هل يمكن أن يحل برنامج إدارة علاقات العملاء محل برنامج أتمتة التسويق؟
ما هو برنامج أتمتة التسويق؟ برنامج أتمتة التسويق هو حل مصمم للمسوقين. من المفترض أن تعمل هذه المنصة على تعزيز رعاية العملاء المحتملين وتحسين كفاءة التسويق وتحليل الحملات. في الوقت الحاضر، يتزايد عدد برامج إدارة علاقات العملاء - CRM - التي تتنافس مع برامج أتمتة التسويق في الوقت الحاضر على وظائفها، وبالتالي على العملاء. ومع ذلك، تتباين هاتان الأداتان في هدفهما. تهدف برمجيات إدارة علاقات العملاء إلى إدارة فرق العمل والعملاء بينما تهدف أتمتة التسويق فقط إلى تحسين ملاءمة الحملات التسويقية ومعدل التحويل. لا تمتلك أدوات إدارة علاقات العملاء سوى أتمتة التسويق الأساسية.
لقد شاهدنا أدوات تسويق مذهلة عبر البريد الإلكتروني ولكن معظمها يفتقر إلى تجربة جنازة المبيعات. يجب تسجيل التسويق بين الشركات والتسويق الداخلي في نظام إدارة علاقات العملاء. يجب تسجيل رضا العملاء وكذلك دراسات الحالة بشكل صحيح.
تجمع منصة أتمتة التسويق بين أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني، ورعاية العملاء المحتملين وخطوط أنابيب المبيعات، والتحليلات وإعداد التقارير، والإعلانات الرقمية.
التسويق الآلي والأدوات المهمة
إن مجموعة الأدوات التي يمكن أن تمتلكها برامج أتمتة التسويق واسعة ومتنوعة. ومع ذلك، فإن بعض الميزات الأساسية شائعة ومطلوبة من أجل تطوير منصة تسويق ناجحة. تمثل هذه الميزات قنوات متعددة للوصول إلى عملائك المحتملين.
أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني
إحدى الأدوات التي يستخدمها فريق المبيعات للاتصال بالعملاء المحتملين وتطوير العملاء المحتملين هي رسائل البريد الإلكتروني الباردة. وتمثل رسائل البريد الإلكتروني استراتيجية تسويقية تقوم من خلالها المبيعات بإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة وموقوتة إلى العناوين البريدية للعملاء المحتملين. ثم يتم تسجيل رسائل البريد الإلكتروني هذه تلقائيًا واتباع سير العمل. على سبيل المثال، إذا لم يتلق البريد الإلكتروني أي إجابة، يتم إرسال بريد إلكتروني للمتابعة بعد مرور X يومًا من الرسالة الأولى وهكذا دواليك.
تعتبر أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني مهمة لأنها تعمل على أتمتة عملية إرسال رسائل البريد الإلكتروني والمتابعة والتسويق. وبالفعل، قد يحتاج فريق المبيعات إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني عند إطلاق منتج جديد، أو لمراجعة المنتجات الحالية، أو لإجراء استطلاعات الرأي، أو لأسباب أخرى كثيرة. إن إنشاء حملات البريد الإلكتروني يزيل عناء كتابة ونسخ ولصق وإرسال مئات/آلاف من رسائل البريد الإلكتروني. وبالتالي فإن أتمتة البريد الإلكتروني هي أداة رئيسية لأتمتة التسويق.
هل تحتاج إلى المزيد من الأسباب لتنفيذ التسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسي؟
- قطاعات السوق المتخصصة المستهدفة
- تحويل المزيد من العملاء المحتملين
- إشراك العملاء والعملاء المحتملين
- زيادة الكفاءة
هذه مزايا صغيرة ولكنها رئيسية لحملات البريد الإلكتروني.
بمجرد أن تبدأ في إرسال رسائل بريدية جماعية لأسباب تتعلق بالمبيعات أو للاتصال بالعملاء، قد تحتاج إلى استخدام برنامج جدولة. على الرغم من أنها لا تزال نادرة، إلا أن أدوات الجدولة مفيدة لتحديد الوقت من اليوم والأيام التي تريد أن تكون حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك نشطة والاتصال بالعملاء المحتملين.
كيف تعمل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
تتضمن أفضل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني متغيرات مخصصة، وكاسحات الجليد، وإمكانية تضمين رسوم بيانية أو صور محددة لتشبه البريد الإلكتروني "الحقيقي". سيتم إرسال بريد إلكتروني بمجرد استيفاء السلوك المطلوب من قبل العميل المحتمل. ضمن البريد الإلكتروني، إلى جانب المتغيرات المخصصة، يمكنك إرفاق نماذج أو ملفات يمكن للمستقبل تعبئتها. وأخيرًا، فإن أكثر برامج أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني كفاءة، مثل LemList، تمتلك خاصية التحسين عبر الهاتف المحمول واختبار A/B.
رعاية العملاء المحتملين
من العميل المحتمل إلى العميل، تُعد إدارة رحلة العميل محورًا حيويًا لبرامج التسويق. لذلك، فإن النقطة المحورية الأساسية لأتمتة التسويق هي توليد العملاء المحتملين وإدارتهم. يمكن أن يتم التقاط العميل المحتمل عبر البريد الإلكتروني أو نماذج الموقع الإلكتروني أو حتى برامج توليد العملاء المحتملين. وبمجرد أن يتم التقاط العميل المحتمل، فإنه يدخل في خط أنابيب البيع الخاص بك حتى يتم التعرف عليه كعميل غير مهتم أو كعميل.
