تجاوز إلى المحتوى الرئيسي
امرأة ترتدي قميصا أبيض طويل الأكمام تجلس بجانب صبي يرتدي قميصا أسود

5 نصائح لإنشاء بنك نيو باستخدام CRM

البنوك الجديدة هي نوع جديد من البنوك التي تكتسب زخما في السوق. أنها توفر خدمة العملاء والتخصيص أكثر من البنوك التقليدية ، مما أدى إلى نمو سريع في السنوات الأخيرة. ومع ذلك ، فإن العديد من البنوك الجديدة تكافح مع الاحتفاظ بالعملاء بمجرد تسجيلهم للحصول على حساب. أحد الأسباب الرئيسية لذلك هو أن هذه الأنواع من المؤسسات ليس لديها نظام CRM تم إعداده. حتى إذا كنت لا تخطط لإطلاق بنك نيو الخاص بك في أي وقت قريب ، فهناك بعض الفوائد الأخرى لوجود نظام CRM مثل زيادة معدلات التحويل وتحسين مستويات رضا العملاء!

في منشور المدونة هذا ، سنستعرض 5 نصائح لإنشاء بنك جديد خاص بك باستخدام CRM. سنغطي كل شيء بدءا من اختيار أفضل البرامج.

1. حدد اسما للبنك الذي تتعامل معه

معظم البنوك الجديدة لها اسم جذاب مثل Atom أو Monzo أو Revolut أو N26. سيكون للاسم الذي تختاره تأثير كبير على الطريقة التي ينظر بها إلى البنك الذي تتعامل معه ، لذلك من المهم قضاء بعض الوقت في العصف الذهني وتحديد أفضل ما يمثل ما تمثله شركتك.

2. اختر مكانا صناعيا - مثل التمويل أو التكنولوجيا أو الطعام

نظرا لأنك تدخل صناعة خدمات مالية مزدحمة للغاية ، عليك أن تجد ما يناسبك. يعد مكان الصناعة طريقة رائعة للتميز والتعرف على مجموعة معينة من العملاء.

يمكن أن يكون تقسيم العملاء طريقة رائعة لتحديد المكانة التي سيتناسب معها البنك الذي تتعامل معه.

إذا كنت تبحث عن بعض الإلهام ، فإليك قائمة بأنجح البنوك الجديدة في أوروبا:

- Atom Bank - مكانة التكنولوجيا / التمويل

- مونزو - مكانة التكنولوجيا

– Revolut – مكانة السفر والخدمات المالية

يعد هذا أيضا مهما لإنشاء أول عميل قائم على العملاء ، وتبسيط أتمتة التسويق وزيادة الاحتفاظ بالعملاء بسرعة. تذكر Facebook - كان يمكن الوصول إليه فقط من بريد إلكتروني لجامعة أمريكية.

سيساعدك برنامج إدارة علاقات العملاء على جمع نقاط البيانات هذه. مع InvestGlass CRM الخاص بك ، يمكنك بناء رحلة العميل المثالية للتأكد من أن الإعداد البسيط أو المعقد سيتم إنجازه بسلاسة.

3. تطوير شعار ونظام ألوان يعكس قيم الشركة ورسالتها

كل بنك لديه شعار ونظام ألوان. من المهم أن تضع ذلك في الاعتبار عند تطوير علامتك التجارية الخاصة وإلا ستضيع في السوق. إليك بعض الإلهام:

– دويتشه بنك – أحمر، أسود

- مونزو - أخضر وأزرق

- أتوم بانك - برتقالي ، رمادي فاتح

عزارت ميتريو زينتوس

نحن نبني مع InvestGlass CRM بوابة على شبكة الإنترنت مثالية لاتصالك المصرفي CRM + بحل طرف ثالث مثل ONFIDO للتعرف على الوجوه والتحقق من الهوية ، و Polixis للاسم والتحقق من مكافحة غسل الأموال . AML لتقف علي مكافحة غسيل الأموال. يمكننا أن نقدم لك توصيات ثمينة لبناء قواعد عملك وربط بوابات الخدمة الذاتية الخاصة بك بأفضل التقنيات المالية. ربط أي تقنية مالية - لإنشاء بنك كنهج خدمة .

