Kundenbeziehungsmanagement (CRM): Ihr Schlüssel zum Wachstum im Jahr 2023 mit InvestGlass

Einführung

Customer Relationship Management (CRM) ist weit mehr als nur ein Modewort. Es ist ein grundlegendes Instrument, das Unternehmen nutzen, um im heutigen Wettbewerb zu wachsen. CRM-Systeme, egal ob software- oder hardwarebasiert, ermöglichen es Unternehmen, die Interaktionen mit Kunden effektiv zu verfolgen und zu verwalten und bieten unschätzbare Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Kunden.

Berichten zufolge verwenden inzwischen 91% der Unternehmen mit mehr als 10 Mitarbeitern ein CRM-System zur Verwaltung von Kundenbeziehungen(Zippia). Die Einführung von CRM hat sich als sehr effektiv erwiesen: 45% der Unternehmen berichten, dass der Einsatz von CRM-Software ihren Umsatz gesteigert hat. Darüber hinaus haben 47% der Unternehmen nach der Einführung eines CRM-Systems einen Anstieg der Kundenbindungsrate festgestellt.

Warum sollten Sie sich für CRM-Systeme interessieren?

CRM ist nicht nur ein System zur Speicherung von Kundendaten, sondern ein strategischer Ansatz, der Unternehmen hilft, die Bedürfnisse ihrer Kunden nahtlos und nachhaltig zu erfüllen. Dies wiederum fördert die Loyalität und positive Kundenbeziehungen, die zunehmend als wichtiges Kapital für jedes Unternehmen erkannt werden.

Kundentreue mit CRM aufbauen

Einer der wichtigsten Vorteile von CRM ist seine Fähigkeit, die Kundenbindung zu erhöhen. Je besser Sie Ihre Kunden und deren Bedürfnisse anhand der von Ihrem CRM-System gesammelten Daten verstehen, desto besser sind Sie in der Lage, diese Bedürfnisse zeitnah und effektiv zu erfüllen. Diese Fähigkeit wird nicht nur die Kundenabwanderung verringern, sondern auch die Kundenzufriedenheit erhöhen und damit im Laufe der Zeit die gesamte Unternehmensleistung verbessern. Wir empfehlen Ihnen, eine Pipeline zu verwenden, um visuell zu sehen, wohin sich Ihre Geschäftsmöglichkeiten entwickeln.

Messung der Kundenzufriedenheit: Die wichtigsten Metriken

Ein robustes CRM-System wie InvestGlass ermöglicht es Ihnen, spezifische Ziele für die Kundenzufriedenheit festzulegen und zu analysieren. Zu den Key Performance Indicators (KPIs) gehören beispielsweise die Kundenbindungsrate, der Net Promoter Score (NPS), der Customer Lifetime Value und die Reaktionszeit auf Kundenanfragen oder Beschwerden.

Welche langfristigen Auswirkungen hat es, diese Ziele nicht zu erreichen? Wenn Sie Ihre Ziele für die Kundenzufriedenheit nicht erreichen, kann dies zu einer geringeren Kundentreue, niedrigeren Einnahmen und möglicherweise zu einem beschädigten Ruf Ihrer Marke führen.

Stärkung der Vertriebsteams mit Cloud-basiertem CRM

Um wirklich effektiv zu sein, müssen die Vertriebsteams von den Vorteilen eines CRM-Systems überzeugt sein. Cloud-basierte CRM-Lösungen wie InvestGlass sind besonders vorteilhaft, da sie sich problemlos mit anderen Software-Tools integrieren lassen. Diese Konnektivität vereinfacht Aufgaben wie die Erfassung von Kontaktinformationen, die Implementierung von Kundenbindungsprogrammen, die Verfolgung von Anrufen, die Verwaltung von Leads, die Erstellung von Marketingmaterial und andere wichtige Aktivitäten zur Kundeninteraktion.

CRM-Systeme sind nicht alle gleich: Der InvestGlass-Vorteil

InvestGlass zeichnet sich als einzigartiger CRM-Anbieter mit Sitz in der Schweiz aus. Bei InvestGlass haben Sie die Möglichkeit, Ihre Daten in einer öffentlichen Schweizer Cloud oder direkt auf Ihrem eigenen Server zu hosten. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Ihre sensiblen Kundendaten - von Leads bis hin zu vertraulichen Geschäftsinteraktionen - sicher in der Schweiz und nicht auf US-Servern wie denen von Amazon oder Microsoft gespeichert sind. Diese Unterscheidung ist entscheidend für Unternehmen, die bei ihrer CRM-Lösung Wert auf Datenschutz und Sicherheit legen.

Die Bedeutung von CRM für Unternehmen jeder Größe

Ganz gleich, ob Sie ein kleines lokales Geschäft oder einen großen multinationalen Konzern betreiben, die CRM-Technologie von InvestGlass ist so konzipiert, dass sie sich an Ihre Bedürfnisse anpasst. Kleine Unternehmen schätzen oft die Benutzerfreundlichkeit des Systems und wie es das Vertriebsmanagement einfacher und effektiver macht. Im Gegensatz dazu schätzen große Unternehmen die Anpassbarkeit des Systems, die Funktionen zur Marketingautomatisierung, die Lead-Scoring-Funktionen und die vollständige Modularität, die InvestGlass bietet.

Verbesserung der Vertriebsstrategie: Automatisierung, Lead Scoring und ChatGPT-Integration

In der modernen, schnelllebigen Geschäftswelt sind Vertriebsautomatisierung und Lead Scoring zu unverzichtbaren Tools für die effiziente Verwaltung von Kundenbeziehungen geworden. Die Vertriebsautomatisierung rationalisiert sich wiederholende Aufgaben und ermöglicht es den Vertriebsteams, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können: Beziehungen aufbauen und Geschäfte abschließen. Das Lead Scoring hingegen ermöglicht es den Teams, potenzielle Kunden auf der Grundlage einer Vielzahl von Faktoren zu priorisieren und so sicherzustellen, dass die Bemühungen auf Leads mit dem höchsten Konversionspotenzial konzentriert werden. Darüber hinaus ermöglicht die Integration fortschrittlicher KI-Chat-Tools wie ChatGPT in ein CRM-System eine intelligente Interaktion mit Kunden in Echtzeit, die sofortige Unterstützung und Hilfe bietet und gleichzeitig wertvolle Daten für zukünftige Interaktionen sammelt. InvestGlass ist in diesem Bereich einzigartig, da es das einzige CRM-System für institutionelle Kunden ist, das auch digitale Onboarding- und Portfolioverwaltungsfunktionen bietet. Mit diesem umfassenden Ansatz können Finanzinstitute nicht nur ihre Vertriebs- und Kundenbindungsstrategien rationalisieren und verbessern, sondern auch ihre Kundenportfolios effektiv und effizient verwalten - und das alles auf einer robusten und sicheren Plattform.

Fazit: Swiss-Made Excellence mit InvestGlass

InvestGlass ist nicht nur ein Tool, sondern eine umfassende Lösung für die Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen, die Ihr Unternehmen im Jahr 2023 voranbringen wird. Starten Sie noch heute eine kostenlose Testversion unserer CRM-Technologie und erleben Sie aus erster Hand die transformative Wirkung eines Cloud-CRMs aus der Schweiz auf Ihr Unternehmen.

Lassen Sie uns mit InvestGlass - Ihrer SaaS FinTech-Lösung - ein beispielloses Wachstum erzielen!