اتصل بالمبيعات +41 22 518 25 94

البنوك الجديدة هي نوع جديد من البنوك التي تكتسب زخما في السوق. وهي توفر خدمة العملاء والتخصيص أكثر من البنوك التقليدية، مما أدى إلى نمو سريع في السنوات الأخيرة. ومع ذلك ، فإن العديد من البنوك الجديدة تكافح مع الاحتفاظ بالعملاء بمجرد تسجيلهم للحصول على حساب. أحد الأسباب الرئيسية لذلك هو أن هذه الأنواع من المؤسسات ليس لديها نظام إدارة علاقات العملاء الذي تم إعداده. حتى لو كنت لا تخطط لإطلاق البنك الجديد الخاص بك في أي وقت قريب ، فهناك بعض الفوائد الأخرى لوجود نظام إدارة علاقات العملاء مثل زيادة معدلات التحويل وتحسين مستويات رضا العملاء!

في هذا بلوق وظيفة سوف نذهب أكثر من 5 نصائح لإنشاء بنك جديد الخاصة جدا مع إدارة علاقات العملاء. سنقوم بتغطية كل شيء من اختيار أفضل البرامج.

1. حدد اسما للبنك الذي تتعامل معه

معظم البنوك الجديدة لها اسم جذاب مثل أتوم، مونزو، ريفولوت أو N26. سيكون للاسم الذي تختاره تأثير كبير على الطريقة التي ينظر بها إلى البنك الذي تتعامل معه ، لذلك من المهم قضاء بعض الوقت في تبادل الأفكار وتحديد أفضل ما يمثل ما تمثله شركتك.

2. اختيار مكانة الصناعة – مثل التمويل أو التكنولوجيا أو الطعام

كما كنت تدخل في صناعة الخدمات المالية مزدحمة جدا لديك للعثور على لطيفة الخاصة بك. مكانة الصناعة هي طريقة رائعة للوقوف والتعرف على مجموعة محددة من العملاء.

يمكن أن يكون تجزئة العملاء طريقة رائعة لتحديد المكانة التي سيتناسب معها البنك الذي تتعامل معه.

إذا كنت تبحث عن بعض الإلهام، فإليك قائمة بأفضل البنوك الجديدة نجاحا في أوروبا:

– أتوم بنك – التكنولوجيا / المالية المتخصصة

– مونزو – التكنولوجيا المتخصصة

– ريفولوت – متخصصة في خدمات السفر والخدمات المالية

وهذا مهم أيضا لإنشاء أول عميل على أساس ، وتبسيط التشغيل الآلي للتسويق وزيادة سرعة الاحتفاظ بالعملاء. تذكر الفيسبوك – كان يمكن الوصول إليها إلا من البريد الإلكتروني جامعة الولايات المتحدة.

سيساعدك برنامج إدارة علاقات العملاء على جمع نقاط البيانات هذه. مع إدارة علاقات العملاء InvestGlass يمكنك بناء ثم رحلة العميل المثالي للتأكد من أن بسيطة أو معقدة على متن الطائرة سيتم إنجازه بسلاسة.

3. تطوير شعار ونظام ألوان يعكس قيم الشركة ومهمتها

كل بنك لديه شعار ونظام ألوان. من المهم أن تضع ذلك في اعتبارك عند تطوير علامتك التجارية الخاصة أو ستضيع في السوق. إليك بعض الإلهام:

– دويتشه بنك – أحمر, أسود

– مونزو – الأخضر والأزرق

– أتوم بانك – برتقالي, رمادي فاتح

نحن نبني مع InvestGlass CRM بوابة على شبكة الإنترنت التي هي مثالية لإدارة علاقات العملاء المصرفية الخاصة بك + اتصال حل طرف ثالث مثل ONFIDO للتعرف على الوجه والتحقق من هوية، Polixis للاسم والتحقق من مكافحة غسل الأموال. مكافحة غسل الأموال تقف على مكافحة غسل الأموال. يمكننا أن نقدم لك توصيات ثمينة لبناء قواعد عملك وربط بوابات الخدمة الذاتية الخاصة بك بأفضل التكنولوجيا المالية. ربط أية خدمة في مجال التكنولوجيا المالية – لإنشاء بنك كنهج خدمة.