لوحة تجريدية زرقاء وصفراء

4. قم بإنشاء وجود عبر الإنترنت لبنك neo الخاص بك من خلال حسابات وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب ومنشورات المدونات والمزيد من رسائل البريد الإلكتروني التقليدية

تعد كتابة المدونة وإنشاء المحتوى من الزيارات الرئيسية لموقعك على الويب وتنزيلات تطبيقك.

مثال على التواجد عبر الإنترنت هو صفحة Facebook. من المهم أن تضع في اعتبارك أنه يجب عليك دائما إنشاء محتوى لصفحتك على Facebook أيضا ، لذا تأكد من توافقه مع نغمة وأسلوب الاتصال على حسابات الوسائط الاجتماعية الأخرى الخاصة بك.

نقترح أيضا بناء إدارة خط أنابيب المبيعات من البداية لجمع البيانات. هذا هو نظام إدارة مركز الاتصال الخاص بك - CRM الذي ستسهل ملفات تعريف العملاء الحملات التسويقية . إن إرسال العرض المناسب إلى العميل المناسب في الوقت المناسب سيجعل عمليات عملك المصرفي أكثر ذكاء. مع InvestGlass ، قمنا ببناء حل لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

5. ابحث عن طرق لإشراك العملاء في تجربتهم المصرفية من خلال CRM قائم على السحابة للبنوك الجديدة

يعد إشراك عملائك بالمنتج المناسب أمرا أساسيا لأن مدى انتباههم قليل. اجعل تجربتك المصرفية تفاعلية ومثيرة للاهتمام بالنسبة لهم - ستكون مجزية وتؤدي إلى المزيد من العملاء.

لذا ، تأكد من أنك سألت نفسك هذه الأسئلة قبل البدء في إنشاء بنك جديد: كيف تلبي منتجاتي الحالية احتياجات العملاء؟ ما هي أفضل طريقة لتقديم خدمة شخصية تتحدث عن أهداف المستهلك الفردي؟

باستخدام النماذج الرقمية InvestGlass ، يمكنك إنشاء الإعداد الرقمي الأكثر دقة بسرعة لتقديم تجربة وحلول جديدة: بطاقات الائتمان والسفر وتسهيلات الدفع والرهون العقارية والتخطيط العقاري.

6. CRM لتقديم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف 24/7

عملك المصرفي كبنك جديد مفتوح دائما! 24/7 - يعد تخزين معلومات العملاء في CRM أمرا مهما لتقليل الإحباط وتسريع تفاعلات العملاء. تعد تجربة العملاء الفعالة مهمة بشكل خاص مع منصة البنك الجديد لأن الجمهور عادة ما يكون على دراية بالتكنولوجيا. يجب أيضا إنشاء رحلات العميل مسبقا في CRM الخاص بك مع قاعدة معرفية مفصلة.

يتم تخزين كل مشاركة عميل في تقرير جهة اتصال للتأكد من أن المشكلات ستتعامل معها وأن ذكاء مبيعات البنوك الجديدة الذي تم جمعه في برنامج CRM المصرفي .

تخيل أن لديك عميلا عالقا في عمليات الإقراض ، وتريد العمل في أسرع وقت ممكن لمنع أي إحباط أو أسوأ ضغط سيئ على الشبكات الاجتماعية!

تقدم InvestGlass أدوات تذاكر خدمة العملاء. يمكنك أيضا اختيار نموذج رقمي - تطبيق لسحب الأسئلة وإنشاء حالة عميل. الخدمة الذاتية لها حد ... ستكون هناك حاجة إلى التفاعل البشري حتى بالنسبة لبنك NEO. ستخلق التوصيات البشرية أيضا حسن النية لعلامتك التجارية للبنك الجديد.

بمجرد جمع جميع البيانات ، تتم معالجتها في CRM باستخدام حل التعلم الآلي لتحسين تفاعلك التالي.