5 نصائح لإنشاء بنك جديد باستخدام إدارة علاقات العملاء

البنوك الجديدة هي نوع جديد من البنوك التي تكتسب زخمًا في السوق. فهي تقدم خدمة عملاء وتخصيص أكثر من البنوك التقليدية، مما أدى إلى نمو سريع في السنوات الأخيرة. ومع ذلك، تعاني العديد من البنوك الجديدة في الاحتفاظ بالعملاء بمجرد تسجيلهم للحصول على حساب. أحد الأسباب الرئيسية لذلك هو أن هذه الأنواع من المؤسسات ليس لديها نظام إدارة علاقات العملاء. حتى إذا كنت لا تخطط لإطلاق بنك جديد خاص بك في أي وقت قريب، فهناك بعض الفوائد الأخرى لامتلاك نظام إدارة علاقات العملاء مثل زيادة معدلات التحويل وتحسين مستويات رضا العملاء!

سنستعرض في هذه المدونة 5 نصائح لإنشاء بنكك الجديد الخاص بك باستخدام CRM. سنغطي كل شيء بدءًا من اختيار أفضل البرامج.

1. اختر اسماً للبنك الذي تتعامل معه

معظم البنوك الجديدة لديها اسم جذاب مثل Atom أو Monzo أو Revolut أو N26. سيكون للاسم الذي تختاره تأثير كبير على الطريقة التي يُنظر بها إلى البنك الذي تتعامل معه، لذلك من المهم قضاء بعض الوقت في العصف الذهني وتحديد أفضل ما يمثل ما تمثله شركتك.

2. اختر مجالاً متخصصاً - مثل التمويل أو التكنولوجيا أو الطعام

بما أنك تدخل مجال الخدمات المالية المزدحم للغاية فعليك أن تجد لنفسك مكاناً مميزاً خاصاً بك. يعد التخصص في المجال طريقة رائعة للتميز والتماهي مع مجموعة محددة من العملاء.

يمكن أن تكون تجزئة العملاء طريقة رائعة لتحديد المكانة التي تناسب البنك الذي تتعامل معه.

إذا كنت تبحث عن بعض الإلهام، فإليك قائمة بأنجح البنوك الجديدة في أوروبا:

- بنك أتوم - التكنولوجيا/المالية المتخصصة

- مونزو - المتخصصة التقنية

- Revolut - السفر والخدمات المالية المتخصصة في السفر والخدمات المالية

هذا مهم أيضًا لإنشاء أول عميل لك، وتبسيط أتمتة التسويق وزيادة سرعة الاحتفاظ بالعملاء. تذكّر فيسبوك - لا يمكن الوصول إليه إلا من خلال البريد الإلكتروني للجامعة الأمريكية.

سيساعدك برنامج إدارة علاقات العملاء على جمع نقاط البيانات هذه. باستخدام برنامج InvestGlass CRM، يمكنك بناء رحلة العميل المثالية للتأكد من إنجاز عملية التأهيل البسيطة أو المعقدة بسلاسة.

3. تطوير شعار ومخطط ألوان يعكس قيم الشركة ورسالتها.

لكل بنك شعار ومخطط ألوان. من المهم أن تضع ذلك في الاعتبار عند تطوير علامتك التجارية الخاصة وإلا ستضيع في السوق. إليك بعض الإلهام:

- دويتشه بنك - أحمر، أسود

- مونزو - أخضر وأزرق

- أتوم بنك - برتقالي، رمادي فاتح

أزاريت متريو زينتوس

لقد أنشأنا مع InvestGlass CRM بوابة إلكترونية تستند إلى الويب وهي مثالية لإدارة علاقات العملاء المصرفية الخاصة بك + الاتصال بحل طرف ثالث مثل ONFIDO للتعرف على الوجه والتحقق من الهوية، وPolixis للتحقق من الاسم ومكافحة غسل الأموال. AML تعني مكافحة غسيل الأموال. يمكننا أن نقدم لك توصيات ثمينة لبناء قواعد عملك وربط بوابات الخدمة الذاتية الخاصة بك بأفضل التقنيات المالية. ربط أي تكنولوجيا مالية - لإنشاء نهج البنك كخدمة.

