen mit InvestGlass über unsere hochmoderne API. Eliminieren Sie Programmierer, wir haben den "Mutti"-Test gemacht und sie kann es auch tun. Wenn sie es kann, können Sie es auch. InvestGlass vereinfacht das Testen und die Bereitstellung mit einem Minimum an Ressourcen.
Fazit: Sind Sie bereit für Ihr Customer Relationship Management CRM?
Sie kennen die CRMs von Salesforce, Pipedrive und Hubspot, und die Preisgestaltung ist manchmal nicht ganz eindeutig. Wir empfehlen Ihnen daher, unseren Artikel zum Preisvergleich zu lesen, um mehr über die Unterschiede in der Preisstruktur und die Vorteile der Funktionen zu erfahren. Seien Sie sich bewusst, dass "Keine Kreditkarte"-Werbung für CRM irreführend sein kann. CRM ist immer mit Kosten verbunden... Wir sind jedoch der Meinung, dass es beim Customer Relationship Management CRM darum geht, Werte zu teilen, bevor man Dienstleistungen teilt. Wenn Sie bereit sind, Kundeninteraktionen nach einem bestimmten Muster zu wiederholen, dann ist ein CRM ein System, das Sie verwenden müssen, um bewährte Geschäftspraktiken zu beweisen und zu wiederholen und die Interaktionen Ihrer Kunden zu verfolgen. Wenn Ihr Unternehmen mehr als 10 Mitarbeiter oder Verkäufer hat, dann müssen Sie den Datenzugriff einschränken und ein CRM verwenden. Wir hören oft, dass sich alles um Daten dreht... in gewisser Weise ist das wahr, aber es geht auch um Kunden, Kunden, Kunden...