Cómo pueden beneficiarse los arquitectos del software CRM

Las relaciones sólidas con los clientes son la clave del éxito para los propietarios de empresas, corporaciones y arquitectos. El 57% de las empresas informan de un aumento de los ingresos por ventas y el 53% ven mejorada la retención de clientes tras adoptar un software CRM(CRM.org). Para los arquitectos, los sistemas CRM mejoran la gestión de proyectos, la comunicación con los clientes y la centralización de datos, lo que redunda en una mayor eficacia y satisfacción de los clientes(PickMyCRM).

En este blog, examinaremos más de cerca qué es el software CRM y cómo pueden beneficiarse los arquitectos de su implantación en sus despachos.

¿Qué es el software CRM?

CRM son las siglas de Customer Relationship Management software, que es una forma de software diseñada para ayudarle a fomentar relaciones positivas con los clientes utilizando una serie de herramientas digitales. Estas herramientas pueden ayudarle con los siguientes servicios:

- Ventas
- Marketing
- Atención al cliente
- Gestión de proyectos
- Despacho

Las ventajas de un CRM para arquitectos

Facturación rápida

Los arquitectos están en contacto frecuente con sus clientes, por lo que es esencial evitar en todo momento los errores de facturación. La facturación es un proceso continuo para los arquitectos, ya que sigue el progreso de cada proyecto. El software CRM hace que la facturación sea más eficiente para los estudios de arquitectura al permitir a los usuarios crear flujos de trabajo inteligentes diseñados para realizar un seguimiento del proceso de facturación.

Las funcionalidades de gestión de proyectos del software CRM ofrecen a los usuarios una visión general del progreso de su equipo para que pueda validar cada tarea facturable una vez finalizada.

Marketing automatizado

La integración de herramientas analíticas como Google Ads, Facebook Pixel y Google Analytics es esencial para los estudios de arquitectura que deseen optimizar sus estrategias de marketing. Estas plataformas permiten un seguimiento preciso de las interacciones de los usuarios, lo que aumenta la eficacia del marketing. En particular, las empresas obtienen una media de 2 dólares de ingresos por cada dólar gastado en Google Ads, lo que indica un retorno de la inversión (ROI) del 200%. Además, el porcentaje medio de clics (CTR) de los anuncios de Google en todos los sectores es de aproximadamente el 6,42%. Al aprovechar estas herramientas, los estudios de arquitectura pueden tomar decisiones basadas en datos, perfeccionar sus estrategias y, en última instancia, mejorar la captación y retención de clientes.

Un software CRM que pueda integrarse con herramientas analíticas y otras plataformas de terceros, como el correo electrónico, puede crear un centro de misión para sus esfuerzos de marketing. Los correos electrónicos de grupo pueden ser rastreados, programados y planificados para KPI vitales.

Mejora de la comunicación

En los proyectos de arquitectura participan muchas personas, desde empleados de la obra y terceros hasta ingenieros y clientes. Cada persona contribuye a su proyecto a su manera, pero aunque cada empleado trabaje al máximo de su capacidad, esto no garantiza el éxito del proyecto.

De hecho, la clave del éxito de su proyecto es la calidad de la comunicación de sus grandes equipos. Con un software CRM dedicado, cada persona implicada en un proyecto podrá acceder y compartir los mismos datos, independientemente de su ubicación. Los empleados podrán acceder a los datos esenciales desde cualquier dispositivo, incluidas tabletas y dispositivos móviles. Esta flexibilidad puede mejorar significativamente sus relaciones con los clientes y establecer la confianza entre su equipo y los clientes.

La mejora de la comunicación que conlleva la integración del software CRM en su proyecto también puede mejorar la eficacia de su trabajo, ya que los actores clave del proyecto pueden ser notificados inmediatamente de cualquier cambio en el lugar de trabajo.

Integración sencilla

Las herramientas CRM son relativamente sencillas de integrar y configurar y pueden adaptarse a sus necesidades. Se recomienda contar con la orientación de un experto desde el principio, pero una vez que haya empezado a utilizarlo, es increíblemente fácil de usar.

Un software CRM escalable puede seguir satisfaciendo sus necesidades cambiantes a medida que su empresa crece, por lo que es una buena idea adquirir su CRM a un proveedor que pueda ofrecerle asesoramiento informático experto basado específicamente en proyectos de arquitectura.

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