4. أنشئ حضوراً إلكترونياً لبنكك neo الخاص بك على الإنترنت من خلال حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي وموقع إلكتروني ومنشورات على المدونات ورسائل البريد الإلكتروني التقليدية

كتابة المدونة وإنشاء المحتوى هو مفتاح الزيارات لموقعك الإلكتروني وتنزيلات تطبيقك.

ومن الأمثلة على التواجد على الإنترنت صفحة فيسبوك. من المهم أن تضع في اعتبارك أنه يجب عليك دائمًا إنشاء محتوى لصفحتك على فيسبوك أيضًا، لذا تأكد من أن يتماشى مع نبرة وأسلوب التواصل على حساباتك الأخرى على وسائل التواصل الاجتماعي.

نقترح أيضًا بناء إدارة خط أنابيب المبيعات منذ البداية بجمع البيانات. هذا هو نظام إدارة مركز الاتصال الخاص بك - إدارة علاقات العملاء التي ستسهل ملفات تعريف العملاء التي ستسهل حملات التسويق. إن إرسال العرض المناسب إلى العميل المناسب في الوقت المناسب سيجعل عملياتك التجارية المصرفية أكثر ذكاءً. لقد قمنا مع InvestGlass ببناء حل لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل مفرط.

5. ابحث عن طرق لإشراك العملاء في تجربتهم المصرفية من خلال نظام إدارة علاقات العملاء القائم على السحابة للبنوك الجديدة

يعد إشراك عملائك بالمنتج المناسب أمرًا أساسيًا لأن فترة انتباههم قليلة. اجعل تجربتك المصرفية تفاعلية ومثيرة للاهتمام بالنسبة لهم - سيكون ذلك مجزيًا وسيؤدي إلى جذب المزيد من العملاء.

لذا، تأكد من طرح هذه الأسئلة على نفسك قبل البدء في إنشاء بنك جديد: كيف تلبي منتجاتي الحالية احتياجات العملاء؟ ما هي أفضل طريقة لتقديم خدمة مخصصة تخاطب أهداف العميل الفردية؟

من خلال نماذج InvestGlass الرقمية، يمكنك إنشاء أكثر النماذج الرقمية دقةً وسرعةً لتقديم تجارب وحلول جديدة: بطاقات الائتمان والسفر وتسهيلات الدفع والرهون العقارية والتخطيط العقاري.

6. إدارة علاقات العملاء لتقديم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف 24/7

عملك المصرفي كبنك جديد مفتوح دائمًا! 24/7 - من المهم تخزين معلومات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك لتقليل الإحباط وتسريع تعاملات العملاء. تعد تجربة العميل الفعالة مهمة بشكل خاص مع منصة البنك الجديد لأن الجمهور عادةً ما يكون خبيرًا بالتكنولوجيا. يجب أيضًا أن تكون رحلات العملاء معدة مسبقًا في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك مع قاعدة معرفية مفصلة.

يتم تخزين كل مشاركة للعملاء في تقرير جهات الاتصال للتأكد من التعامل مع المشكلات التي سيتم التعامل معها ومعلومات مبيعات البنك الجديد التي يتم جمعها في برنامج إدارة علاقات العملاء المصرفية.

تخيل أن يكون لديك عميل عالق في عمليات الإقراض، فأنت تريد أن تعمل بأسرع ما يمكن لتجنب أي إحباط أو أسوأ ما في الأمر على الشبكات الاجتماعية!

تقدم InvestGlass أدوات تذاكر خدمة العملاء. يمكنك أيضًا اختيار نموذج رقمي - تطبيق لسحب الأسئلة وإنشاء حالة العميل. الخدمة الذاتية لها حدود... ستكون هناك حاجة للتفاعل البشري حتى بالنسبة للبنك الجديد. ستخلق التوصيات البشرية أيضًا حسن النية لعلامتك التجارية للبنك الجديد.

بمجرد جمع كل البيانات تتم معالجة جميع البيانات في إدارة علاقات العملاء باستخدام حل التعلُّم الآلي لتحسين تفاعلك التالي.