لوحة تجريدية زرقاء وصفراء

4. إنشاء وجود على الانترنت للبنك الجديد الخاص بك مع حسابات وسائل الاعلام الاجتماعية، والموقع، بلوق وظائف ورسائل البريد الإلكتروني التقليدية أكثر

كتابة بلوق وتوليد المحتوى هو الزيارات الرئيسية لموقع الويب الخاص بك والتنزيلات من التطبيق الخاص بك.

مثال على وجود على الانترنت هو صفحة الفيسبوك. من المهم أن تضع في اعتبارك أنه يجب عليك دائما إنشاء محتوى لصفحتك على Facebook أيضا ، لذا تأكد من توافقه مع نغمة وأسلوب الاتصال على حساباتك الأخرى على وسائل التواصل الاجتماعي.

نقترح أيضا بناء إدارة خط أنابيب المبيعات من البداية جمع البيانات. هذا هو نظام إدارة مركز الاتصال الخاص بك – CRM الذي تيسر ملفات تعريف العملاء حملات التسويق. إن إرسال العرض المناسب للعميل المناسب في الوقت المناسب سيجعل عملياتك المصرفية أكثر ذكاء. مع InvestGlass بنينا حلا لفرط - فردية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

5. البحث عن طرق لإشراك العملاء في تجربتهم المصرفية مع إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة للبنوك الجديدة

إشراك عملائك مع المنتج المناسب هو المفتاح كما تمتد انتباههم قليلا. اجعل تجربتك المصرفية تفاعلية ومثيرة للاهتمام بالنسبة لهم - ستكون مجزية وتؤدي إلى المزيد من العملاء.

لذا، تأكد من أنك سألت نفسك هذه الأسئلة قبل البدء في إنشاء بنك جديد: كيف تلبي منتجاتي الحالية احتياجات العملاء؟ ما هي أفضل طريقة لتقديم خدمة شخصية تتحدث عن أهداف المستهلك الفردي؟

مع نماذج InvestGlass الرقمية، يمكنك بسرعة بناء دقة الإعداد الرقمي لتقديم تجربة وحلول جديدة: بطاقات الائتمان والسفر وتسهيلات الدفع والرهون العقارية والتخطيط العقاري.

6. إدارة علاقات العملاء لتقديم خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف 24/7

عملك المصرفي كمصرف جديد مفتوح دائما! 24/7 – تخزين معلومات العملاء في CRM الخاص بك مهم للحد من الإحباط وتسريع ارتباطات العملاء. تجربة العملاء الفعالة مهمة بشكل خاص مع منصة البنك الجديد حيث أن الجمهور عادة ما يكون والدهاء التكنولوجيا. يجب أيضا إنشاء رحلات العملاء مسبقا في CRM الخاص بك مع قاعدة معرفة مفصلة.

يتم تخزين كل مشاركة العملاء في تقرير جهة اتصال للتأكد من أن القضايا سوف تتعامل مع وذكاء مبيعات البنك الجديد التي تم جمعها في برنامج crm المصرفية.

تخيل أن لديك عميل عالق في عمليات الإقراض، وتريد أن تعمل في أسرع وقت ممكن لمنع أي كسور أو أسوأ الصحافة السيئة على الشبكات الاجتماعية!

تقدم InvestGlass أدوات تذاكر خدمة العملاء. يمكنك أيضا اختيار نموذج رقمي – تطبيق لسحب الأسئلة وإنشاء حالة العميل. الخدمة الذاتية لها حد... سيكون التفاعل البشري ضروريا حتى بالنسبة لبنك جديد. كما ستخلق التوصيات الإنسانية حسن نية لعلامة البنك الجديد التجارية الخاصة بك.

بمجرد جمع جميع البيانات تتم معالجتها في إدارة علاقات العملاء مع حل التعلم الآلي لتحسين التفاعل الخاص بك المقبل.