تُعد رعاية العملاء المحتملين - وكذلك العملاء المحتملين - أمرًا مهمًا لأنه يوفر رؤية لمنتجك وخدمتك للعميل المحتمل. من أجل رعاية العملاء المحتملين بكفاءة، تحتاج فرق المبيعات إلى جمع الكثير من بيانات العملاء. من أجل إعداد حملة، تحتاج إلى اتخاذ قرار بشأن:
- نوع الحملة. قد ترغب في إنشاء عملاء محتملين والاتصال بهم، وإعادة التواصل مع عملاء محتملين سابقين، وإبلاغ العملاء المحتملين بالمنتجات الجديدة، وما إلى ذلك. من الأمثلة على الحملات قد تكون حملات التنقيط التي تهدف إلى إعلام العملاء المحتملين بشركتك وعلامتك التجارية من خلال سلسلة من المحفزات والإجراءات.
- محتوى الحملة. سيعتمد المحتوى الخاص بك على الحملة التي تختارها لأنك سترغب في استهداف جمهورك بما يتناسب مع اهتماماتهم واحتياجاتهم بدقة.
- تعقيد الحملة. من الأساسي إلى المعقد، يجب أن يكون سير العمل والمنطق وراء حملتك واضحًا منذ البداية.
- جمهور الحملة. قم بتقسيم جمهورك المستهدف بكفاءة ورعاية جميع الشرائح بحملات مخصصة.
وأخيراً، يمكنك أتمتة المهام المتكررة وإدارة العملاء المحتملين من خلال استخدام خطوط الأنابيب أو دورات المبيعات. ستتيح هذه الميزة، عادة، خيار السحب والإفلات الذي يسمح بتسجيل واضح وبسيط للعملاء المحتملين في مرحلة دورة المبيعات الصحيحة. يتم استخدام تسجيل نقاط العملاء المحتملين لحساب قيمة واحتمالية توليد إيرادات العملاء المحتملين.
التحليلات وإعداد التقارير
بمجرد إطلاق أتمتة التسويق الخاصة بك، فإن أحد الشروط الأساسية هو أن تكون قادرًا على تحليل حملاتك من خلال تقارير مباشرة ورسومات بديهية. يتوافق هذا العرض مع أحد اتجاهات إدارة الثروات لعام 2021: تلعيب التقارير. يجب أن تتضمن هذه التحليلات والتقارير تحليلاً لمعدل الاستجابة ومعدل التحويل. على سبيل المثال، بالنسبة لحملة البريد الإلكتروني، فإن عدد الرسائل المرسلة والمفتوحة والمجيب عليها أمر لا بد منه لأي برنامج أتمتة تسويق.
تتيح لك التقارير إمكانية إنشاء تقارير وتحليلات متعمقة حول أداء حملتك وأين ينقصها التخصيص. هذه المقاييس هي المفتاح لتطوير حملتك وتحسينها وإشراك العملاء. لقد تم تطوير أدواتنا لتسهيل تعامل البنوك والمؤسسات المالية مع الأشخاص الذين تستهدفهم بعروض مستهدفة.
سيقيس الحل الذي نقدمه عائد الاستثمار التسويقي والقيمة الدائمة وتكلفة اكتساب العملاء الجدد. الهدف واضح، يجب أن تعمل أتمتة سير العمل على تحسين عملية فريقك. يجب أن يساعدك هذا الحل على تنمية أعمالك وليس توظيف المزيد من الأشخاص! ستقدم التقارير في أتمتة التسويق في بون فعالية أتمتة التسويق وتشجع فرق التسويق على أن تكون أكثر إبداعًا.
الإعلان الرقمي
يمثل الإعلان الرقمي القدرة على توصيل المحتوى الإعلاني إلى العملاء المحتملين والعملاء عبر قنوات اتصال متعددة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني وبوابات العملاء أو حتى المكالمات الهاتفية. ولذلك، كما هو الحال مع معظم أدوات أتمتة التسويق، يزدهر الإعلان الرقمي بالبيانات. إعادة تجميع الإعلانات الرقمية:
- التسويق عبر محركات البحث. معظم محركات البحث الشائعة تعيد تجميع محركات البحث الشهيرة Google أو Bing. تزدهر هذه الشركات على الإعلانات المدفوعة. فالشركات، من أجل أن تظهر أولاً عند كتابة كلمة رئيسية معينة، مستعدة للتنافس على مكان إعلاناتها. من الواضح أن السعر يعتمد على الكلمة المفتاحية وجاذبيتها.
- التسويق الإعلاني. هذا النوع من التسويق ملازم لأي شركة تقريبًا، بدءًا من يوتيوب إلى الأحداث الرياضية.
- إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي. يحظى هذا النوع من التسويق بتقدير المسوقين. يشمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي LinkedIn و YouTube و Facebook و Instagram وما إلى ذلك.
زجاج الاستثمار كأداة لأتمتة التسويق
شركة InvestGlass هي شركة سويسرية متخصصة في إدارة علاقات العملاء ومقرها جنيف، وقد طورت حديثًا حلول أتمتة التسويق. وكان هذا التطوير ضروريًا للاتجاه نحو برنامج شامل لإدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق. قد يكون الجمع بين كلا التركيزين مغيرًا للسوق.
قم بتخصيص إدارة التسويق والمبيعات من خلال نظام إدارة علاقات العملاء الذي يجمع بين برنامج إدارة العملاء المتكامل وحلول تتبع العملاء المحتملين وأتمتة التسويق. على الرغم من أن المنصة تتضمن مخططاً لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وغيرها من أدوات أتمتة إدارة التسويق والمبيعات، إلا أن بعض التطويرات لا تزال تنتظر التركيز على الإعلانات الرقمية؛ ولكن من الواضح أن هذا الأمر على خريطة الطريق.